Harga Interkom: Menghitung Biaya Keterlibatan Pelanggan

Diterbitkan: 2019-03-29

Intercom menawarkan berbagai solusi, semuanya berfokus pada keterlibatan yang lebih baik dan mendukung pelanggan organisasi Anda. Baik tim Anda ingin menjangkau secara proaktif, atau membutuhkan cara untuk menangani permintaan masuk dengan lebih baik, Intercom menawarkan sepotong teka-teki itu.

Namun, dengan begitu banyak opsi berbeda untuk membangun platform yang begitu kuat, volumenya bisa sangat banyak. Dalam hal membuat keputusan berdasarkan informasi, transparansi dan pengorganisasian informasi adalah kuncinya.

Untungnya, Intercom melakukan pekerjaan yang cukup baik dalam menyediakan informasi ini sesuai keinginan mereka — tetapi, seperti yang kami lakukan dengan harga Dialpad, kami ingin melihat lebih dekat pada harga Intercom untuk membantu pengambil keputusan lebih memahami apa yang mereka cari. pada.

Sekilas

Produk inti Intercom dapat dipecah menjadi tiga opsi khusus, Pesan, Kotak Masuk Tim, dan Artikel. Tentu saja, pengguna dapat menggabungkan ketiganya (dan lebih banyak lagi seperti yang Anda lihat di bawah) untuk platform keterlibatan yang sangat kuat.

Pesan

“Mendorong pertumbuhan dengan pesan yang ditargetkan”

  • Tingkatkan penjualan, libatkan pengguna baru, dan tumbuh lebih cepat dengan pesan canggih yang memberikan kinerja tak tertandingi

Melalui penggunaan pesan yang ditargetkan, organisasi dapat mendorong prospek dan pengunjung situs web untuk mengambil tindakan, bukan hanya window shopping. Solusi Pesan Intercom memungkinkan tim untuk mengirim email, pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, atau pesan obrolan langsung yang disematkan di situs web Anda, yang semuanya dapat ditargetkan oleh informasi spesifik yang ditetapkan organisasi Anda.

Fitur termasuk kemampuan seperti:

  • Pesan otomatis dan manual
  • Penargetan audiens
  • Penjadwalan pesan
  • Waktu pemicu
  • Kustomisasi messenger

Kotak Masuk Tim

“Kotak masuk tim terbaik untuk penjualan dan dukungan”

  • Kotak masuk tim Intercom mempercepat alur kerja untuk mendorong respons yang lebih cepat bagi prospek dan pelanggan

Karena Pesan memungkinkan organisasi Anda untuk mengirim pesan yang ditargetkan, Kotak Masuk Tim memungkinkan organisasi cara untuk mengubah pesan tersebut menjadi percakapan, dan semua fitur dan kemampuan yang diperlukan untuk menanganinya. Tentu saja Kotak Masuk berkembang lebih dari sekadar kotak masuk, dan mencakup kemampuan canggih lainnya dengan alur kerja otomatis dan dukungan chatbot.

Fitur termasuk kemampuan seperti:

  • bot operator
  • Penerusan email
  • Kotak masuk tim
  • Tetapkan percakapan ke agen
  • Catatan & Sebutan

Artikel

Sementara kami menempatkan fokus utama untuk melibatkan pelanggan di mana mereka berada dan bagaimana mereka ingin terlibat, kami perlu menyadari bahwa tidak setiap pelanggan mencari interaksi manusia itu.

Opsi layanan mandiri, seperti solusi Artikel Intercom, sangat penting pada saat ini karena memungkinkan organisasi menyediakan sumber daya yang diperlukan kepada pelanggan mereka untuk mencari dan menerima dukungan dengan persyaratan mereka sendiri.

Misalnya, basis pengetahuan online yang berisi artikel tentang cara memecahkan masalah bug yang diketahui memungkinkan pelanggan untuk mencoba memperbaikinya sendiri.

