Mitel Mengumumkan Portofolio Terintegrasi Baru dengan ShoreTel Solutions

Sudah lebih dari 6 bulan sejak kami pertama kali mendengar berita bahwa Mitel akan mengakuisisi pesaing ShoreTel untuk membuat raksasa UCaaS baru. Namun sejak itu, Mitel tetap diam tentang merger dan rencana masa depan apa pun yang dimiliki penyedia untuk penawaran solusi gabungan yang baru — itu hingga minggu lalu. Faktanya, baru minggu lalu Mitel melanjutkan dan menguraikan portofolio integrasi terbaru mereka untuk Amerika Utara, setelah mereka mengakuisisi ShoreTel.

Penyedia raksasa baru ini sekarang memiliki kemampuan untuk melayani klien di Amerika Utara dengan paket baru yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan hampir semua bisnis dengan ukuran berapa pun yang ingin pindah ke cloud. Secara keseluruhan, Mitel mengubah citra solusi yang ada, dan mengintegrasikannya secara erat dengan teknologi dan solusi yang diperoleh dari ShoreTel.

Solusi Pengiriman Bendera Terintegrasi Baru

Jadi ketika saya pertama kali melaporkan penggabungan kedua penyedia ini, saya menyimpulkan bahwa Mitel sekarang akan berdiri sebagai raksasa UcaaS di pasar yang terkonsolidasi ini. Mitel mampu mengambil solusi cloud yang sangat dibutuhkan untuk membantu meningkatkan penawaran host mereka, dan sepertinya itulah yang telah dilakukan oleh raksasa gabungan yang baru.

Dalam pengumuman mereka, Mitel menjelaskan bahwa penyedia sekarang bertujuan untuk menawarkan “portofolio luas yang dirancang untuk memberikan pilihan dan fleksibilitas maksimum kepada pelanggan untuk memberikan jalur terbaik ke cloud.” Pengumuman ini juga secara khusus menyatakan bahwa Mitel pertama-tama berfokus pada pasar Amerika Utara, “dipilih karena kemampuannya untuk menghadirkan kesederhanaan, keandalan, dan komunikasi serta kolaborasi tingkat perusahaan.”

Pada dasarnya, Amerika Utara menawarkan Mitel peluang terbaik untuk mulai meluncurkan solusi baru mereka. Dan sekarang setelah akuisisi secara resmi selesai, sangat menarik untuk melihat bagaimana Mitel secara langsung menerjemahkan penawaran ShoreTel yang ada ke dalam portofolio mereka. Dengan kekuatan gabungan baru ini, Mitel sekarang akan menawarkan:

Solusi UcaaS Ritel

• MiCloud Connect – Sebelumnya ShoreTel Connect CLOUD, kini ditawarkan dengan solusi Teamwork dan Contact Center
• MiCloud Flex – Sebelumnya Mitel MiCloud Enterprise, kini ditawarkan dengan MiCollab dan MiCloud Contact Center

Solusi di Tempat

• MiVoice Office 250 dengan aplikasi Manajer Telepon
• MiVoice Connect – Sebelumnya ShoreTel Connect DI SITUS, sekarang ditawarkan dengan Connect UC dan Contact Center
• MiVoice Business dengan MiCollab dan MiContact Center Business

Solusi ini diklasifikasikan sebagai "portofolio andalan" Mitel, yang berfungsi sebagai inti dari solusi dan penawaran baru Mitel. Namun, penyedia membuat catatan untuk menjelaskan bahwa mereka akan terus "menyediakan solusi dan aplikasi cloud dan on-site yang telah terbukti di industri yang menjadikannya pemimpin pasar," jadi jangan berharap layanan Mitel Anda yang ada menghilang kapan saja. segera.

Raksasa UCaaS Baru

Jauh di bulan Maret 2017, saya memiliki kesempatan untuk mengikuti Acara Analis tahunan Mitel untuk mempelajari lebih lanjut tentang rencana masa depan penyedia. Saat itu saya menulis artikel yang membahas tujuan baru penyedia transformasi digital, dan bagaimana ke depan Mitel ingin lebih fokus pada komunikasi dan kolaborasi tanpa batas dengan memindahkan upaya ke cloud. Mitel sebelumnya memang memiliki penawaran cloud yang ada, tetapi masih memiliki mayoritas kursi yang menggunakan solusi di tempat.

Takeaways utama yang kami dapatkan dari acara itu adalah sebagai berikut:

• Mitel sedang menjalani transformasi digital, ingin dengan cepat memigrasikan semuanya ke cloud.
• Mitel berada di posisi yang tepat untuk memimpin transformasi digital dengan basis pelanggan yang ada, tumpukan teknologi, dan kehadiran globalnya.
• Aplikasi vertikal baru akan membantu membedakan perusahaan, seperti melangsingkan penawaran CRM menjadi satu vertikal tertentu.

Dan ketika saya pertama kali melaporkan akuisisi ShoreTel oleh Mitel, saya secara khusus mencatat bahwa ini adalah langkah maju yang sempurna dalam bergerak menuju transformasi digital tersebut. Pada saat itu, CEO Mitel Rich McBee mengatakan bahwa

“Mitel dan ShoreTel sekarang lebih kuat bersama-sama dan bahkan lebih siap untuk membantu membawa pelanggan kami ke cloud, dengan mulus dan sederhana,” dan pengumuman terbaru tentang produk terintegrasi ini membantu menunjukkan hal itu dengan tepat.

Mitel menyadari bahwa Cloud adalah tempat bisnis bergerak, dan dengan cepat mengambil alih sebagai operasi standar untuk komunikasi dan kolaborasi. Dengan mengintegrasikan kedua solusi yang ada dari Mitel, dan solusi yang baru diperoleh dari ShoreTel, penyedia gabungan ini jauh lebih siap untuk membantu bisnis melakukan transisi ke cloud.

“Bisnis Amerika Utara bergerak cepat ke cloud, tetapi tidak semuanya melakukannya dengan kecepatan yang sama atau dengan konfigurasi yang sama. Pelanggan kami membutuhkan pilihan dan jalur teknologi yang jelas ke depan,” kata Bob Agnes President and Executive Vice President of Products and Solutions, Mitel. “Portofolio Mitel dibuat khusus untuk memberikan pilihan dan fleksibilitas maksimum untuk memenuhi kebutuhan mendesak pelanggan, memecahkan masalah bisnis mereka, dan memajukan mereka ke mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka.”

Penyedia Baru yang Agile, Berfokus pada Cloud

Dengan memasukkan aset, teknologi, dan solusi cloud yang ada ke dalam portofolio mereka yang ada, Mitel kini jauh lebih mampu melayani bisnis dengan cara apa pun yang mereka butuhkan. Mitel jelas bergerak maju dengan "transformasi digital" mereka, seperti yang kami lihat Avaya mengumumkan minggu lalu, dan sekarang memiliki portofolio terintegrasi dari solusi yang tepat untuk mewujudkannya.

Yang benar-benar menarik adalah mendengar berita ini begitu lama setelah akuisisi ditutup, bahkan hanya satu kuartal fiskal akhir-akhir ini. Itu menunjukkan seberapa cepat Mitel ingin bergerak, dan seberapa mampu dan percaya diri mereka dalam memberikan solusi yang dibutuhkan bisnis. Akan menarik untuk terus mengikuti Mitel tentang transformasi mereka dalam waktu dekat, dan saya penasaran untuk melihat apakah dan bagaimana mereka lebih lanjut mengkonsolidasikan penawaran solusi mereka, dan apakah pada akhirnya kita akan melihat lokal menghilang sama sekali.