LogMeIn Meluncurkan GoToMarketplace: Mempersingkat Proses untuk Pelanggan

Dalam beberapa tahun terakhir, LogMeIn, Inc telah menjadi perusahaan yang diikuti. Mereka memperoleh solusi GoToMeeting UCaaS dari Citrix pada tahun 2016, dan sejak itu membangun platform secara signifikan. Mereka bahkan baru saja membeli merek besar seperti Jive dan Grasshopper, dan hanya tiga minggu yang lalu, mereka mengumumkan akuisisi mereka sendiri oleh Francisco Partners dan Evergreen, yang berarti bahwa mereka akan segera menjadi milik pribadi.

Ini adalah masa pertumbuhan dan perubahan besar bagi perusahaan yang berbasis di Boston. Saat ini mereka memiliki tiga unit bisnis yang berhubungan dengan UCaaS, manajemen akses identitas, dan dukungan pelanggan. Karena perusahaan telah membeli perusahaan seperti Jive, GoToMeeting, dan Join.me, seharusnya tidak terlalu mengejutkan bahwa perusahaan tersebut mengakar kuat di dunia komunikasi terpadu.

Baru-baru ini, kami memiliki kesempatan untuk duduk bersama Steve Weinstock dari LogMeIn, dan dia cukup baik untuk memberi tahu kami semua tentang serangkaian integrasi baru dan penawaran perangkat lunak yang diumumkan perusahaan. Kami akan membahas lebih dalam tentang panggilan itu dengan Steve dalam beberapa hari mendatang.

Penawaran UC LogMeIn yang Paling Penting

Sebelum kita masuk ke detail pengumuman baru LogMeIn, ada baiknya untuk mengetahui beberapa solusi yang ditawarkan perusahaan. Perusahaan ini memiliki rangkaian perangkat lunak yang cukup besar, seperti LogMeIn Rescue dan Bold 360, tetapi berikut adalah beberapa solusi yang telah terbukti penting untuk komunikasi terpadu.

• GoToMeeting: GoToMeeting jelas merupakan produk unggulan LogMeIn. Solusi perangkat lunak ini membantu tim berkolaborasi dengan menyediakan konferensi web, audio, dan video. Perangkat lunak ini kuat dan memungkinkan untuk mengobrol dan menautkan ke halaman eksternal untuk peserta. Ini juga tersedia melalui unduhan perangkat lunak atau dapat digunakan di browser.
• GoToWebinar: Webinar penting bagi organisasi yang mencoba memasarkan ke grup yang lebih besar dan memposisikan diri mereka sebagai ahli dalam suatu ruang. GoToWebinar adalah alternatif yang bagus untuk perangkat lunak seperti WebEx dan memiliki alat yang memudahkan melihat webinar di perangkat seluler.
• Jive: Jive adalah alat komunikasi korporat utama yang menggunakan VoIP untuk menghubungkan tim. Berkat model PBX yang di-host, pelanggan dapat dengan mudah membuka pusat kontak mereka sendiri dan mendorong komunikasi korporat yang mudah.
• Join.me: Join.me adalah solusi perangkat lunak pertemuan dan kolaborasi lain yang ditawarkan oleh perusahaan. Join.me menonjol karena memiliki opsi gratis hingga 10 peserta.
• Belalang: Belalang, yang merupakan akuisisi baru-baru ini dari perusahaan, sangat berguna untuk organisasi yang lebih kecil di bidang seperti real estat. Ini memungkinkan panggilan bertenaga VoIP bisnis yang sangat murah dan memiliki aplikasi untuk Android dan iOS.

Meningkatkan Penawaran Produk untuk Klien

Untuk klien perusahaan, memiliki banyak opsi untuk UCaaS dan SaaS tentu saja dapat merampingkan proses bisnis. Misalnya, beberapa pemilik bisnis mungkin menggunakan solusi seperti Grasshopper ketika mereka memiliki bisnis yang relatif kecil, sementara yang lain mungkin bekerja dengan Jive sebagai gantinya, yang memiliki komunikasi terpadu tingkat perusahaan dan fungsionalitas tingkat pusat kontak.

Semua solusi UC ini termasuk dalam rangkaian produk GoTo, itulah sebabnya pengumuman ini pasti akan menarik minat pengguna produk LogMeIn. Pengguna akhir akan memiliki cara mudah untuk menemukan perangkat lunak tambahan yang terintegrasi dengan rangkaian produk GoTo. Solusi titik akses tunggal ini disebut GoToMarketplace, dan dengannya, organisasi akan dapat menemukan perangkat lunak dari vendor pihak ketiga seperti Salesforce, Zoho, Clio, Prezi, dan ThetaLake.

Manajemen Klien yang Lebih Baik untuk Firma Hukum

Perangkat lunak seperti ini tidak hanya akan tersedia di platform, tetapi pengguna juga akan menemukan integrasi LogMeIn baru yang dibangun ke dalam suite GoTo. Misalnya, perangkat lunak seperti Clio, yang merupakan solusi berbasis cloud untuk firma hukum, akan terintegrasi dengan GoToConnect. GoToConnect adalah solusi LogMeIn yang menggabungkan GoToMeeting dan Jive, dan dengan integrasi dengan Clio, pengguna akan dapat menerima peringatan saat klien menelepon dan menggunakan perangkat lunak pelacakan yang akan membuat pelacakan jam yang dapat ditagih jauh lebih efisien.

