Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan IoT dan UC Agar Tetap Terpopuler

Kita hidup di dunia di mana hampir semua orang selalu terhubung. Hanya dengan beberapa gesekan jari, kita dapat memiliki akses ke basis data yang luas dari semua pengetahuan manusia, atau kita dapat mengirim beberapa gambar kucing kepada teman-teman kita. Either way, kita semua terhubung melalui internet di beberapa titik. Berkat teknologi UC dan VoIP, kami bahkan lebih terhubung dari sebelumnya dengan mobilitas yang menginspirasi yang menggerakkan tren tenaga kerja terbesar.

Kami juga sekarang dengan cepat mendekati dunia di mana tidak hanya orang, tetapi hal-hal yang kita gunakan sehari-hari juga akan terhubung melalui internet. Kita semua mungkin pernah mendengar tentang Internet of Things pada saat ini, tetapi pengalaman kita berakhir di TV pintar dan lemari es yang memungkinkan kita men-tweet dari mereka. Teknologi IoT kami saat ini benar-benar hanya menggores permukaan dari semua konsep ini, dan adopsi akan meningkat saat teknologi memenuhi permintaan.

Di permukaan, UC dan VoIP tampak seperti pulau yang sangat berbeda dari IoT, tetapi pada kenyataannya penggabungan kedua teknologi ini akan menghasilkan nilai yang sangat besar bagi hampir semua bisnis.

Apa itu IoT?

Percaya atau tidak, IoT bukanlah konsep yang sangat baru. Dengan awal yang sederhana di tahun 80-an, istilah ini awalnya diciptakan pada tahun 1999, tetapi konsepnya baru saja masuk ke dalam kehidupan kita sehari-hari.

Sebagai konsep yang cukup jelas, Internet of Things tetap sesuai dengan namanya. Konsepnya hanya menghubungkan semua perangkat kami ke internet sehingga mereka dapat berbicara satu sama lain.

Jika Anda menginginkan definisi yang lebih formal:

Internet of Things menghubungkan semua objek, perangkat, dan teknologi kita ke internet, yang mampu mengumpulkan dan berbagi data untuk memberikan wawasan yang sepenuhnya baru.

IoT Di Rumah Kami

Kulkas yang dapat bergabung dengan jaringan Wi-Fi Anda adalah contoh utama IoT dalam kehidupan kita sehari-hari. Sekarang, saya bercanda bahwa kulkas ini dapat men-tweet ke teman Anda ketika Anda kehabisan susu, tetapi beberapa manfaat besar adalah pemecahan masalah dunia nyata yang sebenarnya.

Misalnya, jajaran kulkas Samsung yang dilengkapi dengan kamera di dalamnya. Setiap kali Anda membuka dan menutup lemari es, ketiga kamera tersebut mengambil gambar bagian dalam dan isi lemari es Anda, yang dapat dikirim langsung ke ponsel pintar Anda.

Idenya adalah Anda akan memiliki akses instan ke apa yang ada di lemari es Anda, jadi ketika Anda berbelanja, Anda tidak akan pernah lupa untuk mengambil lebih banyak telur. Kulkas yang sama ini juga memiliki fungsi kalender keluarga yang dapat disinkronkan ke ponsel pintar semua orang — cara yang bagus untuk menjaga keluarga tetap mengetahui tentang ulang tahun atau acara mendatang. Tetapi konsep yang sama persis ini dapat diterapkan langsung ke dalam cara kita bekerja.

IoT menghubungkan semua hal yang sudah kita gunakan, dan membangun aliran informasi yang lancar, akan membuat hidup kita lebih mudah. Informasi ini akan memungkinkan kita untuk tetap terinformasi, membuat keputusan yang lebih baik, dan bahkan memperbaiki masalah segera setelah masalah itu muncul. Di rumah, IoT bisa membuat kita lebih nyaman; namun, di tempat kerja, IoT dapat membuat kita lebih produktif, terinformasi, dan membantu kita bekerja lebih cerdas daripada lebih keras.

Menurut Frost & Sullivan: “Setiap orang secara global akan terpengaruh oleh IoT; kemunculannya akan mengganggu model bisnis tradisional di setiap industri.”

IoT dan UC/VoIP

Ketika kita memikirkan teknologi modern di dunia bisnis, beberapa konsep pertama yang muncul di benak kita mungkin adalah Unified Communications, Cloud Computing, Collaboration, dan Automation. Yah, IoT juga harus ada dalam daftar itu karena, suka atau tidak, masing-masing konsep ini mendorong keras ke arus utama dan secara drastis mengubah cara kita bekerja. IoT mungkin sedikit tertinggal, tetapi akan segera naik.

