Ringkasan Magic Quadrant 2018 Gartner kami untuk Solusi Rapat

Baik bisnis Anda sedang mencari platform Solusi Rapat baru, atau hanya ingin memeriksa dan melihat bagaimana peringkat penyedia mereka saat ini, Gartner umumnya adalah pilihan.

Di masa lalu, kami telah mencermati UCaaS dan UC Magic Quadrants mereka untuk lebih memahami pasar saat ini dan opsi yang tersedia, guna menyediakan sumber daya yang mereka butuhkan bagi pengambil keputusan bisnis untuk akhirnya membuat keputusan yang tepat.

Solusi Rapat khususnya telah menjadi jauh lebih populer karena konsep seputar pekerjaan telah berkembang. Dengan seperangkat alat yang tepat, komunikasi dan kolaborasi sekarang dimungkinkan di seluruh dunia — tinggal menentukan mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana Gartner Mendefinisikan Solusi Rapat

Langsung saja, kita perlu menetapkan definisi yang jelas tentang apa yang membentuk Solusi Rapat atau aplikasi untuk lebih memahami pasar dan seluk-beluknya. Pada titik ini, sebagian besar solusi komunikasi dan kolaborasi tampaknya berubah menjadi diagram Venn fitur dan fungsionalitas.

Misalnya, apa yang sebelumnya VoIP Bisnis telah berkembang menjadi Komunikasi Terpadu, menggabungkan suara dengan alat-alat seperti pesan, indikasi kehadiran, dan bahkan konferensi video. Namun, itu tidak berarti bahwa VoIP Bisnis dan sesuatu seperti Solusi Rapat dapat dipertukarkan.

Sebaliknya, kita harus mengenali perbedaan antara aplikasi yang berbeda ini untuk memahami kebutuhan dan kasus penggunaan alat ini. Menurut Gartner dalam Magic Quadrant for Meeting Solutions terbaru mereka, alat-alat ini adalah:

“Aplikasi kolaborasi waktu nyata dan titik akhir terkait yang mendukung interaksi melalui jaringan antara peserta untuk kerja tim, presentasi, pelatihan, dan webinar.”

Umumnya, Solusi Rapat akan mencakup beberapa, jika tidak semua, kemampuan berikut:

• Konferensi Suara Terintegrasi
• Konferensi Video Terintegrasi
• Perpesanan
• Berbagi Konten (Sesuatu seperti Berbagi Layar)

Meskipun ini tampak seperti tangkapan besar, Gartner lebih lanjut menjelaskan bahwa vendor akan membedakan berdasarkan lini produk dan target kasus penggunaan. Misalnya, beberapa solusi mungkin menyertakan fitur yang diperlukan untuk menyelenggarakan Webinar saja, sementara solusi lain akan berisi fitur yang diperlukan untuk memfasilitasi kolaborasi internal.

Pada akhirnya, semua alat ini akan berbagi konsep serupa yang menghubungkan pengguna untuk berkolaborasi dan berbagi konten atau informasi, umumnya dalam format visual. Gartner menulis bahwa “solusi rapat memadukan komunikasi, kolaborasi, dan konten untuk memungkinkan kerja kelompok waktu nyata dari mana saja.”

Seperti Apa Pasarnya?

Penggunaan dan popularitas Solusi Rapat akan bergantung sepenuhnya pada kasus penggunaan khusus untuk setiap bisnis individu. Tentu saja, tidak setiap organisasi akan membutuhkan kolaborasi internal atau eksternal ini, sementara beberapa mungkin memerlukan banyak alat untuk memenuhi setiap aspek tujuan dan kebutuhan mereka.

