Bagaimana manajemen bisnis dapat membantu bisnis beradaptasi dengan tuntutan konsumen?

Manajemen kantor bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan kegiatan perusahaan antar departemen. Manajer bisnis bertanggung jawab untuk mempekerjakan karyawan baru, mengadakan pertemuan di tempat kerja, dan mengembangkan rencana proaktif untuk meningkatkan hasil dan moral.

Manajer bisnis sering bekerja untuk perusahaan besar atau perusahaan kecil, memberikan kepemimpinan untuk cabang perusahaan atau kantor pusat. Selain melakukan penilaian kinerja karyawan, mereka melacak anggaran perusahaan dan bertukar pikiran dengan manajemen yang lebih tinggi. Merupakan tanggung jawab mereka untuk membimbing anggota tim mereka menuju tujuan dan nilai-nilai organisasi.

Peran manajer bisnis dalam melayani pelanggan

Manajer bisnis memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman layanan pelanggan, mendorong keterlibatan pelanggan, dan memfasilitasi pengembangan organik. Mereka juga bertanggung jawab atas keluhan pelanggan dan menyelesaikannya, menetapkan visi yang jelas, dan menerapkan strategi yang diarahkan untuk tujuan itu. Mereka memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan menyebarkan ide ini ke seluruh bisnis. Sambil meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan tingkat retensi dan melebihi harapan klien, tujuannya adalah untuk mempertahankan efisiensi departemen dan kelayakan keuangan.

Bagaimana manajemen bisnis dapat membantu bisnis beradaptasi dengan tuntutan konsumen?

Lebih banyak pilihan, pengetahuan, dan ekspektasi tersedia bagi konsumen saat ini daripada sebelumnya. Kebiasaan membeli pelanggan dan ekspektasi layanan dengan cepat berubah sebagai akibat dari prosedur penguncian yang panjang dan tindakan pencegahan keamanan, dan lebih banyak perubahan diharapkan terjadi di masa mendatang. Dengan alat dan strategi yang tepat, Anda dapat mengikuti perubahan ini dan mencapai tujuan pengembangan Anda.

Memahami pelanggan Anda

Memahami siapa mereka, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana mereka berperilaku, adalah langkah pertama dalam menyesuaikan diri dengan perubahan ekspektasi dan tuntutan. Anda dapat mengumpulkan informasi tentang demografi, preferensi, masalah, dan tingkat kepuasan audiens target Anda menggunakan berbagai sumber data, termasuk survei, saran, analisis data, dan media sosial. Berdasarkan permintaan, tindakan, dan nilai mereka, Anda dapat membagi konsumen Anda menjadi beberapa kategori dan memodifikasi layanan Anda agar sesuai dengan masing-masing kelompok.

Mendengarkan dan berkomunikasi secara efektif

Hal penting berikutnya dalam beradaptasi dengan perubahan keinginan dan harapan konsumen adalah mendengarkan dan berkomunikasi secara efektif. Untuk menanggapi isyarat lisan dan nonverbal pelanggan Anda dengan sukses, Anda harus memperhatikan mereka. Anda juga harus menghindari jargon, kebingungan, atau hal negatif saat berbicara dengan jelas, elegan, dan empati. Dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, obrolan, dan media sosial, Anda dapat terhubung dengan pelanggan dan membuat mereka tetap terinformasi, terlibat, dan menghargai bisnis Anda.

Mendidik dan memberdayakan

Beri personel Anda kekuatan, sumber daya, dan peralatan untuk membuat pilihan, menyelesaikan masalah, dan mengatasi keluhan dengan sukses. Selain itu, Anda harus terus mengajarkan keterampilan lunak kepada pekerja Anda seperti kerja sama, empati, dan komunikasi, serta prosedur, layanan, produk, dan teknologi baru. Untuk meningkatkan pengetahuan, kemampuan, dan kepercayaan diri tim Anda, Anda dapat mengajari mereka menggunakan berbagai teknik, termasuk pembinaan, pendampingan, pembelajaran elektronik, dan permainan peran.

Berpikir ke depan dan jadilah inventif

Kebutuhan dan keinginan klien Anda di masa depan harus diantisipasi agar tetap berada di depan kurva. Gunakan riset pasar, analisis tren, dan umpan balik konsumen untuk menemukan persyaratan, kemungkinan, dan kesulitan baru. Untuk memenuhi tuntutan tersebut dan melampaui ekspektasi, Anda juga harus berinovasi dan menyempurnakan barang, layanan, prosedur, dan kebijakan Anda.

Mengukur kemajuan

Mengukur dan meningkatkan kinerja Anda sangat penting untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan dan ekspektasi klien yang terus berubah. KPI layanan pelanggan Anda, seperti kepuasan pelanggan, retensi, loyalitas, rekomendasi, dan keluhan, harus dilacak dan dianalisis. Selain itu, Anda harus mencari dan menanggapi umpan balik klien yang menguntungkan dan tidak menguntungkan untuk menentukan kekuatan, kelemahan, kesenjangan, dan area pengembangan potensial Anda. Untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik konsumen, Anda dapat menggunakan berbagai teknik, termasuk survei, evaluasi, penilaian, dan kesaksian.

