Memaksimalkan Tingkat Konversi Toko E-niaga Anda: Strategi Efektif dan Praktik Terbaik

Tingkat konversi e-niaga dijelaskan

Tingkat konversi toko online adalah persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang dimaksud, seperti menyelesaikan pembelian atau berlangganan buletin Anda.

Tingkat konversi yang meningkat dapat menguntungkan penjualan, pendapatan, dan prospek ekspansi toko online Anda. Tetapi mencapai tingkat konversi yang tinggi bisa jadi sulit karena banyak faktor, termasuk pengalaman pengguna, desain, dan harga.

Tujuan posting ini adalah untuk membantu Anda meningkatkan tingkat konversi toko online Anda.

Mengenal audiens Anda

Mengidentifikasi dan memahami audiens target Anda sangat penting

Meneliti pasar

Untuk meningkatkan tingkat konversi toko online Anda, penting untuk memahami pelanggan ideal Anda dan apa yang mendorong mereka untuk membeli. Riset pasar adalah salah satu cara untuk memperoleh pengetahuan ini.

Mungkin perlu menganalisis demografi, hobi, pola perilaku, dan pembelian pasar sasaran Anda untuk mencapai hal ini. Situs web Anda dapat menjadi lebih menarik bagi audiens yang Anda tuju jika Anda mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan kemudian memodifikasi tata letak, konten, dan perpesanan yang sesuai.

Mengidentifikasi target pasar Anda

Bagian terpenting dari riset pasar adalah memahami pelanggan ideal Anda. Salah satu pendekatannya adalah membangun representasi fiktif berdasarkan karakteristik demografis dan perilaku mereka yang paling menonjol.

Dengan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan ideal Anda, Anda dapat meningkatkan upaya pemasaran, rangkaian produk, dan pengalaman pengguna situs web Anda.

Anda dapat meningkatkan penjualan dengan toko online dengan menargetkan orang yang tepat dan menyesuaikan pendekatan Anda berdasarkan apa yang Anda pelajari dari riset pasar.

Mengidentifikasi pola dan perilaku pelanggan

Dengan menganalisis perilaku dan pola konsumen, melakukan riset pasar, dan menentukan target pelanggan, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi e-niaga. Anda dapat, misalnya, menggunakan perangkat lunak analitik untuk memahami perilaku pengunjung situs Anda dan faktor yang memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Menganalisis data dengan alat analitik

Dengan menggunakan platform analitik seperti Google Analytics atau Adobe Analytics, Anda dapat memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan dengan menganalisis metrik seperti rasio pentalan, waktu di situs, dan rasio konversi. Dengan memantau metrik ini dan mempelajari tren dari waktu ke waktu, Anda dapat mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak untuk situs web Anda, kata Robin, Konsultan Pemasaran KodeKloud.

Mengenali pola dan tren

Untuk mengetahui apa yang mendorong pelanggan untuk membeli, periksa demografi, hobi, dan kebiasaan membeli mereka. Metrik berguna, tetapi melihat pola dalam perilakunya bahkan lebih berguna.

Awasi pola ini untuk meningkatkan pemasaran dan pengalaman pengguna situs web Anda.

Pembuatan persona

Melalui penggunaan persona pelanggan, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang audiens target Anda dan kekuatan pendorong mereka. Dengan mensegmentasi audiens target Anda, Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran dan konten situs web Anda sesuai dengan minat dan kebiasaan mereka.

Merancang situs web yang dioptimalkan

Elemen desain yang memengaruhi tingkat konversi

Penting untuk memperhatikan berbagai fitur desain penting di situs web Anda untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Jika situs web Anda mudah digunakan dan mudah dinavigasi, itu akan sangat memengaruhi cara pengunjung menavigasi dan apakah mereka membeli atau tidak. Sistem navigasi yang terorganisir dengan baik dan lugas akan menghasilkan pengalaman berbelanja yang efisien bagi pengguna, kata John Ward dari Austin Iron Fences.

Pelanggan lebih cenderung membeli jika mereka yakin dengan merek situs web dan menyukai tampilannya.

