IntelePeer Sepenuhnya Terintegrasi dengan IBM Watson, Tim/Panggilan WebEx

Selama 20 tahun terakhir, orang-orang di IntelePeer telah membangun jaringan lebih dari 4.000 pelanggan perusahaan yang telah tumbuh untuk mengetahui dan mengharapkan semangat IntelePeer untuk layanan sarung tangan putih dan keandalan jaringan. Dimulai sebagai penyedia suara saja di awal 2000-an; hari ini – perusahaan adalah penyedia CPaaS lengkap yang tidak hanya memperluas saluran suara tetapi juga SMS, sosial, dan saluran lainnya.

Saya duduk bersama Frank Lauria, Wakil Presiden Senior Pengembangan Bisnis. Kami berbicara tentang dua kemitraan utama dengan IBM Watson IVA (asisten virtual cerdas) dan Tim dan Panggilan WebEx, berita itu pecah di Enterprise Connect 2021 virtual. Kami berbicara tentang apa yang membedakan perusahaan dari kompetisi; dan perjalanan untuk menjadi pemimpin pasar CPaaS. Tapi pertama-tama, berita.

IntelePeer & IBM Watson, Terintegrasi Sepenuhnya

IntelePeer baru-baru ini bekerja sama dengan IBM Watson – sistem komputer penjawab pertanyaan IBM. Teknologi IVA IMB memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan/pembelajaran mesin untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cara yang alami seperti manusia: sebuah fungsi yang terbukti paling bermanfaat dalam lingkungan pusat kontak.

IntelePeer telah bekerja sama dengan IBM Watson dalam beberapa cara selama bertahun-tahun, menurut Lauria, yang mencatat:

“Bersama dengan AWS, kami menggunakan IBM Cloud untuk beberapa infrastruktur cloud kami yang ada. Dan saat kami semakin dekat dengan IBM, mereka mulai melihat penawaran CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) kami.”

Sekarang teknologi IntelePeer terintegrasi penuh dengan IBM Cloud, artinya ketika pelanggan pergi ke IBM untuk mengaktifkan asisten virtual IBM Watson – mereka juga dapat “Memanfaatkan panggilan API kami, memperoleh nomor IntelePeer secara global, dan dapat memanfaatkan nomor tersebut di seluruh IntelePeer layanan, semua terintegrasi erat di IBM Cloud.”

Keterampilan AI percakapan IBM Watson memperluas teknologi voice-to-text-to-speech dan speech-to-text yang kuat dan disertakan sehingga pelanggan menikmati pengalaman omnichannel yang didukung oleh dua pemukul berat. Dan yang lain dapat memberi label putih pada solusi di mana IntelePeer bertindak sebagai penyedia layanan.

Pelanggan juga mendapatkan akses ke platform CPaaS IntelePeer, perutean cerdas, dan kemampuan lain seperti perekaman panggilan. Maksud dari kemitraan ini, memfasilitasi pengalaman cerdas ini dengan mempertimbangkan kode rendah dan layanan mandiri, dengan sebagian besar penerapan dimungkinkan dengan koneksi Internet.

Kemitraan Cisco yang Diperbarui

IntelePeer dan Cisco telah memiliki kemitraan lama selama satu dekade sekarang. Dalam kesepakatan itu, IntelePeer bertindak sebagai penyedia Cisco "bawa operator Anda sendiri" melalui layanan suara IntelePeer.

“Kami baru saja memperluas hubungan itu sehingga kami sekarang sepenuhnya dibangun ke dalam Cisco, Cisco hub kontrol sebagai bagian dari panggilan WebEx, sehingga ada menu drop-down kecil dalam Cisco WebEx di mana Anda dapat memilih IntelePeer sebagai operator Anda. .”

Kemitraan yang diperbarui juga sekarang berarti bahwa IntelePeer akan memungkinkan kemampuan tambahan untuk pengguna Cisco. Ini termasuk IVR/IVA, beberapa layanan mandiri AI, notifikasi untuk pengiriman pesan, dll. Jika Anda melihat tren, Anda sedang melakukan sesuatu. Lauria memberi tahu saya bahwa banyak kemitraan yang dimilikinya dengan para pemimpin industri lainnya agak mirip.

