Bagaimana OEM Dapat Menghemat dengan Manual Elektronik Interaktif

Mencapai efisiensi operasional dan mendorong kepuasan pelanggan sepenuhnya merupakan aspek penting dari pertumbuhan OEM mana pun. Faktor-faktor ini tidak hanya mendorong pertumbuhan namun juga penting dalam mempertahankan keunggulan kompetitif dalam lanskap bisnis saat ini. OEM tradisional menggunakan manual kertas, yang membawa tantangan dan keterbatasan tersendiri.

Setiap produsen bertujuan untuk memiliki operasi yang efisien dan jaringan pemangku kepentingan yang berkolaborasi dengan baik. Kami telah mengalami peralihan dari manual tradisional berbasis kertas ke manual elektronik interaktif yang telah membawa transformasi bagi OEM. Dengan mendigitalkan manual, OEM dapat memberikan informasi produk dan dukungan secara digital.

Manual kertas mempunyai biaya pemeliharaan dan distribusi yang besar sehingga seringkali menjadi tantangan bagi produsen untuk mempertahankannya. Manual elektronik menggunakan diagram interaktif 3D dan 2D untuk menggambarkan informasi, sehingga memudahkan aktivitas pelatihan dan pemeliharaan. Dengan presentasi digital mengenai informasi penting, manual elektronik ini meningkatkan pengalaman pengguna pengguna akhir.

Hari ini, kita akan membahas bagaimana OEM dapat menikmati penghematan biaya dengan menerapkan manual elektronik ini.

1. Biaya Produksi Berkurang

Bila menggunakan manual tradisional, kebutuhan untuk mencetak dan mendistribusikan manual ini tinggi. Bahkan untuk perubahan kecil sekalipun, manual ini perlu dicetak ulang dan didistribusikan. Inilah cara OEM dapat menghemat biaya dengan manual elektronik:

A. Tidak Ada Lagi Biaya Pencetakan: Manual elektronik interaktif tidak perlu dicetak dan tidak memerlukan biaya distribusi sama sekali.

B. Tidak Ada Biaya Tambahan untuk Perubahan: Manual kertas perlu dicetak ulang jika ada perubahan. Manual digital ini tidak perlu dicetak ulang dalam kasus seperti ini.

C. Biaya Penanganannya Nol: Manual digital tidak memiliki biaya penanganan karena bersifat elektronik sehingga mudah untuk ditangani, didistribusikan, dan disimpan.

2. Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik

Manual elektronik interaktif mempunyai dampak besar pada dukungan pelanggan karena pengambilan informasi adalah hal yang paling penting. Dengan kemampuan pencarian teks dan suara, pemecahan masalah menjadi mudah. Manual ini juga memiliki opsi untuk menambahkan dokumen pendukung untuk membantu proses pemecahan masalah atau meningkatkan pengetahuan.

A. Interaktif: Pemecahan masalah dibuat interaktif dengan diagram 2D ​​dan 3D. Pengguna dapat menemukan informasi yang tepat dalam waktu yang lebih singkat sehingga meningkatkan layanan pelanggan.

B. Integrasi dengan Sistem Lain: Panduan interaktif ini dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem ERP atau CRM sehingga nyaman dan mudah digunakan.

3. Biaya Logistik Berkurang

Manual fisik perlu diangkut dan dikirim ke berbagai dealer setiap kali ada pembaruan baru dalam sistem. Namun, dengan manual digital, tidak ada biaya pengiriman atau logistik.

A. Tidak Ada Pengiriman: Manual digital interaktif dapat dibagikan secara instan dengan pengguna sehingga memudahkan dan menghemat biaya untuk OEM.

B. Jejak Karbon Lebih Sedikit: Pencetakan kertas lebih sedikit diperlukan dalam kasus-kasus ini yang berkontribusi terhadap pengurangan jejak karbon, sehingga memungkinkan inisiatif ramah lingkungan OEM.

C. Akses Instan: Dealer dan berbagai pemangku kepentingan harus menunggu manual fisik dikirimkan setelah pengiriman untuk dapat menggunakannya. Namun, dengan manual digital, semua pemangku kepentingan yang terlibat memiliki akses ke manual tersebut sejak atribut pengguna ditetapkan.