Secara umum, menurut Gartner sekali lagi, solusi rapat akan diterapkan di tempat kerja digital untuk:

• Tingkatkan pertemuan langsung, umumnya untuk berbagi konten
• Mendorong dan memungkinkan kolaborasi yang lebih kuat
• Secara keseluruhan mengurangi hambatan geografis yang akrab bagi organisasi skala besar
• Tingkatkan produktivitas dan kolaborasi tim melalui penggunaan video
• Kurangi biaya yang terkait dengan perjalanan bisnis
• Latih "peserta jarak jauh" di berbagai lokasi

Sekarang, salah satu cara untuk meringkas solusi rapat ini adalah dengan menganggapnya sebagai alat konferensi video. Namun, itu tidak cukup tepat, dan bahkan mungkin mengecilkan hati mereka yang akan mendapat manfaat dari alat ini untuk berinvestasi di dalamnya. Salah satu alasan utama di balik ini adalah kurangnya popularitas dan adopsi alat konferensi video. Meskipun mereka telah ada cukup lama, tidak banyak yang cepat melompat ke video jika tidak benar-benar diperlukan.

Namun, Gartner membuat beberapa pengamatan yang sangat menarik dan asumsi perencanaan strategis dalam Magic Quadrant mereka. Berdasarkan penelitian mereka:

• “Pada tahun 2022, 65% pengguna solusi rapat akan memanfaatkan opsi konferensi audio berbasis SIP/VoIP yang tertanam di platform rapat tersebut, naik dari 20% pada tahun 2017.”
• “Pada tahun 2022, 40% pertemuan akan difasilitasi oleh pramutamu virtual dan analitik tingkat lanjut.”

Ada beberapa poin penting yang ingin saya singkirkan dari sini. Pertama, Gartner mencatat bahwa penggunaan platform rapat untuk konferensi audio SIP/VoIP hanya sebesar 20% pada tahun 2017. Bagi saya, ini menggambarkan masalah yang cukup mencolok — tidak banyak yang menyadari bahwa solusi rapat ini mampu melakukan fungsi ini.

Tetapi juga, pada tahun 2022, 40% pertemuan akan “difasilitasi oleh pramutamu virtual dan analitik canggih,” yang berarti alat ini tidak hanya akan menjadi jauh lebih populer, tetapi juga canggih. Saat kita menggali lebih dalam dan mendiskusikan pemain top saat ini di pasar, penting untuk mengenali kemampuan dan kemajuan alat ini.

Tren Pasar Saat Ini

Ketika kebutuhan dan kasus penggunaan organisasi tumbuh, vendor diharapkan untuk mengikuti sejumlah tren pasar yang berkembang. Seperti yang telah dibahas sebelumnya, VoIP Bisnis berkembang menjadi Komunikasi Terpadu seiring dengan kemajuan teknologi, dan karena organisasi memerlukan lebih banyak alat untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat. Indikasi kehadiran tampak seperti fitur kecil yang sederhana, tetapi dapat menjadi pengubah permainan mutlak ketika urgensi saat itu diperlukan.

Hal yang sama, tentu saja, dapat diterapkan pada Solusi Rapat pada khususnya. Alat ini bukan hanya konferensi video, tetapi juga memungkinkan tim untuk berkolaborasi dengan cara yang benar-benar baru dengan memanfaatkan konteks dan konten. Gartner telah mengenali beberapa tren khusus yang harus ditanggapi oleh para pemimpin aplikasi oleh vendor, termasuk:

• Harapan untuk kemudahan penggunaan. Alat harus sederhana dan mudah digunakan, tetapi yang lebih penting adalah kontrol tuan rumah, bergabung dengan cepat ke rapat, dan integrasi sistem ruang konferensi adalah prioritas utama
• Perpaduan kolaborasi asinkron (pesan, konten, penjadwalan, tugas, perekaman) dan sinkron (suara, audio, berbagi layar) di seluruh ruang kerja yang konsisten
• Integrasi dan pemanfaatan asisten pribadi virtual, seperti asisten Cisco Spark yang kami lihat beberapa waktu lalu, yang dapat mengotomatiskan tugas untuk meningkatkan dan menyederhanakan keseluruhan pengalaman
• Konsistensi melalui aplikasi seluler dan desktop, serta sistem ruang yang memungkinkan hosting dan partisipasi untuk lokasi mana pun
• Kemampuan yang konsisten dan setara dari "codec sistem video grup" di seluruh desktop, laptop, smartphone, dan tablet
• Kemampuan untuk memberikan webinar perusahaan besar untuk "rapat balai kota dan tinjauan bisnis triwulanan"
• Integrasi dengan alat kolaborasi cloud yang ada dan terkait, termasuk UCC

