Cara Mendapatkan — dan Mempertahankan — Reputasi Online yang Positif

Kehadiran online yang solid dan tepercaya sangat diperlukan bagi setiap bisnis yang ingin berkembang dalam lanskap digital yang kompetitif. Internet berfungsi sebagai platform penting untuk berinteraksi dan berdagang, sehingga menumbuhkan kepribadian positif harus selalu ditanggapi dengan serius. Reputasi online merek Anda tidak hanya mencerminkan kredibilitasnya tetapi juga merupakan penentu utama keberhasilannya dalam menarik dan mempertahankan pelanggan.

Penting juga untuk melakukan segala yang Anda bisa untuk dapat dipercaya dan mendapatkan loyalitas pelanggan. Setelah bisnis Anda bekerja cukup keras untuk mendapatkan kepercayaan tersebut, yang terpenting adalah jangan membahayakannya. Berikut beberapa tip untuk mendapatkan dan mempertahankan reputasi online yang positif.

1. Jadilah Otentik

Konsumen dapat dengan mudah mendeteksi ketidakaslian, sebuah penolakan besar yang membuat mereka tidak benar-benar melihat visi operasi Anda. Ketika bisnis tulus dalam kepribadian dan komunikasi online mereka, pelanggan sering kali merasa lebih nyaman terlibat dengan mereka. Kepercayaan adalah fondasi dari setiap hubungan pribadi yang sukses, begitu pula dalam dinamika bisnis-konsumen. Baik Anda memiliki pengelola konten digital khusus atau alat manajemen reputasi online, merek Anda perlu mewujudkan keaslian.

Cara efektif untuk terlibat secara autentik dengan pelanggan di media sosial adalah dengan menanggapi komentar, pesan, dan sebutan dengan cara yang dipersonalisasi. Minta staf media sosial Anda merespons dengan menyapa pemberi komentar dengan nama depan mereka. Jika seseorang secara terbuka mengungkapkan ketidakpuasannya, gunakan kesempatan ini untuk menyampaikan permintaan maaf yang tulus dan berikan informasi yang berguna, seperti detail kontak untuk layanan pelanggan. Cara Anda menangani situasi ini akan diperhatikan oleh pelanggan tertentu dan calon konsumen yang menjelajahi halaman media sosial Anda.

Menampilkan budaya perusahaan Anda juga merupakan taktik yang efektif untuk menarik pelanggan yang tepat. Berbagi gambaran sekilas di balik layar tentang operasi sehari-hari dan kisah karyawan memungkinkan pembeli untuk mengenal suatu merek. Intip di balik tirai ini dapat mencakup berbagi foto dan video acara tim atau aktivitas sukarelawan yang memanusiakan perusahaan Anda. Memberikan tur virtual ke kantor atau fasilitas produksi juga dapat membantu konsumen merasa mendapatkan pengetahuan berharga dari dalam.

2. Bersikaplah Transparan

Transparansi adalah dasar untuk membangun hubungan bisnis-klien yang tepercaya. Ketika sebuah bisnis menampilkan praktik dan nilai-nilainya, pelanggan merasa lebih percaya diri dalam interaksi mereka. Perusahaan mendapatkan kepercayaan ini melalui transparansi mengenai hal-hal seperti harga, sumber daya, dan proses pengambilan keputusan. Bisnis yang transparan juga menjadikannya prioritas untuk terlibat secara aktif dengan masukan. Komitmen terhadap kepuasan pelanggan dilakukan melalui penanganan kekhawatiran pelanggan secara terbuka, mengakui kesalahan, dan menunjukkan kesediaan untuk melakukan perbaikan di depan umum.

Bayangkan skenario ini: perusahaan Anda baru saja meluncurkan produk baru yang menarik dan benar-benar laris manis. Permintaan tersebut mungkin berdampak besar bagi keuntungan Anda, namun hal ini dapat menyebabkan masalah pengiriman dan server situs web yang kewalahan. Pelanggan segera membanjiri bagian komentar Instagram dan TikTok perusahaan Anda, menuntut untuk mengetahui mengapa perangkat lunak penjadwalan janji temu Anda mogok atau mengapa mereka belum menerima produk mereka. Jangan biarkan tekanan situasi menghalangi tim Anda kehilangan fokus atau harapan.