Kunci dari semua teknologi modern ini adalah koneksi tanpa batas, atau integrasi, dari solusi. UC dan Kolaborasi menyatu menjadi satu, yang semuanya dimungkinkan berkat Cloud. IoT juga akan memanfaatkan Cloud, tetapi memanfaatkan UC dan untuk membantu menghasilkan kolaborasi yang lebih bermakna.

UC hanyalah sebuah langkah untuk membantu mendorong IoT ke dalam adopsi. Tanpa platform UCaaS yang tepat untuk membantu berbagi semua informasi, IoT akan berguna seperti database Excel yang sangat besar. Kami membutuhkan alat untuk membantu berbagi, dan memahami data ini.

Singkatnya, kombinasi IoT dan UC akan memungkinkan aliran informasi, data, dan kecerdasan yang lancar antara perangkat yang sudah kita gunakan sehari-hari melalui Komunikasi Terpadu yang mobile, gesit, dan selalu terhubung.

Bagaimana Kita Akan Menggunakan IoT?

Anda mungkin sudah memiliki gagasan yang cukup bagus tentang bagaimana IoT cocok dengan pekerjaan kami hanya berdasarkan contoh lemari es. Dan sementara saya tidak berpikir kita akan menggunakan lemari es ruang istirahat sebagai kalender kantor, konsep yang sama berlaku. Namun, ini bahkan lebih dari sekadar kalender yang disinkronkan secara otomatis dan pengingat yang bermanfaat. Maksud saya, kita sudah bisa melakukannya dengan aplikasi yang sudah ada, dan bahkan Slack memiliki beberapa fitur pengguna hebat yang membantu kita tetap terhubung. Didukung oleh aplikasi UC dan Perpesanan Tim yang populer, IoT akan memanfaatkan daftar fitur yang sangat besar untuk memiliki dampak yang jauh lebih besar pada pekerjaan kami. Hanya untuk memberi Anda gambaran singkat, kami ingin menguraikan beberapa kasus penggunaan yang diharapkan.

• Tingkatkan Produktivitas Dan Proses Sistem

Konsep big data adalah kunci dari banyak perkembangan teknologi baru. Kami mengumpulkan begitu banyak informasi dalam kehidupan kita sehari-hari, atau setidaknya memiliki kemampuan untuk melakukannya. Memanfaatkan kumpulan data besar, bisnis dapat mengoptimalkan dan meningkatkan sistem, meningkatkan kinerja dan produktivitas, dan mendorong pengalaman pelanggan yang lebih menarik. Di sinilah kekuatan dan konsep inti IoT dapat benar-benar bersinar. Jalur perakitan di pabrik adalah contoh yang populer.

Di jalur perakitan, umumnya akan ada beberapa stasiun yang dilalui produk untuk berbagai tahap perakitan. Jika masing-masing tahap ini dilengkapi dengan sensor, sensor ini dapat mengukur parameter yang berbeda, seperti waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan, sumber daya yang digunakan dan terbuang, dan output produktivitas secara keseluruhan. Lempar AI ke dalam campuran dengan IoT, dan Anda sekarang memiliki sistem belajar mandiri yang dapat meningkatkan alur kerja Anda. Tanpa campur tangan manusia, sistem IoT yang sepenuhnya otomatis akan terus melacak, merekam, dan menganalisis data untuk membantu meningkatkan proses dan mengurangi pemborosan.

UC kemudian akan menawarkan sarana untuk menyampaikan informasi ini. Misalnya, sensor dapat diatur untuk membuang informasi langsung ke Slack Channel, atau ruang Cisco Spark agar tim dapat dengan mudah mengakses dan membaca semua informasi yang dikumpulkan. Umpan video langsung juga dapat mengalir langsung ke aplikasi ini jika kamera dilengkapi sensor dekat.

• Manfaatkan Data untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan

Sederhananya, setiap contact center harus memanfaatkan big data untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka. IoT tentu saja dapat membantu mengumpulkan data besar ini, dan dapat meningkatkan layanan pelanggan yang dapat diberikan oleh bisnis. Apakah ini terkait dengan sensor di sekitar toko ritel atau memberikan informasi kepada manajer tentang apa yang dilakukan pelanggan, seperti berapa lama mereka menelusuri bagian tertentu atau mengabaikan tampilan tertentu.

