Cara Memanfaatkan SMS Marketing Untuk Kesuksesan Bisnis

SMS (layanan pesan singkat) adalah salah satu strategi utama yang digunakan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan. Ini tetap sangat efektif karena penggunaan smartphone global meningkat. Laporan menunjukkan bahwa sekitar 6,65 miliar orang di seluruh dunia memiliki ponsel pintar pada tahun 2022.

Teknik pemasaran ini memerlukan pengiriman pesan promosi atau transaksional dalam bentuk teks ke pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan. Beberapa bisnis juga mengadopsi pendekatan ini untuk mengirimkan pengingat dan pembaruan kepada klien mereka. Ini bisa berupa pertukaran satu-ke-satu, pesan siaran, atau teks otomatis yang diminta oleh tindakan pelanggan.

Strategi pemasaran ini memiliki tingkat terbuka 98%, lebih tinggi dari bentuk pemasaran lainnya. Selain itu, 60% klien membaca SMS dalam lima menit pertama setelah menerimanya. Statistik ini membuktikan bahwa pemasaran SMS memfasilitasi kesuksesan bisnis selama Anda menerapkan strategi yang tepat.

Cara Memanfaatkan SMS Marketing Untuk Kesuksesan Bisnis

Keberhasilan pemasaran SMS sangat tergantung pada pendekatan yang Anda adopsi. Misalnya, Anda dapat menggabungkannya dengan teknologi pemasaran lainnya, seperti pesan suara tanpa dering. Ini memungkinkan Anda untuk meninggalkan pesan yang direkam sebelumnya untuk penerima Anda alih-alih menelepon mereka secara langsung. Oleh karena itu, penerima bebas mendengarkan pesan kapan pun mereka mau. Tidak ada tekanan, juga tidak terasa seperti Anda mengganggu waktu mereka.

Oleh karena itu, jika klien target melewatkan SMS, mereka dapat menemukan pesan yang sama dengan pesan yang direkam sebelumnya. Ini meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda. Selain itu, saat menggunakan beberapa saluran pemasaran, Anda menjangkau audiens yang lebih luas. Jika satu audiens target tidak menggunakan SMS, Anda dapat menjangkau mereka melalui jalur lain.

Ini juga suatu keharusan untuk memilih penyedia layanan yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyambungkan banyak atau operator apa pun, seperti pesan suara tanpa dering Twilio, ke dalam sistem Anda sehingga Anda dapat memastikan jangkauan yang lebih luas.

Berikut adalah cara lain Anda dapat memanfaatkan pemasaran SMS:

1. Pastikan Anda Mematuhi Pedoman SMS

Salah satu cara mengoptimalkan pemasaran SMS adalah dengan memastikan Anda mematuhi pedoman SMS.

Ada undang-undang dan peraturan yang mengatur pengumpulan kontak dan pengiriman SMS. Kegagalan untuk mematuhi pedoman ini dapat mengakibatkan konsekuensi hukum yang dapat merugikan bisnis Anda.

Misalnya, pada tahun 2012, pelanggan Papa John menggugat bisnis tersebut karena mengirim banyak pesan teks promosi yang tidak diinginkan. Setelah gugatan class action disahkan, saham perusahaan turun hampir 2%. Ini menunjukkan bahwa ketidakpatuhan dapat membatasi kesuksesan bisnis Anda dan berpotensi menyebabkan kerugian finansial.

Langkah pertama untuk mematuhi pedoman SMS adalah meminta persetujuan dengan cara yang jelas, ringkas, dan mencolok. Ini memastikan bahwa audiens target Anda tahu apa yang mereka langgani dan terbuka untuk itu. Cara terbaik untuk membuat klien Anda mengeluarkan persetujuan adalah dengan memasukkan ajakan bertindak (CTA) yang kuat yang mendorong mereka untuk ikut serta. Hanya setelah Anda mendapatkan persetujuan mereka, Anda dapat mengimpor kontak tersebut.

Hal lain yang perlu diklarifikasi adalah frekuensi teks. Pastikan Anda menentukan apakah pesan teks Anda adalah kampanye satu kali atau berulang. Jika ada biaya data, pastikan Anda menyebutkannya juga. Ingatlah untuk melampirkan tautan ke syarat dan ketentuan dan kebijakan privasi Anda di bawah tombol CTA untuk akses mudah.

