8 Software Obrolan Langsung Gratis Terbaik + Alat Murah Tahun 2021

Sebagai bisnis kecil, salah satu hal terbesar yang Anda miliki adalah kemampuan untuk memberikan tingkat dukungan pelanggan yang lebih tinggi dan lebih personal.

Namun akhir-akhir ini, Anda telah melihat beberapa masalah layanan pelanggan yang konsisten seperti waktu tunggu dukungan yang lama, saran dukungan yang tidak memadai, dan agen yang terlalu lama telah menyebabkan peringkat pengalaman pelanggan Anda terpukul.

Solusinya?

Perangkat lunak obrolan langsung.

Alat pesan instan ini memudahkan pelanggan untuk terhubung dengan agen dukungan langsung di situs web Anda, mendapatkan rekomendasi dan solusi yang dapat ditindaklanjuti secara real-time.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang manfaat teratas dan penyedia terbaik perangkat lunak obrolan langsung gratis dan platform berbiaya rendah.

Daftar isi:

• Manfaat Perangkat Lunak Obrolan Langsung untuk Bisnis Kecil
• Perangkat Lunak Obrolan Langsung Gratis Terbaik (+ Beberapa Opsi Terjangkau)
• HubSpot
• Zendesk
• interkom
• obrolan baru
• Tanggapi.io
• KlikMeja
• Bantuan
• Obrolan Ringan
• Temukan Penyedia Tambahan
• FAQ

Manfaat Perangkat Lunak Obrolan Langsung untuk Usaha Kecil

(Sumber Gambar)

Sebelum kita menjelajahi penyedia obrolan langsung teratas, mari kita bahas beberapa dari banyak manfaat yang ditawarkan perangkat lunak ini untuk usaha kecil.

Pertama-tama, ketika Anda menggunakan obrolan langsung, Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda di saluran pilihan mereka. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 40% konsumen lebih suka terhubung dengan tim dukungan di obrolan langsung daripada saluran komunikasi lainnya.

Selain itu, alat obrolan memiliki dampak besar pada tingkat kepuasan pelanggan perusahaan Anda secara keseluruhan. Sebuah studi Zendesk menunjukkan bahwa kualitas pengalaman obrolan pelanggan memiliki peringkat persetujuan 85%, yang lebih tinggi daripada forum bantuan online, email, dan dukungan pesan media sosial.

Studi menunjukkan bahwa aplikasi ini juga meningkatkan loyalitas pelanggan, karena lebih dari separuh konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung menjadi pelanggan tetap dari perusahaan yang menawarkan dukungan obrolan langsung. Tidak hanya itu — mereka juga bersedia membelanjakan lebih banyak.

Selain semua manfaat ini, obrolan juga mempercepat tingkat resolusi pelanggan Anda dengan menawarkan tanggapan dan saran yang cepat. Ini terutama berkat waktu kontak pertama yang cepat karena rata-rata waktu tunggu obrolan hanya 45 detik atau kurang.

Terakhir, sebagai bisnis kecil — terutama di era dampak COVID-19 — kami tahu Anda selalu mencari solusi komunikasi bisnis yang hemat biaya.

Obrolan situs web memiliki dampak positif pada laba Anda dalam banyak hal.

Respons obrolan otomatis yang direkam sering kali berarti pelanggan Anda tidak perlu meneruskan masalah mereka ke percakapan dengan agen langsung. Ini berarti agen akan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual dan mengurus tugas penting lainnya, dan Anda tidak perlu menyewa agen tambahan untuk mengajukan permintaan dukungan.

Studi menunjukkan bahwa agen dapat secara efektif mengirim hingga 6 obrolan simultan (coba lakukan itu melalui telepon) dan bahwa biaya pengoperasian alat obrolan sekitar 50% lebih murah daripada biaya dukungan telepon. Selain itu, alat obrolan langsung menawarkan ROI rata-rata sebesar 300%.

Tentu saja, untuk melihat manfaat ini di perusahaan Anda sendiri, Anda harus memilih platform yang tepat.

