Sistem IVR Terjangkau Terbaik untuk Usaha Kecil

IVR (Interactive Voice Response) adalah fitur sistem telepon VoIP yang menggunakan petunjuk menu panggilan, jalur aliran panggilan yang telah ditentukan sebelumnya, pengenalan ucapan, dan Pemrosesan Bahasa Alami untuk memungkinkan pelanggan mengarahkan panggilan mereka sendiri atau menyelesaikan masalah dukungan tanpa agen langsung.

Sistem IVR sangat berharga untuk bisnis kecil, karena dapat menekan biaya komunikasi, mengotomatiskan proses bisnis rutin, dan mengoptimalkan staf yang lebih kecil.

Fitur IVR dasar untuk usaha kecil termasuk resepsionis virtual, Distribusi Panggilan Otomatis (ACD), perutean panggilan, salam khusus dan petunjuk menu text-to-speech, tahan musik, dan skrip panggilan.

Panduan untuk sistem IVR terbaik dengan harga terjangkau untuk bisnis kecil ini akan membawa tim Anda ke level selanjutnya–dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam prosesnya.

Sistem IVR Terbaik untuk Usaha Kecil

Di bawah ini, kami telah menguraikan sistem cloud IVR terbaik untuk bisnis kecil:

Sekarang, mari kita lihat lebih dekat 5 platform IVR teratas untuk usaha kecil:

8×8

8×8 adalah solusi pusat kontak dan komunikasi bisnis cloud dengan penjawab otomatis multilevel dan kemampuan IVR yang disertakan dalam semua paket.

Platform 8×8 UCaaS, Business Communications, menawarkan pesan suara, video, dan obrolan tim dengan fitur penanganan panggilan dasar dan IVR standar.

8×8 XCaaS Contact Center menambahkan perutean omnichannel (suara, pesan obrolan, email, media sosial, SMS) dan menyediakan IVR Cerdas, survei pascapanggilan otomatis, dan analitik ucapan tingkat tinggi untuk memenuhi kebutuhan bisnis tingkat lanjut.

8×8 menawarkan harga mix-and-match untuk membantu usaha kecil menekan biaya. Hal ini memungkinkan admin untuk memilih pengguna tertentu mana yang memerlukan akses ke alat IVR canggih yang lebih mahal, dan pengguna mana yang hanya memerlukan kemampuan penjawab otomatis dasar yang lebih terjangkau.

Harga

8×8 XCaaS menawarkan 5 paket berbasis penawaran: Paket X2 dan X4 untuk alat UCaaS-nya, dan paket X6, X7, dan X8 untuk solusi CCaaS-nya.

• Paket X2: Mencakup pengguna tak terbatas dengan panggilan suara tak terbatas ke 14 negara, penjawab otomatis multilevel, grup berburu, grup dering, penerusan panggilan, transfer panggilan, antrean panggilan, analitik aktivitas panggilan dasar, transkripsi pesan suara, IQ Percakapan dengan analitik ucapan tersedia sebagai sebuah tambahan
• Paket X4: Termasuk meja depan 8×8 untuk penanganan panggilan yang dikelola resepsionis, analitik penyelia, tongkang panggilan/monitor/pembisik
• X6 Plan Voice Contact Center: Mencakup survei pasca-panggilan bertenaga IVR, perutean berbasis keterampilan, Ruang Kerja Agen 8×8, antrean dan panggilan balik web, pelaporan lanjutan, integrasi CRM lanjutan, Intelligent IVR (IIVR) tersedia sebagai add-on, Add-on 8×8 Secure Pay, add-on Speech Analytics, add-on Auto-Dialer keluar
• Pusat Kontak Suara dan Digital X7: Mencakup perutean omnichannel, obrolan, email, SMS, dan saluran komunikasi media sosial, penjelajahan bersama agen/pelanggan, add-on IIVR, add-on Secure Pay, add-on Speech Analytics, add-on Auto Dialer -pada
• Pusat Kontak Lanjutan X8 (Manajemen Kualitas dan Analitik Interaksi): Mencakup Auto-Dialer (Pratinjau, Progresif, Prediktif), termasuk Manajemen Kualitas dan Analitik Ucapan, IIVR, Pembayaran Aman 8×8 tersedia sebagai add-on

Fitur Utama 8×8 IVR

Standar 8×8 IVR dan alat penjawab otomatis memungkinkan admin untuk menambahkan/mengedit pesan selamat datang dan skrip agen, menyesuaikan antrean panggilan dan aturan grup dering, serta mengedit alur panggilan secara real time melalui antarmuka seret dan lepas.