Jika Anda ingin menjadi lebih menyeramkan: bagaimana jika lain kali mobil Anda membutuhkan servis, itu tidak memberi Anda lampu cek engine bodoh di dasbor, tetapi Anda malah menerima telepon dari dealer Anda? Sensor di sekitar sistem berbeda yang membentuk mobil (jalur penggerak, suspensi, bahan bakar, dll.) dapat memberi tahu teknisi saat masalah muncul, seperti contoh pabrik kami sebelumnya. Atau, pengguna dapat diberikan aplikasi gratis yang menerima semua informasi ini untuk mengatasi masalah privasi.

Atau, sekali lagi menggunakan aplikasi UC yang populer, standar perpesanan baru yang kuat seperti RCS atau bahkan hanya WebRTC, layanan pelanggan dapat langsung berinteraksi dan memulai percakapan dengan pengguna. Jika perangkat itu seperti kulkas pintar dengan layar di atasnya, ini bahkan bisa terjadi di perangkat itu sendiri. Jadi IoT pasti bisa membantu membawa pengalaman omnichannel lebih jauh.

• Tingkatkan Reaktivitas Bisnis dengan Peringatan Sistem Penting

Kembali ke jalur perakitan pabrik kami, sensor IoT yang sama yang kami gunakan untuk membantu memantau dan meningkatkan efisiensi juga dapat digunakan untuk meningkatkan reaktivitas bisnis Anda. Sensor dapat digunakan untuk membaca variabel yang berbeda, seperti suhu atau tingkat tekanan, di setiap sistem jalur perakitan. Sekali lagi, informasi kemudian dapat dialirkan langsung ke saluran atau ruang untuk dipantau oleh admin menggunakan aplikasi UC populer seperti Slack atau Spark.

Jika ada yang mulai merambat — katakanlah, satu sensor melihat suhu mulai naik sedikit di atas level yang diterima — maka peringatan langsung dapat disiarkan ke seluruh aplikasi UC Anda untuk memberi tahu setiap pihak yang bertanggung jawab. Ada banyak manfaat dari pendekatan ini. Pertama, bisnis Anda bisa mendapatkan informasi instan. Kedua, ketika ada yang salah, tim Anda akan tahu persis apa yang salah dan di mana. Salah satu waktu terbesar dalam pemulihan dari gangguan layanan adalah mendiagnosis apa yang salah. Ketika datang ke masalah di dalam mobil, terkadang aspek yang paling sulit adalah diagnosisnya, apalagi dengan banyak bagiannya yang bergerak. Siapa tahu — mungkin bahkan Chatbots dapat dimasukkan ke dalam campuran.

Sensor di sekitar setiap sistem, memberikan informasi dan peringatan konstan, akan membantu mempersempit pencarian dan memungkinkan kami memahami apa yang salah dan di mana.

• Bantuan Pribadi Kantor: Fungsi khusus VoIP

Membawa ini kembali ke UC dan VoIP secara khusus, kita akan melihat banyak fungsi dan fitur baru bermunculan. Konsep mobilitas dan konektivitas konstan adalah salah satu proses pendorong utama di balik UC. Semua sistem kami terhubung sehingga kami selalu terhubung.

Itu adalah bagian dari alasan mengapa solusi pengiriman pesan tim berkembang dengan sangat baik. Kami selalu dapat mengakses percakapan kami dengan obrolan terus-menerus, dan bahkan jika kami sedang dalam perjalanan, konteks dan kontennya tidak pernah berubah. Pesan persisten menawarkan manfaat besar bagi produktivitas. IoT benar-benar dapat membantu kita tetap terhubung dengan lebih banyak cara daripada sebelumnya.

• Pesan: Hanya dengan menghubungkan ponsel cerdas kami ke telepon meja IP kami, kami dapat menerima teks dan pesan suara di telepon meja kami, atau bahkan dalam email. Tentu saja, pesan suara ke email sudah ada, tetapi IoT akan memungkinkan kita menghubungkan dua perangkat yang sebelumnya tidak terhubung: ponsel pintar pribadi dan Telepon IP. Bahkan, Mitel sudah cukup banyak melakukan ini dengan memperkenalkan telepon meja yang mendukung integrasi smartphone. Ini juga merupakan nilai tambah yang besar dari bisnis apa pun dengan kebijakan BYoD.
• Kalender: Sedikit berbeda dari contoh lemari es pintar kami, tetapi IoT dapat memungkinkan kami untuk menghubungkan solusi kalender online kami dengan IP atau Telepon Konferensi kami. Alih-alih menggali informasi acara atau email Anda untuk menemukan nomor panggilan, mengintegrasikan kalender dan telepon meja kami dapat memungkinkan kami menemukan permintaan "klik untuk menelepon" segera setelah rapat dimulai.