Tentu saja, ada satu tren utama yang tidak hanya berlanjut melalui solusi pertemuan, tetapi sebagian besar aplikasi bisnis kolaborasi dan komunikasi — yaitu kesederhanaan dan kemudahan penggunaan. Alat harus bekerja sama, harus konsisten di berbagai perangkat dan platform, dan harus sederhana . Sekarang, sederhana bukanlah tugas yang sederhana. Dibutuhkan bertahun-tahun pengembangan dan penelitian untuk benar-benar mencapai resep ajaib itu.

Melihat Solusi State of Meeting

Gartner sebenarnya menerbitkan Magic Quadrant for Meeting Solutions tahun lalu di tahun 2017, yang memberi kami dasar yang kuat untuk perbandingan. Secara umum, kami ingin memahami bagaimana pasar tumbuh, dan bagaimana pemain berubah.

Ini memungkinkan kami untuk memberikan wawasan tentang opsi yang paling kuat, dan untuk alasan apa. Gartner tidak hanya memindahkan penyedia secara sewenang-wenang, atau memilih untuk mengecualikan mereka dari daftar. Sebaliknya, Gartner memiliki proses analisis mendalam mereka sendiri untuk menentukan peringkat vendor dan solusi mereka.

Gartner secara khusus mencatat bahwa pasar solusi pertemuan "terdiri dari beragam vendor yang berlomba-lomba untuk memenuhi serangkaian kasus penggunaan pertemuan dan kolaborasi yang semakin luas," dan ini akan berkisar dari bisnis dari semua ukuran. Apa yang baik adalah ini menyediakan organisasi dengan berbagai penyedia, beberapa yang menempatkan fokus yang lebih kuat pada kasus penggunaan tertentu daripada yang lain. Tetapi, pada sisi negatifnya, ini memberikan lebih banyak opsi yang dapat membuat proses pembelian menjadi lebih sulit.

Nah, itu tentu saja masalah yang bagus untuk dimiliki, tetapi untuk membantu mempersempit semuanya lebih jauh, Gartner mencari vendor yang:

• Memiliki titik akhir bermerek untuk pengaturan ruang konferensi yang terintegrasi dengan solusi pertemuan berbasis cloud (pikirkan Cisco, Huawei, Lifesize)
• Vendor solusi pertemuan berbasis cloud secara khusus (BlueJeans, LogMeIn, PGI)
• Vendor aplikasi bisnis berbasis cloud (Adobe, Google, Microsoft)

Perusahaan analis tersebut juga menjelaskan bahwa solusi pertemuan disebarkan dengan campuran model pengiriman yang berbeda, seperti yang biasa terjadi dalam dunia aplikasi bisnis. SaaS tentu saja yang paling umum dan menonjol, sementara hanya opsi berbasis on-premise dan hybrid yang ada di samping solusi yang diberikan cloud.

Di luar kemampuan khusus ini, Gartner menjelaskan lebih lanjut kriteria inklusi mereka, yang akan kita lihat lebih dekat di bawah ini.

Kriteria Inklusi untuk The Magic Quadrant

Dalam laporan tersebut, Gartner menjabarkan kriteria inklusi kritisnya, mencari solusi yang menyediakan fungsionalitas yang cukup spesifik. Fungsionalitas ini berkisar dari organisasi sederhana, seperti penyampaian presentasi yang bersih yang memungkinkan semua peserta melihat presentasi online dan siapa yang berada di bawah kendali, hingga fitur yang lebih kompleks seperti desktop atau berbagi aplikasi, obrolan teks, dan VoIP terintegrasi.