Fitur Top 8×8 Interactive Voice Response System meliputi:

• Intelligent IVR (IIVR): Add-on berbayar saja, Conversational AI Intelligent Customer Assistant merutekan interaksi menggunakan pengenalan ucapan dan NLU, terhubung dengan 50+ integrasi pihak ketiga untuk pengalaman yang dipersonalisasi, termasuk template IVR, memungkinkan IVR keluar
• Survei Pasca-Panggilan: Skrip khusus, memungkinkan pelanggan untuk melakukan survei segera setelah panggilan atau menerima panggilan untuk menerimanya di masa mendatang, opsi multi-bahasa, text-to-speech, memilih suara otomatis pilihan, menambahkan batas waktu, menambahkan jawaban peringkat/rentang (1-9) atau tentukan jawaban ya/tidak saja, aktifkan prompt otomatis sehingga pelanggan dapat meninggalkan komentar suara sebagai tanggapan
• Manajemen Kualitas dan Analitik Ucapan: Metrik IVR bawaan dan kustom ditampilkan sebagai grafik interaktif seperti cloud kata, analisis sentimen, pencarian menurut kata kunci/agen/jenis interaksi, alat visualisasi perjalanan pelanggan,
• Perutean Panggilan: Berbasis Waktu/Berbasis Jadwal/Agen Berbasis Status/Agen Langsung/Berbasis Keterampilan/Berbasis ID Penelepon/Round Robin tersedia strategi perutean telepon virtual (ditambah perutean omnichannel)

Apa yang Kami Suka

Sorotan menggunakan 8×8 sebagai sistem IVR bisnis kecil meliputi:

• Add-on Secure Pay 8×8 yang sesuai dengan PCI secara otomatis memproses pembayaran melalui telepon menggunakan nada sentuh DTMF/keypad
• Solusi yang sangat skalabel dengan mix-and-match memungkinkan usaha kecil berkembang dengan hemat biaya dan dengan kecepatan mereka sendiri
• Integrasi tingkat tinggi dan API tersedia di semua paket, plus komunitas developer yang aktif

Apa yang Perlu Ditingkatkan

Kerugian potensial menggunakan 8×8 sebagai sistem IVR bisnis kecil meliputi:

• Kurangnya harga yang transparan, terutama karena 8×8 sebelumnya membuat semua harga menjadi publik
• Intelligent IVR (IIVR) dan 8×8 Secure Pay hanya tersedia sebagai add-on berbayar–bahkan pada paket termahal
• Kurva pembelajaran yang luas dan antarmuka yang lebih rumit daripada yang biasa digunakan oleh sebagian besar karyawan bisnis kecil

Terbaik untuk

8×8 adalah yang terbaik untuk tim yang membutuhkan IVR Percakapan tingkat lanjut dengan analitik ucapan, pembelajaran mesin, dan fitur NLU yang dapat mengotomatiskan seluruh proses dukungan pelanggan – bukan hanya mengarahkan penelepon ke agen langsung yang tepat. Ideal untuk e-niaga, dukungan teknis, dll.

Selanjutnya

Nextiva adalah platform Komunikasi Bisnis, Pusat Panggilan, dan Pusat Kontak dengan IVR yang sangat skalabel dan fitur penjawab otomatis. Ini dikenal dengan integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) tingkat lanjut, dukungan 24/7 di semua paket, dan alat desain alur panggilan yang rapi dan mudah digunakan.

Nextiva Business Communications adalah perangkat lunak yang ideal untuk sebagian besar bisnis kecil, menawarkan alat kolaborasi UCaaS, panggilan suara VoIP, konferensi video, dan SMS/MMS.

Nextiva Contact Center adalah platform omnichannel cerdas dengan keterlibatan suara dan digital, otomatisasi alur kerja tingkat tinggi, dan pengoptimalan tenaga kerja.

