Alternatif Interkom 10 Alat Obrolan Langsung untuk Usaha Kecil pada tahun 2023

Diterbitkan: 2022-12-16

Tooltester didukung oleh pembaca seperti Anda. Kami dapat memperoleh komisi afiliasi ketika Anda membeli melalui tautan kami, yang memungkinkan kami menawarkan penelitian kami secara gratis.

Obrolan langsung bukanlah masa depan — melainkan masa kini. Semakin banyak pelanggan menggunakan obrolan langsung dan mengharapkan merek menawarkannya. Laporan tahun 2020 menunjukkan bahwa prospek menghabiskan rata-rata hampir 12 menit dalam sesi obrolan langsung. Dan tingkat kepuasan pelanggan rata-rata adalah 83% (dan bahkan lebih tinggi lagi untuk penelusuran bersama — tingkat kepuasan 88%).

Jadi, menambahkan obrolan langsung ke rangkaian fitur layanan pelanggan dan dukungan Anda harus ada dalam daftar Anda (jika belum).

Salah satu platform populer yang akan Anda temukan adalah Intercom . Ia hadir dengan semua fitur yang dibutuhkan perusahaan, termasuk:

Obrolan messenger dan dukungan email
Dasbor dengan laporan, termasuk data perilaku
Kotak masuk bersama agar tim Anda tetap pada pemahaman yang sama
Bot perutean percakapan untuk mengarahkan interaksi
Peringkat dan tag percakapan untuk memantau kepuasan dan topik

Tapi jujur saja — ini bukan cara yang paling ramah terhadap bisnis kecil . Kemunduran terbesar bagi banyak usaha kecil adalah anggaran mereka. Dan paket perdana Intercom menuntut sebagian besar dengan harga $74/bln (jika Anda setuju untuk menagihnya setiap tahun).

Lalu jika ingin fitur tambahan seperti Product Tours, WhatsApp, dan Surveys, harganya naik menjadi $331/bln. Intercom menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, tapi jujur saja — waktu untuk melihat dampaknya tidak cukup untuk membenarkan harga.

Hal ini membuat bisnis kecil kebingungan karena memerlukan live chat untuk menarik pelanggan, dan tidak memiliki anggaran yang cukup untuk membeli platform besar. Kabar baiknya adalah Anda memiliki opsi alternatif yang mungkin lebih sesuai dengan anggaran Anda.

Misi Tooltester adalah menemukan dan menguji alat bisnis online terbaik (jadi Anda tidak perlu melakukannya). Kami menemukan alternatif Interkom yang paling terjangkau dan andal, dan ulasan kami tidak memihak — tidak seperti daftar lain di Google yang ditulis oleh pesaing Interkom.

Jadi, mari kita periksa!

10 alternatif Interkom teratas

Kekurangan waktu? Lihat daftar singkat alternatif Intercom ini dan alasan kami memilihnya:

LiveChat : Pilihan keseluruhan terbaik untuk memiliki semua fitur yang dibutuhkan bisnis kecil tanpa label harga Intercom yang mahal
Tidio : Menyediakan fitur otomatisasi dan chatbot yang akan bermanfaat bagi bisnis kecil — ditambah lagi, ia memiliki solusi tiket baru
JivoChat : Menawarkan banyak fitur obrolan yang berguna, ditambah lagi memiliki paket gratis
Userlike : Ideal untuk usaha kecil di UE yang menginginkan banyak data
Olark : Solusi populer yang menawarkan analisis tingkat lanjut
Obrolan Murni : Memiliki paket terjangkau untuk banyak pengguna dan mudah digunakan
Smartsupp : Dilengkapi dengan fitur perekaman video — sentuhan unik untuk menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik
LiveAgent : Memiliki fitur helpdesk tingkat lanjut (lebih dari 130) dan integrasi (200+)
HelpCrunch : Menyediakan banyak fitur dengan harga terjangkau
HubSpot : Integrasi CRM yang ketat dan chatbots ditawarkan

Ingin tahu mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Berikut rincian detail masing-masing alternatif Interkom.

Alternatif Interkom terbaik: Kerusakannya

Ada lusinan platform obrolan langsung untuk dipilih oleh usaha kecil. Tapi ini adalah 10 teratas yang masuk dalam daftar kami.

1. Obrolan Langsung

LiveChat sangat cocok untuk usaha kecil. Ini tidak memiliki semua fitur Intercom, tetapi menawarkan fitur yang cukup untuk bisnis dengan anggaran terbatas.

