Ada kebutuhan yang terus meningkat akan alat kolaborasi, berkat jutaan pekerja yang sekarang menemukan diri mereka bekerja dari rumah, atau setidaknya dari jarak jauh. Dan menurut studi Pew Research Center, sekitar enam dari sepuluh pekerja AS mengatakan: mereka dapat melakukan pekerjaan mereka dari rumah. Itu berjumlah 59% yang bekerja dari rumah sepanjang atau sebagian besar waktu, menurut Pew Research Center.

Meskipun Pew Research Center mencatat bahwa 60 persen orang Amerika mengatakan; mereka dapat melakukan pekerjaan mereka dari rumah: masih ada sejumlah besar pekerja yang tidak bisa, menurut laporan tersebut. Enam puluh persen pekerja; tidak dapat bekerja dari rumah – pengingat lembut bahwa tidak semua orang dapat dan ingin bekerja dari rumah. Itu bisa menjadi orang-orang yang; bekerja di gudang, makanan cepat saji, toko kelontong, dan profesi kerah biru lainnya.

Bagi karyawan yang mendapat manfaat dari kemewahan itu atau 78% pekerja yang mengatakan “mereka ingin terus bekerja dari rumah setelah pandemi”, itu memiliki tantangan tersendiri. Bagi mereka yang akan mendapat manfaat dari opsi untuk memilih cara kerjanya, alat kolaborasi (terutama) mendorong pengalaman tersebut.

Baru-baru ini saya duduk dengan Alfredo Ramirez, Presiden & CEO, Vyopta, untuk mengobrol tentang mengelola dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa di berbagai solusi komunikasi dan kolaborasi terpadu multi-vendor. Itu termasuk infrastruktur cloud, audio-visual, dan sistem grup perangkat pengguna tradisional, laptop/PC, smartphone, dan telepon meja.

Tidak terkecuali beberapa aplikasi baru seperti perangkat XR (extended), AR (augmented), MR (mixed), dan VR (virtual reality) saat bekerja dari mana saja. Itu bisa di kantor, di cabang lokal, pabrik, gudang, atau di lapangan.

Ramirez mengatakan kepada saya bahwa apa pun situasi tempat kerja, menangani semua ini adalah tugas yang kompleks namun penting jika perusahaan ingin mendukung kolaborasi yang efektif dan meningkatkan kinerja bisnis. Juga menurutnya, ini rumit karena perusahaan tidak memiliki satu panel tunggal yang terkonsolidasi untuk visibilitas dan kecerdasan seluruh perusahaan.

Gesekan Mempengaruhi Kecepatan Inovasi

Dengan karyawan yang tersebar di seluruh dunia, di hampir setiap peran yang bisa dibayangkan: mengelola jenis pengalaman yang mereka miliki bisa jadi sulit. Dan ketika karyawan ini berada dalam posisi menghadapi pelanggan, memastikan pengalaman berkualitas menjadi lebih penting: menurut Ramirez.

Dia berpendapat bahwa kerja kolaboratif hari ini tidak seperti model manufaktur lama, di mana setiap orang dilacak tentang apa yang diperlukan untuk menghasilkan produk akhir. Baginya, hal-hal jauh lebih diarahkan ke sisi kreatif kerja di mana kerja kolaboratif memiliki; apa yang dia sebut:

“Kemampuan terbesar untuk menggerakkan jarum dari sudut pandang kinerja bisnis,” menambahkan: “Orang selalu harus bekerja sama, dari piramida hingga meluncurkan vaksin; ke skala penuh.”

Jika lingkungan tidak kondusif untuk mendukung kolaborasi yang efektif, organisasi tidak dapat berinovasi, menjual, atau membantu pelanggan dengan benar; Ramirez berbagi. “Organisasi membutuhkan akses ke tiga dimensi wawasan, pengguna harus mampu mengelola dan mengoptimalkan pengalaman mereka seputar teknologi,” tambahnya. Di sinilah TI berperan, karena mereka harus memahami cara terbaik untuk mengoptimalkan pengalaman kerja dan fasilitasnya; jika karyawan harus pergi ke kantor.