Selanjutnya, mengirim pesan konfirmasi setelah ikut serta diperlukan. Cantumkan nama bisnis atau perusahaan Anda, frekuensi SMS, biaya yang berlaku, dan kriteria untuk memilih keluar dalam pesan.

Perlu diperhatikan bahwa konten yang berkaitan dengan alkohol, senjata api, kebencian, seks, dan tembakau dilarang berdasarkan pedoman dari CITA (Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler). Oleh karena itu, disarankan untuk tidak menyertakan topik semacam itu dalam CTA atau pesan teks Anda.

Namun, Anda dapat dikecualikan jika bisnis Anda menjual atau menyajikan minuman beralkohol. Meski begitu, Anda harus mengikuti protokol tertentu, seperti menggunakan sistem verifikasi usia untuk mencegah anak di bawah umur mendaftar. Anda juga harus memverifikasi nomor bebas pulsa Anda sebelum menggunakannya untuk mengirim pesan teks.

2. Pahami Audiens Target Anda

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan pemasaran SMS untuk kesuksesan bisnis adalah memahami audiens target Anda. Ini penting karena membantu Anda menyesuaikan pesan teks dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Cara terbaik untuk memahami audiens target Anda adalah menggunakan alat CRM (manajemen hubungan pelanggan). Ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang audiens Anda dan melacak interaksi Anda dengan mereka. Akibatnya, ini menyederhanakan pesan teks yang dipersonalisasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan konversi penjualan.

Segmentasi pelanggan Anda dalam hal minat, kelompok usia, dan pola pembelian mereka dapat membuat pemasaran SMS Anda lebih efektif. Akibatnya, ini meningkatkan tarif buka SMS Anda dan mendorong audiens Anda untuk membeli atau meminta layanan.

Mengirim pesan yang sesuai dan relevan menunjukkan bahwa Anda memahami dan menghargai audiens Anda. Oleh karena itu, pertimbangkan kesesuaian pesan Anda dengan penerima sebelum menekan kirim. Hal ini sangat disarankan saat Anda menggunakan layanan SMS massal.

3. Kuasai Pengaturan Waktu Dan Frekuensi Yang Baik

Pemasaran SMS adalah teknik pemasaran yang intim karena pesan Anda dikirim ke gadget audiens Anda. Oleh karena itu, pengaturan waktu dan frekuensi yang baik menunjukkan bahwa Anda menghargai ruang mereka. Ingatlah bahwa SMS apa pun yang tidak memenuhi kebutuhan pelanggan Anda tidak layak mengganggu mereka.

Salah satu alasan utama pelanggan membisukan atau menyisih dari pesan teks adalah konten yang tidak relevan. Jika, misalnya, Anda mengoperasikan restoran, mengirimkan penawaran makanan kepada pelanggan di tengah malam mungkin membuat Anda dibungkam atau diblokir. Alasannya adalah waktu yang salah dan tidak relevan, mengingat mereka kemungkinan besar sedang tidur.

Studi menunjukkan bahwa pemasaran SMS lebih bermanfaat selama jam kerja. Garis waktu yang paling disukai adalah antara jam 8 pagi dan jam 9 malam. Oleh karena itu, hindari mengirim pesan teks terlalu pagi atau larut malam, karena keterlibatan mungkin rendah.

Selain itu, melacak tingkat pembukaan dan klik-tayang Anda untuk meningkatkan efektivitas adalah suatu keharusan. Melakukan hal itu akan membantu Anda menentukan kapan klien Anda paling responsif terhadap teks Anda. Setelah itu, segmentasikan pelanggan Anda ke dalam kelompok yang berbeda tergantung pada jadwal mereka untuk hasil yang optimal.

Tip lain yang perlu dipertimbangkan mengenai waktu adalah memanfaatkan impuls menit terakhir. Ketika sedikit waktu tersisa, pelanggan akan lebih mudah menerima pesan promosi atau penjualan. Misalnya, jika Anda memiliki penawaran di dalam toko pada Senin sore, mengirim SMS di pagi hari akan meningkatkan keterlibatan Anda. Demikian pula, kirim pesan Anda pada Jumat malam jika diskon keanggotaan gym Anda aktif pada Sabtu pagi. Selain memanfaatkan dorongan di menit-menit terakhir, mengatur waktu pesan Anda memastikan bahwa pelanggan Anda ingat untuk mengambil tindakan.