Desain front-endnya bersih dan intuitif, memungkinkan Anda beralih antara obrolan, tag, dan pesan terekam, serta mengirim file dengan lancar. Platform ini juga mudah diatur, dan terintegrasi dengan baik dengan meja bantuan, basis pengetahuan, dan solusi chatbot (perhatikan bahwa ini dibebankan sebagai produk terpisah).

LiveChat memiliki daftar panjang pelanggan yang puas, termasuk Sephora, yang menggunakan platformnya untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata sebesar 25%.

Kelebihan LiveChat :

Rangkaian alat obrolan yang sangat banyak, termasuk cuplikan pesan, pesan tidak aktif, transfer obrolan, peringkat, dan banyak lagi
Alat keterlibatan pelanggan mencakup pesan yang ditargetkan, aturan perutean, mode pesan, riwayat obrolan dan transkrip, dan banyak lagi
Keamanan dan privasi obrolan yang andal dan tangguh
Alat pelaporan dan analisis seperti laporan obrolan, ringkasan data, laporan tiket, laporan pelanggan, dan lainnya untuk membantu memantau kinerja bisnis
Lebih dari 200 integrasi dengan alat lain yang mungkin sudah digunakan bisnis Anda, ditambah aplikasi untuk meningkatkan layanan obrolan Anda (misalnya penjelajahan bersama, pemroses pembayaran, otomatisasi, dll.)
Menawarkan banyak plugin yang memudahkan integrasi widget obrolan ke situs web atau buletin Anda
Menawarkan pemicu tingkat lanjut dan kemampuan untuk mengirim pesan kaya dengan gambar, animasi, dan tombol tindakan
Dapat mengatur widget obrolan dalam hampir 50 bahasa

Kekurangan LiveChat :

Harganya lebih murah dibandingkan Intercom, namun tetap lebih tinggi dibandingkan alternatif lain
Dasbor tampak sibuk dan jumlah fiturnya bisa sangat banyak
Helpdesk, chatbot, dan basis pengetahuan dikenakan biaya tambahan. Penyedia lain (seperti Tidio) memasukkan ini sebagai bagian dari rencana reguler mereka

Harga LiveChat transparan — setiap paket berlaku per bulan, per agen, namun paket tahunan yang didiskon juga tersedia:

Pemula : $20/bulan/agen bila ditagih setiap tahun. Dilengkapi dengan riwayat obrolan 60 hari, penyesuaian widget dasar, keamanan data, dan sistem tiket
Tim : $41/bulan/agen bila ditagih setiap tahun. Dilengkapi dengan riwayat obrolan tanpa batas, pelaporan dasar, grup agen, dan kemampuan untuk menggunakan LiveChat di banyak situs web
Bisnis : $59/bulan/agen bila ditagih setiap tahun. Dilengkapi dengan pelaporan tingkat lanjut, prediksi kepegawaian, dan penjadwal kerja
Perusahaan : Harus meminta penawaran (tidak ada opsi bulanan). Dilengkapi dengan manajer akun khusus, bantuan keamanan, kepatuhan HIPPA, dan pelatihan produk

Ingin tahu lebih banyak? Baca ulasan LiveChat kami yang mendalam.

Jika tidak, Anda dapat mendaftar uji coba gratis LiveChat di sini.

2. rapi

Tidio baru ada sejak 2013 dan sudah berada di dua teratas daftar kami. Mengapa? Karena mereka telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam memberikan nilai kepada pelanggannya.

Ia menawarkan chatbot yang mudah digunakan yang dilengkapi dengan lusinan templat — atau Anda dapat membuat alur kerja dari awal. Anda bahkan dapat menjalankan simulasi untuk melihat bagaimana alur kerja dapat dijalankan oleh pengunjung.

Templat tersebut mencakup berbagai tujuan, termasuk meningkatkan penjualan, menyelesaikan masalah, dan menghasilkan prospek. Hal seperti ini biasanya memerlukan biaya yang besar, namun ada tiga tingkatan harga yang masuk akal untuk UKM.

Dan hingga saat ini, ia memiliki puluhan ribu pengguna, termasuk Whisker Bag, yang menggunakan Tidio untuk mengembangkan bisnisnya hingga $100K per tahun.