Saya pikir penyertaan fungsi lain di luar video adalah perbedaan penting yang harus dibuat, yang menggambarkan bagaimana harapan untuk alat ini telah berkembang melampaui hanya satu set alat sederhana. Khususnya, Gartner juga mencari mobilitas dalam solusi, kemampuan untuk menampilkan umpan video multipartai langsung, fungsi pelaporan, dan bahkan kemampuan untuk mendukung setidaknya 50 peserta individu.

Gartner juga mencari alat yang mampu menghosting dan menyediakan layanan webinar. Bergerak di luar fungsionalitas solusi itu sendiri, Gartner juga menganalisis setiap vendor individu, mencari setidaknya $15 juta pendapatan tahunan, mengembangkan dan memasarkan solusi utama mereka sendiri daripada menjual kembali alat lain, bukti setidaknya lima penerapan skala perusahaan, dan upaya penjualan dan pemasaran terkait dengan solusi yang tidak terbatas pada satu proses tertentu.

Tentu saja, firma analis melangkah lebih jauh dan menjelaskan bahwa mereka juga memperhatikan Kemampuan vendor untuk Mengeksekusi, dengan fokus pada bagan kriteria dan bobot tertentu, serta "Kelengkapan Visi," yang berarti evaluasi vendor. strategi pemasaran dan produk, fleksibilitas dalam mendukung berbagai metode penerapan, dan banyak lagi. Sekali lagi, ini diwakili dalam grafik.

Perubahan Tahun ke Tahun: Siapa Pindah Kemana?

Untuk menguraikannya secara sederhana, saya ingin melihat lebih dekat kedua Kuadran tahun ini, serta perbandingan dengan laporan tahun lalu.

2017

pemimpin	penantang	Ceruk	Penglihatan
Cisco Microsoft Perbesar	Adobe Google Barat Polikom Masuk Saya	Arkadin Hauwei ZTE	Vidyo Jaringan BlueJeans PGi

2018

Seperti yang Anda lihat, ada beberapa perubahan penting hanya dalam satu tahun, yang paling penting kami melihat LogMeIn melompat dari Penantang menjadi Pemimpin, sementara kami melihat West, Polycom dan ZTE — tiga nama besar — ​​jatuh dari daftar sepenuhnya. Menarik juga untuk dicatat bahwa dua penyedia baru ditambahkan, Lifesize dan StarLeaf, karena memenuhi kriteria inklusi.

Siapa Pindah Kemana?

• LogMeIn: Penantang -> Pemimpin
• PGI: Visioner -> Ceruk

Siapa yang Ditambahkan?

• Sebesar badan
• BintangDaun

Siapa yang Jatuh?

• Barat
• Polikom
• ZTE

Saya ingin melihat lebih dekat pada kedua Pemimpin Kuadran Ajaib saat ini, untuk memahami mengapa mereka berada di atas, serta mereka yang tidak masuk daftar, untuk lebih memahami apa yang mengecualikan penyedia dari opsi yang direkomendasikan. Sebelum kita membahasnya, saya ingin menyebutkan bahwa menarik, tetapi tidak sepenuhnya tidak terduga, untuk melihat Google dan Adobe tetap berada di dalam Challengers.

Sementara kedua nama besar, tidak memiliki pijakan terkuat dalam kolaborasi dan umpan Solusi Rapat — Google lebih-lebih, tetapi karena organisasi mereka yang lebih sporadis, mungkin sulit untuk mengikuti visi mereka secara keseluruhan, tanpa keraguan terhadap kelengkapannya, serta ketidakmampuan untuk mengeksekusi banyak proyek yang dengan cepat jatuh ke pinggir jalan.

Melihat dari Dekat Pemimpin Saat Ini

Untuk memahami di mana pasar berada, selalu membantu untuk melihat penyedia mana yang berada di atas, dan mengapa tepatnya mereka dianggap sebagai pemimpin dalam ruang ini. Gartner melakukan pekerjaan yang baik untuk menguraikan kekuatan dan kelemahan masing-masing penyedia, jadi kami ingin menawarkan ikhtisar singkat tentang apa yang mereka lakukan dengan benar.