Luangkan waktu untuk membalas setiap komentar, akui rasa frustrasinya, dan sampaikan permintaan maaf yang tulus. Tanpa terdengar seperti Anda mencoba mencari alasan, sampaikan bahwa permintaan lebih tinggi dari yang diperkirakan dan sebutkan bahwa hal ini telah memberikan tantangan yang tidak terduga kepada tim Anda. Pastikan untuk menyertakan informasi bermanfaat apa pun, seperti kapan bisnis tersebut berencana memproduksi dan mengirimkan lebih banyak produk. Anda mungkin mempertimbangkan untuk menawarkan kupon kepada mereka yang terkena dampak. Mengakui masalahnya akan membuat pelanggan Anda merasa diakui atas kekhawatirannya, dan menawarkan solusi dapat memberi mereka ketenangan pikiran.

3. Jadilah Terlibat

Perusahaan Anda harus terlibat secara online agar dapat bertahan di pasar yang sudah jenuh saat ini. Konten yang membosankan tidak akan cukup. Keterlibatan itu penting karena membantu menciptakan interaksi pelanggan yang bermakna dan membangun komunitas di sekitar merek Anda yang menumbuhkan loyalitas. Anda ingin mengambil pendekatan yang membedakan bisnis Anda dari pesaing sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan.

Terlibat dengan konsumen memerlukan respons terhadap kebutuhan dan umpan balik mereka. Secara aktif mencari masukan melalui survei, jajak pendapat, dan formulir umpan balik. Platform e-niaga dapat secara otomatis mengirimkan survei kepada pelanggan setelah pembelian, menanyakan pengalaman berbelanja, kualitas produk, pemilihan, dan proses pengiriman. Dengan informasi tersebut, buat perubahan yang diperlukan atau berikan informasi yang menjelaskan proses kepada pelanggan Anda.

Anda harus berusaha membuat semua konten informatif atau menghibur jika Anda ingin audiens terlibat. Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan mendorong konten buatan pengguna. Ini menyambut pelanggan untuk membuat dan berbagi konten yang terkait dengan merek Anda. Pengecer pakaian mungkin meminta foto pelanggan yang memakai produk mereka, berjanji untuk membagikan beberapa favorit di platform perusahaan atau memberikan kupon “pemenang” untuk produk baru. UGC hampir seperti iklan gratis karena orang-orang nyata yang merekomendasikan produk Anda.

Pengalaman interaktif dan mendorong partisipasi adalah cara yang sangat efektif untuk membangun dan mempertahankan audiens. Pendekatan ini dapat mencakup mengadakan sesi tanya jawab langsung di media sosial, webinar interaktif, jajak pendapat, atau konten apa pun yang mendorong pengguna untuk berinteraksi dengan merek. Aplikasi kebugaran dapat menyelenggarakan sesi latihan langsung mingguan di media sosial, mengundang pengguna untuk bergabung dan mengikuti pelatih bersertifikat secara real-time. Izinkan peserta untuk berinteraksi dalam obrolan sehingga mereka dapat berbagi kemajuan mereka dan memupuk rasa kebersamaan.

Membangun Merek Tepercaya yang Bertahan Lama

Reputasi online yang positif bukanlah suatu kemewahan di pasar yang kompetitif saat ini; penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Membawa pelanggan ke platform Anda adalah alasan untuk merayakannya, namun tantangan sebenarnya adalah membuat mereka datang kembali. Sebuah bisnis akan kesulitan untuk tetap sukses jika mereka hanya mengetahui setengah dari persamaannya. Konsistensi, nilai-nilai, praktik yang berpusat pada pelanggan, dan selalu mengikuti tren hanyalah beberapa hal untuk membangun reputasi online positif yang bertahan lama.