Pelanggan akan dapat memahami manfaat menggunakan produk dan layanan Anda jika pesan Anda jelas dan ringkas.

Saya percaya bahwa tata letak situs web Anda akan memberi kesan yang besar pada orang-orang ketika mereka mengunjungi situs web Anda untuk pertama kali. Pengunjung situs web Anda akan lebih mudah menggunakan situs web Anda jika memiliki desain yang bersih, profesional, foto berkualitas tinggi, dan menu yang sederhana.”, kata Shanal Aggarwal, Chief Commercial Officer (CCO) di TechAhead.

Praktik terbaik desain dan tata letak untuk situs web

Agar tingkat konversi toko e-niaga Anda setinggi mungkin, Anda harus mengikuti praktik terbaik berikut:

1.Antarmuka yang mudah dinavigasi dengan bahasa yang lugas dan arsitektur informasi akan menghasilkan transaksi yang lebih sukses.

2. Mempertahankan identitas dan nada merek secara konsisten di semua halaman situs web meningkatkan peluang untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

3. Buat ajakan bertindak jelas dan mencolok: Untuk meningkatkan kemungkinan konversi yang berhasil, buat ajakan bertindak jelas dan mencolok.

Daya tanggap seluler itu penting

Anda harus mempertimbangkan hal-hal ini saat merancang versi toko online Anda yang mobile-friendly, karena meningkatnya prevalensi perangkat seluler.

Akses internet seluler semakin populer, jadi situs web Anda harus ramah seluler untuk menghindari kehilangan pelanggan.

Saat membangun situs web yang ramah seluler, layar yang lebih kecil dan navigasi berbasis sentuhan harus dipertimbangkan.

Strategi pengoptimalan seluler mencakup desain responsif, tata letak khusus seluler, dan navigasi yang ramah pengguna.

Memperlancar Proses Checkout

Alasan pengabaian keranjang belanja

Adalah umum bagi pembeli online untuk meninggalkan pembelian mereka di keranjang belanja mereka. Studi menunjukkan bahwa rata-rata 69,57 persen akan meninggalkan barang di keranjang belanja mereka. Namun, perusahaan e-niaga dapat secara dramatis meningkatkan tingkat konversi dengan mengenali dan menyelesaikan alasan paling umum untuk pengabaian keranjang.

Saat pelanggan menemukan biaya tak terduga, seperti pengiriman atau pajak, mereka membatalkan pembelian di saat-saat terakhir.

Jika proses checkout terlalu rumit atau memakan waktu terlalu lama, pelanggan cenderung meninggalkan keranjang mereka.

Alasan ketiga pelanggan meninggalkan gerobak mereka adalah karena masalah keamanan. Pelanggan cenderung tidak membeli jika mereka mengkhawatirkan keamanan informasi pribadi dan keuangan mereka, kata Dan Eastman, Pemilik Bersama DFW Stained Concrete.

Penyederhanaan proses checkout

Ikuti praktik terbaik ini untuk merampingkan proses pembayaran dan meningkatkan konversi dan tingkat pengabaian keranjang belanja.

Jika ada lebih sedikit langkah yang terlibat dalam melakukan pembelian, pelanggan lebih mungkin untuk membeli.

Jika opsi pembayaran tamu tersedia, pelanggan dapat menyelesaikan pembelian mereka tanpa membuat akun, karena banyak orang takut untuk mendaftar.

Menyediakan berbagai opsi pembayaran telah terbukti meningkatkan tingkat konversi. Memberikan opsi pembiayaan mungkin berguna untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian yang lebih besar. Terima metode pembayaran umum seperti kartu kredit utama, PayPal, dan Apple Pay, kata Vaibhav Kakkar, CEO & Pendiri Solusi Web Digital.

Memberikan pilihan pembayaran yang berbeda

Metode pembayaran alternatif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan proses checkout. Berikut adalah beberapa saran:

Opsi pembayaran yang beragam seperti Google Wallet, Venmo, dan Apple Pay, selain tersangka biasa seperti kartu kredit dan PayPal, dapat meningkatkan tingkat konversi.