Cisco:

Secara umum, nama yang kami harapkan untuk dilihat dalam kuadran pemimpin, Cisco berhasil mempertahankan posisi mereka dari 2017 hingga 2018 dalam Solusi Rapat secara khusus. Penyedia tentu saja menawarkan berbagai solusi pertemuan yang berbeda, bersama dengan alat UC yang berbeda, dan dapat mengelola penyebaran berbasis tempat atau SaaS/Hybrid. Untuk on-premise, Cisco menawarkan Cisco Meeting Service, dan untuk SaaS Cisco menyediakan Webex Meetings, sebelumnya Cisco Spark, dan bahkan Cisco Webex Teams, sebelumnya Cisco Spark, untuk kolaborasi workstream.

Dengan opsi ini, Gartner mencatat bahwa Cisco menawarkan salah satu fitur solusi pertemuan terluas daripada vendor lain, termasuk beberapa kemampuan tingkat lanjut.

Kekuatan Cisco meliputi:

• Pilihan fitur solusi rapat terbesar di berbagai jenis titik akhir (dari desktop hingga ruang rapat), lebih banyak dari vendor lain mana pun dalam laporan, dengan fungsionalitas tingkat lanjut seperti pelacakan pembicara cerdas dan perintah ucapan bahasa alami.
• Ekosistem saluran terbesar dan paling mudah diakses untuk penjualan, pengiriman, dan dukungan dalam skala global. Ini saja menempatkan Cisco jauh di depan penyedia lain dengan akses yang jauh lebih terbatas, dan memberikan dukungan untuk perusahaan multinasional.

Namun, seperti opsi lainnya, Cisco juga memiliki beberapa peringatan yang dicatat oleh Gartner. Sementara penyedia menawarkan serangkaian fitur yang luas, Gartner mencatat bahwa "solusi rapat mereka masih kekurangan beberapa kemampuan tingkat lanjut," khususnya untuk pembeli Perusahaan, termasuk transkripsi otomatis rapat ke dalam dokumen teks.

Pada akhirnya, keandalan Cisco dan catatan konsistensi layanan yang terbukti menjadikan ini pilihan penyedia yang kuat bahkan untuk organisasi multinasional terbesar sekalipun.

Masuk Saya:

Nama di balik GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToConference dan join.me, LogMeIn hampir menjadi nama rumah tangga (bisnis) untuk Solusi Rapat. LogMeIn benar-benar naik menjadi Pemimpin di Magic Quadrant tahun ini, setelah mereka mengakuisisi Jive Communications pada Q2 tahun 2018. Akuisisi ini mungkin bukan satu-satunya alasan untuk lompatan posisi ini, tetapi berhasil memberi vendor lebih banyak sumber daya dan teknologi.

Gartner mencatat bahwa LogMeIn “mengoperasikan solusi pertemuan yang populer di kalangan perusahaan dan LOB” secara khusus, pada skala yang jauh lebih besar daripada pesaing di pasar.

Kekuatan LogMeIn meliputi:

• Fokus pada inovasi dengan "metrik mendalam tentang kualitas dan tren penggunaan," serta fungsionalitas penting termasuk transkripsi ucapan-ke-teks dan bahkan integrasi dengan Amazon Alexa untuk menyediakan perintah dan fungsionalitas ucapan.
• Gartner mencatat bahwa pelanggan referensi LogMeIn “mengutip kualitas dan daya tanggap layanan pelanggannya sebagai kekuatan yang signifikan.”

Meskipun tampaknya Layanan Pelanggan bukanlah nilai jual terbesar, LogMeIn sudah dikenal dengan solusi komprehensif dan sederhananya. Dasar dari layanan pelanggan yang solid benar-benar dapat menjadi aspek solusi untuk setiap organisasi yang ingin mengandalkan layanan ini untuk kebutuhan komunikasi utama.