Software Live Chat Gratis Terbaik (+ Beberapa Opsi Terjangkau)

Di bawah ini, kami telah menguraikan penyedia teratas perangkat lunak obrolan langsung gratis, bersama dengan beberapa solusi berbiaya rendah.

Mereka:

• HubSpot
• Zendesk
• interkom
• obrolan baru
• Tanggapi.io
• KlikMeja
• Bantuan
• Obrolan Ringan

HubSpot

Perangkat lunak obrolan langsung gratis HubSpot, Percakapan HubSpot, adalah widget obrolan langsung situs web yang dapat disesuaikan dan fitur alat HubSpot CRM.

Ini menawarkan obrolan tanpa batas, mengarahkan pertanyaan ke agen terbaik yang tersedia, dan memungkinkan pengguna menyesuaikan pesan selamat datang otomatis berdasarkan halaman situs web internal tertentu atau demografi pengguna. Untuk memastikan bahwa tidak ada percakapan yang hilang dan untuk memberikan wawasan tentang riwayat pelanggan, semua percakapan obrolan situs web secara otomatis disimpan di kotak masuk agen dan di linimasa pelanggan di alat CRM.

Karena obrolan adalah fitur alat CRM, agen dapat memberikan tingkat layanan yang sangat dipersonalisasi dan meninjau riwayat transaksi sebelumnya dengan mudah.

Agen dapat membalas pesan situs web secara langsung di antarmuka kotak obrolan, serta membuat catatan, mendapatkan pemberitahuan, menetapkan tugas tindak lanjut, atau membuat tiket dukungan.

Selain obrolan langsung dengan agen, HubSpot juga menawarkan alat pembuat chatbot untuk otomatisasi pesan. Pengguna dapat membuat alur obrolan unik menggunakan skenario “jika/maka” sesuai dengan topik percakapan dan tujuan akhir, seperti pengumpulan prospek, rekomendasi penjualan, rapat pemesanan, dan banyak lagi.

Aplikasi obrolan juga memungkinkan Anda mengatur jam kantor yang ditetapkan, sehingga pengunjung situs akan tahu kapan dan tidak mungkin untuk menghubungi agen langsung.

Terbaik Untuk: Obrolan HubSpot adalah yang terbaik untuk tim besar dengan volume obrolan harian tinggi yang sangat bergantung pada otomatisasi, tetapi tetap ingin memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi saat pelanggan mengobrol dengan agen langsung. Lihat ikhtisar produk HubSpot kami.

Zendesk

Zendesk Suite (sebelumnya dikenal sebagai Zendesk Chat) adalah alat obrolan langsung yang dirancang untuk tim dukungan pelanggan jarak jauh dan internal.

Fitur otomatisasi bawaan berbasis AI yang dapat disesuaikan, Answer Bot, sangat berguna untuk menangani FAQ dan permintaan dukungan perangkat lunak meja bantuan dengan prioritas lebih rendah.

Dengan Answer Bot, pelanggan dapat menerima informasi yang relevan dari basis pengetahuan dan tanggapan terprogram di beberapa saluran messenger, termasuk Slack, Instagram, Facebook, obrolan situs web, WhatsApp, dan banyak lagi. Mereka juga dapat mengisi formulir sehingga, ketika agen langsung dapat menghubungi mereka kembali, mereka akan sepenuhnya siap untuk percakapan. Jika diperlukan, agen dapat mengunggah lampiran dalam obrolan untuk klarifikasi lebih lanjut.

Zendesk suite berfungsi di desktop dan perangkat seluler dan bahkan mencakup saluran pesan media sosial.

Seperti HubSpot, Zendesk juga menyediakan antarmuka percakapan terpusat sehingga mudah untuk mengakses riwayat dukungan, percakapan sebelumnya, dan informasi dari saluran komunikasi lain.

Ini juga menawarkan pemberitahuan keluar (seperti pembaruan pengiriman dan konfirmasi pesanan) untuk secara proaktif menangani pertanyaan pelanggan umum. Integrasi dengan peta lokasi langsung dan alat lainnya semakin meningkatkan pengalaman.

Perhatikan bahwa meskipun ada uji coba gratis, tidak ada versi gratis Zendesk. Harga mulai dari $49,00/agen per bulan.