Kelebihan Tidio :

Sistem tiket yang efisien untuk membantu memantau, memprioritaskan, dan menetapkan permintaan pelanggan di satu tempat
Departemen mempunyai fitur untuk membantu pelanggan sampai ke tempat yang tepat lebih cepat, daripada mengandalkan transfer agen dalam obrolan
Fitur chatbots yang luar biasa untuk mengotomatiskan percakapan dan mengurangi ketergantungan pada agen obrolan
Bot respons AI yang belajar dari percakapan Anda dan memutuskan jawaban mana yang terbaik sesuai konteks
Integrasi Instagram dan Facebook Messenger
Kolaborasi tim melalui obrolan waktu nyata

Kekurangan Tidio :

Tidak ada integrasi Whatsapp
Tidak ada integrasi DM Twitter juga
Kurangnya fitur perutean lanjutan, panggilan suara, dan penjelajahan bersama membuatnya kurang cocok untuk fungsi layanan pelanggan
Paket harga sedikit membingungkan – lihat di bawah untuk lebih jelasnya

Berikut ini rencana mereka:

Paket gratis : Dilengkapi dengan obrolan langsung untuk percakapan hingga 50 pengguna dan percakapan chatbot hingga 100 pengguna, ditambah dukungan email
Paket komunikator : $25/bulan/agen untuk paket tahunan, untuk maksimal lima pengguna. Dilengkapi dengan percakapan obrolan tanpa batas, departemen tim, analitik, dan pengetikan langsung
Paket Chatbots : $29/bulan untuk paket tahunan. Dilengkapi dengan lebih dari 35 template chatbot, integrasi Zapier, dan editor visual chatbot

Ingin membaca lebih lanjut? Lihat ulasan mendalam Tidio kami di sini.

Atau mungkin Anda siap menguji Tidio — jika iya, daftarlah untuk mendapatkan paket gratis, tidak perlu kartu kredit.

3. Obrolan Jivo

Antarmuka yang halus dan mudah digunakan. Aplikasi seluler untuk iOS dan Android. CRM bawaan. JivoChat hadir dengan banyak fitur yang Anda harapkan dari alat obrolan langsung.

Bahkan memiliki panggilan sekali klik, integrasi email, dan obrolan untuk tim internal. Ini juga kompatibel dengan situs multibahasa (mendukung 25 bahasa), yang sempurna jika Anda adalah bisnis eCommerce global.

Kemudian jika diperlukan, Anda dapat menambahkan fitur panggilan balik, pemantauan pengunjung secara real-time, dan saluran telepon bisnis (sehingga Anda dapat berhenti menerima panggilan di ponsel Anda).

Banyak pelanggan yang meraih kesuksesan dengan JivoChat, termasuk Avilon, yang meningkatkan penjualannya sebesar 32% dalam bulan pertama penggunaan JivoChat (menurut situsnya).

Kelebihan JivoChat :

Banyak sekali saluran komunikasi yang tampil cukup unik di JivoChat, antara lain Apple Business Chat, Telegram, Viber, serta video call dan telepon.
Fitur obrolan tim tempat Anda dapat mengatur komunikasi internal
Opsi jalur penjualan CRM yang dapat disesuaikan
Antarmuka familier yang mengingatkan Anda pada Slack dan Trello
Harga menarik dan paket gratis yang mendukung hingga lima agen

Kekurangan JivoChat :

Dapat menggunakan perbaikan dalam desain, karena tidak selalu mudah untuk menemukan pengaturan tertentu (tapi tidak terlalu buruk)
Beberapa pelanggan melaporkan layanan pelanggan yang buruk dari JivoChat dalam menyelesaikan masalah
Pesan yang dipicu tidak secanggih di Tidio atau LiveChat

Pilihan harga juga mengesankan:

Paket dasar : Tersedia gratis, memungkinkan Anda merespons pelanggan melalui obrolan dan pesan (ada juga uji coba gratis selama 14 hari)
Paket profesional : $19/bulan per agen untuk paket tahunan — dilengkapi dengan tombol pra-obrolan, statistik lanjutan tentang obrolan dan aktivitas agen, integrasi Google Analytics, dan beberapa departemen
Paket perusahaan : Harus menelepon untuk mendapatkan penawaran, dilengkapi dengan fitur-fitur canggih Jivo untuk perusahaan dengan 10 agen atau lebih

Pelajari lebih lanjut tentang alat ini di ulasan mendalam JivoChat kami.

Ingin melihatnya beraksi? Lihat JivoChat gratis hari ini!

4. Seperti pengguna

Jika Anda berada di UE, Userlike harus ada dalam daftar Anda. Ini adalah perangkat lunak dukungan obrolan langsung yang berbasis di Jerman dan sepenuhnya sesuai dengan GDPR.

Userlike tidak memiliki antarmuka yang paling menarik, namun ia hadir dengan serangkaian fitur yang Anda harapkan dari platform obrolan langsung. Yang membedakannya adalah penawaran Unified Messaging yang memberdayakan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di seluruh sesi dan saluran.