“Basis pengetahuan terintegrasi untuk jawaban yang lebih cepat”

  • Berikan jawaban tanpa hambatan sepanjang waktu dan skalakan dukungan Anda-tanpa menskalakan biaya Anda

Fitur termasuk kemampuan seperti:

  • Pusat bantuan publik
  • Reaksi artikel
  • Saran Cerdas
  • Umpan Balik yang Kaya
  • Pencarian gagal

Sekarang, ini semua bisa menjadi sedikit membingungkan — ketika melihat di bawah ini pada highlight Plans Intercom yang berbeda di situs web mereka, Anda akan melihat tidak ada banyak perbedaan yang jelas antara ketiga produk ini.

Sebaliknya, Intercom menggabungkan kemampuan alat-alat ini menjadi "solusi", yang memungkinkan organisasi untuk memberikan tingkat dukungan atau keterlibatan yang berbeda dengan pelanggan mereka.

Menghitung Biaya

Bagaimana Interkom Menghitung Harga Anda untuk layanan. Intercom melakukan pekerjaan yang cukup baik untuk memecah komponen biaya keseluruhan mereka menjadi beberapa bagian yang berbeda, memberikan struktur harga yang sangat mudah dicerna.

Bisnis kemudian dapat memahami dengan tepat dari mana biaya mereka berasal, dan merencanakan serta menganggarkan solusi dengan lebih baik.

Rencana Dasar

Organisasi dapat “memilih paket yang tepat berdasarkan fitur yang Anda butuhkan”. Di sinilah Anda memilih jenis paket, artinya Esensial, Pro, atau Premium, untuk solusi (atau solusi) spesifik yang dibutuhkan tim Anda.

Misalnya, jika tim Anda hanya membutuhkan platform perpesanan dasar, dan tidak mencari lonceng dan peluit, maka paket Essential untuk solusi Messenger adalah paket dasar yang mungkin Anda gunakan.

+

Tempat duduk

Didefinisikan sebagai "login khusus untuk mengelola percakapan, tambahkan kursi sebanyak yang Anda inginkan pada paket berbayar apa pun." Jadi, jika organisasi Anda berada di sisi yang lebih kecil dan menangani lebih sedikit permintaan, Anda mungkin tidak perlu membeli kursi tambahan.

Misalnya rencana Esensial dari semua solusi mencakup dua kursi langsung dari kelelawar. Jika tim Anda kemudian membutuhkan lebih dari dua kursi, akan ada biaya tambahan yang dikenakan — seperti yang Anda lihat pada bagan di bawah ini.

+

Orang yang aktif

Didefinisikan sebagai “prospek dan pelanggan yang menerima atau mengirim pesan, atau telah masuk ke produk Anda dalam 90 hari terakhir.” Di sinilah hal itu bisa menjadi sedikit membingungkan.

Setelah membeli jumlah kursi yang dibutuhkan tim Anda, Anda juga akan dikenakan biaya, pada dasarnya, untuk jumlah interaksi yang dimiliki tim Anda.

=

Harga Akhir Anda

Apa yang bagus adalah kemampuan untuk benar-benar menyesuaikan dan menyesuaikan rencana agar tidak sesuai dengan kebutuhan unik tim Anda, tetapi juga batasan dan persyaratan anggaran.

Seperti yang dinyatakan Intercom, tidak ada kontrak yang diperlukan untuk rencana apa pun, juga, sehingga organisasi dapat meningkatkan atau menurunkannya sesuka hati. Karena itu, penetapan harga Interkom sama fleksibelnya dengan solusinya.

Harga Untuk Semua Solusi

Dimulai dengan yang paling lurus ke depan, Intercom menawarkan rincian lengkap dan total untuk paket lengkap dan total — ketiga solusi.

Jika tim Anda mencari platform keterlibatan pelanggan terbaik, dengan semua lonceng dan peluit dan fitur paling canggih, maka tentu saja di sinilah Anda akan mencari.

