Internal atau eksternal, apa solusi ERP terbaik untuk e-niaga?
Diterbitkan: 2021-08-17Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) modern sangat kuat dan komprehensif. Mereka sering menyertakan fungsionalitas yang belum lama ini akan menjadi produk terpisah bagi perusahaan untuk dibeli dan diintegrasikan.
Misalnya, hanya 15 tahun yang lalu memiliki Manajemen Hubungan Pelanggan menjadi bagian dari ERP lebih merupakan pengecualian daripada norma. Namun hampir setiap ERP modern yang dirilis dalam 15 tahun terakhir memiliki beberapa bentuk CRM yang dibangun di dalamnya.
Hal yang sama dapat dikatakan tentang platform eCommerce. Semakin banyak sistem ERP memiliki modul eCommerce yang terpasang langsung. Dalam posting ini, saya akan mencoba menganalisis pro dan kontra menggunakan solusi bawaan versus mengintegrasikan platform web eCommerce pihak ketiga eksternal.
Modul eCommerce Internal “Built-In” ERP
Ada banyak hal yang bisa dikatakan tentang mengambil apa yang sudah tersedia di ERP Anda dan hanya menyalakannya. Ya, biasanya sedikit lebih rumit dari itu, tetapi tidak banyak. Ini jelas tidak serumit menginstal platform pihak ketiga eksternal.
Selain itu, individu yang ahli dalam ERP Anda juga dilatih dalam modul eCommerce yang ada di dalam ERP, sehingga Anda akan memiliki lebih sedikit orang untuk dikunjungi jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan konfigurasi, kasus dukungan, dan sebagainya. Daftar manfaat tidak hanya sampai di situ. Dari sistem ERP modern yang pernah saya tangani, modul eCommerce menggunakan tautan langsung ke tabel database ERP internal tanpa database perantaranya sendiri.
Ini berarti bahwa tidak perlu menyinkronkan catatan antara database eCommerce eksternal dan kumpulan data ERP internal: semua perubahan yang terjadi di situs web perusahaan bersifat instan dan menghasilkan catatan ERP dengan segera. Dan akhirnya, manfaat lain dari memiliki satu database adalah tidak pernah ada ketidaksejajaran tipe data.
Jika Nomor Pesanan Penjualan dibuat di situs web, itu tidak akan cocok dengan jenis bidang Pesanan Penjualan di ERP, dan deskripsi Item di ERP tidak akan pernah terpotong di toko eCommerce Anda. Last but not least, masalah sial bidang yang unik dalam dua sistem tidak akan dikeluarkan dengan solusi built-in dan database tunggal. Nomor Pengiriman akan bersifat unik di ERP dan eCommerce, begitu pula Pesanan Penjualan, Nomor Bagian, Nomor Seri, dan nomor lainnya karena nomor tersebut merupakan nomor unik dalam database yang sama.
Platform eCommerce eksternal
Platform eCommerce eksternal memang memiliki banyak keunggulan jika dibandingkan dengan solusi bawaan. Seperti kebanyakan solusi yang dibuat khusus, platform eCommerce khusus menawarkan kekuatan dan fungsionalitas yang belum pernah ada sebelumnya. Berbeda dengan tim pengembangan ERP yang mengerjakan modul eCommerce dan sejuta hal lainnya, perusahaan eCommerce mengulangi produk eCommerce mereka secara teratur.
Mereka berfokus pada eCommerce: memantau tren industri dan forum keamanan, mendengarkan umpan balik pelanggan, berpikir setiap hari tentang cara meningkatkan fungsionalitas toko web dan bekerja tanpa lelah untuk selalu selangkah lebih maju dari persaingan. Contoh bagus dari fungsionalitas superior adalah banyak solusi yang sudah tersedia untuk platform eCommerce populer.
Jika Anda ingin toko web Anda berintegrasi ke BestBuy, Ali Express, atau pasar Amazon – seseorang telah menulis integrasi untuk platform eCommerce ini atau itu. Lacak pengiriman FedEx langsung dari halaman "Pesanan Saya"? Sudah selesai. Dan seterusnya.
Alasan lain mengapa platform eCommerce yang dibuat khusus dipilih di banyak penerapan perusahaan adalah karena mereka menawarkan tingkat pemisahan dari ERP. Ya, itu benar, terkadang pemisahan antara platform eCommerce dan ERP memberikan keamanan tambahan dan stabilitas sistem.
Misalnya, jika toko eCommerce kami mendapat serangan DDOS, ERP Anda masih berfungsi 100%; Jika ERP Anda perlu ditingkatkan atau dimulai ulang, situs eCommerce Anda masih berfungsi penuh, dan seterusnya. Terakhir, solusi eCommerce khusus sering kali menawarkan fleksibilitas penerapan yang unggul. Jika Anda ingin memiliki toko web khusus yang menjalankan pusat data di New York, Madrid, Sao Paulo, dan Shanghai, Anda mungkin harus melihat perangkat lunak eCommerce khusus untuk mencapai fleksibilitas itu.
Menyatukan semuanya
Untuk meringkas, setiap solusi memiliki kelebihannya sendiri dan dilengkapi dengan kekurangannya sendiri. Terserah Anda untuk menganalisis keduanya dan memutuskan hal-hal yang lebih penting bagi Anda. Selama bertahun-tahun saya bekerja sebagai konsultan TI, saya telah melihat klien memilih satu solusi dari waktu ke waktu, dan saya dapat membuktikan manfaat menggunakan kedua pendekatan tersebut.
Saya bahkan telah menyaksikan satu perusahaan menggunakan pendekatan "semua di atas". Klien saya memiliki pelanggan grosirnya menggunakan portal yang merupakan modul eCommerce ERP terintegrasi, sementara pelanggan reguler berbelanja melalui situs web eCommerce berbasis magento dan pasar pihak ketiga yang terhubung dengannya. Either way, berikut adalah daftar semua pro dan kontra seperti yang saya lihat:
Platform eCommerce eksternal “dibangun untuk tujuan”
kelebihan
- Fungsionalitas yang kuat
- Penerapan yang fleksibel
- Plugin & fungsi pihak ketiga yang kuat
- pemisahan dari ERP memberikan waktu aktif yang independen bagi ERP
Kontra
- Harus khawatir tentang Integrasi dan sinkronisasi ERP
- Sinkronisasi data berarti resolusi konflik
- Peningkatan kompleksitas dukungan: staf pendukung perlu menangani dua sistem, bukan satu
- Peningkatan perangkat keras dan kompleksitas hosting
Modul eCommerce ERP "terintegrasi" internal
kelebihan
- Tidak diperlukan Integrasi: kedua sistem dirancang untuk bekerja bersama sejak awal
- Tidak ada sinkronisasi antara sistem: catatan ERP = catatan eCommerce dan sebaliknya
- Penyebaran sederhana dan cepat
- Sederhana untuk mendukung
Kontra
- Sering hilang pada fungsionalitas toko web
- Seringkali tidak fleksibel dalam penerapan & opsi hosting
- Jika ERP sedang down untuk pemeliharaan- begitu juga modul eCommerce
- Jika eCommerce berada di bawah serangan DDOS – ini juga dapat memengaruhi ERP
Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.