Ada juga rencana untuk semua orang, termasuk tim kecil, korporasi, dan perusahaan (dan bahkan mereka yang belum siap mengeluarkan uang mereka). Mereka yang mengalami hal ini mendapatkan hasil yang luar biasa dengan Userlike — misalnya, Cyberport mengalami peningkatan konversi sebesar 5x setelah mengadopsinya.

Kelebihan seperti Pengguna :

Dihosting di Jerman, yang berarti mereka menjaga privasi data dari awal
Mudah untuk beralih dari obrolan ke panggilan video
Solusi otomatisasi tanpa kode untuk membantu menghubungkan pelanggan ke bantuan yang tepat mulai dari chatbot hingga FAQ cerdas
Manajemen percakapan yang mudah dengan notifikasi yang dapat disesuaikan
Integrasikan dukungan multisaluran termasuk Instagram, WhatsApp, Messenger, dan Telegram
Panggilan dengan berbagi layar untuk meningkatkan presentasi produk dan dukungan langsung
Fitur multibahasa seperti terjemahan langsung dan teks yang dapat disesuaikan

Kekurangan seperti Pengguna :

Lebih mahal dibandingkan dengan opsi lain
Chatbots hanya tersedia di tingkat Korporat dan tidak mudah diatur
Router widget dan otomatisasi obrolan tidak secanggih yang Anda harapkan
Proses penyiapan tidak seintuitif yang Anda inginkan (tetapi mereka melakukan perbaikan)

Berikut ini harga-harganya — perhatikan bahwa ini belum termasuk PPN:

Gratis : Dilengkapi dengan semua fitur dasar, seperti messenger situs web, serta percakapan dan kontak tanpa batas (hanya untuk satu widget dan satu pengguna)
Tim : $90/bulan bila ditagih setiap tahun, untuk empat pengguna dan widget, dan dua aplikasi perpesanan. Dilengkapi dengan Add-on, saluran WhatsApp, panggilan video, berbagi layar, aplikasi perpesanan, dan terjemahan langsung
Perusahaan : $290/bulan bila ditagih setiap tahun, untuk 10 pengguna dan widget, dan empat aplikasi perpesanan. Dilengkapi dengan hub otomatisasi AI, analitik, dan chatbot
Fleksibel : Harus meminta penawaran harga yang dipersonalisasi — dilengkapi dengan label putih, orientasi profesional, dan manajer akun khusus

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang Userlike? Lihat ulasan mendalam Userlike kami di sini.

Atau jika Anda siap mencobanya, daftarlah untuk uji coba gratis 14 hari atau paket gratis Userlike hari ini.

5. Olark

Olark adalah perusahaan yang sepenuhnya terpencil, jadi jika ada yang mendapat obrolan langsung — itu adalah mereka. Didirikan pada tahun 2009 dan melayani lebih dari 12.000 bisnis.

Menjadi dokter hewan dalam permainan obrolan berarti ia hadir dengan semua yang Anda butuhkan dan beberapa lainnya. Salah satu fitur unik yang ditawarkannya adalah pilihan tema liburan, yang memungkinkan Anda menambahkan dekorasi ke obrolan langsung sehingga tidak ada yang melewatkannya.

Olark menawarkan berbagai fitur, termasuk otomatisasi obrolan (alias obrolan bertarget) untuk memandu pengunjung ke halaman yang tepat. Selain itu, ada fitur penjelajahan bersama, yang merupakan fitur tambahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Rupanya ada yang berhasil karena merek seperti Lush UK memperoleh peningkatan konversi 174% lebih banyak setelah mengadopsi platform ini.

Kelebihan Olark :

Kustomisasi kotak obrolan yang mudah agar sesuai dengan merek Anda
Menyiapkan widget obrolan itu sederhana
Aturan otomatisasi memudahkan untuk mendapatkan solusi pelanggan dengan lebih cepat
Analisis obrolan langsung yang bekerja secara real-time, artinya Anda dapat memantau volume obrolan, kepuasan pelanggan, dan aktivitas agen kapan pun Anda mau

Kekurangan Olark:

Ini tidak mencakup fitur “PowerUp” seperti terjemahan bahasa, penjelajahan bersama, dan wawasan pengunjung dalam harga berbayar — semuanya merupakan tambahan
Kenaikan harga baru-baru ini membuatnya kurang ramah anggaran
Sekarang memerlukan kartu kredit untuk uji coba 14 hari
Berbagai fitur bisa lebih baik (misalnya, tidak memiliki sistem tiket dan pesan offline dikirim ke email, bukan ke chat)
Widget obrolan dan dasbor terlihat ketinggalan jaman

Mengenai harga Olark, Anda akan membayar:

Paket bulanan : $29/bln per agen, dilengkapi dengan riwayat obrolan tak terbatas, grup agen, obrolan bertarget, keamanan data, kotak obrolan yang dapat disesuaikan, integrasi, dan pelaporan waktu nyata
Paket tahunan : $23/bln per agen
Paket dua tahunan : $19/bln per agen
Paket perusahaan : Harus menghubungi untuk mendapatkan penawaran
Add-on : Tersedia dengan tarif bervariasi antara $29 hingga $99 per bulan

Ingin tahu apakah Olark cocok untuk Anda? Baca ulasan mendalam Olark kami di sini.

