Bagaimana Anda dapat mengajukan keluhan terhadap pemasok energi Anda

Sayangnya, selalu ada sesuatu yang bisa salah ketika berurusan dengan pemasok energi Anda. Dan, jika Anda memiliki masalah khusus dengan pemasok gas atau listrik Anda, sebaiknya hubungi mereka segera untuk mendiskusikan masalah Anda. Atau, Anda juga dapat menghubungi operator jaringan distrik untuk mendiskusikan masalah Anda. Apakah Anda pelanggan domestik atau pelanggan bisnis, Anda ingin masalah Anda segera ditangani.

Namun, jika kekhawatiran Anda tidak dapat ditangani dengan memuaskan, maka kekhawatiran Anda dapat tetap tidak terselesaikan. Selain itu, jika pemasok energi melanggar kewajiban hukum mereka, Anda dapat meningkatkan kekhawatiran tersebut lebih lanjut. Anda hanya boleh mulai membandingkan pemasok energi bisnis ketika semua orang gagal menyelesaikan masalah Anda sehingga Anda dapat beralih ke pemasok energi baru. Posting ini membahas bagaimana Anda dapat mengajukan keluhan terhadap pemasok energi Anda.

Mengajukan keluhan

Pertama-tama, Anda perlu menghubungi pemasok energi Anda sehingga Anda dapat menjelaskan kekhawatiran Anda dan apa yang Anda ingin pemasok Anda lakukan tentang hal itu. Ingatlah bahwa setiap pemasok energi cenderung memiliki prosedur keluhan yang harus Anda ikuti. Prosedur ini dapat melibatkan Anda mengirimkan informasi tentang kekhawatiran Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengunjungi situs web mereka, melalui telepon, atau bahkan melalui surat.

Sebaiknya simpan semua catatan tentang apa yang Anda kirim ke pemasok energi. Pemasok listrik dan gas memiliki kewajiban untuk menangani keluhan Anda secara efektif dan cepat untuk menangani masalah Anda. Saat Anda mengajukan keluhan apa pun. Pemasok energi Anda dapat memiliki setidaknya 8 minggu untuk memberi tahu Anda tindakan yang ingin mereka ambil. Beberapa masalah memerlukan tindakan lebih lanjut. Misalnya, jika Anda memiliki kekhawatiran tentang meteran energi Anda, maka pemasok energi Anda dapat menghubungi Anda sehingga seorang insinyur dapat mengunjungi tempat bisnis Anda.

Di sisi lain, jika periode 8 minggu telah berlalu dan keluhan Anda tetap tidak terselesaikan, maka Anda dapat memutuskan untuk meneruskannya lebih lanjut. Cara terbaik yang dapat Anda lakukan adalah dengan menghubungi ombudsman energi. Ada beberapa situasi yang mengharuskan Anda menghubungi ombudsman energi untuk mengajukan keluhan.

Ini termasuk jika Anda telah mengirim keluhan ke pemasok energi dan periode 8 minggu telah berlalu sejak mengirimkan keluhan Anda. Keadaan lainnya adalah jika menurut Anda penyedia energi telah lalai dalam menanggapi keluhan Anda. Anda juga dapat memutuskan untuk menghubungi ombudsman energi jika Anda berada dalam periode 12 bulan setelah menerima surat kebuntuan dari pemasok energi. Tetapi jika Anda belum menerima surat kebuntuan dari pemasok energi, maka ombudsman energi tidak dapat mempertimbangkan keluhan Anda yang telah berlangsung lebih dari setahun.

Regulator listrik dan gas Inggris, Ofgem menyetujui ombudsman energi untuk secara independen menangani perselisihan antara pemasok energi dan konsumen. Dalam kasus di mana konsumen energi menderita kerugian finansial, ombudsman energi dapat memperoleh kompensasi atau pengembalian dana.

