Cara Merampingkan Operasi Marketplace Online Anda

Menjalankan toko online dapat berarti bisnis besar, bahkan ketika Anda memulai dari yang kecil. Penjualan bisa lepas landas dengan cepat, melebihi ekspektasi awal. Namun seiring dengan pertumbuhan dan daya tarik tersebut, muncul harapan besar dari pelanggan yang menginginkan pengalaman berbelanja yang lancar dan mudah. Jika mereka harus berusaha keras, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan pembelian. Plus, klien potensial tersebut dapat memperingatkan semua teman mereka untuk melanjutkan dengan hati-hati saat mempertimbangkan toko Anda.

Menciptakan pengalaman belanja online yang sederhana dan menyenangkan bagi pelanggan bukanlah sesuatu yang ajaib. Ini membutuhkan pengaturan operasi dan alur kerja back-end Anda dari sudut pandang pembelanja. Membangun proses dan alur kerja back-end berkualitas tinggi menghasilkan pengalaman front-end terbaik dan membedakan Anda dari pesaing. Berikut adalah beberapa cara untuk mulai merampingkan operasi toko online Anda.

Inventaris, Pengiriman, dan Pengiriman Outsource

Saat pesanan mulai masuk, Anda mungkin merasa kesulitan untuk mengikuti semua detail. Satu pelanggan mungkin meminta dua item untuk pengiriman lintas negara bagian, sementara yang lain membeli 50 produk berbeda dengan pengiriman semalam. Lipat gandakan permintaan ini dengan ratusan atau ribuan, dan Anda akan merasakan betapa sibuknya pemenuhan pesanan.

Dengan meminta bantuan penyedia logistik pihak ketiga, atau 3PL , Anda dapat merampingkan bagian penting dari bisnis Anda. Mengelola inventaris, pengiriman, dan pengiriman membutuhkan kemampuan pergudangan penuh dan hubungan yang erat dengan pemasok dan operator pengiriman. Yang diperlukan hanyalah satu kesalahan langkah, seperti produk yang kehabisan stok atau pengiriman yang tertunda, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk.

Vendor logistik memiliki sumber daya untuk memastikan toko Anda dapat mengirimkan produk yang diinginkan klien tepat waktu. Mereka mengatur segalanya mulai dari memilih produk dan menyimpan kembali stok hingga mengemas dan mengirimkan setiap pesanan. Penyedia logistik pihak ketiga telah menjalin hubungan dengan beberapa operator, membantu Anda menawarkan tarif yang terjangkau dan waktu pengiriman yang dapat diandalkan. Perusahaan 3PL memastikan pemenuhan berjalan seperti jarum jam, menghilangkan beban dari pundak Anda.

Sederhanakan Proses Checkout

Semakin banyak langkah yang dimiliki proses checkout Anda, semakin banyak hambatan yang Anda berikan kepada pelanggan. Lebih sering daripada tidak, orang ingin menyelesaikan pesanan online mereka dalam beberapa menit setelah menyimpan barang di keranjang mereka. Jika mereka belum pernah berbelanja di situs Anda, mereka belum membuat akun dengan semua detail pribadi mereka. Bahkan jika seseorang adalah pelanggan tetap, mereka mungkin memiliki kekhawatiran tentang menyimpan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit.

Penelitian menunjukkan alasan utama gerobak yang ditinggalkan adalah karena orang tidak siap untuk membeli. Namun, 24% meninggalkan kereta online karena situs memerlukan akun alih-alih mengizinkan pelanggan untuk check out sebagai tamu. Pembeli harus mengambil langkah ekstra untuk mendaftar, mengatur nama pengguna dan kata sandi, dan memasukkan detail lainnya. Beberapa penyiapan akun online juga membawa pelanggan melalui serangkaian pertanyaan dan mengirimi mereka verifikasi email.