Terbaik Untuk: Zendesk adalah yang terbaik untuk UKM yang berkomunikasi dengan pelanggan mereka di berbagai saluran messenger, bukan hanya situs web perusahaan. Fitur pesan keluarnya juga berarti ideal untuk pengiriman restoran dan ritel. Baca ikhtisar Zendesk kami untuk mempelajari lebih lanjut.

interkom

Intercom adalah alat utusan obrolan langsung yang, menurut situs web mereka, memungkinkan agen menangani 1,6 kali lebih banyak tiket dan mengurangi rata-rata waktu respons pertama mereka sebesar 68%.

Ini dirancang untuk menjangkau pelanggan dengan pesan yang ditargetkan berbeda tergantung pada fase perjalanan pelanggan mereka saat ini, riwayat pembelian, dan demografi.

Intercom berfokus terutama pada peningkatan kolaborasi tim antara departemen penjualan dan dukungan melalui kotak masuk kolaboratif, perutean percakapan, dan profil pelanggan tingkat lanjut. Bahkan ada dua versi bot otomatisasi: satu untuk dukungan, dan satu untuk penjualan dan pemasaran.

Pengguna dapat merespons dengan GIF, emoji, berbagi layar, memulai obrolan video atau panggilan suara langsung dari antarmuka aplikasi obrolan, dan memesan rapat berkat berbagai aplikasi terintegrasi seperti Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter, dan Stripe.

Seperti Zendesk, Intercom juga menawarkan pesan dukungan proaktif dan penyedia Kotak Masuk tunggal untuk riwayat percakapan dan pembaruan terpusat. Pesan otomatis mencoba menyelesaikan masalah pelanggan terlebih dahulu, tetapi juga memungkinkan pelanggan bertransisi ke agen langsung kapan saja.

Pengguna dapat memprioritaskan dan merutekan permintaan sistem tiket yang dikembangkan di aplikasi perpesanan, menetapkan aturan penetapan tiket, dan membuat alur kerja tiket berbasis masalah tertentu.

Intercom menawarkan uji coba gratis tetapi tidak ada versi gratis. Ada empat paket yang tersedia mulai dari $39,00/bulan, ditambah tambahan yang tersedia.

Terbaik Untuk: Interkom adalah yang terbaik untuk UKM yang mencari solusi obrolan kaya fitur yang memungkinkan layanan mandiri pelanggan tingkat tinggi dan opsi untuk beralih ke saluran komunikasi lain selama obrolan. Ini juga ideal untuk perusahaan yang membutuhkan alat yang menawarkan analitik canggih tentang efektivitas aplikasi obrolan dan produktivitas karyawan. Perusahaan yang terutama berkomunikasi melalui obrolan harus mempertimbangkan Intercom sebagai opsi teratas. Baca panduan kami untuk Intercom untuk lebih jelasnya.

obrolan baru

Freshchat oleh FreshWorks adalah aplikasi messenger langsung yang terhubung dengan situs web Anda dan menawarkan kotak masuk terpadu, konteks pertama yang juga memungkinkan mengobrol di WhatApp, smartphone Apple dan Android, obrolan Apple Business, dan Facebook Messenger.

Ini terutama dirancang untuk berintegrasi dengan Freshdesk, menawarkan solusi chat messenger.

Selain kotak masuk standar, Freshchat juga menawarkan kotak masuk prioritas yang memungkinkan pengguna untuk mengatur tanggal jatuh tempo tanggapan dan memungkinkan Anda untuk dengan cepat memperbarui status percakapan di timeline pelanggan.

Yang terbaik dari semuanya, percakapan dapat dibagi menjadi topik-topik seperti Harga dan Penagihan, Pengiriman dan Pengiriman, Umpan Balik, Permintaan Dukungan, atau Penjadwalan Demo untuk meningkatkan perutean obrolan.

Integrasi perangkat lunak pihak ketiga yang tersedia termasuk Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce, dan Stripe. Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak CRM Anda yang sudah ada untuk menyediakan riwayat pelanggan, informasi tentang saluran kontak pilihan, dan pesanan terbuka atau sebelumnya.

