Intercom vs Drift 2018: Pertarungan Terakhir untuk Platform Pesan Pelanggan Terbaik

Setiap bisnis yang menjual produk atau layanan, dan memasarkan produk atau layanan tersebut kepada calon pelanggan, harus selalu mencari cara baru untuk memaksimalkan jangkauan mereka. Banyak waktu harus dihabiskan untuk meneliti dan menindaklanjuti prospek — tetapi ini bisa menjadi proses yang sangat memakan waktu. Bagaimana jika bisnis Anda memiliki cara yang lebih baik untuk menangkap, memenuhi syarat, dan terhubung hanya dengan prospek terkuat?

Di situlah tepatnya Intercom dan Drift akan ikut bermain. Kedua solusi ini menawarkan apa yang dapat dianggap sebagai platform pemasaran dan penjualan percakapan. Alat-alat ini memungkinkan bisnis Anda mengendalikan saluran penjualan tidak seperti sebelumnya, secara drastis mempersingkat waktu yang diperlukan untuk mengadakan percakapan yang bermakna dengan prospek, dan akhirnya mengubah prospek itu menjadi prospek.

Sekarang, jika Anda tidak yakin solusi mana yang akan bekerja lebih baik untuk bisnis Anda, Interkom atau Drift, maka Anda tidak sendirian. Sekilas, kedua penyedia ini tampak sangat mirip, karena keduanya menawarkan solusi yang relatif sama. Namun, ada lebih banyak perbandingan perangkat lunak daripada sekadar mencari opsi yang paling terjangkau — dan di situlah kami masuk.

Kami akan melihat dari dekat penawaran produk Intercom dan Drift, untuk membantu bisnis Anda, mencapai keputusan yang tepat tentang solusi perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk kebutuhan Anda.

Klik pada opsi untuk melompat ke bagian itu:

1. Sekilas tentang Penyedia
2. Produk yang Ditawarkan
3. Harga dan Fitur
4. Integrasi
5. Opsi Dukungan
6. Aplikasi seluler
7. Garis bawah

Sekarang, sebelum kita benar-benar menggali lebih dalam seluk beluk itu semua, saya ingin mundur selangkah dan meletakkan dasar perbandingan kita. Tanpa melihat harga, fitur spesifik yang ditawarkan, atau bagaimana solusi beroperasi, saya ingin menawarkan rincian singkat tentang siapa masing-masing penyedia, apa keunggulan mereka, dan apa tujuan keseluruhan mereka.

Informasi ini dapat membantu bisnis Anda memutuskan solusi mana yang paling sesuai dengan budaya dan nilai mereka yang serupa dan menawarkan fokus yang tepat untuk industri mereka.

interkom

Didirikan pada tahun 2011, Intercom adalah salah satu pemain terbesar di industri platform Pesan Pelanggan. Dengan layanan mereka yang dipecah menjadi tiga solusi individual, Pesan, Kotak Masuk, dan Basis Pengetahuan, Intercom menyediakan alat yang dibutuhkan bisnis untuk merevolusi saluran penjualan dan bahkan dukungan pelanggan. Sementara platform terdiri dari tiga solusi unik ini, pengguna dapat berlangganan satu, dua atau bahkan ketiga penawaran secara individual untuk membangun platform unik mereka sendiri.

Pada intinya, Intercom menyediakan Messenger canggih yang dapat disematkan langsung ke situs web bisnis Anda atau bahkan aplikasi seluler untuk memungkinkan pelanggan dan perwakilan penjualan cara baru untuk terhubung satu sama lain, secara real-time. Solusi ini dikemas dengan fitur seperti berbagi file, atau reaksi gif dan emoji, yang memungkinkan perusahaan Anda memberikan pengalaman terbaik, baik itu penjualan atau dukungan, mungkin.

Selain messenger mereka, Intercom juga menawarkan Kotak Masuk Tim untuk membantu organisasi Anda mengelola percakapan dari berbagai prospek dari satu lokasi. Solusi Knowledgebase juga tersedia, memungkinkan bisnis Anda untuk mendukung pelanggan dengan database tutorial mandiri, petunjuk dan pertanyaan umum — tren pusat kontak populer tahun 2018. Untuk tujuan perbandingan ini, kami akan memfokuskan secara langsung pada solusi Pesan dan Kotak Masuk secara khusus.

