Pembaruan Tim Microsoft dari Enterprise Connect

Pembaruan Microsoft yang sangat dinanti-nantikan pada Teams di sini di Enterprise Connect adalah sedikit firehose, jadi ada cukup banyak untuk dicerna.

Dipersembahkan oleh Lori Wright, GM Microsoft Teams dan Skype Marketing, ini adalah produksi yang apik, padat, dan serba cepat. Dengan hanya setengah jam untuk membahas banyak pembaruan, formatnya tidak diperlukan, dan Anda perlu mundur untuk menguraikan hal-hal penting yang dapat diambil. Ada banyak hal yang disukai di sini, tetapi juga beberapa hal yang perlu ditanyakan, dan saya akan membahas intisari dari ini dalam tiga baris tematik.

1. Selamat datang di tempat kerja yang cerdas

Manusia pada dasarnya cerdas – dalam berbagai tingkat tentu saja – tetapi dengan teknologi saat ini, kita sekarang dapat mulai berbicara tentang tempat kerja dengan cara yang serupa. Kami telah berbicara tentang rumah pintar, kota pintar, dan bangunan pintar selama bertahun-tahun, dan penawaran kolaborasi tim seperti Microsoft Teams menunjukkan bagaimana tempat kerja menjadi perbatasan berikutnya untuk kecerdasan. Bersamaan dengan video yang terlalu dramatis, Lori berbicara tentang bagaimana AI menciptakan “tempat kerja yang cerdas untuk semua orang” yang akan meruntuhkan hambatan yang telah membuat kolaborasi menjadi masalah selama ini.

Ya, ini adalah janji yang agung – dan yang digembar-gemborkan oleh semua vendor – tetapi akar masalah benar-benar perlu ditangani. Kami mendengar bagaimana hanya 15% karyawan yang merasa terlibat di tempat kerja, namun di antara perusahaan berkinerja tinggi, jumlah tersebut melonjak menjadi 70%. Hubungan antara keterlibatan karyawan dan kinerja organisasi cukup jelas, sehingga alasan penggunaan AI untuk menciptakan tempat kerja yang cerdas juga jelas.

Yang mengatakan, teknologi adalah enabler , bukan solusi untuk tantangan mendasar ini. Hanya karena pekerja mengadopsi Teams, tidak berarti tempat kerja akan tiba-tiba menjadi cerdas. Tim akan membuat teknologi baru yang kuat dapat diakses oleh pekerja – benar – tetapi ada juga banyak kecerdasan di tempat kerja pra-AI.

Iterasi Teams ini bukanlah tongkat ajaib yang mengubah segalanya dalam sekejap. Video pembuka membuatnya terlihat mudah, dan sesuatu yang akan membebaskan kita untuk lebih produktif. Teknologi bukanlah jaminan untuk bekerja lebih cerdas – “ponsel pintar” telah menjadi semacam oxymoron – dan kita harus berhati-hati untuk tidak terlalu percaya pada kemungkinan AI. Visinya memang menarik, tetapi oranglah yang membuat tempat kerja menjadi cerdas, bukan teknologinya.

2. Grafik Microsoft – Data Besar untuk semua orang

Microsoft bukan satu-satunya yang melakukan "grafik", dan menggunakan AI untuk menghubungkan semua titik data di seluruh eter untuk memahami bagaimana kami melakukan sesuatu dan bagaimana kami dapat melakukannya dengan lebih baik. Dengan 155 juta pengguna aktif per bulan di Office 365, Lori menjelaskan bagaimana ini menghasilkan 6,5 triliun titik data. Itu jauh di luar apa yang dapat dikelola manusia, tetapi itu tepat di ruang kemudi AI, dan inilah yang dimaksud dengan Microsoft Graph.

AI memanfaatkan data tersebut untuk membuat semua bentuk informasi dan semua sumber data – baik di dalam maupun di luar perusahaan – dapat digunakan oleh setiap pekerja di organisasi. Alat ini sangat kuat dan memungkinkan kami menggunakan data dengan cara baru untuk memecahkan masalah, mengantisipasi potensi masalah, memprediksi hasil, membuat keputusan lebih cepat, dll. Ini konsisten dengan tren manajemen untuk membuat keputusan berdasarkan data, tetapi Microsoft berpikir lebih besar di sini, dengan membuat kemampuan ini tersedia untuk semua karyawan.