Fitur IntelliAssign Freshchat secara otomatis memberikan permintaan dukungan ke agen yang tepat berdasarkan keterampilan yang telah diprogram sebelumnya, ketersediaan saat ini, dan profil agen tingkat lanjut. Admin juga dapat melihat data dan laporan pesan obrolan langsung dan historis untuk tim lengkap dan agen individu.

Ini juga mencakup tanggapan terekam dari bot AI percakapan dan fitur obrolan swalayan yang mirip dengan IVR di telepon VoIP. Pengguna sering diperlihatkan beberapa kemungkinan jawaban atau ditanyai pertanyaan tambahan untuk memastikan mereka bisa mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.

Freshchat menawarkan uji coba 21 hari gratis dan paket gratis hingga 100 agen dan kontak pelanggan tanpa batas. Ada empat paket berbayar mulai dari $15.00/agen per bulan hingga $68.00/agen per bulan.

Terbaik Untuk: Freshchat adalah yang terbaik untuk pemasaran UKM dan tim dukungan yang saat ini berfokus untuk mempercepat siklus penjualan mereka dan perlu mengumpulkan data terperinci tentang pelanggan situs web mereka dalam prosesnya. Ini juga ideal untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan berkat kampanye yang dipersonalisasi dan tur produk. Perusahaan yang berfokus pada opsi layanan mandiri untuk dukungan pelanggan karena sebagian besar agen langsung mereka menghabiskan waktu untuk menjual juga harus mempertimbangkan Freshchat. Baca ikhtisar Freshchat kami untuk informasi lebih lanjut.

Tanggapi.io

Respond.io adalah platform obrolan langsung yang dirancang khusus untuk membantu agen dan pelanggan terhubung melalui sebanyak mungkin saluran melalui satu API.

Respond.io menawarkan pengiriman pesan waktu-nyata pada platform populer termasuk:

• Ada apa
• Telegram
• Twitter dan Facebook
• Viber
• SMS
• Wechat

Itu memungkinkan untuk melakukan obrolan situs web langsung di alat pembuatan web populer seperti Wix, Squarespace, Shopify, dan WordPress. Mitra API termasuk Twilio, Messagebird, Vonage, dan Gmail. Respond.io juga terintegrasi dengan Zapier, Salesforce, Zendesk, dan HubSpot. Pengguna dapat memilih desktop atau aplikasi seluler ramah Android dan Apple, keduanya menawarkan pemberitahuan desktop dan seluler.

Kotak masuk yang disinkronkan omnichannel memastikan bahwa anggota tim memiliki pandangan 360 derajat tentang pelanggan dan dapat mengakses interaksi dan pesan terbaru terlepas dari saluran mana mereka berkomunikasi. Untuk percakapan yang lebih pribadi, pengguna dapat memilih kotak masuk individual.

Sangat mudah untuk mengotomatiskan pesan selamat datang dan pergi, penetapan kontak, survei pelanggan, dan aturan respons berbasis pemicu.

Versi gratisnya menawarkan pesan tak terbatas untuk maksimal 5 pengguna dan hingga 100 kontak di semua saluran. Ini juga memiliki paket berbayar yang dapat diskalakan mulai dari $29,00/bulan.

Terbaik Untuk: Respond.io adalah yang terbaik untuk tim yang sangat kolaboratif yang harus dapat menjangkau pelanggan di berbagai saluran komunikasi yang berbeda, serta tim kecil yang membutuhkan paket gratis yang dapat mereka skalakan saat mereka tumbuh.

KlikMeja

ClickDesk adalah solusi obrolan langsung yang memungkinkan agen dan klien berkomunikasi langsung di situs web Anda.

Salah satu fitur utamanya adalah alat peta langsungnya, yang memungkinkan pengguna mengarahkan kursor ke pengunjung situs web mana pun untuk secara otomatis mengakses data waktu nyata seperti lokasi pengunjung, riwayat obrolan, nama, URL rujukan, dan jenis browser. Berdasarkan informasi pengguna ini, agen dapat memulai percakapan obrolan dengan prospek terbaik mereka. Anda juga dapat memfilter lalu lintas situs web menurut negara, status obrolan, dan lainnya.