Penting Pro (60% pelanggan) Premium
Keterangan Bekerja sebagai tim untuk mengelola percakapan

  • Kelola percakapan dari beberapa saluran
  • Kirim pesan yang ditargetkan di situs web atau dalam produk Anda
  • Buat pusat bantuan untuk menjawab pertanyaan umum
  • Integrasikan dengan Stripe, Hubspot, Shopify, dan lainnya
 Otomatiskan dan optimalkan alur kerja Anda

  • Sesuaikan alur kerja dengan aturan dan otomatisasi
  • Buat kampanye multi-sentuh yang cerdas
  • Kontrol siapa yang melihat Messenger dan kapan
  • Integrasikan dengan Salesforce, Zendesk, Github, dan lainnya
 Perangkat lengkap untuk pertumbuhan bisnis

  • Dorong keterlibatan dan tindakan dengan Bot Kustom
  • Dapatkan laporan tentang kinerja dan pendapatan tim
  • Integrasikan dengan kotak pasir Salesforce, Marketo, dan Clearbit Reveal
  • Konversikan prospek target dengan kampanye pemasaran berbasis akun
  • Tetapkan, lacak, dan laporkan SLA
Biaya Dari $136/bln Dari $202/bln Membutuhkan Penawaran
Uji Coba Gratis Ya Ya Mengobrol dengan penjualan
Obrolan Langsung Ya Ya Ya
Aplikasi Seluler Ya Ya Ya
Surel Ya Ya Ya
SDK Seluler Ya Ya Ya
Visibilitas utusan Tidak Ya Ya
Integrasi Twitter Tidak Ya Ya
integrasi Facebook Tidak Ya Ya
Hapus merek Interkom Tidak Tidak Ya
Messenger tingkat lanjut dan kustomisasi email Tidak Tidak Ya
Tetapkan, lacak, dan laporkan SLA Tidak Tidak Ya

Seperti yang telah saya sebutkan di atas, Intercom mengenakan biaya tambahan untuk Kursi tambahan yang ditambahkan tim Anda ke dalam solusi. Bagan ini membantu memecah informasi itu dengan cepat, dan seperti yang Anda lihat ada perkembangan bertahap.

Penting Pro
Biaya Dasar $136/bln (setelah percobaan) $202/bln (setelah uji coba)
Tempat duduk Termasuk 2 kursi (kursi tambahan: +$19/bln) Termasuk 2 kursi (kursi tambahan: +$39/bln)
Orang Aktif
Hingga 200 +$0/bln +$0/bln
2017-500 +$16/bln +$20/bln
501-2.000 +$40/bln +$45/bln
2.001-5.000 +$71/bln +$75/bln
5.0001-10.000 +$121/bln +$195/bln
10,001-20,000 +$241/bln +$375/bln
Lebih dari 20,0000 Hubungi Penjualan Hubungi Penjualan
Dapatkan Pelanggan

Turunkan sedikit, jika semua yang dicari tim Anda hanyalah platform Perpesanan, maka Anda akan mencari dalam kategori "Dapatkan Pelanggan".

Dari sini Anda dapat melihat bagaimana platform berkembang, termasuk dukungan yang jauh lebih besar untuk integrasi tiga puluh pihak, bersama dengan kemampuan canggih lainnya seperti menghapus merek Interkom dan opsi penyesuaian lainnya.

Melalui kombinasi solusi Acquire, organisasi mendapatkan alat dan kemampuan yang diperlukan untuk “mengonversi prospek lebih cepat dan mempercepat penjualan dengan obrolan langsung dan bot.”

Penting Pro (68% pelanggan) Premium
Keterangan Targetkan prospek terbaik Anda secara proaktif

  • Berkolaborasi dengan tim Anda dalam kesepakatan penjualan
  • Targetkan prospek berdasarkan profil dan perilaku
  • Kelola percakapan dari email dan obrolan
  • Integrasikan dengan Hubspot, Google, dan lainnya
 Otomatiskan corong Anda dengan bot

  • Otomatiskan penjadwalan dan kualifikasi rapat
  • Sesuaikan perutean prospek dan percakapan
  • Buat kampanye multi-sentuh yang cerdas
  • Integrasikan dengan Salesforce, Zendesk, Github, dan lainnya
 Skala dengan pelaporan pendapatan dan layanan VIP