Atau daftar untuk uji coba gratis 14 hari dengan Olark.

6. Obrolan Murni

Pure Chat adalah platform obrolan langsung yang ideal untuk usaha kecil dengan anggaran terbatas. Ini menawarkan opsi paket yang terjangkau untuk banyak pengguna. Dan jika Anda adalah pemilik bisnis yang sedang bepergian, maka Anda akan menemukan aplikasi seluler untuk iOS dan Android sebagai bonus besar.

Ia juga memiliki chatbot terpisah (Artibot.ai) yang menangkap prospek, memproses pembayaran, dan membuat janji temu.

Dengan paket berbayarnya, Pure Chat hadir dengan analisis pengunjung waktu nyata dan peringatan obrolan otomatis. Kemudian ia menawarkan label putih dengan paket PRO, sehingga Anda dapat mencantumkan merek Anda sendiri di dalamnya.

Namun dengan kisaran harga yang lebih rendah, fitur-fiturnya juga lebih sedikit. Ini adalah alat obrolan langsung yang lebih ringan dibandingkan yang lain. Namun setelah alat resepsionis virtual memperolehnya, suatu hari nanti mungkin akan ada fitur baru yang ditambahkan.

Kelebihan Obrolan Murni:

Banyak penyesuaian tersedia untuk widget obrolan di desktop dan seluler
Jaminan uang kembali 30 hari jika Anda tidak suka menggunakan Pure Chat
Anda dapat mengirimkan notifikasi SMS kepada pengguna mengenai obrolan
Analisis pengunjung waktu nyata membantu Anda mengidentifikasi prospek bernilai tinggi di situs Anda
Secara keseluruhan, platform ini mudah digunakan sejak awal

Kontra Obrolan Murni:

Anda tidak dapat menghapus merek Obrolan Murni kecuali Anda mendapatkan langganan PRO tingkat yang lebih tinggi
Anda hanya dapat menggunakan Obrolan Murni untuk satu situs web kecuali Anda memilih langganan tingkat yang lebih tinggi (sedangkan sebagian besar opsi lain menyertakan ini dalam paket tingkat yang lebih rendah).
Antarmuka pengguna membingungkan untuk dinavigasi dan opsi desain untuk bilah obrolan tidak bagus

Biaya Obrolan Murni didasarkan pada paket berikut:

Rencana pertumbuhan : $39/bln untuk paket tahunan, lalu $13/bln untuk setiap pengguna tambahan — dilengkapi dengan satu situs web, empat pengguna, obrolan tak terbatas, 100 notifikasi SMS, integrasi, penyesuaian widget, dan notifikasi obrolan
Paket Pro : $79/bln untuk paket tahunan, lalu $8/bln untuk setiap pengguna tambahan — dilengkapi dengan situs web tak terbatas, 10 pengguna, notifikasi SMS 1K, dan label putih

Ada juga uji coba gratis selama 30 hari, lebih dari yang ditawarkan kebanyakan platform obrolan langsung.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut sebelum mencobanya, lihat ulasan mendalam Pure Chat kami di sini.

7. Dukungan Cerdas

pasokan pintar

Smartsupp adalah perangkat lunak obrolan langsung Eropa lainnya — kali ini ada di Republik Ceko. Ini tidak sebesar atau setenar yang lain dalam daftar ini, tetapi memiliki ribuan pelanggan.

Jika Anda menggunakan Zendesk (dan menyukainya), maka Anda akan menyukai antarmuka Smartsupp — desainnya serupa (hampir terlalu mirip). Harganya menarik bagi pemilik usaha kecil, ditambah lagi dengan paket gratis.

Meskipun sudah ada selama hampir satu dekade, ini hanya menampilkan dua studi kasus di situsnya. Salah satunya adalah Breno, yang menggunakan Smartsupp untuk meningkatkan pendapatannya secara keseluruhan sebesar 10,8%.

