Intermedia Mengakuisisi Penyedia Pusat Kontak Cloud Omni-Channel, Telax

Dengan menyatukan yang terbaik dari UCaaS dan CCaaS, Intermedia sekarang menawarkan bisnis solusi keterlibatan pelanggan yang lebih andal, komprehensif, dan terintegrasi penuh, sementara mitra saluran memiliki peluang pendapatan baru yang berharga untuk ditambahkan ke port penjualan mereka.

SIARAN PERS – SUNNYVALE, CALIFORNIA — Intermedia, penyedia perangkat lunak komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) terkemuka untuk penyedia layanan terkelola (MSP) dan usaha kecil dan menengah (UKM) yang mereka layani, hari ini mengumumkan akuisisi Telax, sebuah Pusat kontak cloud yang berbasis di Toronto sebagai penyedia perangkat lunak layanan (CCaaS). Ketentuan keuangan dari kesepakatan itu tidak diungkapkan; namun, Intermedia telah berbagi bahwa transaksi ini membawa pendapatan tahunan menjadi ~$250 juta.

Akuisisi Telax meningkatkan posisi Intermedia sebagai pemimpin komunikasi dan kolaborasi cloud melalui penambahan solusi CCaaS omni-channel kelas dunia. Bagi mitra, ini berarti akses ke aliran pendapatan berulang tambahan yang signifikan melalui solusi UCaaS/CCaaS terintegrasi atau CCaaS mandiri; solusi yang memiliki titik kontrol administratif intuitif yang sama, SLA waktu aktif 99,999%, penjualan penuh, pemasaran, pelatihan, penagihan, dan dukungan perpajakan, dan bantuan teknis 24/7 bersertifikat JD Power yang dihargai oleh mitra Intermedia saat ini. Dan bagi pelanggan, akuisisi ini memberikan satu platform yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan pekerja garis depan, pengetahuan, dan pusat kontak melalui seperangkat alat komunikasi dan kolaborasi yang membantu mendorong efisiensi dan produktivitas yang lebih besar.

Menurut analisis terbaru Frost & Sullivan, pasar pusat kontak cloud Amerika Utara diperkirakan akan tumbuh menjadi $4,2 miliar pada tahun 2022, dengan adopsi CCaaS yang diprediksi akan tumbuh secara eksponensial di tahun-tahun mendatang.

“Ini adalah langkah yang sangat cerdas untuk Intermedia. Bisnis terus memindahkan komunikasi, layanan pelanggan, dan beban kerja perangkat lunak lainnya ke cloud dengan cepat, dan mereka mencari penyedia yang dapat menawarkan layanan terpadu untuk cakupan kebutuhan mereka yang lebih luas. Akuisisi Intermedia dan integrasi Telax's Cloud Contact Center ke dalam cloud komunikasinya akan melakukan hal itu,” kata Elka Popova, Wakil Presiden, Teknologi Informasi dan Komunikasi di Frost and Sullivan.

Telax telah berkembang menjadi pemimpin dalam ruang komunikasi pusat kontak dengan mengembangkan solusi CCaaS murni yang dibangun sepenuhnya pada platform berpemilik. Dengan kualitas kelas operator dan didukung oleh dukungan kelas dunia, solusi pusat kontak cloud Telax melayani bisnis dari semua ukuran dengan respons suara interaktif (IVR) yang ditingkatkan, dasbor dan pelaporan real-time dinamis, perutean panggilan berbasis keterampilan, penjadwalan agen, dukungan jaminan kualitas dan banyak lagi – semuanya disampaikan melalui solusi omni-channel yang meningkatkan produktivitas pusat kontak dan hasil pelanggan. Seperti Intermedia, Telax mengambil pendekatan yang mengutamakan mitra dan menyertakan CallTower, Telesystem, dan NHC sebagai bagian dari daftar mitranya.

“Kami sangat senang menyambut Telax ke dalam keluarga Intermedia,” kata CEO Intermedia, Michael Gold. “Seiring Intermedia terus mempercepat niatnya untuk menjadi penyedia tunggal solusi Komunikasi Terpadu, Kolaborasi, dan Pusat Kontak berbasis cloud yang sangat andal, sangat didukung, dan luar biasa, Telax adalah langkah alami berikutnya untuk memajukan model layanan tersebut. Pelanggan dan mitra sekarang akan memiliki semua kebutuhan komunikasi bisnis mereka untuk disediakan melalui satu platform UCaaS dan CCaaS yang umum dan sangat andal. Itu berarti satu penyedia, satu titik kontrol intuitif, satu tagihan, dan satu tim pendukung…tetapi bukan biaya tinggi yang tidak perlu dan kerumitan kinerja yang sering kali datang dari memiliki dua solusi cloud yang terpisah.”