Rangkullah metode pembayaran baru dan integrasikan ke dalam proses checkout bisnis e-niaga. Bisnis harus menerima metode pembayaran yang nyaman seperti smartphone dan pembayaran nirsentuh.

Anda harus memastikan bahwa pemrosesan pembayaran Anda aman dan memenuhi standar yang sama dengan bisnis lain di bidang Anda. Ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus mengurangi kasus penipuan. Pastikan toko online Anda menggunakan gateway pembayaran yang sesuai dengan PCI-DSS.

Membuat halaman produk yang efektif

Halaman produk yang dirancang dengan baik sangat penting

Memberikan informasi berharga tentang produk di halaman produk adalah bagian penting dalam membangun kredibilitas dan kepercayaan di situs e-niaga.

Merancang halaman produk sesuai dengan praktik terbaik

Pertimbangkan praktik terbaik berikut saat membuat halaman produk:

1. Foto dan video berkualitas tinggi membantu pelanggan memvisualisasikan penggunaan dan menuai manfaat produk.

2. Kemungkinan pembeli potensial akan melakukan pembelian jika deskripsi produk mudah dibaca dan dipahami serta menekankan kualitas produk yang paling menonjol.

3. Anda dapat memperoleh keyakinan dan kepercayaan klien Anda dengan menggunakan bukti sosial, seperti lencana kepercayaan dan ulasan pelanggan.

Deskripsi dan gambar produk yang dioptimalkan

Pertimbangkan untuk menerapkan strategi berikut untuk lebih mengoptimalkan halaman produk:

1. Penting untuk menggunakan bahasa persuasif dan pendekatan bercerita dalam deskripsi produk Anda untuk meyakinkan pembaca.

2.Dengan menggunakan kata kunci yang relevan dan mengoptimalkan foto dan deskripsi, Anda dapat meningkatkan eksposur dan lalu lintas mesin pencari produk Anda.

3. Penempatan tombol ajakan bertindak dan pengaturan foto produk dapat digunakan untuk menentukan fitur pendorong konversi dari halaman produk.

Dengan praktik terbaik dan taktik pengoptimalan ini, bisnis e-niaga dapat mengembangkan halaman produk yang melibatkan pelanggan dan menghasilkan konversi.

Mengambil keuntungan dari bukti sosial

Tingkat konversi dan jenis bukti sosial

Anda dapat menggunakan bukti sosial dalam berbagai cara untuk meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan Anda di mata klien potensial.

1. Di antara contoh informasi buatan pengguna yang dapat berfungsi sebagai bukti sosial adalah ulasan pelanggan, peringkat, dan kesaksian. Selain mendapatkan kepercayaan dan kredibilitas audiens target Anda, konten buatan pengguna juga dapat berfungsi sebagai bukti sosial yang kuat karena berasal langsung dari pelanggan Anda.

2. Teknik pembuktian sosial yang populer adalah pemasaran influencer, yang melibatkan kolaborasi dengan orang-orang yang memiliki banyak pengikut di media sosial. Toko online Anda lebih cenderung memiliki pengikut yang melakukan pembelian jika influencer mendukungnya.

3.Ulasan positif dari pakar industri juga dapat berfungsi sebagai bukti sosial dengan memberikan penilaian yang tidak memihak terhadap produk atau layanan Anda. Klien yang tidak terbiasa dengan merek Anda mungkin lebih percaya pada bisnis Anda setelah membaca ulasan ahli yang positif.

Bukti sosial: bagaimana menggunakannya secara efektif

Bukti sosial perlu dipilih dengan tepat untuk target pasar dan bidang Anda agar efektif. Berikut adalah beberapa strategi untuk memasukkan bukti sosial ke dalam toko online Anda:

1.Anda dapat memperoleh kepercayaan dan keyakinan dari calon pembeli dengan menampilkan ulasan dan peringkat pelanggan secara mencolok di halaman produk. Cara terbaik untuk membuat konsumen menulis ulasan dan peringkat adalah dengan menawarkan diskon atau hadiah karena memberikan umpan balik.

2. Untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan pada merek Anda di antara konsumen yang tidak terbiasa dengan merek Anda, Anda mungkin ingin menyoroti fakta tersebut di situs web Anda.