Melayang

Didirikan hanya beberapa tahun setelah Intercom, pada tahun 2014, Drift adalah pesaing dekat platform perpesanan canggih. Drift juga menawarkan apa yang dapat dianggap sebagai platform perpesanan pelanggan, memberikan bisnis Anda cara baru untuk terhubung dengan pelanggan dan prospek penjualan potensial langsung dari situs web atau aplikasi seluler Anda. Tentu saja, ini terdengar akrab dengan deskripsi kami tentang Interkom.

Namun, ada perbedaan yang cukup besar antara kedua penyedia dalam hal bagaimana solusi mereka berjenjang, harga dan ditawarkan. Sementara Intercom menyediakan tiga layanan independen yang dapat dipilih dan dipilih oleh bisnis, Drift hanya menawarkan satu solusi utama: seluruh platform mereka. Yang penting untuk diperhatikan adalah bahwa solusi Drift sebanding dengan penawaran Pesan dan Kotak Masuk dari Intercom, dan penyedia tidak memiliki solusi Basis Pengetahuan yang sebanding.

Jadi, sebagai perbandingan, kami akan fokus langsung pada kemampuan solusi ini untuk menangkap, memenuhi syarat, dan berinteraksi dengan prospek yang kuat. Apa yang sedikit lebih unik tentang solusi Drift adalah bahwa bersama dengan utusan tingkat lanjut, solusi tersebut menyediakan agen individu dengan profil unik mereka sendiri, memungkinkan pengunjung untuk menjadwalkan pertemuan dengan agen tertentu dan waktu tertentu. Tapi kita akan membahas lebih jauh tentang fungsionalitas platform ini nanti.

Anda akan benar dengan mengasumsikan bahwa Intercom dan Drift menawarkan fungsi yang sama. Namun, sementara kedua penyedia tersebut merupakan pesaing yang sebanding, produk mereka ditangani sedikit berbeda. Sementara Intercom menawarkan tiga produk yang berbeda, Pesan, Kotak Masuk dan Basis Pengetahuan, kami hanya akan fokus pada Pesan dan Kotak Masuk demi perbandingan ini.

Solusi Drift menawarkan fitur yang sebanding dengan Pesan dan Kotak Masuk tetapi tidak menawarkan solusi Basis Pengetahuan unik mereka sendiri. Yang menarik adalah bahwa Intercom memungkinkan pelanggan untuk membeli hanya satu, keduanya, atau ketiga solusi, memungkinkan organisasi untuk membuat platform yang lebih disesuaikan. Jadi, demi perbandingan ini, kami akan fokus pada fitur Pesan dan Kotak Masuk Intercom, dibandingkan dengan seluruh platform Drift.

interkom

1. Pesan

Pesan adalah apa yang memungkinkan bisnis Anda mendorong prospek dan pengguna untuk mengambil tindakan dengan mengirimkan pesan yang sangat bertarget. Ini bisa berupa email, atau bahkan pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi yang dipicu oleh perilaku tertentu di situs web Anda. Idenya adalah untuk memenuhi syarat prospek berdasarkan aktivitas spesifik mereka di situs web Anda atau dalam aplikasi Anda, dan kemudian mengirim pesan langsung, tertarget, dan dipersonalisasi untuk melibatkan prospek tersebut dan memelihara mereka menjadi pelanggan.

Misalnya, jika Anda ingin mencoba menangkap prospek yang menarik dalam membeli solusi Anda, Anda dapat membuat aturan yang mengirimkan pesan obrolan ke pengunjung mana pun yang telah menjelajahi halaman "harga" Anda lebih dari dua kali. Aturan unik inilah yang membuat Messenger begitu kuat, karena bisnis Anda dapat secara khusus menargetkan prospek terkuat yang paling tertarik dengan layanan Anda.

Bisnis Anda juga dapat secara proaktif menjangkau pelanggan dengan mengirimkan pesan selamat datang saat mereka mengunjungi situs web Anda. Messenger dapat diinstal di situs web mana pun atau langsung di dalam aplikasi bisnis Anda dan dapat disesuaikan menurut warna untuk diintegrasikan sepenuhnya ke dalam produk dan desain keseluruhan Anda.