Pesan kuat yang disampaikan melalui pembicaraan Lori dan segmen video adalah inklusivitas, di mana data benar-benar dapat membantu mendemokratisasi tempat kerja. Microsoft Graph tidak hanya untuk semua jajaran – bukan hanya eksekutif – tetapi untuk semua jenis orang. Contoh yang bagus termasuk tunarungu, mereka yang memiliki ketidakmampuan belajar, disleksia, serta mereka yang bukan penutur asli bahasa Inggris. Anda mungkin tidak mengasosiasikan kesadaran sosial dengan raksasa seperti Microsoft, tapi saya yakin nada itu sangat progresif.

Nilai penuh untuk aspirasi mulia seperti itu, tetapi juga mencerminkan bagaimana teknologi meresap dalam kehidupan kita, dan bagaimana kehidupan pribadi kita menjadi publik. Manajemen pengetahuan adalah tantangan perusahaan yang bonafide, terutama mengingat seberapa cepat data berkembang biak. Itu adalah trek yang tidak pernah berakhir, artinya Big Data hanya akan bertambah besar, dan hanya akan memperdalam ketergantungan kita pada AI.

Pekerja benar-benar membutuhkan alat yang lebih baik untuk penemuan data, menangkap data itu, memprosesnya, dan akhirnya menindaklanjutinya. Dengan itu muncul bahaya berinteraksi bahkan lebih sedikit satu sama lain karena tugas-tugas ini menuntut semua waktu kita. Kita mungkin juga menjadi kurang cenderung untuk memanfaatkan keingintahuan batin kita, naluri kita, kreativitas kita, dan pemikiran kritis kita. Itulah skenario di mana mesin menang, sehingga untuk berbicara, pada titik mana sulit untuk kembali.

Grafik adalah cara yang bagus bagi Microsoft untuk memastikan bahwa Teams menjadi pusat hari kerja Anda, tetapi tidak semua pekerja paham digital. Perusahaan sering kali merupakan tempat kerja empat generasi, jadi beberapa akan berkembang dan beberapa akan berjuang. Saya pikir visi di sini akan lebih kuat jika Tim menyertakan beberapa sumber daya atau komponen untuk membantu pekerja tetap berada di pusat, dan memastikan bahwa teknologi bekerja untuk mereka daripada sebaliknya.

3. Fitur keren

Perlu banyak posting untuk menguraikan semua fitur, dan saya hanya ingin fokus pada beberapa yang menonjol, terutama yang memanfaatkan AI untuk membuat kolaborasi menjadi lebih cerdas. Karena ini adalah peluncuran produk skala besar, perusahaan perlu mengetahui apa yang berbeda sekarang dengan Teams, terutama jika masih terikat pada alat kolaborasi berbasis lokasi dan/atau Skype for Business.