Harga

Nextiva Business Communication menawarkan tiga paket berbayar mulai dari $18/95-$32,95/pengguna/bulan, sementara Nexiva Contact Center menawarkan empat paket berbasis penawaran.

• Paket Esensial Komunikasi Bisnis ($18,95/pengguna/bulan): Mencakup Panggilan AS/Kanada tanpa batas, penjawab otomatis dengan musik tunggu, riwayat panggilan/laporan log, catatan panggilan, 500 kontak bersama, tampilan saluran bersama, grup panggilan, pesan suara ke email, tim kehadiran, 1 termasuk nomor bebas pulsa dengan 1500 menit/bulan, panggilan video 45 menit dengan rekaman panggilan video, perpesanan obrolan tim, dukungan 24/7, integrasi MS Outlook dan Google Kontak, aplikasi seluler
• Paket Profesional Komunikasi Bisnis ($22,95/pengguna/bulan): Termasuk penjawab otomatis multilevel, SMS/MMS (1.000 pesan/pengguna/bulan), 3.000 menit bebas pulsa/bulan, panggilan konferensi untuk 40 peserta, Salesforce, dan CRM tingkat lanjut/ integrasi helpdesk, Voicemail ke SMS
• Business Communication Enterprise Plan ($32.955/pengguna/bulan): Mencakup perekaman panggilan, transkripsi pesan suara, panggilan konferensi tak terbatas, 12.500 menit bebas pulsa/bulan, 2.000 SMS/MMS/pengguna/bulan, integrasi tingkat Perusahaan termasuk Microsoft Teams, SSO
• Paket Pusat Kontak Inti (berbasis kutipan): Pusat kontak khusus suara Mencakup perekaman panggilan dengan input IVR, panggilan masuk dan keluar campuran, add-on IVA, add-on konektor CRM, add-on dasbor kinerja
• Paket Pusat Kontak Premium (berbasis kutipan): Pusat kontak Digital+Voice termasuk komunikasi omnichannel melalui SMS, suara, email, dan perutean obrolan cerdas, Essentials Quality Management
• Paket Pusat Kontak Optimal (berbasis kutipan): Mencakup pemberitahuan proaktif, QM Perusahaan, WFM Perusahaan,
• Paket Ultimate Contact Center (berbasis kutipan): Mencakup alur kerja tanpa kode, Analitik Interaksi, Workflow Automation Suite

Fitur Utama Nextiva IVR

Layanan IVR Nextiva menawarkan penjawab otomatis multi-level, pengenalan suara dan Pemrosesan Bahasa Alami, panggilan balik pelanggan otomatis, dan distribusi panggilan cerdas.

Admin dapat memilih antara lain dari round robin, berbasis keterampilan, berbasis daftar, jam kerja, sebagian besar menganggur, dan berbasis waktu.

Fitur IVR 8×8 yang lebih canggih meliputi:

• • Desain Aliran Panggilan: Buat aliran panggilan dari awal, akses aliran yang disimpan, unggah/rekam pengumuman dan salam panggilan, tambahkan perutean langsung ke agen, tambahkan perutean dial-by-extension atau dial-by-name, transfer panggilan pelanggan ke panggilan lain aliran, dering berurutan/simultan, tambahkan perutean luapan dan penerusan panggilan untuk panggilan masuk
  • IVR tingkat lanjut dengan Conversational AI: layanan mandiri pelanggan 24/7 dengan agen virtual cerdas multibahasa, biometrik suara, NLU yang didukung Google Cloud dan IBM Watson, teks ke ucapan, petunjuk terbuka, desain aliran panggilan tanpa kode, pra- alur panggilan yang dibangun dan templat perutean, integrasi CRM, kepatuhan PCI
  • Notifikasi Proaktif: Interaksi dan notifikasi keluar proaktif di seluruh saluran suara dan digital, ideal untuk pengingat/konfirmasi janji temu, pesan selamat datang, pemasaran, pengingat pembaruan/pembayaran, menyiarkan peringatan darurat dengan file text-to-speech/audio, mengumpulkan survei/umpan balik pelanggan

Apa yang Kami Suka

Sorotan menggunakan Nextiva sebagai sistem IVR bisnis kecil meliputi:

• Repositori sambutan menu panggilan IVR memungkinkan agen dan admin langsung beralih pesan selamat datang dan perintah suara IVR lainnya secara real-time tanpa menonaktifkan sistem telepon mereka atau mematikan petugas otomatis (Ideal untuk perubahan jadwal, pembaruan dan peringatan bisnis, dll.)
• Menawarkan alur panggilan internal/perutean panggilan melalui panggilan ekstensi-ke-ekstensi
• Alat desain aliran panggilan secara otomatis meninjau draf jalur panggilan dan memberi tahu admin tentang potensi masalah sebelum menu panggilan penjawab otomatis/IVR aktif
• Fitur pop panggilan CRM menggunakan pop layar CTI untuk memberikan data klien dalam panggilan kepada agen seperti respons survei sebelumnya, nilai akun, Skor Pengalaman Pelanggan, dan informasi tentang interaksi terakhir

Apa yang Perlu Ditingkatkan

Kelemahan potensial menggunakan Nextiva sebagai sistem IVR bisnis kecil meliputi:

• Pemberitahuan keluar proaktif hanya tersedia dengan paket Pusat Kontak Optimum dan Ultimate Nextiva–dan kurangnya transparansi harga membuat perkiraan nilai menjadi sulit
• Integrasi CRM berdaya tinggi hanya tersedia untuk pengguna Perusahaan–paket Nextiva Business Communications termahal
• Basis pengetahuan sudah usang, sulit dinavigasi, dan berisi petunjuk untuk beberapa versi produk—menantang bisnis kecil dan pemula yang tidak mampu membayar tim TI internal

Terbaik untuk

Nextiva adalah yang terbaik untuk UKM yang ingin menawarkan IVR keluar proaktif kepada pelanggan untuk mengotomatiskan penjadwalan/pengingat janji temu, pengingat berlangganan, pembayaran tagihan dan saldo rekening, pembaruan pengiriman/penerbangan waktu nyata, dan interaksi aman yang memerlukan PIN. Ini juga ideal untuk usaha kecil yang ingin mengoptimalkan jumlah agen yang lebih sedikit melalui perutean dan otomatisasi yang cerdas.

Papan tombol

Dialpad adalah perangkat lunak pusat panggilan dan platform pusat kontak yang memanfaatkan AI dan otomatisasi canggih untuk mengoptimalkan produktivitas agen dan proses dukungan pelanggan IVR.

Ini menawarkan penjawab otomatis multi-level, pelatihan agen dalam-panggilan bertenaga AI, ringkasan pasca-panggilan, dan opsi perutean panggilan khusus di semua paket.

Alat UCaaS Komunikasi Bisnisnya merupakan peluang yang sangat baik bagi bisnis kecil dan baru untuk menuai manfaat AI untuk pertama kalinya, sementara Pusat Kontak omnichannel canggihnya memanfaatkan pembelajaran mesin, analitik real-time, dan chatbot yang didukung AI Percakapan.

Semua pengguna dapat mengakses berbagai strategi perutean panggilan, termasuk perutean Pesanan Tetap, Menganggur Terpanjang, Berbasis Keterampilan, acak, dan Round Robin–semuanya dengan penerusan panggilan jarak jauh ke perangkat eksternal.

Harga

Dialpad Business Communications menawarkan tiga paket berbayar mulai dari $15-$25/pengguna/bulan ke atas. Dialpad AI Contact Center menawarkan dua paket berbasis penawaran.