2. Kotak Masuk

Sementara solusi Pesan Intercom memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan satu kali yang ditargetkan ke prospek pada titik tertentu dari saluran penjualan, solusi Kotak Masuk mereka memungkinkan bisnis Anda menetapkan, membalas, dan menutup percakapan di seluruh situs web Anda. Dengan solusi Kotak Masuk, bisnis Anda memperoleh kotak masuk multi-saluran untuk mengelola dan menanggapi percakapan dengan prospek.

Jadi, sementara Pesan memungkinkan Anda mengirim pengingat atau pemberitahuan ke calon prospek, Inbox memungkinkan tim Anda berinteraksi dengan, dan mengelola setiap interaksi tunggal dengan, calon prospek tersebut. Sifat multi-saluran dari Kotak Masuk memungkinkan tim Anda mengelola percakapan dari prospek di mana pun mereka berada, baik itu situs web, aplikasi seluler, atau bahkan media sosial Anda.

Kotak Masuk mencakup banyak fitur berguna, termasuk alur kerja otomatis yang memungkinkan agen mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk tugas yang berlebihan, dan Bot Operator yang membantu, yang dapat menemukan maksud dari prospek dan menyarankan opsi layanan mandiri seperti artikel yang berguna, atau bahkan menjadwalkan pertemuan.

Melayang

Meskipun pendekatan mereka mungkin berbeda, hal pertama yang harus dikenali adalah bahwa Interkom dan Drift memungkinkan bisnis Anda mencapai tujuan yang sama: menangkap dan mengonversi prospek yang lebih baik di situs web dan aplikasi seluler Anda. Sama seperti Intercom, Drift menawarkan aplikasi Perpesanan yang memungkinkan bisnis Anda berbicara dan berinteraksi dengan pengunjung dan pelanggan secara real-time.

Secara keseluruhan, Drift dapat digunakan untuk pesan dalam aplikasi, obrolan situs web langsung yang disematkan, untuk survei, atau bahkan dukungan email. Yang unik dari Drift adalah cara menangani kontak Anda. Setiap agen tunggal di tim Anda diberikan halaman profil Pribadi unik mereka sendiri. Profil ini menciptakan "hub" untuk setiap agen Anda, memberikan pelanggan dan prospek cara mudah untuk menjadwalkan rapat atau bahkan mengobrol langsung dengan perwakilan.

Jadi, pada dasarnya, Drift menawarkan aplikasi perpesanan yang dapat disematkan ke situs web Anda. Sama seperti Intercom, Drift memungkinkan bisnis Anda mengirim pesan yang ditargetkan ke pengguna tanpa kriteria khusus, misalnya pengguna mengunjungi halaman harga Anda lebih dari tiga kali. Sama seperti Intercom, Drift juga memiliki bot percakapan yang akan melibatkan pengunjung untuk memenuhi syarat prospek dan menjadwalkan pertemuan dengan agen.

Pada akhirnya, Drift dan Intercom dapat menyelesaikan fungsi yang sama: tetapi cara mereka melakukannya adalah yang berbeda. Profil agen pribadi Drift benar-benar unik untuk platform mereka, dan menawarkan aspek manusiawi yang lebih personal untuk tim dukungan organisasi Anda.

Putusan : Drift — Sementara kedua penyedia menawarkan platform yang pada dasarnya sangat sebanding, cara platform dilayani sangat berbeda. Demi kesederhanaan, Drift menawarkan fungsionalitas yang sama tetapi tidak memisahkan fitur-fiturnya menjadi solusi yang berbeda.

Sementara beberapa orang mungkin menikmati paradigma memilih dan memilih ini dari Intercom, mengelola banyak produk bisa membingungkan. Ketika datang ke bang untuk uang Anda dan kesederhanaan Drift memiliki sedikit keunggulan di sini.

Sekarang tempat pertama, dan paling jelas, untuk membandingkan penyedia ini adalah dengan melihat dari dekat produk yang mereka tawarkan, fitur yang disertakan, dan struktur harga. Penyedia yang lebih murah tidak selalu memenangkan kategori ini: sebaliknya kami mencari nilai terbaik, hasil terbaik untuk uang Anda.

Yang penting untuk diperhatikan adalah bagaimana penyedia memecah struktur harga mereka. Mereka dapat membatasi jumlah pengguna per paket, atau mereka dapat membatasi fitur tertentu, dan memesannya untuk paket berbayar yang lebih tinggi.