Dengan kata lain, ombudsman energi secara hukum diberi mandat untuk berurusan dengan penyedia energi atas nama Anda. Oleh karena itu, mereka dapat memperbaiki masalah yang sedang berlangsung yang belum terselesaikan. Mereka juga dapat meminta maaf dari pemasok energi untuk layanan yang buruk.

Mengganti pemasok energi

Ada kemungkinan Anda dapat meninggalkan pemasok energi Anda tanpa membayar biaya keluar. Tapi ini bisa bergantung pada ketentuan kesepakatan energi Anda saat ini. Oleh karena itu, pastikan Anda memahami kontrak gas atau listrik Anda.

Jika Anda baru saja pindah ke tempat bisnis lain, Anda perlu mencari tahu siapa yang memasok gas atau listrik ke tempat tersebut. Jika Anda seorang penyewa, maka pemilik Anda dapat memberi tahu Anda siapa pemasok energi saat ini, atau Anda dapat menghubungi penyewa sebelumnya.

Jika pemasok energi belum mengirimkan tagihan energi Anda, Anda dapat menghubungi mereka dan meminta informasi tentang tarif energi Anda saat ini. Dan, jika Anda adalah pengguna domestik dengan tarif standar, Anda dapat menemukan pemasok energi baru kapan saja tanpa membayar biaya keluar. Tetapi jika Anda menggunakan tarif energi jangka tetap, ada kemungkinan besar bahwa akan ada biaya keluar untuk meninggalkan kontrak energi sebelum masa berlakunya habis, yang bisa satu tahun tetapi terkadang lebih lama dari ini. Biaya keluar dapat bervariasi, jadi Anda perlu memeriksa kontrak energi Anda.

Jika Anda memiliki kontrak energi yang tidak memiliki biaya keluar, Anda masih dapat membandingkan energi bisnis dan kesepakatan energi rumah. Jika ada kesepakatan energi yang lebih murah, mungkin ide yang baik untuk beralih terlepas dari adanya biaya penalti. Untuk pelanggan bisnis, ini bisa menjadi sedikit lebih rumit. Kontrak energi bisnis tidak dapat dialihkan ke penyedia energi lain kecuali mendekati berakhirnya perjanjian. Oleh karena itu, Anda harus memeriksa kontrak energi Anda untuk mengidentifikasi tanggal perpanjangan.

Idealnya, ada beberapa situasi di mana Anda tidak dapat mengganti pemasok energi. Ini jika Anda menyewa tempat bisnis dan perjanjian sewa Anda mengatakan bahwa pemilik Anda seharusnya membayar tagihan Anda secara langsung. Selain itu, Anda tidak dapat mengganti pemasok energi jika Anda menyewa properti dan ada klausul pemasok energi default. Klausul ini mengatakan bahwa pemilik dapat memilih penyedia energi Anda. Terakhir, Anda tidak dapat beralih pemasok energi jika Anda adalah pelanggan energi bisnis, dan tanggal perpanjangan kontrak tidak dekat.

Karena itu, mungkin juga ada beberapa batasan tentang cara Anda beralih. Jika Anda menyewa properti, Anda perlu melihat perjanjian sewa guna mengetahui apakah ada klausul yang mengharuskan Anda memberi tahu pemilik properti saat Anda ingin beralih pemasok energi. Atau, periksa apakah ada klausa yang mengatakan bahwa Anda hanya dapat beralih pada saat berakhirnya masa sewa.

Dan, jika ada meteran prabayar, maka Anda tidak bisa begitu saja beralih ke tarif meteran prabayar lain tanpa memberi tahu pemilik Anda bahwa Anda ingin memasang meteran standar. Pelanggan energi bisnis juga dapat mengunci harga energi pada kontrak energi masa depan mereka. Oleh karena itu, setiap pemasok energi dapat memiliki jendela berbeda dalam kontrak energi yang dapat Anda alihkan, meskipun dapat memungkinkan hingga satu tahun sebelumnya.