Webinar yang Disempurnakan

Seperti yang kami sebutkan dalam panduan kami untuk membuat webinar hebat, GoToWebinar sudah menjadi alat yang sangat gesit dengan beberapa fungsi hebat. Gelombang integrasi baru ini akan memungkinkan Prezi, yang merupakan solusi mitra untuk webinar, berintegrasi dengan GoToWebinar sehingga beberapa umpan video dapat digabungkan ke dalam satu presentasi. Ini akan meningkatkan daya tarik visual webinar karena presenter tidak perlu beralih antar layar saat menampilkan konten.

Dukungan untuk Alat Manajemen Hubungan Pelanggan

Salesforce tidak diragukan lagi adalah pemimpin global dalam hal CRM, dan banyak bisnis bergantung pada kemampuannya untuk membantu mengelola data pelanggan, yang dapat mencakup informasi panggilan balik dan rekaman.

Dengan peluncuran Marketplace, fungsionalitas klik untuk menelepon akan tersedia bagi mereka yang menggunakan Salesforce dengan GoToConnect. Saat menelusuri prospek di platform Salesforce, pengguna dapat menghubungi prospek ini secara langsung menggunakan Jive Voice dan GoToMeeting. Informasi terperinci tentang setiap prospek akan tetap tersedia melalui perangkat lunak Salesforce, sehingga pengguna akan memiliki informasi seperti catatan panggilan di ujung jari mereka secara real-time saat berbicara dengan calon pelanggan.

Integrasi semacam ini sangat berguna bagi pemasar, tim meja bantuan, dan bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka karena riwayat percakapan, log obrolan, dan detail sesi akan dapat diakses, dan pelanggan akan merasa lebih didengar. Fitur klik untuk menelepon juga membuat pengalaman panggilan keluar jauh lebih efisien, yang dapat meningkatkan efisiensi panggilan dan tarif panggilan keluar.

Integrasi lain yang dihadirkan dengan solusi dukungan GoToMarketplace adalah kompatibilitas dengan CRM Zoho. Dengan integrasi GoToConnect ini, tim dapat memanfaatkan klik untuk menelepon, catatan panggilan, dan notifikasi pelanggan. Bahkan ada kompatibilitas dengan Zoho's Intelligent Assistant (ZIA), yang memiliki fitur perutean prioritas panggilan yang didukung oleh AI.

Meminimalkan Risiko Kepatuhan

Kepatuhan terhadap aturan kepatuhan sangat penting. Salah satu alat kepatuhan yang lebih baik untuk keluar dalam beberapa tahun terakhir adalah Theta Lake, yang merupakan solusi berbasis AI yang dapat meninjau video, obrolan, dan audio untuk risiko kepatuhan. Salah satu integrasi baru yang ditawarkan oleh LogMeIn akan memungkinkan Theta Lake digunakan dengan GoToMeeting. Dengan fungsi baru, pengguna dapat menggunakan perangkat lunak untuk mendeteksi masalah kepatuhan dalam data sesi video dan menentukan apakah informasi tambahan telah dibagikan secara tidak sengaja.

Jadi Mengapa Mengembangkan Marketplace?

Menurut Steve Weinstock, pasar aplikasi semacam ini bukanlah hal yang baru, tetapi pola pikir yang mendorong di baliknya adalah untuk membuat proses integrasi menjadi lebih mudah. Weinstock mengatakan bahwa tujuannya adalah untuk “Menyatukan semua integrasi ke dalam satu lokasi, satu tempat di mana pelanggan bisa mendapatkan aplikasi untuk meningkatkan alur kerja mereka. Untuk meningkatkan cara karyawan mereka melakukan bisnis mereka sendiri.”

Kemudahan yang meningkat ini jelas merupakan inti dari alasan LogMeIn untuk mengembangkan GoToMarketplace, dan sangat bagus untuk melihat bahwa perusahaan mencoba untuk membawa lebih banyak kekuatan ke tangan pengguna. Juga, dengan begitu banyak solusi UC di bawah payung LogMeIn, ada banyak pilihan bagi organisasi dari berbagai jenis dan skala untuk memilih solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka tanpa perlu mengorbankan integrasi dan fungsionalitas.

LogMeIn Mengubah Industri

Jelas, perusahaan ini membuat beberapa langkah besar, dan ini akan menjadi beberapa bulan yang sangat menarik karena lebih banyak informasi tersedia tentang akuisisi dan kemitraan mereka yang akan datang. Untuk saat ini, pengembangan GoToMarketplace tentunya merupakan langkah yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membantu perusahaan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka.

Semua fungsi ini tersedia bagi pengguna untuk diakses melalui komputer jarak jauh dan melalui smartphone. Mereka bahkan membuat platform mereka seperti GoToMeeting lebih menarik dengan memperbaruinya dan memotong harga, jadi ini saat yang tepat untuk memeriksanya sebagai solusi.