Untuk perbandingan khusus ini, saya ingin membuat catatan bahwa kita akan melihat dua produk dari Intercom, dan hanya satu penawaran dari Drift. Untuk menawarkan perbandingan apples to apples yang paling mendekati, kami perlu menggabungkan solusi Kotak Masuk Tim dan Messenger Intercom, dan Drift tidak mengelompokkan produk mereka dengan cara yang sama.

interkom

Seperti yang telah saya sebutkan, keseluruhan platform Intercom dipecah menjadi tiga penawaran: Pesan, Kotak Masuk Tim, dan Basis Pengetahuan. Karena Drift tidak menawarkan solusi Basis Pengetahuan yang sebanding, kami akan fokus pada penawaran produk Pesan dan Kotak Masuk Tim.

Harga sedikit unik untuk Intercom, dibebankan berdasarkan jumlah pengguna aktif bulanan situs web atau aplikasi Anda, dan kemudian dipecah lebih lanjut menjadi paket Esensial atau Pro. Paket Pro menerima lebih banyak fitur, termasuk kampanye pintar, pengujian A/B, lebih banyak integrasi seperti Salesforce, dan lebih banyak lagi.

1. Pesan

Seperti yang Anda lihat, Intercom menawarkan dua struktur harga yang berbeda: Essential dan Pro, lalu melanjutkan untuk mengelompokkan harganya berdasarkan jumlah Pengguna Aktif yang dilihat situs web atau aplikasi seluler Anda setiap bulan. Ini agak unik, alih-alih membebankan biaya berdasarkan jumlah agen atau kursi dalam bisnis Anda.

Yang benar-benar menarik adalah perbedaan antara paket Essential dan Pro, memungkinkan bisnis Anda memilih rangkaian fitur sederhana atau lanjutan, serta jumlah pengguna tertentu yang dilayani bisnis Anda. Struktur penetapan harga ini memungkinkan organisasi Anda untuk benar-benar menyempurnakan dan membayar hanya apa yang Anda butuhkan. Sekarang, penting untuk disebutkan bahwa beberapa fitur penting terbatas pada penawaran Pro, seperti integrasi Salesforce — yang umumnya termasuk dalam tingkat harga yang lebih rendah.

2. Kotak Masuk

Sekali lagi, harga Intercom dibagi antara fitur Esensial dan Pro: tetapi kali ini dengan Inbox, bisnis Anda dikenai biaya berdasarkan jumlah kursi yang dibutuhkan. Ini berarti bisnis Anda dikenakan biaya untuk jumlah agen yang akan menggunakan perangkat lunak di pihak Anda, dengan 2 kursi sebagai paket terkecil yang ditawarkan. Di luar itu, setiap kursi tambahan dikenakan biaya $19 per bulan, dan paket 15+ kursi akan memerlukan paket dan harga khusus dari tim Penjualan Intercom.

Ini sebenarnya sedikit menguntungkan, karena $19 per bulan per kursi bisa menjadi sangat mahal, jadi kemungkinan rencana yang disesuaikan akan sangat bermanfaat bagi organisasi Anda.

Secara keseluruhan, batasannya hampir sama dengan solusi Pesan, tetapi kali ini lebih banyak fitur yang disertakan dalam penawaran Esensial. Namun, masih agak mengecewakan untuk melihat beberapa integrasi dasar termasuk Salesforce, Github dan Zendesk terbatas pada paket fitur Pro. Namun, penting untuk dicatat bahwa paket Essentials memang menyertakan integrasi media sosial umum, dan bahkan integrasi Slack, serta aplikasi seluler.

Melayang

Jadi, sementara Intercom memisahkan solusi mereka menjadi tiga produk berbeda, Drift malah menawarkan seluruh solusi mereka sebagai satu platform terintegrasi. Salah satu manfaat utama dari ini untuk pelanggan Drift adalah harga yang disederhanakan: alih-alih menggabungkan dan membayar untuk dua produk, Drift hanya menagih pengguna sekali untuk seluruh platform mereka.

Membangun perbedaan ini: Drift menawarkan harga mereka dalam skema yang jauh lebih mudah, dengan paket yang lebih tinggi menawarkan bisnis Anda lebih banyak pengguna, dan lebih banyak fitur. Yang penting untuk dibedakan adalah bahwa Drift menawarkan dua struktur harga yang berbeda: Drift untuk Tim dan Drift untuk Perusahaan.