4. Peningkatan Produktivitas

Agar OEM mana pun dapat berkembang, fungsi layanan harus menjadi yang terbaik di industrinya. OEM ini sangat bergantung pada teknisi dan keahlian mereka. Jika manual tradisional digunakan, proses perbaikan akan melambat karena manual ini berat, hampir 40 hingga 50 ribu halaman. Menemukan informasi yang tepat membutuhkan waktu yang memperlambat proses perbaikan.

A. Model 3D dan 2D: Manual elektronik interaktif memiliki diagram 3D atau 2D bawaan yang membuat proses perbaikan menjadi mudah dan cepat. Dengan informasi yang tersedia dengan cepat, perbaikan dapat lebih cepat dan OEM dapat menghemat biaya yang tidak perlu akibat keterlambatan perbaikan.

B. Akses Multi-Platform: Panduan digital juga tersedia di perangkat seluler sehingga ketersediaannya menjadi nilai tambah bagi OEM. Dengan manual kertas, itu hanya akan tersedia di gedung kantor. Manual elektronik interaktif dapat diakses 24/7 yang memberikan keunggulan kompetitif sekaligus penghematan biaya.

C. Integrasi Teknologi Baru: Panduan digital ini dapat diintegrasikan dengan teknologi baru seperti AR dan VR untuk lebih meningkatkan proses perbaikan dan juga meningkatkan pelatihan dan transfer pengetahuan.

5. Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi

Diskusi ini kami awali dengan memberikan bobot yang sesuai terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang lebih rendah pada akhirnya akan membuat biaya akuisisi dan retensi pelanggan menjadi sangat tinggi sehingga menghambat efisiensi operasional OEM. Dengan manual elektronik interaktif, pertanyaan pelanggan diselesaikan lebih cepat sehingga membuat mereka senang. Hal ini akan menurunkan biaya retensi dan dampak positifnya adalah menurunkan biaya akuisisi pelanggan.

A. Pengalaman Pribadi: Sesuai dengan kebutuhan pengguna dan pola penggunaannya, pengalaman dapat dipersonalisasi. Jika mereka ingin menggunakan lebih banyak video, itu bisa dilakukan, jika pengguna ingin memiliki lebih banyak dokumen teknis, itu juga bisa digabungkan.

B. Animasi Interaktif: Ada langkah-langkah untuk mengadopsi animasi yang membuat proses perbaikan menjadi sangat mudah digunakan. Hal ini membuat pemecahan masalah menjadi sangat mudah dan membuat perbaikan menjadi lebih cepat.

Seperti yang telah kita lihat, 5 cara utama bagaimana OEM dapat menghemat biaya tambahan dan memprioritaskan layanan pelanggan. Manual elektronik interaktif juga dapat membantu meningkatkan pelatihan yang diberikan kepada teknisi baru yang bergabung dengan tim. Dalam pelatihan tersebut, ketersediaan informasi. Informasinya juga dapat terdistribusi dengan cepat sehingga membuat biaya distribusi menjadi turun dan OEM dapat menghemat biaya disana.

Kesimpulan

Manual cetak memiliki banyak tantangan. Distribusi, pencetakan, pencetakan ulang, dan redistribusi saja telah memberikan dampak buruk pada perolehan pendapatan OEM. Dengan munculnya manual elektronik interaktif, semua ini telah diatasi. Panduan digital ini tidak perlu dicetak atau didistribusikan melalui sarana fisik. Mereka dapat memiliki dokumen pendukung, video, animasi, atau informasi apa pun yang perlu ditambahkan ke manual. Pengambilan informasi menjadi lebih cepat dengan bantuan pencarian baik berupa teks maupun suara.

Secara keseluruhan, manual digital ini merupakan keuntungan bagi OEM dan mereka dapat menghemat banyak biaya dengan menerapkan solusi tersebut.

Tentang Penulis:

Atul adalah pakar teknologi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam pengembangan perangkat lunak, AI, dan keamanan siber. Dia telah bekerja dengan perusahaan teknologi terkemuka untuk merancang solusi inovatif. Dia bersemangat membentuk masa depan teknologi dan berbagi wawasannya dengan generasi inovator berikutnya.