Semua langkah ini membutuhkan waktu ekstra yang menguji kesabaran beberapa orang. Kemungkinan besar, mereka berbelanja online karena mereka lebih menyukai pengalaman yang efisien. Menawarkan opsi checkout tamu memberikan ini kepada mereka. Anda dapat menyarankan profil pelanggan atau pembuatan akun, tetapi buat prosesnya singkat dan sederhana. Hanya minta dasar-dasarnya dan tawarkan metode verifikasi akun alternatif seperti pesan teks atau panggilan telepon otomatis.

Otomatiskan Email untuk Pesanan

Tidak seperti toko fisik, pelanggan tidak keluar dengan barang-barang mereka setelah mereka melakukan pembelian online. Tanpa sesuatu yang nyata di tangan, pembeli mungkin cemas tentang apakah sebuah situs benar-benar mendapatkan pesanan mereka. Biasanya, seseorang yang bertukar informasi kartu kredit atau debit ingin mengetahui barang mereka sedang dalam perjalanan.

Mengirim email konfirmasi dan status memungkinkan klien mengetahui bahwa Anda menerima permintaan mereka dan Anda menerimanya. Memberikan nomor pelacakan juga memastikan pembeli barang mereka dalam perjalanan dan memberi tahu mereka kapan mereka dapat mengharapkan pesanan mereka tiba. Namun, membuat dan mengirim email secara manual untuk setiap pesanan hampir tidak mungkin. Mengotomatiskan komunikasi ini membuat prosesnya jauh lebih lancar.

Setelah pelanggan check out, alur kerja otomatis dapat mengirimi mereka email konfirmasi. Mereka akan melihat transaksi telah selesai dan bahwa pesanan sedang diproses. Alur kerja terpisah dapat mengirim nomor pelacakan setelah barang dikirim. Beberapa toko online juga mengirim email konfirmasi pengiriman, termasuk rincian tentang di mana operator meninggalkan paket. Ini memungkinkan pelanggan mengetahui ke mana harus mencari, terutama jika pengirim menempatkan pesanan di dalam kotak surat yang terkunci.

Tawarkan Bantuan Online

Toko online yang tidak memiliki live chat seperti toko fisik tanpa rekanan penjualan. Tidak ada seorang pun di sana untuk menjawab pertanyaan atau membantu menyelesaikan masalah yang dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan pembelian. Sementara berbelanja adalah kegiatan mandiri, orang ingin tahu seseorang ada di sana untuk membantu mereka ketika mereka membutuhkannya.

Obrolan langsung dan obrolan otomatis memberi pelanggan tingkat layanan yang mereka harapkan saat berbelanja online. Mungkin ada yang tidak beres saat checkout, dan mereka membutuhkan bantuan untuk memahami alasannya. Pembeli dapat memiliki pertanyaan tentang opsi pembayaran toko Anda dan ingin diyakinkan bahwa proses checkout aman. Mereka mungkin juga memiliki pertanyaan tentang pengiriman atau memerlukan bantuan untuk mengembalikan pembelian.

Sementara FAQ dan dukungan telepon atau email dapat mengatasi beberapa masalah ini, pelanggan sering kali menginginkan solusi segera. Untuk 79% pelanggan , mendapatkan jawaban instan adalah alasan mengapa mereka lebih suka mengobrol dengan perwakilan langsung. Menawarkan dukungan melalui obrolan langsung juga meningkatkan tingkat konversi sebesar 40%. Dukungan obrolan dan chatbot setelah jam kerja dapat membuat proses pembelian lebih mudah bagi pelanggan dan dapat menurunkan tarif keranjang yang ditinggalkan.

Membuat Toko Online yang Efisien

Agar situs e-commerce berjalan dengan lancar, proses back-end harus cukup mulus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang bebas hambatan. Membiarkan vendor 3PL menangani inventaris dan pemenuhan serta mengintegrasikan obrolan online langsung adalah cara untuk meningkatkan efisiensi. Mempermudah pembeli untuk mendapatkan produk dan jawaban yang mereka inginkan meningkatkan peluang mereka untuk menjadi pelanggan setia. Anda juga akan menyelamatkan diri dari lebih dari beberapa sakit kepala.