Drift untuk Tim	Drift untuk Perusahaan
Gratis – $0 Mengobrol dengan prospek, profil, aplikasi seluler 1 Kursi termasuk 100 Kontak Aktif Obrolan Langsung Penggantian Obrolan Email 150 Email/bulan Urutan Penjualan Profil Drift untuk Rapat Blokir IP untuk CRM Integrasi Slack Integrasi Vidyard Pelaporan Percakapan Bantuan Dokumen Dukungan Obrolan Langsung	Perusahaan – Mulai dari $1000/bln +Biaya orientasi $2.000 satu kali Menggelar karpet merah Loop Tertutup ABM Integrasi Lanjutan Sistem Masuk Tunggal Manajer Sukses Pelanggan Khusus Strategi Kickoff 30 Hari Pengaturan Integrasi Teknis Pembuatan & Pengoptimalan Playbook
Standar: $50 per bulan Salam khusus, Tampilan langsung pengunjung situs, urutan email Semua fitur gratis, plus 2 Kursi termasuk Kursi tambahan seharga $25/bln 1.000 Kontak Aktif Kontak aktif tambahan seharga $10/bln Balasan Tersimpan untuk Obrolan Langsung Email Pemasaran Integrasi Kalender untuk Profil Agen Penurunan kalender untuk Profil Agen Salam Kustom Playbook Email Playbook Tampilan Langsung CRM Pengayaan Data CRM Integrasi Zapier Integrasi basis pengetahuan	Perusahaan – Mulai dari $5.000/bln +Satu kali Biaya Orientasi $10.000 Untuk 100k+ Pengunjung Loop Tertutup ABM Integrasi Lanjutan Sistem Masuk Tunggal Beberapa Ruang Kerja Lingkungan Kotak Pasir Terpisah Manajer Sukses Pelanggan Khusus Strategi Kickoff 60 hari Pengaturan Integrasi Teknis Pembuatan & Pengoptimalan Playbook Pelatihan lanjutan Ulasan ROI Eksekutif
Pro: $500 per bulan Playbook Bot, Rapat otomatis, Dorong aktivitas ke CRM Semua fitur Standar, plus 5 kursi termasuk $50/bln untuk kursi tambahan Pencitraan Merek Khusus untuk obrolan langsung Bot untuk obrolan langsung Pemesanan Otomatis untuk Rapat Agen Bot untuk Playbook Integrasi segmen Integrasi Hubspot Integrasi tenaga penjualan Pelaporan Pendapatan Lanjutan Orientasi + dukungan pelatihan

Jadi, kredit di mana haknya: Drift menawarkan paket Gratis yang sangat kuat untuk dimanfaatkan oleh usaha kecil. Bahkan jika tim Anda membutuhkan lebih dari 2 kursi, paket Gratis dapat digunakan sebagai uji coba yang diperpanjang. Yang menarik adalah bahwa Drift memberikan batasan baik pada Seat yang disertakan maupun Pengguna Aktif, tetapi tidak memisahkannya seperti yang dilakukan Intercom, artinya jika Anda hanya membutuhkan 2 kursi, tetapi membutuhkan lebih dari 100 Kontak Aktif, Anda akan dipaksa untuk membayar rencana yang lebih mahal.

Putusan : Draw – Yang ini sejujurnya agak sulit untuk dilempar. Kedua penyedia memiliki pro dan kontra dalam hal struktur harga mereka dan tergantung pada kebutuhan bisnis Anda, ini bisa berjalan baik. Misalnya, Drift memudahkan dengan semua fitur di bawah satu solusi, dan harga berdasarkan jumlah kursi/pengguna. Penetapan harga sederhana seperti ini mungkin sangat bermanfaat bagi tim yang lebih kecil.

Namun, di sisi lain, Intercom memungkinkan pendekatan yang lebih disesuaikan untuk penetapan harga mereka. Pengguna dapat memilih antara dua set fitur yang berbeda, serta jumlah pengguna/kursi yang dibutuhkan, memungkinkan tingkat penyesuaian baru. Sekarang, memisahkan produk menjadi penawaran yang berbeda dapat membuat banyak hal membingungkan, dan pada akhirnya membebani bisnis Anda lebih banyak. Pada akhirnya, salah satu solusi dapat menguntungkan bisnis Anda dengan cara yang berbeda.

