Bagaimana Kuesioner Dapat Membantu Anda Meningkatkan Produk Anda?

Pelanggan adalah inti dari kesuksesan merek. Merek melakukan yang terbaik untuk memenuhi dan melampaui kebutuhan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan mendorong orang untuk kembali. Dengan kemajuan teknologi yang berkembang, perusahaan tidak hanya menghadapi persaingan yang kuat tetapi juga mendapatkan cara yang lebih canggih dalam mengumpulkan data pelanggan untuk menyesuaikan layanan mereka.

Meskipun benar bahwa ada banyak informasi bermanfaat yang dapat dikumpulkan tanpa campur tangan pelanggan, hal-hal seperti kuesioner juga tidak kalah pentingnya. Dengan membiarkan orang memberi tahu Anda lebih banyak tentang pengalaman mereka, menanyakan apa yang masih kurang dari mereka, atau mendorong mereka untuk membagikan pemikiran mereka, Anda membangun hubungan yang bermakna dan mendapatkan informasi tambahan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dan dengan cara mudah mengimpor dan menyimpan data (melalui integrasi Google Sheets, misalnya), menjalankan analisis umpan balik menjadi lebih cepat.

Mengapa umpan balik pelanggan penting?

Umpan balik konsumen mencakup semua informasi yang dibagikan orang tentang merek, produknya, dan layanannya. Setiap masalah yang mereka miliki, setiap wawasan yang mereka berikan, dan setiap masukan yang mereka berikan sangat berharga. Umpan balik tersebut mendorong perbaikan lebih lanjut dan memberdayakan perubahan bisnis di masa depan .

Bagaimana kuesioner membantu bisnis?

Semakin banyak Anda berbicara dengan klien Anda, semakin banyak informasi berharga yang Anda peroleh, dan semakin mudah memenuhi kebutuhan konsumen. Selain itu, perusahaan Anda hanya akan mendapat manfaat dari kuesioner karena ada banyak keuntungan yang Anda terima dengan menerapkannya.

1. Berikan UX yang lebih baik

Dengan banyaknya tren desain web yang memasuki pasar, penting untuk memikirkan tidak hanya tentang tampilan situs web, tetapi juga tentang seberapa fungsionalnya dalam hal pengalaman pengguna. Meskipun situs biasanya diuji oleh tim yang berkualifikasi, pengguna cenderung lebih memperhatikan. Jika mereka kebetulan menemukan sesuatu yang tidak berfungsi atau tidak nyaman, itu bukanlah hal yang buruk.

Mereka dapat berkontribusi dan membagikan umpan balik mereka. Anda harus mendorong pengunjung situs untuk meninggalkan komentar mereka dan memberi tahu Anda lebih banyak tentang pengalaman mereka dengan situs web tersebut. Pendekatan semacam itu membantu Anda membangun koneksi dengan klien potensial dan meningkatkan pengalaman pengguna mereka.

2. Membangun pengaruh sosial

Pelanggan menjadi lebih sadar. Tidak ada yang secara membabi buta membeli sepotong kain secara online kecuali setidaknya ada beberapa ulasan positif yang menyatakan bahwa barang tersebut sepadan dengan uangnya. Halaman testimonial berfungsi dengan baik dalam hal memberikan bukti yang dibutuhkan konsumen baru dan membujuk mereka untuk membeli dari Anda.

Anda dapat menggunakan komentar yang ditinggalkan orang di media sosial, melalui formulir kontak, atau langsung di situs. Semua umpan balik membantu memahami audiens target Anda, dan bagaimana mereka melihat layanan Anda dan menjawab pertanyaan mereka dengan lebih cepat dan lebih efisien.

3. Kembangkan produk Anda

Setiap kali Anda siap untuk memperluas dan menambah produk baru dan yang diperbarui, yang pertama dan terpenting adalah menanyakan kepada klien Anda apa yang mereka inginkan. Apakah ada yang kurang dari mereka? Apakah ada produk yang ingin mereka beli dari Anda tetapi harus dibeli dari pesaing karena merek Anda belum menawarkannya?