Kenali dan hargai

Menghargai dan menghargai pelanggan dan tim Anda adalah tahap keenam dan terakhir dalam menyesuaikan diri dengan perubahan ekspektasi dan permintaan konsumen. Anda perlu memberikan insentif, diskon, hadiah, dan pengakuan kepada konsumen agar mereka tahu bahwa Anda menghargai perlindungan mereka. Selain itu, Anda harus menyampaikan penghargaan kepada karyawan Anda atas upaya, investasi, dan pencapaian mereka dengan memberikan insentif, bonus, pengakuan, dan peluang untuk peningkatan karier. Anda dapat mengungkapkan rasa terima kasih Anda kepada klien dan karyawan Anda dengan berbagai cara, termasuk dengan kartu ucapan terima kasih, sertifikat, lencana, dan insentif.

Beralih ke e-commerce

Keberhasilan perusahaan manajer perusahaan saat ini sangat bergantung pada kemampuan mereka untuk menjual kepada klien secara online. Jika Anda ingin membangun platform penjualan online tetapi bingung harus mulai dari mana atau jika Anda sudah memiliki pengalaman tetapi ingin berkembang lebih jauh, Anda harus memiliki strategi yang memberikan layanan pelanggan kelas satu, memiliki infrastruktur dan logistik yang cukup, mendukung pembayaran dan transaksi, melatih staf atau karyawan baru untuk mengoperasikan platform, dan memanfaatkan alat pengumpulan dan analisis data.

Perjalanan digital belum selesai, meski epidemi mempercepat penerapan strategi penjualan baru. Ada Anda dapat mengambil tindakan ekstra untuk membangun kesuksesan Anda setelah menyelesaikan tahapan yang diperlukan dalam rencana awal Anda untuk mulai bergerak dengan cara yang benar.

Memperlancar rantai pasokan

Pandemi menekankan perlunya koordinasi rantai pasokan, visibilitas end-to-end, dan kelincahan serta bagaimana organisasi harus menggunakannya untuk mempersiapkan dan bereaksi terhadap perkembangan yang tidak terduga.

Jika sistem dan praktik manajemen rantai pasokan Anda tidak dapat lagi memenuhi permintaan pelanggan saat ini dan pasar secara keseluruhan, inilah saatnya untuk meningkatkan atau menggantinya. Tentukan prosedur internal mana yang memberi tekanan pada sistem manajemen rantai pasokan Anda sebelum Anda memulai tinjauan menyeluruh.

Memeriksa penjualan dan pemasaran

Saat Anda mendesain ulang dan meningkatkan elemen lain dari organisasi Anda, jangan lupakan operasi penjualan dan pemasaran Anda. Untuk bereaksi secara efektif terhadap perubahan harapan klien, rencana pertumbuhan Anda mungkin melibatkan pelanggan yang terlibat melalui saluran penjualan baru, di lokasi baru, atau dengan meluncurkan lini produk dan layanan baru. Namun, Anda harus menciptakan kesadaran dan bersiap untuk menutup penjualan tersebut.

Dengan biaya yang relatif rendah, teknologi pemasaran, seperti sistem untuk mengelola hubungan pelanggan dan platform digital seperti media sosial, dapat dimanfaatkan untuk memasuki pasar negara berkembang dan melibatkan konsumen baru. Alat-alat ini dapat membantu Anda menjangkau dan berinteraksi dengan basis konsumen Anda melalui berbagai media. Mereka dapat membantu Anda melacak klien Anda, sehingga pada akhirnya mengantisipasi kebutuhan mereka.

Mengoptimalkan prosedur operasional

Kapasitas Anda untuk mengubah arah dan beradaptasi dengan pergeseran preferensi konsumen mungkin digagalkan oleh operasi yang tidak efisien. Inefisiensi, konflik, atau kesenjangan dapat ditemukan selama evaluasi proses dan latihan perbaikan, dan solusi dapat ditemukan melalui aktivitas penyederhanaan. Untuk menemukan kekurangan, petakan prosedur Anda saat ini dan analisislah. Anda dapat menggunakan pengetahuan itu untuk mengubah cara perusahaan Anda berjalan.

Kualifikasi dan persyaratan pendidikan untuk berhasil dalam manajemen bisnis

Untuk memulai karir dalam manajemen bisnis, Anda setidaknya harus memiliki gelar sarjana dalam kursus terkait bisnis apa pun, sebaiknya manajemen bisnis atau administrasi bisnis. Setelah Anda menyelesaikan gelar bisnis Anda, Anda kemudian dapat melanjutkan untuk mendaftarkan diri Anda dalam program gelar master, juga dikenal sebagai MBA. Lulusan MBA memiliki kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan peran pekerjaan bergaji tinggi dengan lebih cepat dan mudah daripada mereka yang hanya memiliki gelar sarjana.