Frekuensi pemasaran SMS Anda berbicara banyak tentang keterlibatan konsumen Anda. Pesan teks yang sering dapat mengganggu pelanggan Anda dan membuat Anda tampak seperti spam. Hal terakhir yang Anda butuhkan adalah agar klien Anda membisukan pesan Anda atau menandainya sebagai spam. Itu sebabnya disarankan meluncurkan kampanye pemasaran SMS Anda dengan frekuensi rendah.

Ambang pesan teks yang disarankan untuk merek adalah di bawah 10 atau 15 pesan paling banyak dalam sebulan. Ini memungkinkan Anda mempertahankan langganan dan membuat kampanye Anda tetap relevan karena Anda hanya mengirim pesan penting. Akibatnya, tarif terbuka Anda naik dan meningkatkan keterlibatan dan konversi penjualan.

4. Kumpulkan Tim Pemasaran SMS

Mengirim pesan teks ke pelanggan Anda adalah tugas berulang yang dapat menghalangi Anda melakukan tugas bernilai tinggi lainnya. Selain itu, beberapa aspek dari bentuk pemasaran ini mungkin memerlukan keahlian. Ini memberi Anda pilihan untuk outsourcing, yang mungkin mahal dalam jangka panjang.

Akibatnya, kinerja dan kesuksesan bisnis Anda dapat terpengaruh, bahkan ketika kampanye pemasaran SMS berkembang pesat. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk mempekerjakan tim internal yang fungsi utamanya adalah melakukan kampanye pemasaran SMS, asalkan anggaran memungkinkan. Beberapa personel yang akan disertakan dalam tim Anda adalah pakar media sosial, pakar pemasaran, dan desainer kreatif digital. Anda juga dapat memilih untuk mempekerjakan lebih sedikit personel multiskilled.

Namun, perlu diperhatikan bahwa keberhasilan kampanye pemasaran SMS Anda bergantung pada kolaborasi tim Anda. Oleh karena itu, komunikasi yang efektif antar anggota sangat penting.

5. Sertakan CTA Dalam Kampanye Anda Setiap Saat

Keterlibatan yang meningkat sering dikaitkan dengan peningkatan kesuksesan bisnis, dan salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan menyertakan CTA di semua kampanye pemasaran SMS Anda. CTA menjawab pertanyaan, 'Tindakan apa yang Anda ingin audiens Anda lakukan?' Buat CTA sesingkat mungkin untuk menghindari kebingungan di pihak klien.

Tombol CTA dapat mengarahkan klien ke situs web, formulir aplikasi, jajak pendapat, dan hadiah. Beberapa contoh CTA pemasaran SMS meliputi:

• Klik disini
• Teks Untuk Menang
• Masukkan Kode Promo Untuk Mendapatkan Diskon 20%.
• Jangan Ketinggalan

Lebih banyak pelanggan yang mengklik tombol CTA akan melambungkan tingkat keterlibatan dan konversi Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

6. Gunakan Nada Percakapan

Pesan teks adalah media komunikasi yang dimanfaatkan pengguna seluler untuk melakukan percakapan dengan orang lain. Dengan demikian, Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk terlibat dengan klien jika Anda mempertahankan energi yang sama. Fokus Anda harus berkomunikasi dengan konsumen dan membuat mereka bereaksi seperti yang Anda inginkan.

Sejalan dengan itu, disarankan untuk mempersonalisasi pesan Anda berdasarkan minat dan kebutuhan audiens Anda. Anda akan menangkap minat mereka dengan membuat mereka merasa bahwa SMS itu telah dikuratori.