Gesekan tidak memungkinkan pengalaman yang baik, kata Rameriz kepada saya. Apa? Meningkatkan pengalaman kolaboratif mendorong keterlibatan yang lebih baik, daripada orang-orang mundur atau menjadi frustrasi. Dan karyawan bersedia meninggalkan pekerjaan mereka jika mereka memiliki pengalaman 'di bawah standar', seperti halnya pelanggan yang lebih dari senang untuk pindah ke pesaing.

Kebanyakan orang bersedia melakukannya dalam sekejap jika mereka tidak mendapatkan jenis layanan yang mereka harapkan. Rameriz lebih lanjut mengatakan kepada saya bahwa sementara orang perlu bertemu sesekali, pekerjaan individu tetap berdampak. “Banyak orang memiliki kepercayaan diri yang artifisial bahwa mereka menyelesaikan sesuatu ketika mereka berada di kantor, tetapi pekerjaan jarak jauh memaksa mereka untuk menjadi lebih fokus pada tujuan dan proses – lebih dari sebelumnya,” katanya.

Semua ini dapat berdampak pada kecepatan inovasi bisnis, Rameriz mencatat, menambahkan: "Manajer biasanya hanya melihat hasilnya dalam banyak kasus, sehingga mereka merasa sulit untuk mengukur di mana gesekan atau hambatan datang di sepanjang jalan, banyak waktu." Menemukan akar penyebab membantu meningkatkan hasil secara keseluruhan, daripada menuntut semua orang harus berada di kantor karena kebutuhan untuk mengelola mikro – ia berpendapat.

Tidak Hanya Pekerja Kantor yang Menggunakan Alat Kolaborasi

Ada banyak sekali karyawan yang bekerja di manufaktur dan gudang, jenis pekerjaan yang juga mengandalkan alat kolaborasi: dan bahkan beberapa aplikasi canggih seperti virtual dan augmented reality yang dapat membantu menghasilkan microchip dari jauh.

Bahkan ada aplikasi AR yang membantu melakukan operasi jarak jauh yang dibantu oleh mesin yang membantu dokter. Dan dalam penelitian/desain dan desain perangkat lunak, di mana tujuannya tidak selalu sama – terutama jika tujuannya adalah untuk menghasilkan sesuatu yang dipahami dengan baik – alat kolaborasi bisa jadi; berguna.

Lihat bagaimana realitas virtual membantu melatih karyawan

Ini terutama benar karena sebagian besar waktu: perusahaan-perusahaan ini menetapkan tujuan yang agresif. “Beberapa perusahaan produk teknologi jadul menginginkan orang-orang di kantor, tetapi bagaimana dengan waktu tenang itu?”

Tidak semua orang (selalu) berkolaborasi, setiap saat, atau bahkan berkumpul seperti yang diperkirakan. “Inilah mengapa tetap penting untuk mengidentifikasi apakah kerja kolaboratif terjadi 20 persen dari waktu atau 40 persen dari waktu, di muka atau di titik tanya jawab – sehingga karyawan dapat melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif.”

Manajer "sangat baik" mendapatkan ini, sedangkan yang lain akan mengamanatkan karyawan datang ke kantor sepanjang waktu: tetapi ada nilai dalam memahami di mana karyawan berkembang paling baik, yang biasanya menghasilkan hasil terbaik.

Saat kami terus mendorong batas-batas dari apa yang mungkin dengan bantuan alat kolaborasi, perusahaan dan karyawan harus terus beradaptasi. Ini terutama benar karena harapan pelanggan juga terus meningkat. Dengan begitu banyak alat yang membantu memfasilitasi berbagai pengalaman, tetap penting bagi kecerdasan untuk tetap berada di pusat penyesuaian pengalaman tersebut.

Jika alat ini dimanfaatkan dengan benar, itu bisa berarti perbedaan antara mempertahankan pelanggan dan kehilangan satu karena pengalaman yang bisa lebih baik.

Ramirez percaya bahwa sekaranglah saatnya untuk melakukan investasi pada alat intelijen, bukan hanya karena itulah yang dilakukan Vyopta, tetapi karena, seperti yang dia katakan, dia melihat teknologi membuat perbedaan dalam hal-hal seperti keuntungan perusahaan serta kebahagiaan pelanggan dan karyawan. /produktifitas.