Dengan cepat menjadi aspek yang sangat penting dari solusi bisnis apa pun, integrasi benar-benar dapat membuat atau menghancurkan penyedia dalam perbandingan langsung. Integrasi sangat berguna karena seberapa banyak waktu yang dapat mereka hemat bagi pengguna, menyederhanakan hidup kita dengan menghubungkan berbagai platform secara mulus.

Dalam hal layanan pelanggan, penjualan, dan perolehan prospek, integrasi bahkan lebih penting, memungkinkan bisnis Anda menyatukan beberapa alat untuk memberikan dukungan sebaik mungkin. Misalnya, platform apa pun yang memungkinkan bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan harus selalu, selalu terintegrasi dengan solusi CRM. Dengan cara ini semua interaksi Anda dapat dicatat, dan agen dapat memanfaatkan informasi yang relevan dari CRM.

Sekarang, dengan Intercom dan Drift, integrasi sama pentingnya — karena platform ini tentang merevolusi cara bisnis Anda berinteraksi dengan klien dan calon prospek, penting bagi mereka untuk berintegrasi dengan alat lain yang digunakan bisnis Anda untuk menangkap prospek dan meningkatkan layanan.

interkom

Langsung dari kelelawar, Intercom memiliki katalog integrasi yang disediakan yang mengesankan, sekitar 60 atau lebih. Daftar ini tentu saja mencakup integrasi CRM standar seperti Salesforce dan Zendesk. Tetapi ada beberapa integrasi mengesankan lainnya juga termasuk media sosial, WordPress, alat kolaborasi seperti HipChat, Slack dan Microsoft Teams, integrasi Otomasi seperti Automate.io dan tentu saja banyak lagi.

Sekarang, penting untuk dicatat lagi bahwa ada batasan yang ditempatkan pada integrasi tergantung pada layanan yang Anda langgan dari Intercom. Secara khusus, integrasi Salesforce, Github, dan Zendesk terbatas pada paket "Essentials", yang memaksa bisnis Anda untuk meningkatkan ke tingkat layanan yang lebih mahal.

Melayang

Sekarang di ujung lain spektrum, daftar integrasi Drift sayangnya dikerdilkan oleh Intercom. Dengan sekitar 28, Drift berhasil memasukkan beberapa integrasi yang lebih penting, termasuk CRM populer seperti Salesforce dan Zendesk, serta Go CRM dan Desk.com.

• Clearbit
• Basis permintaan
• Tenaga penjualan
• Menetes
• Kendur
• Cerita lengkap
• Dasar pengetahuan
• pasar
• gilakudu
• Shopify
• HubSpot
• Google Analytics
• Zapier
• CloudCart
• Zendesk
• Garis
• Google Spreadsheet
• Poptin
• Gro CRM
• Depan
• Mautic
• com
• Rahasia
• HipChat
• GelembungIQ
• NomNom
• Pahlawan Dukungan
• BantuanDocs

Drift juga mencakup kolaborasi Anda dengan Slack dan HipChat. Yang juga menarik adalah integrasi dengan Knowledgebase dan HelpDocs, yang berpotensi mengisi celah solusi yang dapat ditutup oleh Intercom dengan produk mereka sendiri.

Putusan : Intercom — Hanya karena ukuran database integrasi Intercom, kami harus memberi mereka perbandingan integrasi. Kredit di mana jatuh tempo, Drift memang menyertakan integrasi penting yang Anda harapkan, namun pilihan Intercom hanya berjalan di atas dan di luar.

Sekarang ini sangat dapat berubah, integrasi baru muncul secara teratur dan ini adalah salah satu kategori yang harus Anda periksa sebelum membeli. Tentu saja, yang lebih penting dari volume adalah penyedia memiliki integrasi yang secara khusus dibutuhkan bisnis Anda — volume hanya meningkatkan peluang.

Agak konyol untuk membahas dukungan yang diberikan oleh platform dukungan, tetapi seperti halnya layanan cloud lainnya, layanan pelanggan dan dukungan adalah aspek layanan yang sangat penting. Ketika, bukan jika, tetapi ketika ada yang tidak beres dengan layanan, masalahnya sepenuhnya ada di tangan penyedia, dan bisnis Anda akan dibiarkan menunggu sampai semuanya terpecahkan.

Itulah mengapa sangat penting untuk memastikan penyedia layanan yang Anda pilih menggunakan dukungan yang solid dan layanan pelanggan. Ketika ada yang salah, Anda ingin ketenangan pikiran mengetahui bahwa penyedia akan melakukan semua yang mereka bisa untuk memperbaikinya, dan sesegera mungkin.

