Bagaimana Membangun Chatbot dari Awal?

Chatbots sangat berguna untuk meningkatkan e-commerce dengan menyediakan layanan dan bantuan pelanggan yang responsif 24 jam per hari, 365 hari per tahun. Chatbots merespons baik pesan suara atau teks menggunakan kecerdasan buatan yang memberikan jawaban dari basis data yang disiapkan untuk tanggapan atas pertanyaan umum. Pikirkan chatbots sebagai FAQ tentang steroid.

Ketika dirancang dengan baik, respons chatbot tampak seperti seseorang sedang menjawab pertanyaan. Chatbots dapat digunakan dengan atau tanpa pengawasan manusia. Ketika pengawasan manusia digunakan, seseorang masuk untuk memberikan jawaban ketika sistem chatbot tidak dapat secara otomatis memenuhi pertanyaan.

Bahkan ketika operator manusia terlibat, hasil penyelesaian pertanyaan layanan pelanggan meningkat secara signifikan dengan menggunakan sistem chatbot. Bisnis apa pun yang berinteraksi dengan publik mendapat manfaat dari memiliki sistem chatbot. Penerapan awal chatbot yang berhasil meningkatkan perbankan dan mengubah industri otomotif .

Cara Membangun Sistem Chatbot

Untuk memahami cara membangun sistem chatbot, ada empat hal yang berguna, yaitu:

1. Kerangka desain chatbot untuk komunikasi.
2. Database ekstensif jawaban atas pertanyaan umum.
3. Platform pengembangan chatbot.
4. Platform penerbitan chatbot untuk memperluas paparan chatbot melalui media sosial.

Kerangka Desain Chatbot

Sangat penting untuk memiliki kerangka desain chatbot untuk komunikasi. Ini memberikan landasan struktural untuk desain sistem chatbot. Mempelajari cara membangun chatbot dengan benar termasuk menggunakan kerangka kerja untuk cakupan kemampuan chatbot, gaya "kepribadian" chatbot, informasi penting yang diperlukan dalam database chatbot untuk memulai penerapan, dan alur komunikasi.

Basis Data Chatbot

Sebelum penerapan sistem chatbot, kumpulkan semua informasi penting. Ini menjadi dasar untuk database chatbot. Ini mencakup semua detail tentang organisasi dan katalog informasi tentang produk dan/atau layanan. Basis data chatbot harus dapat menjawab sebanyak mungkin pertanyaan “siapa, apa, di mana, dan mengapa”.

Kecerdasan buatan (AI) membantu membangun database dengan menggunakan pembelajaran mesin sambil mengumpulkan dan mengatur database jawaban yang terus berkembang. Sistem chatbot dapat dimulai dengan partisipasi manusia yang didukung oleh AI. Saat sistem chatbot berkembang, AI menjawab lebih banyak pertanyaan tanpa perlu campur tangan manusia.

Platform Pengembangan Chatbot

Chatbot Scratch dikembangkan di MIT. Ini adalah salah satu struktur pemrograman awal yang digunakan untuk membuat sistem chatbot. Dimungkinkan untuk membuat chatbot menggunakan Scratch dan platform pengembangan chatbot lainnya. Namun, tidak perlu lagi membatasi penggunaan chatbot ke situs web dengan sistem pemrograman yang berfokus pada situs web.

Banyak platform obrolan telah berevolusi untuk disebarkan melalui media sosial. Misalnya, sistem chatbot terintegrasi yang populer berfungsi dengan Facebook Messenger.

Platform Penerbitan Chatbot

Platform penerbitan chatbot adalah antarmuka publik yang menggunakan media sosial seperti Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio, dan lainnya. Ini biasanya menciptakan audiens yang lebih luas untuk sistem chatbot. Banyak platform pengembangan chatbot sekarang ada yang terintegrasi dengan sistem media sosial populer.