• Paket Standar Komunikasi Bisnis Dialpad ($15/pengguna/bulan): Mencakup penjawab otomatis multilevel, perutean panggilan khusus, penerusan panggilan, perekaman panggilan, pemasangan asisten eksekutif, flip panggilan, mengatur jam kerja pribadi, pesan suara visual, 1 nomor lokal/ pengguna, 3 maks. grup dering, perpesanan SMS/MMS/grup, perpesanan tim dengan berbagi file, rapat video untuk 10 peserta, transkrip tinggi waktu nyata, pelatihan ucapan langsung, kepatuhan HIPAA, dukungan pelanggan 24/5
• Paket Standar Komunikasi Bisnis Dialpad ($25/pengguna/bulan): Termasuk 25 maks. grup dering, antrean tunggu, integrasi CRM, dukungan pelanggan 24/7
• Paket Standar Komunikasi Bisnis Dialpad (berbasis kutipan): Grup dering tidak terbatas, SLA
• Dialpad Ai Contact Center Pro Plan (berbasis kutipan): Mencakup suara omnichannel dan interaksi digital, agen virtual swalayan, penjawab otomatis multi-level dengan musik tahan kustom, maks. tahan antrean dengan antrean panggilan otomatis, panggilan balik dalam antrean, peringatan SLA manajer, pelacakan sentimen, pemantauan panggilan/tongkang/bisikan, transkripsi panggilan, rekomendasi agen langsung, pelatihan ucapan, tangkapan layar agen, analitik lanjutan, transkripsi panggilan, catatan pasca panggilan otomatis , rapat video, telepon manajemen kampanye jangkauan otomatis, aturan bisnis khusus,
• Dialpad Ai Contact Center Enterprise Plan (berbasis kutipan): Mencakup antrean tak terbatas dengan antrean khusus

Fitur IVR Dialpad Utama

Dialpad menawarkan salah satu rangkaian fitur IVR dan otomasi yang paling beragam dari penyedia di sini. Ini termasuk dasar-dasar seperti durasi dering khusus dan opsi alur panggilan fallback otomatis, serta fungsi yang lebih canggih seperti agen virtual dan ACD yang didukung AI Percakapan.

Fitur Dialpad IVR yang menonjol meliputi:

• Analitik IVR: Melacak opsi menu IVR yang paling sering digunakan, analisis sentimen pelanggan langsung, disposisi panggilan, rasio panggilan tidak terjawab, pelacakan topik, ringkasan panggilan
• Alur Kerja IVR: Alat desain alur panggilan baru dengan menu panggilan IVR multibahasa dan opsi pesan suara, menetapkan aturan perutean khusus menurut departemen dan jam kerja, merekam salam khusus, pengaturan penangguhan panggilan lanjutan dan transfer panggilan, nilai batas waktu panggilan dan hitungan coba lagi, percabangan untuk submenu IVR
• Asisten Ai: Bantuan agen waktu nyata berdasarkan pengenalan kata kunci, transkripsi panggilan langsung, dan pembelajaran mesin, terhubung ke alat CRM dan meja bantuan untuk memberikan skrip dukungan pelanggan instan kepada agen selama panggilan aktif
• Agen Virtual: Perutean panggilan cerdas dengan pembelajaran mesin dan AI percakapan, defleksi digital untuk menjaga lebih banyak agen tetap bebas

Apa yang Kami Suka

Sorotan menggunakan Dialpad sebagai sistem IVR bisnis kecil meliputi:

• Fitur AI superior seperti pelatihan ucapan langsung, Bantuan Agen, transkripsi panggilan waktu nyata, transkripsi pesan suara, dan catatan pascapanggilan mengurangi Pekerjaan Setelah Panggilan sendiri, meningkatkan tarif FCR, dan mengotomatiskan proses pelatihan karyawan
• Ai mengukur 100% interaksi pelanggan di seluruh saluran, memberikan skor CSAT, NPS, dan pengalaman pelanggan yang paling akurat
• Menawarkan waktu aktif 100% dengan jaminan SLA, memberikan keandalan tertinggi dari semua penyedia di daftar ini

Apa yang Perlu Ditingkatkan

Kerugian potensial menggunakan Dialpad sebagai sistem IVR bisnis kecil meliputi:

• Tidak menawarkan tingkat skalabilitas yang sama dibandingkan penyedia lain dalam daftar ini, menantang bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas
• Paket Standar Komunikasi Bisnis (opsi yang paling terjangkau) sangat membatasi IVR dan fitur terkait penjawab otomatis dengan tidak menyertakan antrean tunggu, membatasi admin hingga 3 grup dering, dan tidak memiliki integrasi CRM
• Fitur AI tingkat tinggi mungkin terlalu berlebihan untuk usaha kecil yang mungkin tidak memiliki waktu yang diperlukan untuk menjalani pelatihan pengguna, proses penyiapan fitur, dan meninjau analitik harian terperinci dan laporan kinerja

Terbaik untuk

Dialpad adalah yang terbaik untuk bisnis kecil baru yang mencari platform IVR dan Asisten Virtual bertenaga AI yang mengotomatiskan proses pembinaan agen , menyediakan instruksi perutean khusus dan khusus departemen , serta membantu dalam proses pembuatan prospek dan manajemen.

