Sistem Telepon yang Dihosting: Fitur, Pro, Kontra & Penyedia Teratas

Bisnis telah lama mengandalkan sistem telepon yang dikenal sebagai pertukaran cabang pribadi, atau PBX. Sistem ini mengalihkan panggilan antara pengguna perusahaan melalui saluran telepon tradisional lokal, memungkinkan mereka untuk berbagi saluran telepon eksternal. Sistem telepon yang dihosting memberikan bisnis pilihan yang lebih andal dan hemat biaya. Mari kita lihat bagaimana sistem telepon yang di-host bekerja, manfaat menggunakan satu dan beberapa penyedia teratas di pasar.

Langsung ke

• Apa itu Sistem Telepon yang Di-host?
• Bagaimana Sistem Telepon Hosted Bekerja?
• Pro dan Kontra Sistem Telepon yang Di-host
• Fitur Utama Sistem Telepon yang Diinangi
• Penyedia Sistem Telepon yang Dihosting Teratas

Apa itu Sistem Telepon yang Di-host?

Sistem telepon yang di-host, kadang-kadang disebut PBX virtual, menyediakan fungsionalitas yang mirip dengan sistem telepon tradisional tetapi berjalan melalui koneksi internet.

Voice over IP, atau VoIP, adalah bentuk paling umum dari sistem telepon yang dihosting. Ini memanfaatkan cloud dan koneksi internet untuk menyediakan layanan telepon. Namun, ada metode lain yang memanfaatkan PBX tradisional melalui koneksi online.

Sistem telepon yang dihosting menawarkan bisnis modern dengan fitur perusahaan yang mereka harapkan dari penyedia sistem komunikasi. Ini termasuk fitur standar seperti pesan suara, pesan suara ke email dengan transkripsi teks, konferensi video dan audio, pengalihan panggilan, dan banyak lagi.

Bagaimana Cara Kerja Sistem Telepon yang Di-host?

Sistem telepon yang dihosting memanfaatkan server online untuk mengelola panggilan masuk dan keluar. Sistem ini menggunakan apa yang dikenal sebagai batang SIP dan koneksi VoIP untuk menyediakan layanan.

Berikut cara kerjanya:

• Panggilan masuk melalui sistem PBX yang dihosting yang mengubah data panggilan tersebut menjadi paket digital, yang dapat ditransmisikan melalui koneksi internet
• PBX merutekan panggilan masuk ke telepon meja, telepon lunak, atau telepon seluler.
• Paket digital diubah kembali menjadi pesan suara dan sambungan dibuat. PBX bertindak sebagai perantara penting yang mengarahkan panggilan di antara saluran kantor yang berbeda tanpa menggunakan banyak sambungan telepon rumah, membantu mengurangi biaya.

Pro dan Kontra Sistem Telepon yang Di-host

Menggunakan sistem telepon bisnis yang di-host memberikan banyak keuntungan, tetapi juga membawa beberapa tantangan unik yang harus dipertimbangkan pembeli. Mari kita lihat pro dan kontra dari sistem telepon yang dihosting.

Kelebihan Sistem Telepon yang Di-host

• Instalasi mudah: Sistem telepon yang dihosting menawarkan pengaturan online, sehingga bisnis dapat dimulai tanpa perwakilan datang ke kantor.
• Penghematan biaya: Sistem telepon yang di-host memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan perangkat keras yang ada, mengurangi kebutuhan untuk pembelian tambahan. Sistem ini juga membutuhkan lebih sedikit perawatan sehari-hari, sehingga menurunkan biaya kepemilikan secara keseluruhan.
• Bagian dari platform UC yang lebih besar: Penyedia sistem telepon yang di-host sering kali menampilkan kemampuan tambahan di samping suara yang di-host yang membentuk sistem komunikasi terpadu yang lebih besar.
• Fleksibilitas jarak jauh: Saat karyawan bergerak lebih ke lingkungan kerja jarak jauh, sistem telepon yang dihosting memungkinkan mereka menerima panggilan di jalur bisnis tanpa berada di kantor fisik.
• Skalabilitas yang lebih mudah: Sistem dapat dengan mudah menambahkan jalur dan ekstensi baru sesuai kebutuhan, menjadikannya solusi yang bagus untuk perusahaan yang berkembang pesat atau mereka yang memiliki tenaga kerja musiman.

Kontra Sistem Telepon yang Di-host

• Membutuhkan koneksi Internet yang kuat: Ini mungkin bukan masalah bagi orang yang bekerja di kantor, tetapi pekerja jarak jauh dengan koneksi yang tidak dapat diandalkan mungkin menghadapi tantangan.
• Catu daya: Sistem telepon yang dihosting juga memerlukan sambungan listrik, yang berarti mereka rentan terhadap pemadaman layanan selama pemadaman.

Fitur Utama Sistem Telepon yang Diinangi

Mari kita lihat beberapa fitur paling populer yang ditemukan di sistem telepon yang dihosting.

Transkripsi Pesan Suara ke Email

Fitur ini memungkinkan pesan suara ditranskripsi dan dikirim melalui email langsung ke kotak masuk Anda. Ini membantu karyawan yang sibuk dengan cepat membaca pesan suara untuk mengumpulkan informasi penting, seperti nomor panggilan balik, dan memiliki log panggilan permanen.

Konferensi video

Dengan semakin banyaknya karyawan yang bekerja dari jarak jauh, kebutuhan akan solusi konferensi video semakin meningkat. Bisnis menginginkan sistem konferensi video yang bekerja dengan sistem komunikasi mereka yang lain, idealnya sebagai bagian dari paket yang lebih besar. Solusi PBX virtual dapat menawarkannya tanpa memerlukan add-on tambahan.

Keamanan dan Keandalan

Meskipun mungkin ada ketakutan tentang keamanan dan keandalan VoIP, teknologi ini biasanya menawarkan keamanan yang kuat dan waktu aktif 99,999% yang melebihi sistem telepon tradisional.

Rekaman Panggilan

Alat ini memungkinkan bisnis untuk merekam panggilan untuk memantau interaksi pelanggan dan memberikan kesempatan pelatihan bagi karyawan yang mungkin tidak memenuhi harapan.

Analisis Panggilan Waktu Nyata

Dunia saat ini berjalan dengan data. Sistem telepon yang dihosting dapat menawarkan analisis panggilan waktu nyata sehingga bisnis dapat memahami seberapa efektif strategi panggilan mereka dan bagaimana mereka dapat menemukan peningkatan.

Auto Attendant

Juga dikenal sebagai Interactive Voice Response (IVR), teknologi ini membantu merutekan panggilan ke agen yang diperlukan. Perusahaan dapat membuat aturan untuk sistem online, yang bertindak sebagai resepsionis tanpa memerlukan manusia dalam peran itu.

Kualitas Panggilan Luar Biasa

Sistem berbasis VoIP menawarkan kualitas panggilan yang luar biasa karena tidak menggunakan koneksi kabel. Siapapun dengan koneksi internet yang solid akan memiliki panggilan sebening kristal.

Penyedia Sistem Telepon yang Dihosting Teratas