ClickDesk juga mengirimkan survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi penting dari pengunjung sebelum mentransfer percakapan obrolan mereka ke agen langsung, yang berarti dukungan atau anggota tim penjualan Anda akan jauh lebih siap.

Aplikasi desktop dan selulernya juga menyertakan fungsionalitas Pratinjau Keystroke, yang memungkinkan agen melihat apa yang diketik pelanggan sebelum mereka mengirim pesan. Hal ini memungkinkan agen mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Fitur Obrolan Proaktif menyesuaikan pesan selamat datang sesuai dengan perilaku pengunjung, dan pemicu proaktif otomatis mengirimkan tanggapan otomatis untuk pertanyaan umum berdasarkan aturan yang dapat disesuaikan.

Selain itu, Anda dapat berkomunikasi dengan pengunjung dalam lebih dari 90 bahasa dan menggunakan aplikasi pelokalan bahasa untuk menerjemahkan secara otomatis ke bahasa yang digunakan pengunjung situs.

Fitur berbagi file waktu nyata, obrolan simultan, pelaporan pesan, dan transfer obrolan juga tersedia.

ClickDesk menawarkan satu paket gratis untuk hingga 10 pengguna, 30 obrolan, 25 tiket dukungan, panggilan audio, dan pengaturan dasar yang dapat disesuaikan. Ada tiga paket berbayar mulai dari harga $14,99/bulan hingga $39,99/bulan.

Terbaik Untuk: ClickDesk adalah yang terbaik untuk perusahaan dengan volume besar klien internasional yang menggunakan alat obrolan untuk layanan pelanggan, tetapi terutama sebagai alat untuk mengumpulkan prospek dan mempelajari lebih lanjut tentang perilaku pengunjung situs web mereka.

BantuanCrunch

Obrolan langsung HelpCrunch untuk penjualan dan dukungan menawarkan solusi yang sangat dapat disesuaikan dengan fokus pada mempercepat siklus penjualan dan meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama.

Menurut situs webnya, HelpCrunch telah membantu bisnis meningkatkan basis pelanggan mereka sebesar 78%. Ia juga mengklaim membuat proses dukungan Anda 5 kali lebih cepat dari kecepatan saat ini.

Seperti ClickDesk, HelpCrunch menawarkan formulir pelanggan pra-obrolan yang dapat diisi pengunjung sambil menunggu agen langsung kembali online. Pratinjau ini juga memudahkan agen untuk memprioritaskan permintaan pelanggan.

Widget obrolan situs web memiliki 20 opsi penyesuaian termasuk wallpaper, warna yang dapat disesuaikan, ukuran, dan tombol, dan pelokalan pesan untuk pengguna dari berbagai negara.

Salah satu fitur menonjolnya adalah alat messenger dalam aplikasinya, selain situs web langsung dan obrolan selulernya. Ini berarti Anda dapat dengan mudah terhubung dengan konsumen yang sudah menggunakan produk Anda, saat mereka menggunakan produk Anda. Ini adalah waktu yang tepat untuk mengajukan peningkatan produk/layanan dan mengevaluasi pengalaman pelanggan.

Berbagi file langsung, transkrip obrolan otomatis, pesan multi-saluran, dan tanggapan tersimpan semuanya membantu meningkatkan efisiensi Anda dan menawarkan lebih banyak fleksibilitas kepada pelanggan.

HelpCrunch juga mencakup pembaruan status agen langsung, mengintip apa yang diketik pelanggan ke dalam obrolan messenger sebelum mereka menekan kirim, dan survei peringkat obrolan otomatis setelah obrolan ditutup.

Ini terintegrasi dengan alat seperti Squarespace, Shopify, Slack, WordPress, dan banyak lagi.

Ini menawarkan uji coba 14 hari gratis dan tiga paket berbayar mulai dari $12.00/bulan per pengguna hingga $20,00/bulan per pengguna dan lebih tinggi.