Kelebihan Smartsupp:

Pesan selamat datang otomatis untuk menghindari tanggapan pertama kali yang panjang
Analisis langsung terperinci dengan integrasi Google Analytics untuk mengukur dampak obrolan
Fitur unik “Rekaman video” memungkinkan Anda melihat pergerakan setiap pengunjung di situs Anda untuk memahami perilaku pengunjung

Kekurangan Smartsupp:

Satu-satunya integrasi media sosial yang tersedia adalah Messenger
Paket gratis sangat terbatas (1 kursi pengguna, 100 percakapan sebulan, riwayat percakapan 14 hari)
Desain bilah obrolan bisa lebih baik, dan membatasi penyesuaian

Berikut tampilan harga Smartsupp:

Gratis : Dilengkapi dengan live chat untuk satu agen dan 100 percakapan per bulan
Standar : $19,50/bln (tahunan) untuk maksimal tiga pengguna, dan dilengkapi dengan obrolan langsung, email, dan FB Messenger, riwayat percakapan satu tahun, dan chatbot tak terbatas
Pro : $48/bln (tahunan) untuk tiga pengguna, tetapi dapat ditingkatkan menjadi 10 — dilengkapi dengan riwayat percakapan selama tiga tahun, 500 notifikasi chatbot, dan 1 pesan otomatis
Ultimate : Batasan khusus, yang harus Anda hubungi untuk menerima penawaran — dilengkapi dengan manajer kesuksesan pelanggan khusus, kontrak individual, dan nomor agen khusus

Ingin mencobanya? Kemudian daftar untuk mendapatkan paket gratis dengan Smartsupp atau coba uji coba gratis 14 hari.

8. Agen Langsung

agen langsung

Dan inilah satu lagi platform obrolan langsung dari Eropa. Kantor pusat LiveAgent berada di Slovakia dan telah ada sejak tahun 2007. Sebagai veteran dalam obrolan langsung, LiveAgent menawarkan beberapa fitur menarik, seperti obrolan video dan meja bantuan terintegrasi penuh, yang mengubah obrolan menjadi tiket.

Harganya juga masuk akal dan memiliki paket gratis yang dapat Anda gunakan (perhatikan bahwa riwayat tiketnya terbatas). Selain itu, LiveAgent memiliki banyak testimoni di situsnya, yang menunjukkan bahwa ini adalah platform yang menjanjikan.

Misalnya, Cotswold Web menggunakan LiveAgent untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggannya hingga lebih dari 98% — mengesankan.

Kelebihan Agen Langsung:

Bukan hanya chatbot, ini adalah perangkat lunak helpdesk yang canggih
Banyak saluran tersedia, termasuk email, obrolan, panggilan, forum, panggilan video, Facebook, Twitter, Slack, dan Viber.
Solusi tiket sederhana sepenuhnya dapat disesuaikan dan diperluas
Kemampuan mendengarkan sosial memungkinkan agen merespons tag dan penyebutan merek di media sosial
Proses orientasinya solid dan mencakup daftar hal yang harus dilakukan untuk membantu Anda memulai
Fitur obrolan video bagus, tetapi Anda juga dapat mengatur panggilan suara saja bila diperlukan
Mendukung berbagai macam bahasa

Kekurangan LiveAgent:

Pelanggan mengeluh bahwa UX (pengalaman pengguna) LiveAgent tidak bagus, dan keseluruhan desain antarmuka perlu diperbarui
Mudah tersesat dalam semua fiturnya

Sedangkan untuk paketnya, masing-masing hanya memiliki harga bulanan (tidak ada tahunan):

Gratis : Dilengkapi dengan satu nomor telepon, email, tombol chat, dan laporan dasar (riwayat tiket 7 hari)
Tiket : $15/bln per agen, dilengkapi dengan riwayat tiket dan alamat email tak terbatas, integrasi API +, pelaporan lanjutan, serta portal dan forum pelanggan
Tiket + Obrolan : $29/bln per agen, dilengkapi dengan tombol obrolan tak terbatas, manajemen umpan balik, pemantauan pengunjung waktu nyata, survei kepuasan obrolan, dan pelacakan waktu
Semua termasuk : $49/bln per agen, dilengkapi dengan panggilan video, IVR, telepon IP perangkat keras, rekaman panggilan tak terbatas, dan dukungan pusat panggilan

Kemudian jika Anda ingin menambahkan saluran media sosial, Anda akan membayar $39/bln per akun untuk setiap saluran (kecuali Anda memilih paket All-inclusive).

Siap untuk memeriksanya? Daftar untuk uji coba gratis selama 14 hari (tidak memerlukan kartu kredit).

9. BantuanCrunch

helpcrunch.dll

Meningkatkan skala bisnis seperti HelpCrunch, karena tidak menghambat pertumbuhan Anda. Jadi apakah Anda mencoba untuk berkomunikasi dengan beberapa puluh atau beberapa ribu orang, Anda dapat melakukannya tanpa menghabiskan anggaran Anda.