RingCentral MVP

RingCentral MVP adalah platform Komunikasi Terpadu yang menawarkan sistem telepon bisnis, panggilan video, dan perpesanan obrolan tim dalam antarmuka yang mudah digunakan. MVP juga menyertakan kemampuan IVR suara dasar dan ACD, integrasi CRM untuk pop-up panggilan masuk, dan analitik suara standar.

Paket Pusat Kontaknya menambahkan saluran suara dan digital, WFM dan manajemen kinerja, dan yang paling penting, AI Percakapan omnichannel dan analitik interaksi.

Harga

RingCentral MVP menawarkan tiga paket berbayar mulai dari $20-$35/pengguna/bulan. Uji coba gratis 14 hari tersedia. RingCentral Contact Center menawarkan 4 paket berbasis penawaran.

• Paket Inti MVP ($20/pengguna/bulan): Mencakup penjawab otomatis multilevel dan IVR, ekstensi 8 digit dengan kode situs, Panggilan AS/Kanada tanpa batas, 100 menit bebas pulsa, saluran bersama, rekaman panggilan sesuai permintaan, akhiri -enkripsi hingga akhir, antrean panggilan dasar, pesan suara visual, SMS Bisnis yang Disempurnakan (25/pengguna/bulan), obrolan tim, konferensi audio tanpa batas, hingga 100 peserta rapat video dengan transkripsi AI Live dan AI Meeting Insights, ruang breakout, layar berbagi dan papan tulis, dukungan 24/7, laporan log panggilan dan pemantauan QoS, add-on pelaporan langsung, add-on RingSense Conversation Intelligence for Sales
• Paket Lanjutan MVP ($25/pengguna/bulan): Mencakup aturan dan perutean panggilan lanjutan, perekaman panggilan otomatis dan sesuai permintaan, hot desking, 1000 menit/bulan bebas pulsa, 100/pengguna/bulan Peningkatan SMS, integrasi CRM
• Paket Ultra MVP ($35/pengguna/bulan): Termasuk Paket Analisis Bisnis yang Disempurnakan, berbagi file tanpa batas, wawasan bisnis khusus, 10.000 menit bebas pulsa/bulan, penyimpanan tak terbatas untuk file/rekaman/perpesanan
• Contact Center Essentials Plan (berbasis kutipan): Mencakup CCaaS, IVR, ACD khusus suara dengan perutean berbasis keterampilan, desainer interaksi visual, perekaman panggilan, UCaaS, Panggilan keluar dan add-on WEM, add-on AI Percakapan, integrasi CRM add-on, add-on manajemen umpan balik, add-on chatbot, add-on AI Coaching
• Paket Standar Pusat Kontak (berbasis kutipan): Termasuk CCaaS digital dan Suara, analitik omnichannel, perekaman panggilan lanjutan
• Paket Premium Pusat Kontak (berbasis kutipan): Mencakup manajemen kualitas dan perekaman layar
• Rencana Utama Pusat Kontak (berbasis kutipan): Termasuk WFM dan alat manajemen kinerja

Fitur Key RingCentral IVR

RingCentral menawarkan semua fitur IVR standar dan penjawab otomatis, dengan penyesuaian tingkat lanjut dan fitur IVR multi-level untuk tim dengan kebutuhan desain lambat yang lebih kompleks.

Fitur IVR RingCentral teratas meliputi:

• Editor Visual IVR: Antarmuka grafis dengan desain aliran panggilan seret dan lepas, verifikasi otomatis dan peringatan kesalahan, edit/duplikat/hapus menu IVR, sesuaikan ekstensi dan item sub-menu IVR, kode warna IVR, tambahkan transfer eksternal, tambahkan Panggilan Direktori -by-Name ke menu IVR, atur penekanan tombol umum, sesuaikan bahasa
• Aturan Penjawab Kustom Penerima Otomatis: Aturan penjawab bersyarat berdasarkan ID Penelepon masuk/keluar, tanggal/waktu termasuk rentang tanggal tertentu, aturan berbasis kode area, dll. Dapat mengotomatiskan pengumuman tertentu, menu IVR, salam, jalur penerusan panggilan, transfer panggilan , antrean panggilan, grup dering, pesan suara, saluran bersama, dll.
• Perutean Panggilan Tingkat Lanjut: Perutean Panggilan Langsung (DID,) Perutean Jam Kerja, perutean ID Penelepon, perutean prioritas, perutean berbasis keterampilan, perutean berbasis bahasa, dll.
• CX Keluar Untuk Melibatkan Suara: Dialer otomatis keluar dengan pengiriman pesan suara, IVR, skrip agen, manajemen daftar, berbagi catatan agen, dan integrasi CRM (Zendesk, Salesforce, dll.), disposisi panggilan, pelatihan dalam panggilan, dll.

Apa yang Kami Suka

Sorotan menggunakan RingCentral sebagai sistem IVR bisnis kecil meliputi:

• Semua paket RingCentral mencakup hingga 250 menu dan submenu IVR per akun, ideal untuk bisnis dengan tim atau kantor di beberapa lokasi

• Semua pengguna RingCentral memiliki akses ke beberapa UCaaS terbaik dan alat kolaborasi di ruang SaaS, termasuk obrolan tim dan berbagi file, panggilan video dengan ruang breakout, berbagi layar dengan kendali jarak jauh, dan wawasan rapat AI
• Dukungan pelanggan multi-saluran 24/7, basis pengetahuan online yang sangat mendetail dengan berbagai tutorial video dan webinar sesuai permintaan, serta forum komunitas yang aktif menjadikan MVP ideal untuk bisnis baru atau UKM yang menggunakan perangkat lunak berbasis cloud untuk pertama kalinya

Apa yang Perlu Ditingkatkan

Kerugian potensial menggunakan RingCentral sebagai sistem IVR bisnis kecil meliputi:

• MVP memiliki analitik terbatas dibandingkan dengan penyedia lain dalam daftar ini, terutama terkait interaksi IVR
• Akses ke sinkronisasi otomatis CRM, catatan interaksi dan ringkasan, pencarian topik dan kata kunci, dan penilaian panggilan lanjutan memerlukan add-on Kecerdasan Percakapan berbayar, yang akan terlalu mahal untuk banyak bisnis kecil/rintisan
• Platform kaya fitur dapat berarti kurva pembelajaran yang lebih tinggi untuk beberapa tim

Terbaik untuk

RingCentral adalah yang terbaik untuk UKM jarak jauh/campuran yang mencari kemampuan IVR dasar dengan harga terjangkau dibandingkan dengan otomatisasi tingkat tinggi yang ditingkatkan AI. Tim ini mungkin tidak memiliki volume panggilan harian yang sangat tinggi, tetapi mereka memiliki proses bisnis yang lebih kompleks yang memerlukan banyak sub-menu IVR, grup dering, dan strategi perutean panggilan.

Mengapa Usaha Kecil Harus Menggunakan Perangkat Lunak IVR

Manfaat menggunakan sistem IVR untuk bisnis kecil Anda meliputi:

Mengoptimalkan Staf Kecil

Menggunakan otomatisasi untuk mengelola proses bisnis rutin namun memakan waktu seperti pembayaran tagihan, pembaruan akun, dan masalah dasar dukungan pelanggan membuat agen bebas melakukan panggilan penjualan keluar, menghadiri pertemuan bisnis, dan membantu pelanggan bernilai tinggi.

Alat IVR meningkatkan tingkat produktivitas pusat panggilan dan tingkat resolusi panggilan pertama berkat entri data otomatis, pengiriman pesan suara keluar, berbagai strategi perutean, dan integrasi pihak ketiga.

Platform IVR bahkan dapat langsung menampilkan data basis pengetahuan internal yang relevan kepada agen menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami. Tidak perlu lagi beralih antar aplikasi, mentransfer panggilan telepon, atau membuat pelanggan menunggu lama sementara agen mencari informasi yang tepat.

Membantu Usaha Kecil Tampil Lebih Mapan

Sebagai usaha rintisan atau usaha kecil, mendapatkan kepercayaan konsumen hanya dengan sedikit ulasan dan kesaksian pelanggan dapat menjadi tantangan.