“Karena solusi pusat kontak kami telah menjadi aset strategis di jantung begitu banyak bisnis, pemikiran untuk bergabung dengan Intermedia untuk membawa solusi keterlibatan pelanggan kelas dunia kepada pelanggan bisnis dan mitra yang melayani mereka sangat menarik,” kata Koray Parmaks, CEO dari Telax.

Pendiri Telax menambahkan, Mario Perez, “Tim kami menghadirkan keahlian pusat kontak yang mendalam dengan rekam jejak yang terbukti dalam menawarkan produk inovatif dan kokoh yang disampaikan dengan dukungan penuh semangat. Kami berharap dapat memberikan solusi UCaaS dan CCaaS yang terintegrasi penuh yang mendorong nilai baik bagi pelanggan maupun mitra.”

Tim produk & pengembangan Telax dan Intermedia sudah bekerja mengintegrasikan produk CCaaS sehingga pelanggan dan mitra dapat mengaksesnya melalui panel kontrol pelanggan dan mitra tunggal Intermedia. Intermedia juga akan berinvestasi besar-besaran dalam membantu Telax mempercepat roadmap CCaaS-nya untuk lebih cepat memberikan kemampuan baru yang penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mitra yang terus berkembang. Layanan Telax saat ini akan terus tersedia tanpa gangguan.

Popova dari Frost & Sullivan mengatakan, “Satu set terintegrasi komunikasi cloud dan solusi pusat kontak dari satu penyedia membantu bisnis mewujudkan efisiensi operasional yang luar biasa, kegunaan yang lebih besar, dan keputusan yang lebih cepat dan tepat saat menyelesaikan masalah pelanggan. Dan bagi mitra saluran yang ingin menambahkan solusi cloud kaya pendapatan lainnya ke dalam portofolio mereka, ini menciptakan peluang yang sangat baik mengingat fokus saluran Intermedia.”

40 karyawan Telax telah bergabung dengan Intermedia dan akan terus berbasis di Toronto.

Intermedia diwakili dalam transaksi oleh Reed Smith LLP (penasihat hukum AS) dan Stikeman Elliott LLP (penasihat hukum Kanada).

Tentang Intermedia

Intermedia adalah Unified Communications as a Service (UCaaS) dan penyedia email cloud bisnis yang sangat fokus dalam memberikan solusi komunikasi dan kolaborasi yang mudah digunakan dan aman untuk UKM dan mitra yang melayani mereka. Lebih dari 125.000 pelanggan bisnis dan 6.600 mitra aktif mengandalkan Intermedia untuk keandalan dan produktivitas yang lebih besar. Rangkaian aplikasi cloud Intermedia yang luas namun terintegrasi erat dikelola melalui satu titik kontrol intuitif, dan layanan Intermedia didukung oleh perjanjian tingkat layanan (SLA) waktu aktif 99,999%. Solusi Intermedia termasuk Intermedia UniteTM – telepon bisnis dan sistem komunikasi all-in-one dengan konferensi web dan video terintegrasi, obrolan tim, berbagi file, dan pencadangan, dan banyak lagi, dengan aplikasi desktop dan seluler yang memungkinkan akses kapan saja dari virtual perangkat apapun. Penawaran Intermedia tambahan mencakup email bisnis, aplikasi produktivitas kantor, manajemen identitas dan akses, keamanan, dan pengarsipan.

Pendekatan 360° Intermedia terhadap kesuksesan mitra memudahkan mitra saluran untuk menjual, menyiapkan, mengelola, dan mendukung cloud sambil mencapai margin yang kuat dan menciptakan aliran pendapatan baru yang menarik melalui program label pribadi dan bermerek.

Intermedia adalah satu-satunya penyedia aplikasi cloud bisnis yang telah disertifikasi oleh JD Power untuk dukungan teknis 24/7 yang unggul selama tiga tahun berturut-turut – 2016, 2017, dan 2018. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami, atau terhubung dengan kami di LinkedIn , Twitter, atau Facebook.

Tentang Telax

Telax adalah satu-satunya penyedia perangkat lunak pusat kontak cloud yang masuk ke pasar dengan bermitra secara eksklusif dengan Penyedia Layanan Komunikasi (CSP). Solusi Telax CCaaS dibuat khusus dan memanfaatkan jaringan kelas operator CSP untuk meningkatkan keandalan sekaligus menurunkan biaya. Dengan berfokus secara eksklusif pada Kemitraan CSP, Telax membantu CSP meningkatkan nilai umur dan pembagian dompet, dengan mengurangi churn, meningkatkan ARPA, dan menambahkan solusi berbeda yang membantu CSP keluar dari jebakan komoditas. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke situs web Telax.