Dengan aplikasi bisnis apa pun, jika layanan mengalami masalah atau penyebaran SaaS turun, pada akhirnya akan bergantung pada Layanan Pelanggan dari vendor tersebut untuk memastikan semuanya berjalan lancar dan stabil — mengetahui vendor pilihan memiliki rekam jejak ini akan menambah untuk ketenangan pikiran ketika menginvestasikan sejumlah besar modal dan waktu.

Microsoft:

Sekali lagi, nama besar yang kita semua kenal, Microsoft memegang posisi terdepan dengan penawaran Skype for Business sebagai solusi hibrid dan lokal, serta Skype for Business Online dan Microsoft Teams sebagai SaaS. Gartner juga menyebutkan bahwa Microsoft menyediakan "opsi penyebaran khusus untuk pelanggan pemerintah AS." Yang menarik untuk dicatat adalah bahwa Microsoft tampaknya akan memposisikan Teams untuk menggantikan Skype For Business dalam waktu dekat, dan hasil ini mungkin berubah setelah transisi tersebut.

Namun, untuk saat ini, penyedia terus mengembangkan kedua solusi ini “karena penyertaan produk tersebut di Office 365, yang menarik bagi pembeli yang mencari opsi solusi rapat sebagai bagian dari paket komunikasi dan kolaborasi.”

Kekuatan Microsoft meliputi:

• Dengan penyertaan Office365, Microsoft memberi organisasi seluruh platform untuk kolaborasi dan komunikasi. Microsoft telah menjadi standar emas dalam aplikasi bisnis, dan tetap demikian seiring dengan berkembangnya solusi dan alat. Platform lengkap ini memberikan pengalaman pembelian dan penggunaan yang lebih sederhana dengan konsistensi tidak hanya dalam pengalaman pengguna tetapi bahkan harga.
• Jangkauan Microsoft bersifat global, dan jauh melampaui sebagian besar pesaing dalam daftar ini. Ini mencakup penjualan mitra langsung dan tidak langsung, dan memberikan kemudahan penerapan dan pemeliharaan.

Apa yang tidak disukai Gartner tentang Microsoft adalah kurangnya "model lisensi untuk rapat yang umum di pesaingnya," yang berarti Microsoft tidak menyediakan model lisensi untuk "penggunaan bersamaan, per titik akhir, dan per model acara." Penyedia juga belum terlalu memperhatikan perangkat pintar berorientasi konsumen yang menggunakan perintah verbal, seperti Amazon Alexa atau bahkan bot Spark Cisco.

Namun, Microsoft tentu saja salah satu, jika bukan, penyedia Aplikasi Bisnis terbesar — ​​dan bahkan itu menjualnya dengan harga murah. Kemudahan penggunaan dan penerapannya secara keseluruhan bersama dengan konsistensi dan perawatan yang sederhana menjadikan Microsoft pilihan yang kuat, terutama jika organisasi ingin mendapatkan platform yang lengkap dan bukan hanya Solusi Rapat tertentu.

Perbesar:
Dengan hanya Zoom Meetings dan solusi Zoom Video Webinar di bawah sayap mereka, penyedia masih berhasil menawarkan SaaS, Hybrid dan Managed Service dan opsi penyebaran khusus untuk kedua solusi ini. Zoom tampaknya sedikit lebih fokus pada laser, terutama jika dibandingkan dengan vendor lain di kuadran pemimpin.

Gartner telah mencatat bahwa perluasan pasar penyedia sangat mengesankan, dan terus berkembang, sementara pelanggan menunjukkan layanan ini konsisten dan dapat diandalkan, dengan kualitas video menjadi salah satu kekuatan mereka yang paling menarik dibandingkan dengan vendor lain.