Selain itu, sentuhan kreativitas akan memungkinkan Anda menyusun pesan teks percakapan dengan lebih mudah. Ini diperlukan karena pemasaran SMS terbatas pada teks, tidak seperti teknik pemasaran lainnya. Dengan demikian, Anda tidak dapat melengkapi pesan Anda dengan foto atau video agar tampak lebih mudah didekati. Pesan teks juga memiliki batas 160 karakter, jadi Anda harus membuat pesan yang menarik. Jika keahlian Anda terbatas, pertimbangkan untuk menambahkan copywriter yang terampil ke tim Anda.

7. Prioritaskan Klien Terbaik Anda

Sementara pemasaran SMS sangat bagus untuk mendapatkan pelanggan baru, klien Anda yang sudah ada adalah aset besar untuk bisnis Anda. Mereka melakukan pembelian, meminta layanan, memberikan umpan balik, dan merujuk klien lain kepada Anda. Dengan demikian, memprioritaskan dan berinvestasi di dalamnya dapat meningkatkan kesuksesan bisnis Anda.

Langkah pertama adalah mengidentifikasi siapa mereka berdasarkan riwayat pembelian dan interaksi dengan bisnis Anda. Selanjutnya, rumuskan kampanye pemasaran SMS yang dipersonalisasi untuk mereka. Ini bisa berupa jajak pendapat mendalam atau manfaat dan penawaran khusus. Semakin mereka merasa dihargai, semakin besar kemungkinan mereka akan terus berinteraksi dan merujuk bisnis Anda.

Selain mereka mengirim klien baru ke arah Anda, mereka juga akan membantu membangun reputasi merek Anda. Akibatnya, ini akan membawa Anda ke puncak persaingan dan mengembangkan bisnis Anda.

8. Menanggapi Klien Anda Secara Real Time

Terkadang, klien mungkin merespons Anda setelah menerima teks promosi atau jenis pesan lain dari bisnis Anda. Ini menunjukkan minat mereka, dan kecepatan respons Anda menentukan apakah mereka akan terus berinteraksi dengan Anda. Dengan demikian, Anda harus membalas secara real time.

Respons real-time memungkinkan Anda membentuk koneksi pelanggan, yang dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas. Akibatnya, ini meningkatkan retensi klien, meningkatkan penjualan, dan meminimalkan biaya akuisisi pelanggan, memberi Anda keunggulan kompetitif dalam industri Anda.

Strategi di atas berlaku untuk perusahaan dan organisasi di berbagai industri. Selain itu, Anda dapat menggunakan pemasaran SMS untuk berbagai tujuan. Ini termasuk mengirim pesan promosi dan transaksional dan mengirim pesan untuk acara khusus, seperti ulang tahun dan peringatan. Terlebih lagi, Anda dapat menyesuaikan tip ini agar sesuai dengan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda untuk hasil yang lebih baik.

Kesimpulannya

Pemasaran sangat penting untuk bisnis Anda karena berbagai alasan. Pertama, itu meningkatkan pendapatan Anda. Baik Anda meluncurkan produk baru atau mencoba meningkatkan penjualan untuk produk yang sudah ada, Anda memerlukan pemasaran untuk menjangkau konsumen. Namun, menjual produk atau layanan hanya untuk memenuhi kebutuhan meningkatkan risiko Anda menjadi tidak relevan. Oleh karena itu, memfokuskan strategi pemasaran Anda pada audiens target Anda sangat penting. Ini membuat Anda tetap relevan dan memberi Anda keunggulan kompetitif di industri Anda.

Pemasaran SMS dirancang untuk membantu bisnis Anda mencapai prestasi ini dan mendapatkan banyak manfaat lainnya. Tingkat pembukaannya yang tinggi berarti Anda mendapatkan keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi daripada bentuk pemasaran lainnya, seperti pemasaran email. Selain itu, sudah waktunya mayoritas audiens Anda akan melihat pesan Anda dalam beberapa menit pertama setelah menerimanya. Terlebih lagi, ini adalah cara komunikasi yang intim yang memungkinkan Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat.

Namun, penting untuk dicatat bahwa mengadopsi strategi yang tepat diperlukan, seperti mematuhi pedoman SMS, memahami audiens target Anda, dan memperoleh tim pemasaran SMS. Penting juga untuk menguasai pengaturan waktu dan frekuensi yang baik, menggunakan nada percakapan dalam pesan Anda, merespons secara real time, dan menggabungkan CTA.