3. Semakin banyak penghargaan dan sertifikasi yang diterima produk atau layanan Anda, semakin besar kemungkinan Anda menonjol dari keramaian dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial.

Peringkat dan ulasan untuk pelanggan

Ulasan dan peringkat pelanggan adalah salah satu bentuk bukti sosial yang paling persuasif untuk pengecer online. Berikut adalah beberapa tip untuk memasukkan ulasan dan peringkat klien ke situs web Anda:

1.Anda dapat mendorong umpan balik pelanggan dengan mengirimkan email tindak lanjut setelah pembelian, memberikan insentif seperti diskon atau penghargaan, dan menyederhanakan proses peninjauan.

2. Permudah calon pembeli untuk mengetahui bagaimana produk Anda dinilai secara keseluruhan dengan menampilkan peringkat dan ulasan produk secara mencolok.

3. Dengan menanggapi umpan balik klien positif dan negatif, Anda dapat menunjukkan komitmen Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Pastikan untuk memberikan tanggapan yang cepat dan penuh pertimbangan untuk semua evaluasi, kata Daniel Sarrero dari SEA Concrete Contractors Seattle.

Promosi dan insentif

Jenis insentif dan promosi

Anda dapat meningkatkan penjualan dengan menawarkan diskon dan insentif lainnya kepada pengunjung toko online Anda.

1.Anda dapat menawarkan diskon dan voucher kepada pelanggan sebagai cara untuk mendorong mereka membeli barang. Ini bisa berupa nilai uang, persentase diskon, atau bahkan penawaran beli satu dapat satu.

2.Jika pengiriman gratis, pelanggan cenderung menyelesaikan pembelian. Jika pengiriman gratis, pelanggan cenderung meninggalkan keranjang belanja mereka.

3. Pelanggan lebih cenderung menjadi pembeli tetap jika mereka dihargai atas kesetiaan mereka. Berbagai program loyalitas dapat digunakan.

Insentif dan promosi: praktik terbaik

Insentif dan promosi dapat meningkatkan penjualan, tetapi perencanaan tetap diperlukan. Di bawah ini adalah beberapa panduan untuk diikuti.

1.Buat diskon dan penawaran unik untuk pembeli pertama kali, pelanggan bernilai tinggi, dan pengabai keranjang.

2.Jika Anda menguraikan dengan jelas syarat dan ketentuan promosi Anda, Anda dapat menghindari kesalahpahaman dan ketidakpuasan pelanggan.

3.“Ada kemungkinan iklan yang dipersonalisasi akan tampil lebih baik daripada iklan umum dalam hal hadiah dan diskon.

Efektivitas promosi: bagaimana mengukurnya

Anda dapat mengukur keberhasilan insentif dan promosi Anda berdasarkan dampaknya terhadap penjualan dan tingkat konversi. Beberapa indikator antara lain:

1.Anda dapat memperoleh wawasan tentang keefektifan berbagai kampanye iklan dengan melacak berapa banyak klien yang menebus kupon atau memanfaatkan penawaran.

2.Analisis bagaimana pelanggan merespons promosi Anda dan upaya pemasaran lainnya menggunakan alat analitik. Ini akan memberi Anda wawasan tentang bagaimana diskon memengaruhi keputusan pembelian mereka.

3. Hitung ROI setiap iklan untuk melihat apakah harus dipertahankan. Sertakan harga promosi dalam perhitungan Anda, apakah itu pengiriman gratis atau pengurangan persentase.

Kesimpulannya

Untuk memastikan kesuksesan, ada beberapa cara untuk mengoptimalkan tingkat konversi toko online Anda. Memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, menyempurnakan struktur dan navigasi toko, merampingkan proses pembelian, membuat halaman produk yang informatif, memanfaatkan bukti sosial, dan menawarkan diskon atau promosi – semua poin ini dapat membantu meningkatkan penjualan dan memperluas bisnis. Tetap memimpin dengan mengevaluasi dan meningkatkan taktik Anda secara teratur. Jangan menunggu; mulai gunakan saran ini sekarang untuk melihat tingkat konversi Anda tumbuh.