Memenuhi kebutuhan tambahan pelanggan tidak kalah pentingnya dengan memuaskan kebutuhan saat ini. Buat kuesioner terpisah di mana orang dapat membagikan ide dan saran mereka atau buat bagan perbandingan dengan produk yang memungkinkan untuk melihat mana yang lebih penting dan ditunggu. Pada akhirnya, Anda mungkin akan terkejut dengan hasilnya. Kadang-kadang, produk yang menurut Anda akan berhasil mungkin akan menjadi pemborosan uang karena pelanggan Anda saat ini tidak membutuhkannya.

4. Mengembangkan layanan konsumen yang lebih baik

Konsumen melaporkan masalah setiap hari. Mereka menggunakan formulir kontak, email, saluran telepon, dan chatbot kapan pun mereka membutuhkan tanggapan cepat. Faktanya, tidak semua merek siap memberikan dukungan yang solid dan meninggalkan banyak komentar dan keluhan konsumen tanpa pengawasan.

Menganalisis apa yang orang katakan akan membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang ditingkatkan. Melihat semua formulir dan keluhan yang diajukan, Anda dapat menemukan pola atau masalah tertentu yang lebih sering terjadi daripada yang lain. Anda kemudian dapat menggunakannya untuk menambahkan lebih banyak informasi tentang kasus tersebut di bagian FAQ atau obrolan langsung otomatis. Selain itu, Anda dapat mengedukasi tim dukungan TI 24/7 untuk memastikan mereka tahu cara menangani keluhan tersebut.

Metode untuk mengumpulkan umpan balik

Memperoleh umpan balik bukanlah ilmu roket. Ada berbagai saluran yang bagus untuk berkomunikasi dengan klien dan menanyakan pendapat mereka. Apakah ada satu yang bekerja lebih baik daripada yang lain? Tidak, tetapi mungkin ada satu yang paling sesuai dengan kebutuhan merek tertentu dan pelanggannya.

Satu perusahaan dapat menerima sebagian besar umpan balik klien melalui Instagram sementara perusahaan lain lebih memilih survei email atau mengandalkan Formulir Google untuk Survei. Itu tergantung di mana klien Anda berada dan saluran mana yang mereka sukai untuk memenuhi kebutuhan mereka.

1. Survei konsumen

Ada survei singkat dan kuesioner panjang yang keduanya bekerja pada kesempatan yang tepat. Anda dapat menempatkan pertanyaan pop-up di halaman web untuk mereka yang menjelajahinya, atau Anda dapat menggunakan survei yang lebih tradisional dan panjang dengan banyak pertanyaan. Yang terakhir biasanya ditempatkan setelah orang membeli sesuatu dari situs atau mendaftar untuk buletin.

Untuk memastikan orang berpartisipasi dalam kuesioner, pertanyaan harus bijaksana, terbuka, dan mudah dipahami. Mereka harus membantu Anda memenuhi tujuan Anda dan memenuhi kebutuhan dan preferensi klien dengan lebih baik. Skala penilaian harus konsisten dan jelas.

2. Survei email

Dengan email yang masih menjadi salah satu sarana komunikasi yang disukai, perusahaan dapat menggunakannya untuk mengirimkan survei yang lebih dipersonalisasi dan menciptakan suasana pribadi. Namun, untuk mendorong orang membagikan pemikiran mereka, Anda perlu memastikan bahwa mereka didengar dan diakui.

Frasa seperti “Kami ingin mendengar tanggapan Anda”, “Beri tahu kami bagaimana kinerja kami hari ini”, atau “Kami menghargai pelanggan setia kami dan ingin melakukan yang lebih baik lagi. Beritahu kami tentang pengalaman Anda saat ini” akan membujuk lebih banyak orang untuk berpartisipasi dalam kuesioner.

Setelah konsumen menyelesaikan survei, pastikan untuk mengirimkan balasan otomatis kepada mereka, mengakuinya, dan berterima kasih atas waktu dan upaya mereka.

3. Tes kegunaan

Memeriksa kegunaan adalah cara mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mencari tahu apa lagi yang perlu diperbaiki. Anda bisa mendapatkan wawasan tentang berbagai hal, mulai dari situs web hingga produk yang baru diluncurkan dan layanan yang diperbarui.

Jika Anda telah menyelesaikan dan merilis versi baru situs web, beri tahu klien Anda melalui email, minta mereka untuk membagikan pemikiran mereka sesudahnya. Jika tidak, Anda dapat memasukkan pop-up di situs dengan catatan yang membesarkan hati: “Selamat datang di situs web kami yang baru dan diperbarui. Kami sangat ingin mendengar apa yang Anda pikirkan tentang itu.