Ini memiliki pengaturan yang dapat dipertukarkan dengan Microsoft dan Zoom juga.

“Ini adalah bagian dari strategi kami sehingga kami tidak hanya menyediakan layanan komunikasi; tetapi akses ke aplikasi bernilai tambah yang memberi nilai lebih dari itu.”

Membedakan IntelePeer dari Pesaing

Mencoba untuk mengetahui apa yang membedakan IntelePeer dari pesaingnya, saya mengajukan pertanyaan yang agak langsung: Jadi, apa perbedaan antara IntelePeer? Dan katakanlah di Twilio? Tanggapan Laura:

“Platform Twilio, sejak hari pertama, dibangun dengan ekosistem pengembang, dan platform IntelePeer – dibangun untuk pengguna perusahaan.”

Dia mencatat, bahkan orang seperti analis bisnis dan pengguna perusahaan lainnya dapat membuat aplikasi dalam hitungan menit. Mereka juga mendapatkan akses ke dan dapat memanfaatkan integrasi dengan WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, lingkungan pusat kontak di semua pemain (utama), IBM Watson, dan asisten Watson dalam lingkungan multi-vendor.

“Kami juga banyak bekerja dengan platform ACD yang sudah ada, lama, dan berbasis tempat di mana kami melapisi kemampuan cloud untuk antrian cloud swalayan, perekaman panggilan, dll.”

Sifat agnostik dari teknologi IntelePeer berarti bahwa ia bekerja dengan banyak operator dan vendor seperti Verizon, AT&T, Century Link, dan lainnya untuk memperluas solusi terbaik.

Di Zoomtopia 2021, Zoom mengumumkan telah memilih IntelePeer untuk bergabung dengan Program Mitra Pengecer Zoom. Integrasi ini akan mendukung strategi BYOC Zoom, serta strategi CPaaS Bring Your (sendiri) dari IntelePeer dengan Bandwidth juga dipilih oleh Zoom.

Salah satu Penyedia CPaaS Kode Rendah Pertama

Tentu saja, siapa pun yang mengetahui apa pun tentang komunikasi/kolaborasi terpadu dapat memberi tahu Anda jumlah nilai dan fleksibilitas yang ditawarkan CPaaS seperti yang ditawarkan IntelePeer. Tidak hanya harga perusahaan yang cukup kompetitif – tetapi pengguna dapat dengan mudah meningkatkan dan menurunkan sesuai kebutuhan dengan solusi CPaaS IntelePeer.

Saya telah memulai sedikit tradisi, dengan pertanyaan terakhir saya untuk sebagian besar orang yang diwawancarai adalah: Apakah Anda yang pertama di industri ini untuk melakukan sesuatu yang Anda tidak mendapatkan pujian atau cukup pujian? Menurut Lauria, arus cerdas kode rendah IntelePeer, desainer visual:

“Dulu dan merupakan mesin orkestrasi sentris komunikasi pertama yang benar-benar dirancang untuk non-pengembang sehingga mereka dapat menciptakan arus komunikasi cerdas di berbagai saluran komunikasi, seperti suara, SMS, dan sosial.”

Dia meringkas, memasangkan ini dengan fakta bahwa itu "sejauh ini yang paling mudah digunakan, cukup kuat dan satu-satunya yang benar-benar menawarkan keandalan 99,99%," mudah untuk melihat bagaimana strateginya bisa menjadi strategi yang solid. Bahkan keuangan perusahaan teratur.

IPO di Masa Depan IntelePeer?

Menurut CrunchBase, perusahaan ini bernilai $ 252 juta. Dan pendanaan yang baru-baru ini diamankan oleh penyedia Communications Platform as a Service (CPaaS) terkemuka membawa perusahaan $110 juta lebih dekat ke IPO potensial (penawaran umum perdana).

Dengan banyak momentum dan investasi di ruang CPaaS, sulit untuk mengatakan perusahaan mana yang akan mengejutkan kita dengan penawaran umum di ruang UCC, tetapi ketika tulisan itu ada di dinding, terkadang sulit untuk mengabaikannya. Mungkin tidak tahun ini, atau bahkan tahun depan – tetapi tampaknya perusahaan berada di jalur yang tepat untuk melakukan hal itu jika tetap pada lintasan yang sedang dijalaninya saat ini.