Cara Meningkatkan Efisiensi Agen Dengan Integrasi Mudah Ini

Anda dapat memiliki perangkat lunak pusat panggilan terbaik di dunia, tetapi jika Anda harus bolak-balik antara program atau platform yang berbeda, waktu akan terbuang percuma. Integrasi membantu kami menyederhanakan tugas kerja kami, dan mengurangi waktu yang terbuang. Proses menjembatani kesenjangan antara dua perangkat lunak, atau bahkan platform, sebelumnya merupakan proses yang rumit yang membutuhkan waktu berjam-jam untuk dikembangkan.

Sebelumnya, mengintegrasikan CRM Salesforce yang populer dengan layanan VoIP Anda merupakan pendekatan yang sulit dan rumit. Waktu tentu saja telah berubah, dan berkat integrasi API yang berlimpah, dan yang lebih penting sederhana – datang lingkaran penuh pada ide itu sendiri. Dengan integrasi sederhana, kita dapat membuat hari-hari kita lebih sederhana. Kurang bolak-balik mencari tempat yang tepat untuk menjadi sarana hari yang lebih efisien dan produktif.

Sedang naik daun, sebagai salah satu penyedia telepon bisnis berbasis cloud terkemuka, Dialpad tidak asing dengan sifat integrasi. Ditetapkan dengan tujuan untuk "meningkatkan perangkat lunak telepon", Dialpad memberikan solusi perangkat lunak yang mulus dan bahkan telah bermitra dengan Salesforce untuk menjembatani kesenjangan platform komunikasi dan perangkat lunak CRM Anda.

Komunikasi Terpadu Memenuhi CRM

Integrasi dengan cepat muncul di mana-mana, dan memungkinkan kami untuk mengubah aplikasi yang sebelumnya berdiri sendiri menjadi pusat komando untuk semua pekerjaan kami – misalnya, kami melihat bagaimana integrasi Slack dapat membantu mengelola pekerja jarak jauh.

Sebagai salah satu, jika bukan, nama terbesar di industri CRM, masuk akal Dialpad akan memilih untuk bermitra dan mengintegrasikan platformnya dengan Salesforce. Kedua penyedia bertujuan untuk menyederhanakan pekerjaan, dan membantu pengguna tetap mengetahui semua saluran informasi dan komunikasi mereka yang relevan di satu tempat – Dialpad dengan fokus khusus pada digital dan perangkat lunak saja.

Jadi, masuk akal jika keduanya bersatu, dan apakah Anda saat ini menggunakan kedua solusi atau berbelanja untuk penyedia CRM atau UC, integrasi antara Dialpad dan Salesforce adalah hal yang kuat yang layak dipertimbangkan untuk diterapkan untuk tim Anda.

Dengan integrasi Salesforce dan Dialpad, pengguna dapat:

• Akses informasi rekaman Salesforce di antarmuka Dialpad mereka
• Langsung mulai panggilan dengan softphone Dialpad
• Catat setiap dan semua aktivitas panggilan di Salesforce
• Tinjau riwayat pelanggan selama panggilan telepon tanpa pernah meninggalkan antarmuka Dialpad

Kekuatan sebenarnya dari integrasi khusus ini adalah untuk menampilkan profil kontak Anda secara langsung di antarmuka Dialpad, membantu agen menghemat waktu. Seperti yang kita ketahui dengan penambahan dialer prediktif, efisiensi salah satu poin kunci mutlak fokus untuk pusat kontak. Untuk memecahnya lebih jauh, kita akan melihat lebih dekat masing-masing kasus penggunaan ini secara mendalam.

Membangun Koneksi

Berkat banyak perkembangan dalam API, menambahkan integrasi menjadi sangat sederhana. Namun, selangkah lebih maju, Dialpad membuat integrasi dengan Salesforce menjadi lebih sederhana. Pada titik ini perlu dicatat bahwa integrasi hanya tersedia untuk pengguna yang berlangganan akun Pro dan Enterprise Dialpad, tetapi prosesnya sama untuk keduanya.

Cukup hubungi Dialpad dan beri tahu perwakilan bahwa Anda ingin mengaktifkan integrasi, dan akhirnya pekerjaan berat selesai. Namun, itu belum berakhir. Berikut tampilan langkah demi langkah cepat:

1. Hubungi Dialpad untuk mengaktifkan integrasi.
2. Akses Dialpad, gulir ke bagian bawah profil kontak Anda dan klik "Connect Salesforce."
3. Dialpad kemudian akan menjalankan pencarian melalui direktori Salesforce Anda di Prospek, Kontak, dan Akun menggunakan informasi berikut:
   • Nama Kontak
   • Kontak Email
   • Hubungi Telepon
4. Jika ada kecocokan lintas direktori yang ditemukan, informasi tersebut akan ditampilkan di bawah Bagian Tenaga Penjualan di profil kontak Anda – beberapa kecocokan yang ditemukan juga akan dicantumkan.

Tapi Mengapa Anda Harus Mengintegrasikan Platform?

CRM tidak asing dengan integrasi, sebenarnya kami menyusun daftar tim integrasi CRM penting yang harus disertakan dalam solusi mereka. Fitur dan manfaat utama yang diperoleh dari integrasi ini hampir dapat diringkas menjadi dua aspek penting – kemampuan untuk melihat dan merujuk semua informasi Salesforce Anda langsung di bawah profil kontak Anda di Dialpad, dan kemampuan untuk mencatat aktivitas Salesforce akan tetap ada di Dialpad aplikasi.