Memilih Platform Penerbitan Chatbot

Berikut adalah beberapa pilihan yang digunakan untuk platform penerbitan chatbot paling populer:

1. Bahan Bakar Obrolan

Sistem Chatfuel bekerja dengan Facebook Messenger. Hanya dibutuhkan keterampilan pemrograman dasar untuk menggunakannya. Ini gratis untuk digunakan hingga aktivitas chatbot melebihi 100.000 respons chatbot per bulan. Melebihi tingkat aktivitas itu memerlukan bergabung dengan layanan chatbot premium berbayar Facebook Messenger.

2. Botsifikasi

Botsify juga berfungsi dengan Facebook Messenger. Ini memiliki desain pemrograman drag and drop yang mudah digunakan. Ini efektif bagi mereka yang ingin memiliki integrasi manusia dengan sistem chatbot. Sistem ini menyediakan cara yang lancar untuk pengambilalihan percakapan chatbot oleh manusia. Chatbot pertama gratis untuk dibuat. Setelah itu, ada biaya tambahan untuk bot.

3. Aliran XO

Flow XO adalah sistem berbayar yang bekerja dengan Facebook, Slack, pesan teks SMS, dan menyediakan lebih dari 100 integrasi lainnya. Sistem ini memiliki template API untuk digunakan programmer, yang memungkinkan pengembang membangun chatbot yang dapat diakses melalui banyak platform.

4. Bip Boop

Beep Boop bekerja dengan Slack. Pengguna Slack dapat menemukan bot Slack yang ditempatkan oleh pengembang untuk hosting di Github. Ini memudahkan pengguna Slack untuk meluncurkan chatbots tanpa perlu melakukan pengembangan perangkat lunak apa pun.

5. Bottr

Bottr adalah chatbot pribadi sederhana yang mendapatkan informasinya dari profil Twitter, LinkedIn, dan Facebook seseorang. Itu bisa menjawab pertanyaan sederhana berdasarkan data itu. Itu dapat diintegrasikan ke dalam situs web. Pengguna juga dapat menambahkan data dari Medium, WordPress, dan Wikipedia ke akun Bottr mereka.

6. Gerak.Ai

Motion.ai adalah alat desain perangkat lunak visual yang digunakan untuk membangun chatbot dan kemudian menyebarkannya di Facebook Messenger, Slack, Smooch, dan situs web. Itu baru-baru ini diakuisisi oleh Hubspot.

7. Orang yang Cerewet

ChattyPeople diakuisisi pada 2018 oleh MobileMonkey. Ini menawarkan chatbot yang siap digunakan. Pengguna cukup menambahkan informasi tentang perusahaan, produk, dan/atau layanan mereka ke dalam database. Sistem ini bekerja dengan baik dengan Shopify. Ada template untuk e-commerce dan layanan pelanggan. Sistem ini memiliki integrasi API dengan Stripe dan PayPal.

8. Pembuat QnA

QnA Maker adalah produk Microsoft yang bekerja hanya dengan menautkan ke halaman web FAQ situs web. Secara otomatis menarik data dari halaman web FAQ untuk dapat menjawab pertanyaan chatbot.

9. Recast.ai

Recast.ai diakuisisi oleh SAP dan sekarang disebut SAP Conversational AI. Ini memiliki sistem desain aliran pemrograman visual yang disebut Bot Builder yang digunakan untuk membangun chatbot, melatihnya, dan menyebarkannya.

10. BotKit

BotKit bekerja dengan Facebook Messenger, Slack, Twilio, situs web, dan sistem lainnya. Desain inovatifnya berfokus pada pembuatan respons chatbot yang meniru cara manusia berbicara.

Setiap organisasi perlu menggunakan chatbots. Mereka telah menjadi standar untuk layanan pelanggan. Dengan semua perangkat lunak yang membantu membuatnya, mudah untuk memulai dengan sistem chatbot pada tingkat kerumitan yang terasa nyaman. Tambahkan chatbot ke situs web Anda dan gunakan untuk meningkatkan kehadiran media sosial Anda.