Cara meningkatkan pendaftaran ke program loyalitas situs web Anda

Setiap merek ingin memastikan bahwa pelanggannya tinggal dan berbelanja dengan mereka selamanya. Mereka tahu bahwa pelanggan tetap adalah salah satu aset terbesar bagi organisasi bisnis mana pun. Inilah sebabnya mengapa dalam beberapa tahun terakhir, bisnis dari segala bentuk, ukuran, dan ceruk telah menjelajahi program loyalitas.

Bisnis dan perusahaan seperti Amazon, Starbucks, dan Costco memiliki beberapa atau bentuk lain dari program loyalitas untuk pelanggan mereka. Amazon dan Costco memiliki rencana keanggotaan tahunan untuk pelanggan mereka yang menawarkan banyak nilai dan mendorong penjualan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas aspek-aspek penting berikut dari Program Loyalitas Situs Web-

• Arti dan definisi program loyalitas
• Strategi berbeda untuk meningkatkan pendaftaran ke program loyalitas
• Berbagai jenis insentif yang dapat menjadi bagian dari program loyalitas Anda
• Takeaway Terakhir

Jika Anda adalah pemilik bisnis atau kepala pemasaran yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan, artikel ini cocok untuk Anda.

Program Loyalitas: Arti dan Definisi

Program loyalitas adalah serangkaian strategi, insentif, dan penawaran yang menarik pelanggan untuk berbelanja dengan merek tertentu. Meskipun penjualan jelas merupakan salah satu alasan utama merek menggunakannya, tidak dapat disangkal fakta bahwa analisis yang cermat terhadap program semacam itu dapat membantu menghasilkan data yang berguna.

Model modern program loyalitas berasal dari tahun 1980-an. Pada tahun 1981, American Airlines adalah organisasi bisnis pertama yang mendirikan Program Frequent Flyer.

Disebut 'American Airlines AAdvantage', program ini membantu memberi penghargaan kepada penumpang maskapai penerbangan dengan poin sesuai dengan jumlah mil yang mereka tempuh.

Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan diskon tiket, peningkatan, dan penawaran makanan. Itu segera diikuti oleh program Mileage Plus United Airlines.

Tujuan dari setiap program loyalitas adalah dua kali lipat-

1. Ini memungkinkan penghargaan diberikan kepada pelanggan yang setia pada merek
2. Ini memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan volume besar data dalam preferensi konsumen

Dengan meningkatnya persaingan antar merek, bisnis tahu bahwa diferensiasi produk tidak dapat menjadi satu-satunya cara untuk mempertahankan pelanggan mereka dengan diri mereka sendiri. Dengan loyalitas pelanggan menjadi kebajikan yang semakin langka, merek menyadari bahwa mereka harus melakukan sesuatu yang berlebihan untuk membantu meningkatkan tingkat retensi.

Daftar 5 strategi utama yang dapat membantu meningkatkan kunjungan ke program loyalitas situs web Anda

1. Permudah untuk bergabung dan berikan alasannya

Sebagai merek, Anda perlu fokus pada kedua aspek ini dalam hal meningkatkan pendaftaran. Di era digital, tidak ada yang mau menghabiskan beberapa menit untuk mengisi formulir yang panjang dan rumit. Jika Anda ingin seseorang mendaftar ke program loyalitas Anda, Anda harus membuatnya mudah bagi mereka. Kedua, Anda juga perlu memberi mereka alasan yang meyakinkan tentang bagaimana hal itu dapat menguntungkan mereka. Tidak ada yang suka menolak proposisi nilai yang masuk akal. Inilah mengapa alasan Anda penting.

2. Manfaatkan promosi digital melalui email dan media sosial

Merek perlu berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara digital. Ini berarti hadir di platform tempat pelanggan Anda berkumpul. Salah satu alasan terbaik adalah menggunakan spanduk email dan buletin untuk mengumumkan program loyalitas Anda.

Dengan menggunakan media sosial secara efektif, Anda dapat mempublikasikan program. Jika Anda ingin benar-benar menyebarkan berita, mulailah dengan meluncurkan kampanye pemasaran email dan menjalankan iklan media sosial.

3. Dorong pelanggan Anda melewati batas dengan insentif bergabung yang kuat

Pelanggan dimanjakan dengan pilihan dalam hal merek dan program loyalitas mereka. Bahkan ketika mereka melihat nilainya, mereka ragu apakah mereka harus mendaftar atau tidak. Di sinilah merek perlu menawarkan sedikit dorongan dalam bentuk bonus bergabung.

Ini akan membantu pelanggan dengan meyakinkan terakhir yang diperlukan untuk mengirimkan email, nomor telepon, atau apa pun yang Anda butuhkan untuk program loyalitas. Anggap ini sebagai rintangan terakhir untuk mendaftar.

4. Bersikaplah transparan dalam hal program loyalitas

Seberapa sering pelanggan menjadi mangsa strategi pemasaran murah yang pada akhirnya tidak menawarkan nilai apa pun? Inilah sebabnya mengapa jika Anda adalah merek yang serius mengejar program loyalitas, pastikan untuk setransparan mungkin.

