Cara Mengklaim Tagihan Balik & Mendapatkan Uang Anda Kembali

Apa Itu Tagihan Balik?

Dalam istilah awam, tolak bayar adalah transaksi yang disengketakan. Istilah ini biasanya mengacu pada layanan yang ditawarkan oleh penyedia kartu debit, prabayar, atau kartu kredit Anda untuk mendapatkan pengembalian dana jika terjadi kesalahan selama pembelian Anda melalui kartu.

Tolak bayar terjadi ketika konsumen meminta bank untuk mengambil uang secara paksa dari rekening pedagang, daripada menghubungi bisnis secara langsung untuk meminta pengembalian dana.

Namun sebagai Konsumen, Anda tidak memiliki hak otomatis untuk menuntut tolak bayar. Harus ada alasan yang sah untuk meminta tolak bayar.

Alasan Tagihan Balik

Anda dapat memulai Tagihan Balik hanya dalam situasi berikut:

• Anda tidak mengotorisasi transaksi.
• Tidak pernah menerima barang dagangan atau layanan yang Anda bayarkan secara online.
• Menerima produk yang rusak atau palsu.
• Anda telah dikenakan biaya berulang bahkan setelah Anda membatalkan langganan.
• Anda telah ditagih dua kali untuk produk/layanan yang sama.
• Anda ditagih lebih dari yang disepakati untuk pembelian.
• Anda ditagih dalam mata uang yang berbeda.
• Tidak menerima kredit untuk pengembalian seperti yang dijanjikan.
• Kartu Anda digunakan untuk penipuan.

Biasanya, konsumen memiliki waktu hingga 120 hari untuk memulai tolak bayar, tetapi durasinya dapat bervariasi tergantung pada jenis tolak bayar. Sebaiknya jangan terlalu lama untuk mengklaim tolak bayar.

Baca Juga : Bagaimana Pembayaran Digital Mempengaruhi Transaksi Keuangan Kita?

Perbedaan Antara Tagihan Balik dan Pengembalian Dana

Beberapa orang menggunakan Chargeback dan Refund secara bergantian, tetapi kedua istilah tersebut memiliki perbedaan.

Chargeback: Diprakarsai oleh konsumen & dapat mengakibatkan pengembalian uang (hanya jika alasannya valid). Diproses oleh bank untuk membantu Anda mendapatkan uang Anda kembali, juga mencoreng reputasi dan nilai kredit merchant.

Pengembalian Dana: Diprakarsai oleh pedagang & memungkinkan untuk mengembalikan seluruh atau sebagian dari jumlah transaksi tertentu.

Tagihan balik: Proses

Proses yang tepat untuk memulai tolak bayar berbeda dari perusahaan kartu kredit ke perusahaan lainnya. Namun sebelum Anda memulai proses tolak bayar, sebaiknya hubungi penjual terlebih dahulu untuk memperbaiki masalah. Sebenarnya kepentingan bisnis untuk memperbaiki masalah Anda, maka perusahaan kartu kredit untuk terlibat. Bahkan, lebih murah bagi mereka untuk hanya mengembalikan Anda daripada harus membayar gratis yang cukup besar, dalam skenario, Anda memenangkan proses tolak bayar.

Namun jika, pedagang menolak untuk membayar pengembalian dana, silakan ajukan tolak bayar terhadap bisnis:

Catatan: Pastikan Anda memiliki alasan yang sah sebelum Anda mengklaim tolak bayar. Ingatlah, Bank dapat menutup rekening Anda, jika ternyata Anda menyalahgunakan skema tolak bayar untuk kebaikan Anda sendiri.

Langkah 1 – Hubungi penyedia Anda (melalui panggilan atau mengunjungi cabang). Tanyakan kepada mereka tentang skema Tagihan Balik dan ajukan klaim untuk hal yang sama.

Langkah 2- Beri tahu mereka detail lengkap tentang transaksi yang Anda inginkan pengembalian dananya.

Langkah 3- Jika diperlukan, Anda dapat memberikan salinan korespondensi yang Anda miliki saat mencoba mendapatkan pengembalian dana dari pedagang. Ini dapat mencakup email, catatan panggilan telepon, pesan, dll.

Langkah 4- Beberapa bank mungkin meminta Anda untuk mengisi dan mengirimkan formulir klaim, sementara beberapa hanya mengerjakan detail dan salinan untuk memulai klaim tolak bayar terhadap pedagang.

Jika bank Anda tidak mengetahui Skema Tagihan Balik atau Anda tidak puas dengan proses penanganan keluhan bank Anda. Anda dapat menghubungi Lokpal Perbankan RBI dengan keluhan Anda. Skema tersebut bertujuan untuk memfasilitasi kepuasan atau penyelesaian pengaduan terkait transaksi digital. Jika bank Anda tidak mengambil tindakan yang tepat terhadap pedagang, Anda dapat menghubungi Lokpal Perbankan RBI terhadap bank tersebut.