Sekarang, kedua penyedia tampaknya berada di tempat yang hampir sama dalam hal memberikan dukungan untuk pelanggan mereka sendiri. Sayangnya, pilihannya tidak terlalu banyak — misalnya Intercom tampaknya tidak menyediakan dukungan berbasis telepon, tampaknya Drift tidak mendukung email, dan juga tidak mengizinkan pengiriman tiket online.

Tentu saja, kedua penyedia memungkinkan untuk terlibat dalam obrolan langsung dengan perwakilan langsung di situs web mereka, yang diharapkan karena itulah produk persis yang mereka jual. Kedua penyedia juga menyertakan Panduan Daring, Tutorial, FAQ, dan Petunjuk bagi pengguna untuk memecahkan masalah mereka sendiri.

Kedua penyedia juga menyertakan halaman Status Online, memungkinkan pengguna untuk melihat status terkini dari semua layanan dari masing-masing penyedia, termasuk berapa lama layanan telah habis, masalah apa pun dengan layanan, waktu respons API, dan banyak lagi. Ini sangat berguna untuk membantu mendiagnosis masalah apa pun, memungkinkan pengguna untuk melihat apakah masalahnya ada di pihak mereka, atau di pihak penyedia.

Putusan : Drift – Sekarang ini adalah perbandingan yang cukup dekat, karena kedua penyedia menawarkan dukungan obrolan web dasar, panduan online, halaman status, dan setidaknya satu opsi dukungan alternatif lainnya. Namun, ketika Anda melihat lebih dekat, Drift menang tipis: panduan online mereka tampaknya menyertakan lebih banyak informasi dengan kategori dan organisasi tertentu, kontras dengan pendekatan Intercom.

Drift juga menawarkan dukungan orientasi dan pelatihan, membantu bisnis Anda memulai, sementara Intercom tampaknya tidak menyediakan opsi ini. Informasi tentang opsi dukungan Intercom juga sedikit lebih sulit diperoleh — jadi jika sulit bagi kami, itu akan sulit bagi pelanggan.

Di zaman sekarang ini, aplikasi seluler harus dimiliki untuk solusi berbasis cloud apa pun. Sebagian besar dari kita selalu dalam perjalanan, dan dengan komputer kecil di saku kita, tidak ada alasan kita tidak dapat mengakses alat-alat kita bahkan ketika kita tidak di kantor. Dering yang sama berlaku untuk Interkom dan Drift, karena kedua layanan menyediakan aplikasi seluler bagi bisnis Anda untuk memanfaatkan platform saat bepergian.

Meskipun tujuan aplikasi seluler adalah membawa fungsionalitas platform yang sama ke ponsel atau tablet Anda, itu tidak selalu demikian. Kami ingin melihat beberapa fungsi standar untuk Intercom dan Drift, lalu membandingkan aplikasi seluler kedua penyedia dari sana.

interkom

Langsung saja, tampaknya Intercom memiliki fokus seluler yang lebih kuat untuk aplikasi mereka. Drift menyatakan bahwa Anda dapat mengirim pesan dalam aplikasi melalui platform, tetapi Intercom menjelaskan bagaimana Anda dapat mengintegrasikan platform secara langsung ke aplikasi seluler Anda sendiri. Ini memberikan DNA seluler yang kuat untuk solusinya.

Ketika datang ke aplikasi seluler mereka sendiri, Intercom menawarkan fungsionalitas yang sangat kuat, dengan akses ke seluruh Kotak Masuk Tim Anda. Mirip dengan fitur dan fungsionalitas yang mungkin Anda temukan dengan alat kolaborasi tim yang populer, dengan Intercom Anda dapat dengan mudah melihat percakapan, melihat di mana Anda disebutkan, dan bahkan berkolaborasi dengan kolega Anda melalui catatan internal, balasan yang disimpan, dan kontrol tugas.

Pengguna dapat memulai atau melanjutkan percakapan dari aplikasi seluler mereka, jadi jika Anda harus keluar dari kantor, Anda dapat memastikan bahwa tidak ada pertanyaan dari prospek yang tidak dijawab. Pengguna juga dapat mencari melalui prospek dan pengguna lain dalam aplikasi seluler untuk mendapatkan lebih banyak konteks. Agen juga bahkan dapat melihat profil langsung pelanggan dan prospek, serta aktivitas situs web mereka, riwayat percakapan, dan lainnya.

