4 Cara Terbaik Untuk Membuka Kunci Akun Amazon Anda

Amazon adalah platform e-commerce terbesar di dunia dengan lebih dari 300 juta pelanggan aktif di seluruh dunia. Mengingat besarnya jumlah pengguna, Amazon mengambil berbagai tindakan untuk mencegah penyalahgunaan kebijakan ramah pelanggan dengan memblokir pengguna yang mencurigakan. Namun, kebijakan ini terkadang dapat mengakibatkan pelanggan yang tidak bersalah tidak dapat mengakses akun Amazon mereka.

Jika akun Amazon Anda diblokir, ditangguhkan, atau masuk daftar hitam, dalam beberapa kasus, Anda masih bisa mendapatkannya kembali dengan mengajukan banding. Namun mengapa Amazon memblokir beberapa pengguna untuk berbelanja di platformnya? Mari lihat.

Mengapa Akun Amazon Saya Diblokir?

Amazon tidak memiliki aturan yang ditetapkan untuk memblokir akun. Ini hanyalah keputusan kasus per kasus yang dibuat oleh tim Amazon. Alasan paling umum untuk penangguhan akun, menurut laporan dari pengguna Amazon, adalah pengembalian yang berlebihan, sumber pembayaran yang tidak valid, informasi pribadi yang tidak lengkap, dan seringnya pesanan dalam jumlah besar (kecurigaan akan menjual kembali barang).

Namun, ada beberapa alasan lain yang mungkin dikutip Amazon untuk menangguhkan akun Anda. Terkadang, login tiba-tiba dari alamat IP yang jauh dari lokasi biasanya juga dianggap mencurigakan, sehingga dapat menyebabkan penangguhan akun. Berikut beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi Amazon guna memulihkan akun Anda yang diblokir.

4 Cara Untuk Membuka Kunci Akun Amazon

Jangan khawatir jika akun Amazon Anda terkunci. Ikuti langkah-langkah sederhana ini untuk menghubungi perusahaan dan membuka kunci akun Anda.

Hubungi Dukungan Amazon Menggunakan Situs Web atau Aplikasi

Dalam beberapa kasus, Amazon mungkin memberlakukan larangan ringan pada akun Anda, di mana Anda tetap masuk ke akun Amazon Anda tetapi tidak dapat melakukan pemesanan baru. Dalam kasus seperti itu, Anda dapat menghubungi Dukungan Amazon secara langsung melalui situs web atau aplikasi untuk memulihkan akun Anda dengan cepat.

Karena Anda menghubungi perusahaan sambil tetap masuk ke akun Anda, Amazon lebih mudah memverifikasi kredensial Anda. Berikut dua cara Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan Amazon:

Menggunakan Situs Web Amazon:

1. Kunjungi situs web Amazon, lalu pilih opsi Layanan Pelanggan dari pita atas.
   
2. Gulir ke bawah, dan navigasikan ke Layanan Pelanggan > Hubungi Kami .
   
   Alternatifnya, Anda juga dapat memasukkan URL ini di browser Anda untuk langsung membuka halaman dukungan.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Di sini, Anda dapat memilih untuk mengobrol dengan agen dukungan pelanggan atau meminta panggilan suara untuk berbicara langsung dengan agen.
   

Perhatikan bahwa opsi panggilan suara menghubungkan Anda langsung ke agen manusia, tanpa IVR. Opsi obrolan, sebaliknya, menghubungkan Anda ke chatbot terlebih dahulu. Jika Anda menggunakan perintah sederhana seperti “ hubungkan saya ke agen ”, chatbot akan menugaskan Anda agen manusia dalam waktu kurang dari satu menit.

Bacaan Terkait: Cara Mengarsipkan Pesanan Amazon

Menggunakan Aplikasi Amazon:

1. Buka aplikasi Amazon di ponsel cerdas Anda, dan buka Menu . Gulir ke bawah dan pilih opsi Layanan Pelanggan .
2. Di bagian bawah, Amazon akan menunjukkan kepada Anda dua cara untuk terhubung ke agen secara langsung. Anda dapat memilih untuk mengobrol atau melakukan percakapan telepon.
   

Hubungi Amazon Menggunakan Email

Jika Anda benar-benar terkunci dari akun Amazon Anda dan tidak dapat masuk, solusi terbaik adalah menghubungi perusahaan melalui email. Namun, mungkin diperlukan waktu sekitar 1-2 hari kerja bagi Amazon untuk membalas email Anda.

Anda dapat mengirim email ke Amazon di [email protected] untuk menjelaskan masalah Anda. Jangan lupa untuk mengubah domain dari .com ke alamat Amazon lokal Anda. Misalnya: [email protected] untuk India, [email protected] untuk Kanada, dan seterusnya.