4. Wawancara pelanggan

Beberapa perusahaan mempraktikkan komunikasi langsung dengan klien mereka. Perwakilan merek menjangkau lebih dulu, memulai percakapan yang bersahabat, mengajukan pertanyaan sederhana, mendapatkan pemikiran orang, dan mencoba mengenal konsumen mereka. Siapa yang memberi tahu Anda bahwa satu-satunya alasan untuk memulai percakapan terletak pada penyelesaian keluhan?

Wawancara pelanggan semacam itu dapat memberikan wawasan yang bermanfaat dan membantu merek memahami konsumen mereka dengan lebih baik. Anda dapat memulai percakapan dengan konsumen yang baru saja menyelesaikan pembelian atau memperbarui langganan tahunan mereka. Mereka akan menghargai perhatian seperti itu dan merasa disambut dan dihargai.

5. Interaksi media sosial

Karena kebanyakan orang saat ini sangat paham teknologi, media sosial telah menjadi tempat tujuan dalam hal ulasan, komentar, dan umpan balik. Dengan begitu banyak orang yang menggunakan Facebook dan Instagram 24/7, tidak ada tempat yang lebih baik untuk mengembangkan kehadiran merek Anda, membangun pengaruh Anda, dan mengumpulkan data berharga.

Orang dapat meninggalkan komentar langsung, menggunakan tagar, atau menyebutkan merek saat mereka menulis postingan baru. Saluran sosial beradaptasi dan sekarang ada jajak pendapat, survei, dan kuesioner otomatis bawaan. Namun, interaksi media sosial juga merupakan bagian penting dari strategi pemasaran digital . Banyak merek menggunakan cerita Instagram untuk berkomunikasi dengan orang, mengajukan pertanyaan, dan membagikan tanggapan mereka. Pendekatan semacam itu memungkinkan mereka menjangkau lebih banyak klien potensial dan mengumpulkan lebih banyak dari banyak orang.

6. Analitik di tempat

Mengetahui bagaimana klien berinteraksi dengan merek, dan apakah pengalaman situs web mereka cukup menyenangkan dapat dilakukan tanpa mengajukan pertanyaan langsung. Dimungkinkan untuk melihat apakah orang mengunjungi halaman tertentu, berapa waktu rata-rata di halaman, dan seberapa bagus rasio pentalan dengan bantuan analitik.

Memanfaatkan analitik membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna di tempat, mengubah pesan Anda, dan memahami apa yang selaras dengan klien potensial dan apa yang tidak.

7. Umpan balik instan

Anda dapat menggabungkan analitik dan survei dan mendapatkan lebih banyak informasi. Umpan balik klien dapat dikumpulkan tanpa mengajukan pertanyaan apa pun.

Jika Anda memiliki beberapa konten bermanfaat (panduan cara, kiat, trik, statistik industri, dll.) yang Anda anggap bermanfaat bagi pengunjung situs, Anda dapat menempatkannya di laman dan melihat apakah orang mengeklik untuk membaca lebih lanjut atau mengabaikannya. Anda juga dapat menambahkan pertanyaan untuk mengetahui apakah informasi tersebut bermanfaat atau tidak. Jika Anda mendapatkan lebih banyak jawaban negatif dan nol klik, ada kebutuhan untuk mempertimbangkan kembali jenis konten yang Anda tawarkan.

Kesimpulan

Kuesioner tidak hanya membantu mengembangkan perusahaan Anda tetapi juga membangun hubungan yang bermakna dengan klien. Ketika Anda cukup tahu tentang konsumen Anda, hal-hal yang mereka sukai, dan produk yang mereka kekurangan, Anda dapat mengembangkan dan meningkatkan lebih lanjut, membangun pengaruh sosial, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Anda dapat membuat survei di tempat, membagikan kuesioner melalui email, atau memanfaatkan media sosial untuk berinteraksi dengan orang-orang dan mengumpulkan wawasan mereka. Analitik situs web juga merupakan cara yang bagus untuk mengumpulkan data dan memahami apa yang benar-benar berfungsi dan apa yang tidak.

Uji survei yang berbeda, dan buat daftar pertanyaan yang beragam, selaraskan dengan tujuan perusahaan untuk membantu Anda memenuhi dan melampaui harapan konsumen.