Mimpi Buruk Keamanan IoT

Meski terdengar menjanjikan, saat ini kita terhambat oleh lebih dari sekadar teknologi untuk mendorong IoT. Sebenarnya, teknologi itu sendiri bukanlah bagian yang sulit, meskipun implementasinya mungkin merupakan langkah besar yang harus diambil. Sama seperti BYoD pada tahun 2017, konsepnya sangat bagus, tetapi protokol dan prosedur tertentu harus diikuti agar tetap aman.

Sungguh, kekhawatiran terbesar seputar IoT adalah kenyataan bahwa itu benar-benar hanya satu mimpi buruk keamanan besar-besaran. Seperti yang telah saya tulis sebelumnya tentang keamanan VoIP, setiap koneksi ke jaringan sama seperti pintu lain ke jaringan itu. Jadi, setiap telepon, komputer, router, sakelar, modem, TV pintar, lemari es pintar, sensor pintar — apa pun itu — yang terhubung ke jaringan Anda bisa menjadi lubang besar yang menganga ke jaringan Anda.

Keamanan Tampaknya Diabaikan

Faktanya adalah, tidak banyak perangkat IoT yang benar-benar peduli dengan keamanan. Keamanan adalah topik yang sangat menarik dengan banyak peringatan khusus, tetapi satu ide dasar tetap ada: penting, dan perlu dipertimbangkan dari dasar. Sebuah aplikasi benar-benar perlu dirancang dengan keamanan dari bawah ke atas, atau langkah-langkah keamanan akan berakhir sebagai Band-Aid ditampar luka berdarah.

Faktanya, Departemen Keamanan Dalam Negeri Amerika Serikat mengeluarkan seluruh laporan tentang pengamanan Internet of Things. Dalam laporan ini, Homeland Security menyatakan bahwa “sementara manfaat IoT tidak dapat disangkal, kenyataannya adalah keamanan tidak mengikuti kecepatan inovasi.”

Atau, yang lebih penting:

“Seiring kita semakin mengintegrasikan koneksi jaringan ke dalam infrastruktur penting negara kita, proses penting yang dulunya dilakukan secara manual (dan dengan demikian menikmati ukuran kekebalan terhadap aktivitas siber berbahaya) sekarang rentan terhadap ancaman siber. Ketergantungan nasional kita yang meningkat pada teknologi yang terhubung ke jaringan telah tumbuh lebih cepat daripada sarana untuk mengamankannya.

Ekosistem IoT menimbulkan risiko yang mencakup pelaku jahat yang memanipulasi aliran informasi ke dan dari perangkat yang terhubung ke jaringan atau merusak perangkat itu sendiri, yang dapat menyebabkan pencurian data sensitif dan hilangnya privasi konsumen, gangguan operasi bisnis, pelambatan internet fungsionalitas melalui serangan penolakan layanan terdistribusi skala besar, dan potensi gangguan pada infrastruktur penting. “

Masa Depan yang Kasar di Depan

Pencarian cepat Google tentang keamanan IoT akan menghasilkan serangkaian laporan yang menguraikan kebutuhan dan kegagalan untuk menyampaikannya. Salah satu contoh populer untuk ditunjukkan adalah ketika peretas membobol database Target melalui perusahaan HVAC mereka. (Ya, sensor di unit AC memungkinkan peretas mendapatkan akses ke sejumlah besar kartu kredit dan informasi pribadi lainnya.) Bahkan monitor bayi dapat diretas dan digunakan sebagai perangkat pengawasan.

Kami juga baru-baru ini mendengar bahwa CIA telah meretas Smart TV Samsung untuk mendengarkan percakapan yang terjadi di ruang keluarga biasa. Sekarang, ini menyeberang ke wilayah 1984, tetapi ancamannya sangat nyata. Jika kita ingin IoT bermanfaat bagi dunia sebagaimana mestinya, keamanan harus diperhatikan, dan itu harus ditangani sebagai prioritas utama.