Memiliki sistem IVR membantu bisnis Anda tampak mapan , teratur, dapat dipercaya, dan–yang paling penting–sibuk.

Anda juga akan mendapatkan akses ke fitur VoIP lain yang meningkatkan reputasi dan produktivitas bisnis Anda, termasuk nomor telepon bisnis lokal , penerusan panggilan dan transfer panggilan, pesan suara visual, dan pemberitahuan push otomatis.

Menjaga Biaya Operasi Tetap Rendah

IVR membantu menjaga biaya operasi tetap rendah dengan menghilangkan kebutuhan untuk menyewa agen tambahan untuk menanggapi peningkatan panggilan layanan pelanggan.

Selain itu, karena IVR adalah fitur VoIP, bisnis juga akan terhindar dari tingginya biaya perangkat keras dan peralatan sistem telepon .

Karena IVR mengotomatiskan proses bisnis yang membuat frustrasi, usaha kecil juga harus mengharapkan penurunan tingkat perputaran agen . Mengingat tingginya biaya proses perekrutan dan pelatihan karyawan, ini merupakan aset yang sangat berharga.

Mempertahankan tingkat penahanan IVR yang tinggi berarti penghematan biaya tambahan, sehingga bisnis kecil Anda dapat berinvestasi pada perangkat lunak yang lebih penting, mengoptimalkan tim dukungan, dan waktu tunggu yang lebih singkat.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Menawarkan opsi layanan mandiri 24/7/365 melalui teknologi IVR adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Dengan IVR, pelanggan dapat menjangkau sesuai jadwal mereka sendiri, menghindari waktu tunggu yang lama, dan terhubung dengan agen terbaik yang tersedia–bukan hanya agen pertama yang tersedia. Ini berarti layanan yang lebih dipersonalisasi , agen yang dipersiapkan dengan lebih baik, dan hubungan pelanggan yang lebih kuat yang mengarah pada rujukan dan tingkat retensi yang tinggi.

Optimalkan aliran panggilan IVR dan pertahankan prompt singkat , selalu memungkinkan pelanggan untuk terhubung ke agen langsung bila diperlukan, menawarkan panggilan balik otomatis, dan secara rutin mengedit jalur panggilan berdasarkan analitik dan umpan balik pelanggan.

Bagaimana Memilih Sistem IVR Untuk Usaha Kecil

Pertimbangkan faktor-faktor di bawah ini untuk memastikan Anda memilih sistem IVR terbaik untuk bisnis kecil Anda:

• • Skalabilitas: Penetapan harga berbasis tingkat dengan add-on dan pemutakhiran–termasuk perangkat lunak bisnis tambahan seperti CCaaS, UCaaS, konferensi web, dll.–mencegah UKM membayar alat yang tidak mereka perlukan atau mempelajari kembali berbagai antarmuka SaaS
  • Mobilitas: Aplikasi seluler Apple iOS dan Android dengan pengeditan alur panggilan saat bepergian, transfer panggilan, alat kolaborasi tim, dan data pelanggan
  • Integrasi yang Tersedia: Merampingkan aplikasi komunikasi dan kolaborasi bisnis pihak ketiga ke dalam satu antarmuka untuk akses instan ke pop panggilan, data pelanggan, dan lainnya
  • Kemampuan IVR Tingkat Lanjut: IVR Cerdas, pembayaran IVR, IVR Visual, pembelajaran mesin, pengenalan suara, IVR keluar, dll.
  • Keamanan dan Dukungan Pelanggan: SLA dijamin uptime minimal 99,9%, tinjau kebijakan penyimpanan data, cari kepatuhan HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 Tipe 2, enkripsi end-to-end, dukungan pelanggan multisaluran dengan add-on Dukungan Prioritas , pelatihan pengguna, bantuan penyiapan/pemasangan
  • Ulasan Pengguna dan Uji Coba Gratis: Mintalah anggota tim menguji perangkat lunak IVR sebelum melakukan ke platform, dan baca ulasan pengguna untuk mengungkap masalah umum pelanggan atau masalah keandalan

FAQ IVR Bisnis Kecil

Di bawah ini, kami telah menjawab FAQ IVR bisnis kecil teratas.