Saran Guy Kawasaki untuk ShoreTel – Jangan Biarkan Bozos Menghancurkan Anda!

Saat pembicara kunci pergi, Guy Kawasaki selalu menyenangkan, dan dia memiliki beberapa saran bagus untuk disampaikan kepada peserta di Konferensi Mitra Global ShoreTel yang baru saja selesai di Orlando. Untuk mitra saluran yang ingin melampaui VoIP dengan pelanggan mereka, konferensi adalah tempat yang tepat untuk mempelajari peta jalan ShoreTel. Ini sebenarnya cukup ambisius, tetapi diperlukan agar mereka dapat bersaing dengan perusahaan besar, terutama Cisco dan Microsoft, namun juga tetap cukup gesit untuk mendukung basis pelanggan inti mereka. Titik manis mereka adalah UKM, tetapi bergerak ke luar ke pasar menengah dan lebih jauh adalah bagian dari rencana permainan 2017.

Agar kompetitif dalam jangka panjang – dan untuk membuat mitra mereka sukses – ShoreTel harus inovatif, dan itu tidak mudah dilakukan di pasar di mana penawaran tradisional telah menjadi komoditas. Saat memasuki ruang baru seperti UC, cloud, dan bahkan contact center, saluran harus memilih mitra vendor dengan hati-hati, dan memiliki teknologi yang tepat hanyalah bagian dari cerita.

ShoreTel tampaknya mempercepat sekarang di depan itu, dan sebelum pembicaraan Guy Kawasaki, kami mendengar dari Eugenia Coralles, SVP Produk mereka. Dia memandu kami melalui arsitektur Summit mereka, dan menjelaskan bagaimana platform Connect berada di jalur yang tepat untuk "mengaktifkan gaya kerja seluler", dengan penekanan khusus pada kemampuan global mereka yang berkembang pesat.

Meskipun ini penting, sekarang saya akan beralih dari sudut teknologi ke inovasi, topik yang sering dibicarakan Guy. Dalam ceramahnya tentang “seni inovasi”, ia menguraikan serangkaian hal yang dilakukan para inovator sukses. Secara alami, narasinya memiliki getaran Lembah Silikon, tetapi itu semua adalah saran yang bagus untuk mitra ketika berpikir tentang menciptakan kembali bisnis mereka dan tetap relevan dengan begitu banyak perubahan teknologi.

Jembatan untuk semua ini adalah saluran untuk melihat hal-hal di ShoreTel yang memberi mereka kepercayaan diri tentang mereka sebagai pilihan yang tepat untuk melakukan ini. Guy mencakup 11 atribut, dan pada tingkat yang berbeda-beda, mereka diterapkan ke ShoreTel. Tiga hal yang menonjol bagi saya, dan jika saluran hanya memperhatikan ketiga hal ini, itu saja akan sangat membantu dalam memilih mitra yang tepat untuk VoIP, UC, cloud, dan semua yang akan datang berikutnya.

Atribut Inovasi #1 – Jadikan Makna

Mengingat silsilah Guy's Apple, sangat bagus dia berbicara tentang mengapa produk mereka begitu sukses. Mungkin tidak begitu banyak di hari-hari awal – dan dia punya banyak hal untuk dikatakan tentang kegagalan mereka saat itu, yang tentu saja, mereka pelajari. Inti dari atribut ini adalah apa yang membuat produk hebat, dan apa yang membuat inovasi sering menjadi revolusioner – kata yang sering ia gunakan – adalah bagaimana mereka menciptakan makna bagi pelanggan. Inilah yang menciptakan hubungan emosional di mana produk bukan hanya sesuatu yang dibeli orang; itu menjadi bagian integral dari kehidupan mereka.

Itu mungkin terdengar seperti peregangan dengan ShoreTel, tetapi bagian penting dari visi CEO Don Joos adalah mengubah bisnis menjadi "lebih dari sekadar perusahaan telepon". Meskipun dapat diperdebatkan apakah ShoreTel sebenarnya adalah perusahaan telepon, saya berpendapat bahwa sebagian besar pasar melihat perusahaan seperti ini. Sampai baru-baru ini, mereka sangat banyak berkecimpung dalam bisnis telepon, mendukung VoIP premis dan host, dan sekarang UC.

Don dengan tepat memutar bisnis dengan visi yang jauh lebih luas, bukan hanya karena peluang baru, tetapi juga karena telepon telah mencapai puncaknya. Pandangan saya adalah bahwa kita berada di era pasca-PBX sekarang, dan telepon IP tidak begitu sesuai dengan mitra atau pelanggan mereka. ShoreTel bertekad untuk menciptakan makna baru dengan arsitektur Summit mereka, dan itu mewakili jenis inovasi yang dicari mitra untuk mendorong bisnis mereka melampaui telepon.