Kekuatan Zoom meliputi:

• Serangkaian kemampuan kolaborasi video yang kuat serta inovasi berkelanjutan di lingkungan ruang konferensi. Solusi ini dirancang untuk kemudahan penggunaan dengan klien desktop, sistem ruang konferensi, dan perangkat seluler, dan mencakup inovasi seperti otomatisasi bergabung rapat dan kompatibilitas perangkat pintar.
• Ekspansi pasar Zoom adalah “Mengesankan” menurut Gartner, dengan penyedia memperkenalkan sejumlah pusat data baru sambil meningkatkan adopsi di antara pengguna baik dalam pendidikan tinggi maupun perusahaan.

Gartner mencatat bahwa dasbor manajemen Zoom “dapat menggunakan beberapa peningkatan lebih lanjut untuk memberikan peningkatan visibilitas dan kontrol solusi ruang konferensinya,” tetapi juga menjelaskan bahwa alat ini berguna bagi profesional TI untuk membantu memantau adopsi dan kinerja layanan. Zoom juga “mempertahankan model penjualan langsung untuk persentase bisnis yang tinggi,” yang dijelaskan Gartner terkadang dapat menciptakan konflik antara pembeli yang lebih suka menggunakan pengecer pihak ketiga, tetapi ini adalah masalah kecil dalam skema besar.

Namun, salah satu takeaways terpenting adalah bahwa Gartner merasa Zoom masih dapat menggunakan peningkatan pada kehadiran globalnya, dan tidak berdiri sebagai pilihan yang kuat untuk organisasi multinasional.

Siapa yang Jatuh dari Daftar?

Yang menarik dari Magic Quadrant ini bukan hanya masuknya dua provider baru, tetapi juga disingkirkannya tiga provider yang sebelumnya masuk dalam daftar. Gartner tidak menawarkan terlalu banyak analisis mendalam di balik keputusan ini, tetapi saya juga ingin merujuk poin-poin ini dengan cepat.

Barat – Sebelumnya Penantang

West “bergantung pada penjualan layanan audioconferencing baik yang berdiri sendiri atau dibundel dengan penawaran penyedia solusi pertemuan pihak ketiga.” Ini saja mengecualikan West dari Magic Quadrant, karena Gartner mengharuskan vendor "menghasilkan setidaknya 20% pendapatannya dari solusi rapatnya sendiri."

Polycom – Sebelumnya Penantang

Seperti yang kita ketahui, Polycom memiliki sedikit kekacauan dalam organisasi dan strategi dalam beberapa tahun terakhir. Baru tahun ini vendor diakuisisi oleh Plantronics, dan sementara mereka masih menawarkan "komponen audio/video yang berharga dan pelengkap untuk ruang konferensi dan lingkungan desktop," mereka tidak memiliki portofolio lengkap kemampuan solusi pertemuan khusus seperti yang telah didefinisikan Gartner dalam inklusi kriteria.

ZTE – Sebelumnya adalah Pemain Niche

Sementara Gartner mencatat bahwa ZTE sebenarnya memenuhi kriteria inklusi spesifik mereka, firma analis tidak dapat memasukkan mereka dalam solusi pertemuan 2010 Magic Quadrant “karena keputusan terkait kontrol ekspor yang memengaruhi status operasinya” pada saat penelitian mereka.

Garis bawah

Memilih aplikasi bisnis yang tepat bukanlah tugas yang mudah, terutama jika menyangkut platform yang menangani sesuatu yang penting seperti komunikasi inti dan kolaborasi.

Untungnya, Gartner melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam mengatur, meneliti, dan menganalisis opsi yang tersedia untuk memberikan tidak hanya pembeli potensial dengan panduan untuk pengeluaran cerdas, tetapi juga sumber daya untuk vendor yang ada yang ingin meningkatkan solusi dan platform mereka.

Meskipun Solusi Rapat tampaknya belum menjadi alat yang paling populer, jika prediksi benar, mereka akan benar-benar lepas landas dalam beberapa tahun ke depan. Tren tempat kerja saja membantu menentukan evolusi ini dalam inovasi dan adopsi, dengan solusi rapat yang membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk berkolaborasi dan berkomunikasi di mana pun lokasinya.