Terbaik Untuk: Helpcrunch adalah yang terbaik untuk UKM yang mencari alat obrolan yang sangat dapat disesuaikan. Ini juga cocok untuk perusahaan yang ingin mengembangkan basis pelanggan mereka dan mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan menghasilkan penjualan. Bisnis yang tertarik dengan email dan pemasaran afiliasi sebagai tindak lanjut dari percakapan obrolan, serta mereka yang membutuhkan sistem pesan dalam aplikasi.

Obrolan Ringan

Crisp Chat adalah penjualan obrolan dan perangkat lunak pendukung yang dirancang terutama untuk layanan pelanggan.

Ini menghubungkan beberapa saluran komunikasi dalam kotak masuk terpadu, termasuk obrolan situs web, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS Twilio, WhatsApp, dan email.

Ini lebih lanjut memungkinkan pelanggan untuk memulai panggilan video atau audio langsung dari kotak aplikasi obrolan di situs web Anda — tanpa harus mengintegrasikan perangkat lunak pihak ketiga apa pun. Untuk tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi, manfaatkan solusi co-browsing dan remote control Crisps. Ini memungkinkan pelanggan dan agen berbagi layar mereka, yang sangat membantu dalam konteks dukungan.

Fitur LiveTranslate-nya menawarkan terjemahan pesan waktu nyata untuk komunikasi global yang lebih baik di desktop atau perangkat seluler Android dan Apple. Kolaborasi obrolan dan fitur pencatatan internal memungkinkan agen mendapatkan saran dari satu sama lain, dengan mudah mengirimkan pembaruan pada tiket dukungan, dan bahkan membiarkan agen tambahan ikut serta dalam percakapan.

Ini juga memiliki strategi perpesanan otomatis tertarget yang canggih, menggunakan perilaku dan tindakan pengunjung situs web untuk mengirim pesan sambutan proaktif yang paling relevan. Pengguna bahkan dapat membuat chatbot mereka sendiri untuk komunikasi otomatis yang lebih baik dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Alat ini dilengkapi dengan solusi CRM-nya sendiri yang membantu menyimpan informasi pelanggan, mengotomatiskan tugas, mengirim/menerima pemberitahuan waktu nyata, dan menyediakan riwayat percakapan pelanggan. Itu juga terintegrasi dengan Slack, Zapier, Salesforce, dan Zoho CRM.

Crisp memiliki satu paket gratis selamanya untuk dua pengguna yang mencakup pemberitahuan push, akses aplikasi seluler, kotak masuk tim, dan obrolan langsung. Ini memiliki dua paket berbayar, paket Pro seharga $25,00/bulan per situs web dengan 4 kursi, dan paket Tidak Terbatas seharga $95,00/bulan per situs web dengan kursi tak terbatas.

Terbaik Untuk: Renyah adalah yang terbaik untuk usaha kecil atau kepemilikan tunggal yang membutuhkan aplikasi obrolan dengan kemampuan penelusuran bersama. Bisnis tanpa sistem CRM pihak ketiga yang mapan juga akan mendapat manfaat dari Crisp. Ini juga cocok untuk perusahaan yang sering mengandalkan kolaborasi tim untuk memberikan dukungan pelanggan tingkat tinggi atau menghasilkan penjualan yang lebih besar.

Penyedia Perangkat Lunak Obrolan Langsung Tambahan

Sekarang setelah Anda terbiasa dengan beberapa perangkat lunak obrolan langsung gratis teratas, serta opsi yang lebih terjangkau, Anda mungkin ingin membandingkan bagaimana fitur mereka ditumpuk dengan opsi berbiaya lebih tinggi.

Alat seperti LiveChat, Zoho SalesIQ, dan Drift memiliki fitur tambahan yang mungkin membantu Anda mencapai tujuan bisnis lebih cepat atau tidak.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang opsi Anda, atau untuk mempelajari lebih lanjut tentang platform lain seperti Userlike, Tawk, Pure Chat, dan Olark, andalkan panduan interaktif kami untuk perangkat lunak obrolan langsung terbaik.

FAQ Obrolan Langsung

Di bawah ini, kami telah menguraikan pertanyaan umum paling umum tentang perangkat lunak obrolan langsung.