Atribut Inovasi #2 – Ciptakan Mantra

Ketika produk Anda bermakna, cara yang bagus untuk memperkuatnya adalah dengan memiliki mantra yang kuat. Guy menjelaskan bagaimana ini perlu menjadi pernyataan singkat – idealnya tiga kata – yang mengomunikasikan semua tentang produk dengan cara yang akan berhubungan dengan pelanggan. Singkatnya, "jelaskan mengapa Anda ada". Dia mengutip contoh yang bagus dari pernyataan misi yang panjang dan berbelit-belit untuk Wendy's, di mana dia adalah penggemar beratnya. Guy dengan tepat mencatat bahwa semua itu tidak ada hubungannya dengan burger atau pengalaman menikmati makanan mereka. Baginya, mantra yang lebih baik adalah “makanan cepat saji yang sehat”. Tepat!

ShoreTel juga memiliki mantra hebat yang dengan baik mengkomunikasikan manfaat bersih bagi pelanggan akhir – “buat interaksi menjadi sederhana”. Itu sangat sejalan dengan apa yang ada dalam pikiran Guy dengan menciptakan mantra yang mudah diingat, dan itu menonjol dengan baik dari kompetisi. Saya ingin menyertakan atribut ini, bukan hanya karena ShoreTel mencapai formula ajaib dengan mantra tiga kata, tetapi juga karena atribut ini berbicara kepada pelanggan akhir – yaitu kompleksitas teknologi – dan mitra saluran berhasil ketika mereka dapat membantu memecahkan masalah tersebut.

Selanjutnya, dengan berfokus pada "interaksi", mantra ini menargetkan bagaimana orang terlibat satu sama lain, daripada teknologi apa yang seharusnya mereka gunakan. Bagi mitra, sebagian besar teknologi adalah komoditas, dan yang benar-benar mereka butuhkan adalah solusi yang membantu pelanggan akhir berkinerja lebih baik dalam pekerjaan mereka.

Atribut Inovasi #3 – Jangan Biarkan Bozos Menghancurkan Anda

Ini adalah atribut favorit saya, dan hanya akan mencapai titik tertinggi di sini. Idealnya, ini berlaku untuk startup, di mana para pendiri membutuhkan – dan mendapatkan – banyak nasihat, sebagian baik, sebagian buruk. Anda tidak akan pernah berhasil sebagai inovator jika Anda memperhatikan setiap orang yang memberikan alasan mengapa Anda tidak harus melakukan apa yang Anda rencanakan. Guy mencatat ini sangat bermasalah ketika saran datang dari orang-orang sukses yang mungkin Anda kagumi, tetapi apa yang membuat mereka bodoh adalah bahwa mereka menganggap kebijaksanaan mereka – dan terkadang kesombongan – diterjemahkan ke dalam usaha Anda.

Contoh pribadinya adalah Ken Olsen, pendiri DEC. Ketika Apple baru memulai, mainframe berkuasa, dan DEC adalah pemimpin pasar. Bisnis mereka tampak anti peluru, dan Ken Olsen terkenal karena mengatakan bahwa dia tidak dapat melihat "tidak ada alasan bagi siapa pun untuk menginginkan komputer di rumah mereka". Guy kemudian menjelaskan bagaimana ini adalah nasihat yang dia berikan kepada Steve Jobs dan Steve Wozniak ketika mereka tidak dikenal mencoba menciptakan sesuatu yang mereka yakini akan diinginkan orang. Jelas, jika mereka mendengarkan "bozocity" ini, seperti yang akan dikatakan Guy, PC kemungkinan besar tidak akan pernah dibuat.

“Cloud dan On-Premise Pada Saat Yang Sama”

Untuk menutup pembicaraannya, Guy mengutip sumber yang tidak disebutkan namanya yang mengatakan bahwa "Anda tidak dapat melakukan cloud dan on-premise pada saat yang bersamaan". Saya tidak begitu yakin seseorang benar-benar mengatakan itu di media cetak, tetapi pemikiran di baliknya benar-benar dapat dipercaya. Keduanya telah lama menjadi jenis solusi yang terpisah, dengan ekosistem dan saluran yang mapan untuk mendukungnya.

ShoreTel tentu saja lebih awal untuk merangkul visi menawarkan keduanya, dan itu dimulai dengan sungguh-sungguh ketika mereka mengakuisisi M5. Evolusi telah berkembang dengan mantap sejak saat itu, dan saya berpendapat bahwa merekalah yang pertama memasarkan dengan opsi penerapan yang paling fleksibel – di tempat, berbasis prem dan hibrida – semuanya didukung oleh platform yang sama. Seperti halnya Apple, jelas, jika mereka mengikuti bentuk kebosanan ini, mereka hanya akan menjadi penyedia host lain, dan itu bukan jenis saluran mitra yang dicari di pasar saat ini.