  • Dorong keterlibatan dan tindakan dengan Bot Kustom
  • Dapatkan laporan tentang kinerja dan pendapatan tim
  • Integrasikan dengan kotak pasir Salesforce, Marketo, dan Clearbit Reveal
  • Konversikan prospek target dengan kampanye pemasaran berbasis akun
  • Segera hadir: Kelola kapasitas tim untuk meningkatkan kinerja
Biaya Dari $87/bln Dari $153/bln Membutuhkan Penawaran
Uji Coba Gratis Ya Ya Mengobrol dengan penjualan
Obrolan Langsung Ya Ya Ya
Aplikasi Seluler Ya Ya Ya
Surel Ya Ya Ya
SDK Seluler Ya Ya Ya
Visibilitas utusan Tidak Ya Ya
Integrasi Twitter Tidak Ya Ya
integrasi Facebook Tidak Ya Ya
Hapus merek Interkom Tidak Tidak Ya
Messenger tingkat lanjut dan kustomisasi email Tidak Tidak Ya
Tetapkan, lacak, dan laporkan SLA Tidak Tidak Ya
Libatkan Pelanggan

Dengan solusi Engage, tim Anda dapat bergerak lebih dari sekadar pesan yang ditargetkan, menjadi percakapan lengkap untuk memelihara interaksi yang bermakna dengan pelanggan dan pengguna akhir Anda.

Inilah yang melibatkan pelanggan, menjangkau mereka di mana mereka berada, dan menawarkan dukungan dan bantuan jika perlu, pada tingkat yang benar-benar pribadi — tetapi tentu saja ada cara khusus untuk melakukannya.

Oleh karena itu, organisasi mendapatkan alat dan kemampuan yang diperlukan untuk mendukung, dan mempertahankan, pelanggan dengan “kampanye multi-saluran yang ditargetkan.”

Penting Pro (68% pelanggan) Premium
Keterangan Bekerja sebagai tim untuk mengelola percakapan

  • Kirim pesan yang ditargetkan di situs web atau dalam produk Anda
  • Targetkan pelanggan berdasarkan profil dan perilaku
  • Ukur kinerja kampanye dengan laporan yang dibuat sebelumnya
 Otomatiskan dan optimalkan alur kerja Anda

  • Sesuaikan alur kerja dengan aturan dan otomatisasi
  • Buat kampanye multi-sentuh yang cerdas
  • Kontrol siapa yang melihat Messenger dan kapan
  • Integrasikan dengan Salesforce, Zendesk, Github, dan lainnya
 Perangkat lengkap untuk pertumbuhan bisnis