Ingatlah bahwa Anda perlu memenangkan kepercayaan dan kepercayaan pelanggan. Pastikan apa yang Anda publikasikan adalah apa yang akan dinikmati pelanggan. Jika Anda kehilangan kepercayaan di depan ini, Anda tidak mungkin mendapatkannya kembali lagi.

5. Pastikan hambatan teknis untuk mendaftar dihilangkan

Menurut pakar pemasaran terkemuka, merek perlu fokus pada beberapa bidang teknis saat meningkatkan pendaftaran program loyalitas. Misalnya, mereka perlu mengerjakan formulir dan membuatnya sesederhana mungkin. Selain itu, mereka juga dapat menggunakan formulir pop-up yang membantu menarik perhatian pelanggan. Terakhir, detail teknis terakhir yang mereka butuhkan adalah memiliki tombol Call-To-Action (CTA) yang jelas, tepat, dan menarik perhatian.

Insentif khas yang ditawarkan merek dalam program loyalitas

Pada akhirnya, ini semua tentang seberapa menarik insentif Anda bagi pelanggan. Semua orang ingin merasa istimewa dan mengalami semacam hak istimewa yang mereka tahu tidak didapatkan orang lain.

Di bagian ini, kami mengumpulkan berbagai jenis insentif yang dapat menjadi bagian dari program loyalitas Anda-

• Akses prioritas ke produk baru – Jika Anda adalah merek yang ingin memanfaatkan kartu eksklusivitas dalam program loyalitas Anda, ini akan bekerja paling baik untuk Anda. Pelanggan menginginkan produk mereka sebelum orang lain melakukannya. Dengan memberikan akses prioritas, Anda akan dapat membuat pelanggan Anda merasa lebih istimewa dan diurus dengan cara terbaik.
• Pengiriman gratis dan janji pengiriman lebih awal – Jika ada satu hal yang sangat disukai semua pelanggan, itu bukan menghabiskan uang untuk biaya pengiriman. Selain itu, semakin cepat kami menerima apa yang telah kami pesan membantu meningkatkan pengalaman membeli secara keseluruhan. Dengan menyediakan keduanya melalui program loyalitas, Anda akan menciptakan basis pelanggan yang loyal.
• Undangan peluncuran produk dan acara khusus – Sejumlah bisnis, terutama di dunia otomotif dan mode mengundang pelanggan khusus mereka untuk acara pribadi dan peluncuran produk baru. Ada banyak makanan enak yang ditawarkan di lokasi yang bagus dan kesempatan untuk berbaur dengan orang-orang dari status sosial yang sama. Ini bertindak sebagai pengemudi.
• Diskon, gratis, dan penawaran untuk anggota – Pelanggan selalu mencari merek yang dapat membantu mereka menghemat uang dengan satu atau lain cara. Dalam hal ini, program loyalitas yang menawarkan diskon, penawaran 1+1, dan gratis lainnya memiliki setiap kesempatan untuk menjadi populer bagi pelanggan. proposisi nilai-untuk-uang atau VFM selalu berhasil di ritel.
• Manfaat, add-on, dan layanan pasca-penjualan – Sebagai merek, Anda tidak dapat berhenti hanya setelah pengalaman membeli. Anda perlu memastikan bahwa setelah pelanggan membeli produk, dia memiliki pengalaman yang baik dengan hal yang sama. Program loyalitas pasca-penjualan dapat diterapkan ke beberapa ceruk seperti mobil, teknologi, perangkat lunak, dan ceruk lainnya.

Bergantung pada ceruk bisnis Anda, Anda dapat memilih untuk menggabungkan salah satu bentuk dan jenis insentif yang disebutkan di atas. Cobalah untuk memastikan bahwa proposisi inti dan jenis insentif Anda saling melengkapi.

Takeaway Terakhir

Jika diformulasikan dan dijalankan dengan cara yang benar, program loyalitas pelanggan dapat membantu meningkatkan pendapatan, membangun loyalitas, dan membangun kredibilitas. Jika dilakukan dengan salah, mereka dapat mengikis semua niat baik yang telah dapat diciptakan oleh merek untuk dirinya sendiri sejak awal.

Ketika datang ke program loyalitas situs web, pastikan untuk mengambil rute yang sederhana dan mudah. Tanyakan pada diri Anda sebagai seseorang dari brand tersebut, apakah Anda akan tertarik untuk menyerahkan email atau nomor telepon Anda untuk program yang sedang Anda jalankan. Ini akan membantu Anda mengambil keputusan.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keraguan lain, Anda ingin kami membahasnya di program loyalitas situs web, beri tahu kami di komentar di bawah. Kami akan mencoba yang terbaik untuk menjawab pertanyaan sebanyak mungkin.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Bagaimana menemukan diskon untuk aplikasi pengiriman makanan
• Cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
• 5 Alasan bisnis kecil Anda harus membuat aplikasi
• 6 cara teknologi blockchain dapat membantu bisnis tumbuh