Ukuran emosi: Cognovi menggunakan kecerdasan buatan untuk memahami bagaimana perasaan kita
Diterbitkan: 2021-10-18Beberapa bidang psikologi dan filsafat memperdebatkan pikiran yang sadar, rasional, dan objektif. Tetapi dalam kehidupan nyata, pencarian fakta yang logis dapat mengarah pada deduksi dan kesimpulan yang dievaluasi secara subjektif menurut sistem kepercayaan seseorang, sumber informasi, cara penyampaiannya, dan efek yang diantisipasi pada orang atau orang yang mereka cintai.
Untuk sebagian besar, kami membuat keputusan dan berperilaku tergantung pada bagaimana kami "merasa" tentang informasi yang kami kumpulkan. Kami tahu alasan mengapa kami tidak boleh minum itu, tapi itu membuat kami bahagia. Kami tahu alasan mengapa kami harus pergi ke dokter dengan gejala kami, tetapi kami takut dengan diagnosisnya.
Di aliran pemikiran lain, logika tidak ada hubungannya dengan itu. Pendapat, keputusan, dan perilaku didasarkan pada proses mental dan afektif yang kompleks yang beroperasi di luar kesadaran dan tentu saja tidak berdasarkan logika. Apakah proses ini digambarkan sebagai intuitif atau implisit, tidak sadar atau bawah sadar, emosi yang dialami adalah kunci utama untuk memahaminya.
Bagaimanapun, emosi sangat penting. Dalam beberapa kasus, kita mungkin memiliki alasan di balik respons emosional kita, tetapi pada akhirnya emosilah yang berkuasa. Di lain waktu, kita tidak tahu mengapa kita merasa atau bertindak seperti yang kita lakukan.
Jika lanskap emosional yang kompleks ini sulit bagi individu untuk dijelajahi dan menantang untuk interaksi kelompok kecil, mungkin tampak mustahil untuk didefinisikan untuk populasi yang lebih besar. Pengiklan dan kampanye politik telah mengetahui selama beberapa dekade bahwa daftar fitur produk atau manfaat dari platform kandidat hanya akan berjalan sejauh ini.
Tugas sebenarnya bukanlah menentukan apa yang diketahui orang tentang suatu produk atau kandidat, tetapi bagaimana perasaan mereka tentangnya. Di masa lalu, survei sering dibatasi menggunakan skala yang hanya mengukur dimensi sempit, biasanya sentimen positif, negatif, atau netral. Laporan pengguna dan kelompok fokus dapat dibatasi cakupannya dan terbuka untuk interpretasi subjektif. Dan banyak metode dapat dikritik karena tidak sesuai dengan sikap emosional dunia nyata.
Masukkan alat kuantitatif yang paling tidak emosional: kecerdasan buatan. Konvergensi perkembangan paling signifikan dalam ilmu komputer telah membuka pintu ke wawasan nyata tentang motivator dan penghambat emosional skala besar.
Emosi AI mendeteksi emosi manusia dengan memeriksa komunikasi verbal serta isyarat non-verbal, seperti bahasa tubuh, nada suara, dan ekspresi wajah. Penambangan "data besar" menganalisis volume data yang besar untuk mengekstrak pola informasi.
Pembelajaran mesin meningkatkan kinerja komputer dengan memungkinkan program mengembangkan strategi baru dan menulis algoritme baru. Untuk menentukan makna tersurat atau tersirat dari ucapan atau tulisan, teknik pemrosesan bahasa alami memungkinkan analisis semantik dari komunikasi verbal dan pada akhirnya motivasi emosional di baliknya.
Alat gabungan ini diterapkan oleh perusahaan baru perintis, Cognovi Labs, untuk mengekstraksi sikap emosional dan pola afektif yang signifikan dari populasi besar. Didirikan pada penelitian akademis, metode inovatif mereka menggali data percakapan mengalir bebas dalam teks media sosial bentuk pendek (seperti posting Twitter) dan mengidentifikasi arus bawah emosional yang paling relevan yang beredar tentang masalah yang ditargetkan.
Emosi yang mereka deteksi jauh lebih detail daripada sentimen positif atau negatif, mulai dari kebahagiaan, kegembiraan, hiburan, kejutan, harapan, kepercayaan, dan rasa syukur, hingga ketakutan, jijik, kesedihan, kemarahan, kebingungan, kecemasan, dan depresi. Berbeda dengan pendapat intuitif atau subjektif, tidak peduli seberapa "ahli", mereka mampu mendokumentasikan dan mengukur komponen afektif yang memotivasi perilaku dan yang menghambatnya.
Analisis Cognovi Labs menghasilkan lebih dari sekadar laporan deskriptif statis yang disempurnakan. Mereka mendokumentasikan dan secara grafis menampilkan perubahan dalam pola dan tren afektif dari waktu ke waktu dan melintasi wilayah geografis, dan mengklasifikasikan tanggapan berdasarkan atribut seperti gender dan afiliasi politik.
Misalnya, Indeks Panik Covid mereka adalah salah satu indikator pertama dari pertumbuhan cepat ketakutan dan kecemasan dan pengaruhnya terhadap aktivitas ekonomi, semuanya ditampilkan secara visual di peta dan awan kata dari kata-kata emosional dan frasa kunci. Dasbor Sikap Vaksin mereka yang baru-baru ini dikembangkan menggambarkan perubahan dalam kesadaran dan kepercayaan diri dalam presentasi serupa.
Yang paling penting untuk misi mereka, Cognovi menerapkan keahlian psikologi perilaku mereka yang cukup besar untuk mengembangkan analitik prediktif dan preskriptif. Untuk memprediksi tindakan di masa depan, Cognovi menggunakan teori penilaian eksklusif untuk memahami motivasi emosional perilaku yang beroperasi dalam suatu populasi.
Seberapa baik cara kerjanya? Ini secara akurat memprediksi Brexit, ceroboh oleh lembaga survei, dan pemilihan Presiden AS 2016, yang mengejutkan hampir semua orang.
Secara proaktif, Cognovi menekankan pra-pengujian pesan promosi atau informatif. Seperti yang dijelaskan salah satu blog mereka, "Sangat penting bahwa dampak emosional dari sebuah narasi diuji sebelum siaran pers untuk memprediksi secara akurat reaksi emosional publik dan perilaku di masa depan."
Platform Emotion Trigger Marketing (ETM) mereka memungkinkan hal ini dengan terlebih dahulu menentukan frasa dan kata tertentu yang secara efektif mengomunikasikan pesan, yang memicu pendorong emotif dari respons yang diinginkan. Selain itu, analitik Cognovi menentukan waktu terbaik untuk acara pemasaran, seperti kapan mengumumkan obat baru.
Tidak perlu seorang jenius pemasaran untuk melihat bagaimana alat-alat ini dapat membantu memajukan kepentingan komersial, industri, politik atau keuangan.
Namun, Misi Cognovi Labs menggarisbawahi bahwa “dengan teknologi yang kuat ada tanggung jawab yang signifikan,” dan bahwa tanggung jawab sosial adalah yang terpenting. Komitmen mereka terhadap kesehatan dan keselamatan publik, upaya kontrapropaganda dan kesehatan mental dengan jelas menunjukkan bahwa mereka menjalankan apa yang dibicarakan.
Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.