• Terjemahan waktu nyata. Teams sekarang mendukung 60 bahasa, dan kami melihat contoh yang bagus di mana kami menyaksikan seorang wanita berbicara bahasa Mandarin di video call, dan kemudian mendengarnya dalam bahasa Inggris. Ini tidak sepenuhnya baru, tetapi terjemahan waktu nyata terus meningkat, dan dengan dukungan luas untuk bahasa, Teams benar-benar merupakan platform global untuk kolaborasi.
• Fitur pembaca yang imersif. Ini kembali ke inklusivitas, dan merupakan cara yang bagus untuk membantu semua orang di tim mengikuti. Untuk kata yang tidak Anda ketahui artinya, dengan mengarahkan mouse ke atasnya, pop-up akan muncul dengan citra terkait sebagai bantuan visual. Meskipun mungkin merupakan fitur kecil dari Teams, ini mencerminkan pendekatan yang bijaksana untuk menjadikan teks sebagai mode komunikasi yang lebih kuat.
• Rapat sekarang lebih mudah. Ratusan aplikasi kini didukung di seluruh spektrum alur kerja, jadi ada lebih banyak titik sentuh untuk mengotomatisasi tugas. Ini berlaku sama baiknya sekarang untuk rapat skala besar, ruang ngerumpi, pengaturan jarak jauh, dari perangkat seluler, dll. Satu fitur baru menunjukkan bagaimana Anda dapat memulai rapat langsung dari catatan rapat di kalender Anda. Idenya adalah untuk membuat prosesnya mulus dan intuitif – hanya dengan satu klik, dan AI akan melakukan sisanya. Semua vendor kolaborasi berada di jalur ini, tetapi Microsoft memiliki keuntungan alami dengan memiliki desktop. Namun, rapat adalah titik kesulitan yang terdefinisi dengan baik untuk perusahaan, dan kemenangan di sini sangat membantu untuk menjadi platform pilihan untuk semua kolaborasi, serta mitra pilihan untuk saluran tersebut.
• Kasus penggunaan vertikal. Kami melihat banyak contoh untuk pekerja pengetahuan, tetapi waktu juga dihabiskan untuk menunjukkan seberapa baik Teams mendukung pekerja garis depan. Bagi mereka, kolaborasi adalah pengalaman seluler, dan ada aplikasi khusus yang ditampilkan untuk kasus penggunaan sektor kesehatan dan pendidikan. Salah satu contohnya adalah aplikasi untuk perawat lantai untuk mengelola shift mereka, dan bagaimana manajer dapat menggunakan geolokasi untuk memvalidasi bahwa anggota tim berada di tempat yang seharusnya. Selain aplikasi pengguna akhir, mereka mengilustrasikan bagaimana TI dapat menetapkan kebijakan konfigurasi untuk jenis pekerja tertentu, menjadikan Teams sebagai solusi menyeluruh di luar desktop. Saya menemukan ini sebagai titik kuat untuk pembaruan Teams, dan menunjukkan bahwa Microsoft dapat dihubungkan di luar pekerja pengetahuan dan konsumen yang paham teknologi.
• Pengalaman papan tulis. Demo ini menjamin penulisan mandiri, tetapi singkatnya, kami melihat betapa mudahnya menangkap konten menggunakan sentuhan langsung di papan, berbagi konten, dan berkreasi bersama dengan mereka yang tidak ada di ruangan. Kami juga melihat bagaimana konten papan tulis dapat ditingkatkan AI dengan menghalangi silau dan mempertajam tulisan atau gambar sehingga lebih mudah dilihat oleh mereka yang tidak berada di dalam ruangan. Teknologinya memang terlihat mengesankan, tetapi sebenarnya tidak jauh berbeda dari penawaran terkemuka seperti Cisco Webex atau Google Jamboard, jadi saya tidak melihat ini memberi mereka keunggulan kompetitif. Akibatnya, karena kesamaan mereka yang mencolok, kami baru-baru ini membandingkan Microsoft Teams dan Webex secara langsung: Microsoft Teams vs. Webex Teams.

Ada banyak fitur dan pembaruan menarik lainnya dari sesi tersebut, tetapi ini seharusnya memberikan pemahaman yang baik tentang apa yang dilakukan Microsoft sekarang dengan Teams. Mereka benar-benar berjalan, setelah mengalihkan 180.000 karyawan dari Skype for Business ke Teams. Dengan demikian, mereka tidak hanya memiliki pembaruan hebat untuk dibagikan, tetapi mereka tahu cara membuat transisi ke Teams lebih mudah dan lebih cepat dari sebelumnya.

Dengan semua vendor kolaborasi sekarang menjadi religius tentang AI, Microsoft harus melakukannya dengan benar, dan berdasarkan apa yang kami lihat di Enterprise Connect, sepertinya Teams berada di jalur yang benar. Tentu saja, tidak ada yang pasti dengan teknologi, dan peringatan utama saya di sini adalah bahwa mereka mungkin menetapkan harapan AI terlalu tinggi. Jika tempat kerja tidak menjadi lebih "cerdas", atau jika Grafik hanyalah informasi yang berlebihan, perusahaan juga dapat kembali menggunakan Microsoft di desktop dan menyerahkan pekerjaan berat seputar kolaborasi kepada mereka yang memiliki portofolio yang lebih terbukti.