  • Dorong keterlibatan dan tindakan dengan Bot Kustom
  • Dapatkan laporan tentang kinerja dan pendapatan tim
  • Integrasikan dengan kotak pasir Salesforce, Marketo, dan Clearbit Reveal
  • Konversikan prospek target dengan kampanye pemasaran berbasis akun
  • Tetapkan, lacak, dan laporkan SLA
Biaya Dari $49/bln Dari $75/bln Membutuhkan Penawaran
Uji Coba Gratis Ya Ya Mengobrol dengan penjualan
Terlibat di beberapa saluran
Aplikasi Seluler Ya Ya Ya
Surel Ya Ya Ya
SDK Seluler Ya Ya Ya
dalam produk Tidak Ya Ya
Situs web Tidak Ya Ya
Kustomisasi Messenger Tidak Ya Ya
Kirim Pesan Proaktif
Pesan Otomatis Ya Ya Ya
Kampanye Ya Ya Ya
Profil Prospek dan Pelanggan Ya Ya Ya
Penargetan Audiens Ya Ya Ya
Pemicu dan Penjadwalan Pesan Ya Ya Ya
Izin Tidak Ya Ya
Template Email Khusus Tidak Ya Ya
Domain Email Khusus Tidak Ya Ya
Hapus Pencitraan Interkom Tidak Tidak Ya
Messenger Tingkat Lanjut dan Kustomisasi Email Tidak Tidak Ya
Pemasaran Berbasis Akun Tidak Tidak Ya
Uji dan Optimalkan Kampanye
Kampanye Pintar Tidak Ya Ya
Pengujian A/B dasar Tidak Ya Ya
Jendela pengiriman email Tidak Ya Ya
Reaksi pesan Tidak Ya Ya
Laporan Kinerja
Wawasan pesan Ya Ya Ya
Ekspor CSV Ya Ya Ya
API Pesan Tidak Tidak Ya
Aplikasi dan Integrasi
100+ Aplikasi dan Integrasi Ya Ya Ya
Kerangka Messenger Ya Ya Ya
Lebah Ya Ya Ya
Zendesk Tidak Ya Ya
GitHub Tidak Ya Ya
Tenaga Penjualan Dasar Tidak Ya Ya
pasar Tidak Tidak Ya
Clearbit Tidak Tidak Ya
Batas tarif API khusus Tidak Tidak Ya
Dukungan dan Layanan
Dasar pengetahuan Ya Ya Ya
Artikel praktik terbaik Ya Ya Ya
Pelatihan webinar Ya Ya Ya
Dukungan email Ya Ya Ya
Dukungan obrolan Tidak Ya Ya
Tim sukses yang dipersonalisasi Tidak Tidak Ya
Akses ke teknisi dukungan teknis terlatih Tidak Tidak Ya
Bantuan implementasi, orientasi dan pelatihan Tidak Tidak Ya
Dukungan Prioritas 24/7 Tidak Tidak Ya
Akses ke program beta dan fitur baru Tidak Tidak Ya
Tiket gratis ke acara Intercom Tidak Tidak Ya
Pelanggan Dukungan

Intercom telah mengumpulkan Solusi Dukungan mereka untuk tim yang ingin membangun platform dukungan utama, baik dengan opsi layanan mandiri tetapi juga dengan platform perpesanan dan percakapan yang kuat.

Organisasi dapat “membantu pelanggan [mereka] dengan dukungan waktu nyata dan pusat bantuan terintegrasi,” untuk menggabungkan kedua interaksi agen dengan basis data pengetahuan dan dukungan yang luas.

Penting Pro (68% pelanggan) Premium
Keterangan Dukung pelanggan di berbagai saluran

  • Kelola percakapan dari email dan obrolan
  • Berkolaborasi sebagai tim untuk memecahkan pertanyaan dukungan
  • Buat pusat bantuan untuk menjawab pertanyaan umum
  • Integrasikan dengan Hubspot, Google, dan lainnya
 Dapatkan otomatisasi cerdas untuk merampingkan alur kerja

  • Semua Esensial, ditambah:
  • Mengotomatiskan tugas percakapan dan alur kerja
  • Integrasikan percakapan dari saluran sosial
  • Kontrol siapa yang melihat Messenger dan kapan
  • Integrasikan dengan Salesforce, Zendesk, Github, dan lainnya
 Skalakan dengan pelaporan tingkat lanjut dan layanan VIP

  • Semua Pro, ditambah:
  • Hapus merek Interkom dari obrolan dan email
  • Sesuaikan obrolan dan email dengan menonaktifkan gif dan lampiran
  • Segera hadir: Tetapkan perjanjian tingkat layanan untuk responsivitas
  • Segera hadir: Kelola kapasitas tim untuk meningkatkan kinerja
Biaya Dari $87/bln Dari $127/bln Membutuhkan Penawaran
Uji Coba Gratis Ya Ya Mengobrol dengan penjualan
Obrolan Langsung Ya Ya Ya
Aplikasi Seluler Ya Ya Ya
Surel Ya Ya Ya
SDK Seluler Ya Ya Ya
Visibilitas utusan Tidak Ya Ya
Integrasi Twitter Tidak Ya Ya
integrasi Facebook Tidak Ya Ya
Hapus merek Interkom Tidak Tidak Ya
Messenger tingkat lanjut dan kustomisasi email Tidak Tidak Ya
Tetapkan, lacak, dan laporkan SLA Tidak Tidak Ya

Paket tahunan juga tersedia berdasarkan kasus per kasus, dan organisasi dapat menghubungi tim penjualan untuk "diskon harga Intercom tahunan".