Meskipun email adalah cara formal untuk menghubungi Amazon, ada alternatif lebih cepat yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi perusahaan jika akun Anda terkunci.

Hubungi Amazon Menggunakan Twitter

Twitter (atau X, sesuai keinginan Elon) lebih dari sekadar platform media sosial. Hampir setiap bisnis menggunakan Twitter untuk terhubung dengan pelanggan mereka untuk mendapatkan masukan dan dukungan. Ini membantu pengguna dan perusahaan. Pengguna dapat mempublikasikan masalahnya, sementara merek mendapatkan platform untuk tidak hanya melayani pelanggannya, tetapi juga membuat pengumuman untuk memecahkan masalah umum.

Amazon memiliki akun Twitter sendiri @AmazonHelp, yang dapat digunakan pengguna untuk menghubungi perusahaan jika mereka membutuhkan bantuan. Anda dapat menulis tweet yang menandai Amazon meminta akun Anda dipulihkan, atau Anda dapat mengirimi mereka pesan langsung (DM). Perhatikan bahwa Amazon menggunakan akun Twitter yang sama untuk dukungan di semua wilayah di dunia.

Tip Bonus: Kirim Email ke Jeff Bezos

Ya, Anda membacanya dengan benar. Jeff Bezos, mantan CEO Amazon, masih merahasiakan ID emailnya untuk umum. Jeff juga mengakui bahwa dia secara pribadi membaca beberapa email yang dia pilih karena penasaran.

Namun, menulis email ke Jeff Bezos memang merupakan solusi yang tidak masuk akal. Peluang untuk mendapat tanggapan lebih kecil, tapi bukan nol. Alamat email resmi Jeff Bezos adalah [email protected] . Anda juga dapat mencoba mengirim email ke CEO Amazon saat ini, Andy Jassy, ​​di [email protected] .

Perhatikan bahwa Jeff dan Andy tidak menerima email publik secara langsung. Hanya sejumlah email tertentu yang masuk ke kotak masuk mereka, karena sebagian besar disaring oleh asisten Jeff dan Andy terlebih dahulu. Kami tetap menyarankan untuk mencoba solusi ini untuk memulihkan akun Amazon Anda yang ditangguhkan, karena tidak ada salahnya untuk bertanya.

Tips Berbicara dengan Layanan Pelanggan Amazon untuk Resolusi Lebih Cepat

Jika akun Amazon Anda ditangguhkan karena alasan apa pun, jelas Anda akan kesal atau bahkan marah. Meskipun reaksi Anda spontan dan dapat dimengerti, melampiaskan kemarahan Anda kepada perwakilan layanan pelanggan tidak akan membantu Anda menyelesaikan masalah lebih cepat.

Ingatlah untuk tetap sopan dan jelaskan masalah Anda secara detail kepada karyawan tersebut. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan dimintai rincian tentang pesanan terakhir Anda atau tiket dukungan sebelumnya dengan Amazon. Cobalah untuk membantu agen dengan sebanyak mungkin detail yang Anda ingat.

Amazon dikenal bekerja ekstra demi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, bekerja sama dengan agen layanan pelanggan sambil mengendalikan rasa frustrasi Anda adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah Anda.

Praktik Terbaik Untuk Menjaga Keamanan Akun Amazon Anda

Akun Amazon Anda ditangguhkan tentu merupakan pengalaman yang tidak menyenangkan. Setelah Anda mendapatkan kembali akses ke akun Anda, Anda harus mengikuti tips berikut untuk mencegah akun Anda terkunci di masa mendatang.

• Hindari membagikan kata sandi Anda kepada terlalu banyak teman.
• Jangan menyalahgunakan kebijakan pengembalian produk Amazon.
• Jangan gunakan metode pembayaran baru untuk setiap pesanan, karena hal ini dapat memicu pemeriksaan keamanan pembayaran.
• Hindari membuat pesanan massal secara teratur.
• Cobalah untuk melakukan pemesanan melalui lebih sedikit alamat, atau Amazon dapat menangguhkan akun Anda karena dugaan penggunaan komersial.

Dalam kebanyakan kasus, Amazon akan membantu Anda memulihkan akun Anda karena kebijakan mereka yang mengutamakan pelanggan. Namun, jika Amazon mengklaim bahwa Anda telah masuk daftar hitam karena melanggar syarat dan ketentuan mereka, Anda mungkin tidak akan mendapatkan kembali akun Anda. Dalam kasus seperti ini, membuat akun baru dengan nama dan alamat yang sama dapat menyebabkan akun baru tersebut ditangguhkan juga.