Faktor lain yang secara signifikan memengaruhi jenis pekerjaan yang ditemukan lulusan adalah pengalaman. Semakin banyak pengalaman yang dimiliki, semakin baik pekerjaan yang akan ditemukan di masa depan. Namun, tidak selalu mudah untuk menyelesaikan pendidikan lanjutan dan mendapatkan pengalaman bekerja dengan organisasi yang memiliki reputasi baik. Untuk mempermudah manajer bisnis masa depan, Universitas St. Bonaventure online telah memperkenalkan program MBA dan juga menyoroti manfaat MBA online. Manfaat paling penting yang mereka soroti adalah kesempatan unik ini memungkinkan para profesional untuk menyelesaikan pendidikan pasca sarjana sambil melanjutkan pekerjaan harian mereka.

Keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi manajer bisnis yang kompeten

Memotivasi orang lain melalui dialog dan komunikasi

Kemampuan menulis, lisan, dan mendengarkan semuanya penting untuk kepemimpinan yang efektif. Sebagai manajer tim, Anda bertindak sebagai penghubung komunikasi utama antara manajemen puncak dan tenaga kerja di lini depan. Anda akan menggunakan sejumlah teknik komunikasi untuk berinteraksi dengan orang-orang, mulai dari karyawan pemula hingga manajer departemen dan CEO, termasuk panggilan telepon, pesan, Facebook dan Twitter, diskusi, konferensi, dan tatap muka.

Untuk memastikan kedua belah pihak merasa nyaman bertukar informasi satu sama lain, Anda harus membangun hubungan yang dapat dipercaya dengan staf Anda. Anda harus dapat diakses oleh staf Anda untuk mempertahankan jalur komunikasi yang terbuka untuk mengatasi masalah atau masalah apa pun yang mungkin berkembang. Ini dapat dipermudah dengan memiliki kebijakan pintu terbuka atau rapat tim reguler. Anda dapat menunjukkan kepada tim Anda bahwa mereka dihargai dengan menjaga kontak mata, tersenyum, dan memperhatikan.

Pandangan yang berpikiran terbuka dan positif sangat membantu mendorong tempat kerja yang produktif. Jangan pernah meninggikan diri sendiri atau memisahkan diri. Sikap kebaikan yang kecil, seperti dukungan aktif, memuji pencapaian, dan mengungkapkan ketertarikan pada kehidupan pribadi mereka, dapat membuat staf merasa dihargai. Bekerja dalam suasana yang menyenangkan membuat karyawan bahagia dan termotivasi.

Pemikiran strategis dan perencanaan ke depan

Seiring dengan aktivitas dan komitmen Anda saat ini, Anda juga harus mengembangkan tujuan untuk masa depan karena seorang manajer harus mempertimbangkan gambaran besarnya. Untuk melakukan ini, Anda harus menetapkan prioritas sejalan dengan tujuan perusahaan Anda, menilai kebijakan dan proses Anda, menghadiri sesi pelatihan, dan mengawasi latihan CPD (pengembangan profesional berkelanjutan) tim. Sebagai pemimpin bisnis, Anda akan mendorong inovasi dan perubahan untuk meningkatkan hasil dan keuntungan di tim Anda dan di seluruh organisasi.

Pengambilan keputusan dan pemecahan masalah

Anda akan bertugas menemukan solusi untuk masalah dan mengidentifikasi masalah setiap hari dalam kapasitas manajerial. Ini membutuhkan mata yang tajam untuk detail dan kemampuan untuk menjaga ketenangan di bawah tekanan. Anda harus dapat bergerak cepat ketika masalah berkembang untuk memastikan tim Anda kreatif dan produktif dan prosesnya berjalan dengan baik. Pertimbangkan solusi yang akan menguntungkan Anda dan perusahaan, menggunakan kreativitas Anda.

Pengaturan dan delegasi

Karena Anda akan mengelola beberapa tugas, keterampilan organisasi yang baik sangatlah penting. Anda harus mengendalikan beban kerja Anda sendiri dan karyawan lainnya. Selain itu, Anda harus memantau pekerjaan mereka, menghadiri rapat dan sesi pelatihan, melakukan penilaian, dan meninjau kebijakan bisnis. Level ini tidak akan tahan dengan praktik kerja yang ceroboh, keterlambatan, atau kelangkaan organisasi secara keseluruhan yang akan menjadi contoh buruk bagi staf Anda. Keterampilan pengorganisasian yang efektif menghemat waktu, meminimalkan ketegangan, dan memenuhi tenggat waktu.

Berapa penghasilan manajer bisnis?

Jabatan manajer bisnis itu penting, sehingga paket gaji dan insentif yang ditawarkan kepada orang-orang yang mengelola bisnis juga sangat menarik. Menurut statistik yang diterbitkan oleh Memang, gaji rata-rata seorang manajer bisnis adalah sekitar $75.383. Beberapa mungkin mendapatkan lebih banyak, dan beberapa mungkin menghasilkan lebih sedikit.

Gaji pasti seorang manajer bisnis sangat bervariasi berdasarkan keterampilan, latar belakang pendidikan, pelatihan sebelumnya, dan pengalaman mereka. Lulusan MBA baru atau mereka yang memiliki pengalaman organisasi kurang dari satu tahun menghasilkan sekitar $66,812. Di sisi lain, para ahli dengan pengalaman profesional antara enam dan sembilan tahun menghasilkan hingga $82.142.