Tahap Awal Interkom

Meskipun bukan fokus utama dari harga keseluruhan mereka, sangat keren untuk melihat bahwa Intercom mempertimbangkan keterbatasan yang dihadapi banyak organisasi pemula.

Melalui program Tahap Awal mereka, Intercom akan bekerja dengan organisasi Anda untuk membangun solusi yang paling sesuai untuk tim Anda — mulai dari $49/bln.

Ada proses aplikasi untuk start-up yang memenuhi syarat, dan Intercom mencantumkan persyaratan mereka untuk organisasi yang memenuhi syarat sebagai berikut:

  • Pendanaan hingga $1 juta dan kurang dari 2 tahun
  • Tim kecil yang terdiri dari 5 karyawan atau kurang
  • Basis pengguna kecil 500 orang aktif dan 3 kursi kotak masuk
  • Saat ini bukan Pelanggan interkom

Tentu saja ini akan menjadi pilihan khusus hanya untuk sejumlah kecil organisasi, tetapi saya benar-benar ingin menyoroti inisiatif keren yang dikeluarkan oleh Intercom ini. Mereka jelas berusaha untuk mendapatkan platform di tangan sebanyak mungkin tim.

Pengaya Interkom

Dan yang terakhir, tapi tentu tidak kalah pentingnya, adalah Add-On tambahan.

Intercom menyediakan akses ke pembuat bot mereka yang sangat kuat untuk ditambahkan ke paket apa pun. Sekali lagi, sedikit pilihan niche, tapi tetap saja sangat menarik.

Kemampuan untuk membangun chatbot yang sepenuhnya disesuaikan dan unik, yang dirancang untuk situs web Anda, dapat menjadi tambahan yang sangat kuat.

Selain itu, organisasi dapat dengan mudah menambahkan Answer Bot ke solusi yang ada, untuk agen dukungan bot obrolan plug-and-play yang lengkap. Ingatlah untuk tidak terlalu terjebak dalam hype, dan tetap realistis dengan harapan.

Bot Kustom – Mulai dari $99/bln

Siapkan bot sempurna Anda dalam hitungan menit untuk mendapatkan prospek yang lebih berkualitas dan mempercepat siklus penjualan Anda:

  • Arahkan dan klik pembuat bot
  • Template bot yang dibuat sebelumnya untuk memulai dengan cepat
  • Laporan kinerja bot

Bot Jawaban – Mulai dari $99/bln

Otomatiskan jawaban atas pertanyaan umum Anda untuk resolusi yang lebih cepat dan pelanggan yang lebih bahagia:

  • Berikan jawaban yang tepat dan akurat, 24/7
  • Tingkatkan waktu respons pelanggan Anda sebesar 44%
  • Bebaskan tim Anda untuk fokus pada pekerjaan yang lebih produktif
Garis bawah

Tentu saja, ini bukan pertama kalinya kami melihat dari dekat solusi Intercom — meskipun harus diakui, platform telah berkembang dan sedikit berubah sejak tinjauan terakhir kami, ketika kami membandingkan solusi tersebut secara langsung dengan pesaing terbesar mereka, Drift. Namun, terlepas dari solusi dan platform yang cukup lurus ke depan, harga Intercom bukanlah yang paling lurus ke depan, hanya karena pilihan yang tersedia.

Faktanya, Intercom melakukan pekerjaan yang baik untuk benar-benar transparan tentang biaya keseluruhan platform Anda, yang merupakan angin segar yang menyegarkan ketika menyangkut sebagian besar platform komunikasi dan keterlibatan. Namun, tentu saja, mudah untuk merasa kewalahan dengan terlalu banyak pilihan.

Semoga uraian ini dapat membantu tim Anda tidak hanya lebih memahami apa yang ditawarkan Intercom, tetapi juga bagaimana solusi mereka dapat sesuai dengan anggaran dan persyaratan tim Anda.