Harganya tidak membatasi percakapan Anda — harga dibebankan berdasarkan jumlah pengguna di tim Anda. Semua harga transparan, jadi tidak perlu khawatir tentang biaya tersembunyi dan tagihan kejutan.

Platformnya dilengkapi dengan kotak masuk bersama yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi di berbagai saluran. Kemudian Anda dapat dengan mudah beralih antara percakapan email dan obrolan.

Antarmukanya ramah pengguna, memungkinkan siapa saja untuk langsung menggunakannya dan menggunakannya. Selain itu, jika Anda sudah menggunakan Intercom atau platform lain, HelpCrunch akan mengintegrasikan semua kontak, templat email, dan otomatisasi Anda ke platformnya… secara gratis.

Anda akan menemukan beberapa studi kasus menarik di situsnya, termasuk satu dari FitLap yang menghasilkan €14,8 per €1 yang dibelanjakan di HelpCrunch.

Kelebihan HelpCrunch:

Semua fitur umum perangkat lunak helpdesk dengan bonus aplikasi seluler & SDK (kumpulan alat yang membantu pemrogram membuat perangkat lunak untuk platform tertentu) untuk dukungan dalam aplikasi
Banyak saluran komunikasi tersedia dan masih banyak lagi yang akan datang, termasuk Tumblr yang tidak terlalu umum
Menawarkan obrolan langsung dalam berbagai bahasa
Memungkinkan Anda membuat segmen terperinci untuk email otomatis

Kekurangan HelpCrunch:

Harga dan fitur HelpCrunch tampaknya sengaja dibatasi untuk mendorong Anda memilih paket Unlimited tahunan saja
Tidak memiliki tampilan real-time dari pengunjung di lokasi (tapi ini ada dalam peta jalannya)

Ada tiga paket yang dapat dipilih (perlu diperhatikan bahwa Anda harus membayar ekstra untuk email keluar):

Dasar : $12/bln per agen per tahun (tidak termasuk chatbot atau basis pengetahuan multibahasa). Dilengkapi dengan satu widget, tiga pesan otomatis, tiga pop-up, penyesuaian penuh, dan otomatisasi dasar
Pro : $20/bln per agen per tahun. Dilengkapi dengan alur chatbot, serta penyesuaian dan otomatisasi tingkat lanjut
Tidak terbatas : $495/bln per tahun untuk agen, widget, pop-up, dan pesan otomatis tanpa batas (tanpa opsi bulanan)

Jika Anda ingin mencobanya, daftarlah untuk uji coba gratis hari ini.

10. Titik Hub

obrolan langsung hubspot

HubSpot adalah platform obrolan langsung yang ideal jika Anda ingin membuat kampanye pemasaran otomatis untuk melengkapi fitur obrolan langsung Anda. Muncul dengan alur obrolan otomatis, kotak masuk universal, dan integrasi Facebook Messenger.

Jika Anda tidak beroperasi sepanjang waktu, menggunakan tanggapan terekam berguna untuk membantu pengunjung saat Anda pergi. Selain itu, ia hadir dengan chatbot cerdas yang memudahkan panggilan pemesanan, memberikan dukungan pelanggan, dan prospek yang memenuhi syarat.

HubSpot sudah ada sejak tahun 2004 dan memiliki pelanggan di lebih dari 120 negara. Dan untuk alasan yang bagus — ia menawarkan fitur luar biasa dan harga luar biasa (termasuk paket gratis yang berlimpah).

Kelebihan HubSpot:

HubSpot adalah layanan besar, tidak hanya menawarkan solusi helpdesk, namun juga solusi pemasaran, CMS, penjualan, dan operasi, memungkinkan Anda menempatkan banyak operasi bisnis di bawah payung HubSpot
Opsi perangkat lunak Layanan Pelanggan memiliki semua fitur meja bantuan yang Anda perlukan, termasuk obrolan langsung, panggilan VoIP, perpesanan omnichannel, dan basis pengetahuan
Penetapan harga transparan, dan usaha kecil dapat dengan mudah bertahan dengan opsi alat gratis
Dapat menargetkan pengunjung berdasarkan faktor seperti lokasi atau perangkat
Terintegrasi dengan basis pengetahuan Anda untuk dukungan pelanggan swalayan
Mendukung lebih dari 30 bahasa, yang dapat Anda otomatis tampilkan berdasarkan URL, bahasa browser, atau negara

Kekurangan HubSpot:

Meskipun penetapan harga transparan, ada banyak pilihan, termasuk kesepakatan bundel dengan layanan HubSpot lainnya, yang dapat membingungkan (dan mahal)
Pengguna baru mungkin merasa semua fiturnya berlebihan (seperti tampilan kotak masuk multi-jendela)

Jadi seperti apa biayanya? Lihatlah:

Alat Gratis : Pilih di antara berbagai alat gratis untuk pemasaran, penjualan/CRM, layanan pelanggan, manajemen pelanggan, dan sinkronisasi data
Pemula : $45/bln per tahun untuk dua kursi (kursi tambahan dikenakan biaya tambahan). Menghapus merek HubSpot dan menyertakan chatbot tingkat lanjut dan bot khusus. Dilengkapi dengan otomatisasi formulir dan email, halaman arahan, pemasaran email, dan dukungan obrolan dalam aplikasi
Profesional : $450/bln per tahun untuk lima kursi (kursi tambahan dikenakan biaya tambahan). Termasuk bot khusus dan chatbot tingkat lanjut, ditambah berbagai fitur layanan pelanggan.
Perusahaan : $1.200/bln per tahun untuk 10 kursi. Dilengkapi dengan fitur manajemen tim tingkat lanjut, sistem masuk tunggal, sinkronisasi objek khusus Salesforce, kotak pasir, dan pelaporan percakapan yang didukung AI

Siap untuk memulai? Coba Hubspot secara gratis.

Apakah saya memerlukan alternatif Interkom?

Memilih apakah akan menggunakan Intercom bergantung pada kebutuhan dan anggaran Anda. Muncul dengan fitur seperti dukungan obrolan dan email, pesan dalam produk, kotak masuk bersama, pusat bantuan, email keluar yang ditargetkan, dan dasbor pelaporan.

Jika itu belum cukup, berikut ikhtisar singkat pro dan kontra Interkom.

Kelebihan Interkom :

Antarmuka yang ramah pengguna
Terintegrasi dengan lebih dari 300 aplikasi
Dapat menggunakan data pelanggan untuk membuat keterlibatan yang dipersonalisasi
Gunakan gabungan obrolan dan pesan, yang dapat Anda tambahkan ke produk, situs web, atau aplikasi Anda
Banyak sumber daya untuk membantu Anda memulai, termasuk pusat bantuan dan akademi dengan kursus mendalam
Menyediakan data perusahaan dan perilaku, yang dapat Anda lihat di dasbor pelaporan Anda

Kekurangan Interkom:

Mahal untuk usaha kecil ($74/bln ditagih setiap tahun)
Harus membayar untuk fitur tambahan, seperti WhatsApp, Tur Produk, dan Survei
Paket awal membatasi Anda hingga 50.000 orang yang dijangkau per bulan (harus membayar $50/bln per 1K yang dicapai) dan maksimal 25 kursi (dengan harga $19/bln per kursi — sudah termasuk dua kursi pertama dalam harga dasar)
Menyiapkan segmen dan mengaitkan pesan dengan tindakan merupakan suatu tantangan
Secara konsisten menaikkan harganya tanpa masa tenggang atau opsi untuk tidak ikut serta
Dasbor tim mungkin tidak intuitif bagi pengguna baru
Orientasi bukanlah yang terbaik, beberapa orang mengeluh bahwa ini sulit

Alternatif Interkom mana yang harus saya pilih?

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan alternatif Interkom, maka daftar alat obrolan langsung kami adalah tempat yang bagus untuk memulai. Banyak di antaranya yang menawarkan paket gratis atau masa uji coba, yang harus Anda manfaatkan. Jelajahi setiap platform untuk melihat mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Untuk membantu Anda, berikut rekap berbagai opsi yang Anda miliki:

Untuk anggaran terbatas : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch
Untuk kemudahan penggunaan : LiveChat, Obrolan Murni
Untuk chatbot tingkat lanjut : HubSpot, Tidio
Untuk multisaluran : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch
Untuk situs multibahasa : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch
Untuk yang terbaik : LiveChat
Untuk data tingkat lanjut dan analisis waktu nyata : Smartsupp, Olark
Untuk meja bantuan tingkat lanjut : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat
Untuk integrasi alat : JivoChat, HubSpot
Untuk perekaman video : Userlike, Smartsupp
Untuk bisnis yang berbasis di UE : Userlike, Smartsupp, LiveAgent
Untuk paket gratis: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot

Mudah-mudahan, daftar ini memberi Anda langkah awal untuk menemukan solusi obrolan langsung yang lebih cocok untuk bisnis kecil Anda daripada Interkom. Setelah Anda menguji beberapa, beri tahu kami pendapat Anda (dan keputusan akhir) di komentar di bawah.