Baca Juga : Apa Yang Dapat Kita Lakukan Jika Kita Menjadi Korban Transaksi Yang Tidak Sah?

Catatan: Ada beberapa poin penting yang perlu diingat sebelum Anda pergi ke Rajasthan Bank Lokpal:

• Anda harus telah melaporkan masalah tersebut secara tertulis kepada bank yang bersangkutan.
• Anda harus menunggu setidaknya 30 hari setelah mengajukan keluhan tertulis kepada bank sebelum Anda mendekati Lokpal Perbankan.
• Harus memiliki nomor pengaduan yang dikeluarkan oleh bank, bukti klaim penipuan, dll.

Berikut Daftar Semua Pusat Operasi, Nama & Alamat Kantor Ombudsman Perbankan!

Untuk Mengajukan Keluhan Online Dengan Banking Lokpal Rajasthan, Ikuti Langkah-Langkah Di Bawah Ini:

Langkah 1- Buka Pengaduan Bank Online Dengan Portal Lokpal Perbankan.

Langkah 2- Klik File a Complaint Link > Select Language dari daftar drop-down.

Langkah 3- Klik tombol tarik-turun Jenis Entitas & pilih entitas yang ingin Anda ajukan keluhan. Dalam hal ini, pilih: Bank

Langkah 4- Klik pada nomor Ponsel bidang pengadu & masukkan nomor yang berlaku > Area operasi BO (Banking Ombudsmen), pilih opsi yang berlaku. Misal seperti Jayapura.

Langkah 5- Klik Nama Bank > tekan tombol Tidak > Nama Cabang, isi opsi yang berlaku.

Langkah 6 – Isi Nama, Email ID pelapor. Klik tombol Berikutnya!

Langkah 7 – Di Bawah Apakah Tuntutan Pengaduan/Dalam Arbitrase? Opsi, pilih Tidak.

Langkah 8- Di bawah Apakah Anda telah membuat Pengaduan tertulis/elektronik ke Bank? Pilihan, pilih Ya.

Langkah 9 – Selanjutnya, Anda harus mengklik ikon Kalender, yang terletak di bagian Tanggal Pengaduan. Tetapkan Tanggal Pengaduan yang terdaftar di bank dan lanjutkan.

Langkah 10- Tetapkan kategori Keluhan di langkah ini. Misalnya Kartu ATM/Debit

Langkah 11- Pilih opsi Tidak, jika Bank Anda belum menanggapi keluhan Anda > Selanjutnya.

Langkah 12- Tetapkan Gender, Usia & Kategori Pengadu. Misalnya Perorangan

Langkah 13- Isi Alamat Anda > Berikutnya > Klik ikon Kalender lagi & atur Tanggal Transaksi yang Disengketakan.

Langkah 14- Klik opsi Ya, jika keluhan Anda tentang Dompet, jika tidak klik Tidak.

Langkah 15- Pilih opsi Ya, jika keluhan ditujukan kepada Business Correspondent > Next.

Langkah 16- Di bawah Kategori Akun, pilih opsi yang berlaku. Contoh: Kartu. Di bawah kategori sub-akun, pilih Kartu Kredit, misalnya.

Langkah 17- Masukkan nomor kartu yang berlaku di kotak berikutnya > klik tombol Berikutnya.

Langkah 18- Tekan bidang Relief yang dicari dan masukkan jumlah yang berlaku. Di bawah bidang Kompensasi yang dicari, masukkan jumlah yang berlaku.

Langkah 19 – Di kolom berikutnya, Fakta keluhan, jelaskan kasus Anda. Klik Berikutnya!

Langkah 20 – Baca Deklarasi dan lanjutkan dengan tombol Berikutnya.

Anda bahkan dapat mendeklarasikan Nominasi apa pun. Berikan Nama yang sesuai, ID Email, Alamat, Negara Bagian, Kabupaten, Kota, Kode Pin & klik tombol Berikutnya.

Langkah 21- Masukkan kode yang berlaku dan klik tombol Next. Lampirkan file ke keluhan Anda.

Catat saja nomor keluhan Anda dan unduh PDF untuk hal yang sama. Ini akan membantu Anda lebih jauh untuk mengklaim tolak bayar Anda. Ombudsman Perbankan (BO) akan menyelidiki kasus ini & akan membuat penyelesaian melalui konsiliasi antara bank & konsumen. Ini membutuhkan setidaknya 30 hari. Namun opsi untuk mendekati Pengadilan Konsumen selalu terbuka.

Anda dapat menonton video ini juga untuk menerapkan langkah-langkah yang disebutkan di atas untuk mengajukan pengaduan terhadap Bank Anda di Banking Lokpal!