Faktanya, bukan satu-satunya, tetapi alasan utama untuk mengintegrasikan solusi perangkat lunak adalah untuk efek yang tepat ini – dengan semua informasi Anda dalam satu aplikasi, yang sama digunakan untuk berkomunikasi, akan ada lebih sedikit kebingungan dan waktu yang terbuang.

Informasi Rekam Tenaga Penjualan dengan Pemberitahuan Sesaat

Tapi apa sebenarnya integrasi yang Anda lihat, berapa banyak informasi yang dibawa? Nah, dengan integrasi Salesforce Dialpad, informasi kontak berikut diperkenalkan ke Dialpad:

• Judul dan Perusahaan yang terkait dengan kontak itu
• Informasi Perusahaan yang relevan seperti pemilik dan jam kerja
• Setiap aktivitas terbuka – tiket terbuka saat ini, kasing, masalah, dll.
• Riwayat aktivitas – tiket, kasing, atau masalah yang ditutup
• Tahap peluang – bagian dari proses penjualan dan akan ditampilkan jika berlaku

Aktivitas Asli Masuk Di Papan Tombol

Agen sekarang dapat mencatat setiap dan semua aktivitas relevan yang disimpan di Salesforce, langsung melalui Dialpad dengan integrasi ini. Ini mungkin tampak membingungkan pada pandangan pertama, tetapi tergantung pada bagaimana pengguna melakukan pencatatan aktivitas di Dialpad, akan mengubah hasil akhir di Salesforce.

Faktanya, itu benar-benar bermuara pada saat pengguna memulai log, dan apakah panggilan dilakukan akan memengaruhi apakah log Anda disimpan sebagai aktivitas terbuka atau selesai. Pencatatan aktivitas berfungsi seperti ini:

• Semua panggilan, masuk dan keluar, akan secara otomatis dicatat sebagai aktivitas yang diselesaikan selama informasi kontak ditautkan antar aplikasi.
• Aktivitas Terbuka dibuat dengan mencatat aktivitas SEBELUM panggilan dilakukan atau SETELAH panggilan berakhir.
• Aktivitas yang Diselesaikan dibuat dengan memulai log saat masih ON panggilan, menyimpan log, dan kemudian menutup telepon.
• Panggilan yang dibatalkan akan tetap dicatat jika berlangsung lebih dari 5 detik.
• Panggilan yang dilakukan melalui ekstensi Dialpad Chrome juga akan dicatat.

Dialpad menawarkan diagram bermanfaat ini di situs web mereka untuk menyederhanakan pencatatan aktivitas lebih jauh:

Riwayat Aktivitas

Tentu saja, bersama dengan semua aktivitas yang dibuat selama atau sebelum panggilan, riwayat aktivitas kontak juga akan tersedia langsung di Dialpad melalui integrasi Salesforce. Riwayat Aktivitas dalam integrasi Dialpad dan Salesforce akan berisi:

• Ditugaskan Untuk – Pengguna Dialpad yang telah menerima atau melakukan panggilan sebelumnya
• Subjek – Platform apa yang melakukan panggilan (kemungkinan besar Panggilan Dialpad), informasi masuk atau keluar dan durasi panggilan.
• Jenis Panggilan – Informasi spesifik mengenai konteks panggilan itu sendiri.
• Tanggal Mulai/Tanggal Jatuh Tempo – Pengguna dapat menentukan tanggal saat panggilan dilakukan atau diterima, atau menetapkan tanggal yang akan datang untuk melakukannya.

Integrasikan Semua yang Anda Bisa

Integrasi menduduki puncak daftar tren Komunikasi Terpadu terbesar yang kami harapkan untuk dilihat akhir tahun ini di tahun 2017. Integrasi membangun alur kerja yang mulus, memungkinkan pengguna untuk menghubungkan beberapa platform untuk meningkatkan efisiensi, dan pengetahuan kontak. Prosesnya sangat sederhana berkat API, bahkan lebih sederhana daripada kebanyakan integrasi API lainnya dengan pekerjaan berat diselesaikan oleh Dialpad.

Setiap keunggulan kecil yang dapat diterapkan tim Anda untuk meningkatkan pengetahuan, sumber daya, dan efisiensi dengan menghubungkan beberapa solusi bersama – Anda harus memanfaatkan peluang jika memungkinkan. Jika tim Anda sudah menggunakan paket Dialpad Pro atau Perusahaan bersama dengan Salesforce, mengaktifkan integrasi adalah hal yang mudah. Jika bisnis Anda menggunakan Dialpad, tetapi membutuhkan penyedia CRM (atau sebaliknya membutuhkan penyedia PBX yang Di-host), maka ada baiknya menambahkan Dialpad atau Salesforce ke dalam daftar pertimbangan Anda.

Dengan mengintegrasikan Dialpad dan Salesforce, pusat kontak atau tim lain yang memanfaatkan CRM dengan tumpukan UC mereka dapat memperoleh manfaat besar dari apa yang pada kenyataannya merupakan perubahan kecil. Kami bergerak menuju solusi terintegrasi penuh seperti NextOS baru Nextiva dari awal, tetapi sampai seluruh industri menyelesaikan pergeseran itu, kami memiliki integrasi dan API untuk menyelesaikan pekerjaan.