Melayang

Sementara Drift juga menyertakan aplikasi seluler dengan solusi mereka, fungsionalitasnya tampaknya tidak seluas Intercom — atau setidaknya tidak diiklankan seperti itu. Hanya mendasarkan perbandingan kami dari informasi yang terdaftar dari situs web masing-masing penyedia, aplikasi seluler Drift sedikit jika dibandingkan dengan Intercom.

Pengguna masih memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan prospek dan pelanggan dan memulai percakapan baru atau melanjutkan percakapan yang sudah ada, serta melihat profil langsung prospek dan pelanggan. Aplikasi ini juga memungkinkan pengiriman pesan waktu nyata dengan tim Anda, serta catatan dan sebutan untuk berkolaborasi lebih banyak lagi.

Namun, Drift tampaknya tidak menyertakan balasan tersimpan yang memungkinkan agen Anda menghemat waktu dan mengotomatiskan respons, dan pengguna tampaknya tidak dapat menelusuri prospek dan pengguna lain dalam aplikasi seluler.

Putusan : Intercom — Pada akhirnya, Intercom tampaknya menempatkan fokus yang lebih kuat pada aplikasi seluler, baik aplikasi seluler mereka sendiri, dan kemampuan untuk mengintegrasikan Intercom ke dalam aplikasi seluler Anda sendiri. Ini bukan untuk mengatakan bahwa aplikasi Drift tidak sesuai dengan pekerjaan, hanya saja tampaknya tidak sekuat penawaran jika dibandingkan dengan Intercom.

Sederhananya, baik Drift dan Intercom akan memasok bisnis Anda dengan platform komprehensif yang memungkinkan tim Anda mengubah lebih banyak prospek menjadi penjualan dan pelanggan. Solusi ini memanfaatkan teknologi dan tren terbaru untuk menawarkan bisnis Anda cara yang sama sekali baru dalam mengelola interaksi dengan prospek.

Sangat sulit untuk menyatakan satu penyedia sebagai pemenang langsung atas yang lain. Umumnya, apa yang bekerja dengan baik untuk satu bisnis mungkin tidak cocok untuk bisnis lain. Penyedia yang berbeda akan bekerja lebih baik untuk skenario yang berbeda.

Kami mencoba yang terbaik untuk membuat tingkat permukaan, perbandingan apel dengan apel, tetapi pada akhirnya memutuskan di antara salah satu penyedia ini akan kembali pada sejumlah faktor yang perlu dikenali, diidentifikasi, dan diprioritaskan oleh bisnis Anda.

Interkom akan masuk akal untuk bisnis Anda jika:

• Anda mencari solusi yang dapat disesuaikan dengan berbagai cara agar sesuai dengan bisnis Anda. Intercom menawarkan berbagai pilihan harga dan paket, dan memungkinkan bisnis Anda untuk membeli, satu, dua atau ketiga produk mereka untuk membuat platform unik Anda sendiri.
• Anda akan menempatkan fokus besar pada penggunaan aplikasi seluler. Aplikasi seluler Intercom, dan integrasi aplikasi seluler, sangat bagus untuk bisnis dengan kehadiran seluler yang kuat.
• Jika integrasi sangat penting, maka Intercom akan menjadi pilihan yang lebih baik dengan daftar ekstensif integrasi yang ada.

Drift akan masuk akal untuk bisnis Anda jika:

• Anda mencari platform sederhana yang mencakup semua kebutuhan bisnis Anda. Drift tidak memisahkan fitur-fiturnya menjadi produk yang berbeda, memberikan bisnis Anda skema harga yang lebih sederhana. Satu layanan, satu tagihan.
• Anda mencari penyedia yang mendukung bisnis Anda dengan masa orientasi dan pelatihan, untuk mempelajari cara terbaik memanfaatkan dan memanfaatkan solusi yang dibeli. Ini benar-benar kunci bagi pembeli Perusahaan.
• Jika Anda ingin menekan biaya, kemungkinan besar Drift akan condong ke ujung spektrum yang lebih murah dengan hanya satu produk, dibandingkan dengan menggabungkan beberapa produk untuk menerima platform lengkap dan fungsinya.