Mitel vs RingCentral: Membandingkan Fitur, Kualitas & Harga Panggilan

Baik RingCentral dan Mitel telah ada selama lebih dari dua dekade, dengan masing-masing menjadi pilihan populer di antara konsumen VoIP. Meskipun demikian, mungkin sulit untuk menentukan platform mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Hari ini, kita akan mempelajari lebih dalam tentang harga, fitur, dan kualitas panggilan dari setiap penyedia sehingga Anda dapat membuat keputusan pembelian yang tepat.

Langsung ke

• Mitel vs RingCentral: Tinjauan
• Bagaimana Kami Membandingkan Mitel vs RingCentral
• Mitel vs RingCentral: Perbandingan Langsung
• Mitel vs RingCentral: Harga
• Kelebihan dan Kekurangan Mitel
• Pro dan Kontra RingCentral
• Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?
• Kesimpulan

Mitel vs RingCentral: Tinjauan

*Pada paket Standar atau lebih tinggi

Bagaimana Kami Membandingkan Mitel vs RingCentral

• • Fitur Panggilan: kami melihat fitur manajemen panggilan di setiap platform untuk melihat opsi mana yang menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik.
  • Penjawab Otomatis: kami membandingkan penjawab otomatis dari kedua penyedia untuk menentukan asisten virtual mana yang paling berharga bagi perusahaan.
  • Integrasi: kami memeriksa galeri integrasi di setiap platform untuk melihat siapa yang mendukung alat paling populer/berguna.
  • Skalabilitas: kami menganalisis model penetapan harga dan rencana bagi kedua penyedia untuk melihat opsi mana yang memudahkan pelanggan untuk meningkatkan skala.
  • Kualitas Panggilan: kami melihat waktu aktif, kejernihan audio, dan keandalan koneksi di kedua platform untuk menemukan pengalaman panggilan terbaik.
  • Keamanan: kami membandingkan fitur keamanan untuk kedua solusi untuk melihat mana yang lebih baik dalam melindungi data Anda.
  • Perangkat keras: kami meneliti kompatibilitas perangkat keras dari setiap penyedia untuk melihat telepon meja mana yang dapat digunakan dengan layanan mereka.
  • Kompatibilitas Lintas Platform: kami menguji kedua aplikasi seluler untuk melihat penyedia mana yang menawarkan pengalaman lintas platform yang lebih baik.
  • Kemudahan Penggunaan: kami memasang kedua solusi untuk melihat mana yang lebih mudah disiapkan dan dipahami.
  • Dukungan Pelanggan: kami menghubungi tim dukungan pelanggan masing-masing dari setiap penyedia untuk melihat siapa yang dapat menawarkan waktu penyelesaian tercepat.
  • Harga: kami merinci setiap paket dari kedua penyedia untuk melihat model harga mana yang paling menguntungkan Anda.

Mitel vs RingCentral: Perbandingan Langsung

Mari kita lihat lebih dekat poin-poin dari bagian di atas dan lihat bagaimana kedua penyedia dibandingkan satu sama lain.

Fitur panggilan

Mitel memiliki sebagian besar fitur manajemen panggilan biasa yang Anda harapkan. Ini juga memiliki pencarian kata kunci yang dapat membantu Anda mengidentifikasi tren dalam panggilan langsung dan rekaman audio. Terakhir, panggilan balik terjadwalnya dapat membantu Anda mengatasi periode volume tinggi.

RingCentral memiliki semua fitur penting seperti penyaringan panggilan, perekaman, dan penerusan. Selain itu, ini juga memungkinkan Anda menggunakan penyimpanan cloud tanpa batas jika Anda menggunakan paket Ultimate yang sangat membantu bagi mereka yang ingin membuat arsip rekaman besar.

Pemenang : Ini seri karena kedua platform memiliki fitur penting, tergantung pada tambahan mana yang paling menguntungkan bisnis Anda.

Penjawab otomatis

Mitel menggunakan Editor Aliran Panggilannya untuk memungkinkan administrasi mengontrol penjawab otomatis dan cara merutekan panggilan masuk. Sementara antarmuka dapat sedikit teks-berat, bagian visual dari editor membuat tweaker pengaturan lebih mudah dikelola.

Asisten virtual RingCentral dapat merutekan panggilan ke perangkat, departemen, ekstensi, atau kotak masuk apa pun di seluruh dunia. Setiap kali ada panggilan masuk untuk karyawan yang mengaktifkan "jangan ganggu" di perangkat mereka, panggilan itu akan dialihkan secara otomatis.

Panggilan tersebut juga dapat dengan mudah menjangkau karyawan tertentu menggunakan fungsi direktori panggil-per-nama dari petugas otomatis RingCentral. Anda juga dapat memilih dari beberapa bahasa di menu IVR Anda yang membuatnya ideal untuk melayani audiens global.

Pemenang : bagian ini seri karena kedua platform memiliki auto-attendant yang mumpuni.

Integrasi

Salah satu hal utama yang membuat RingCentral begitu serbaguna adalah galeri aplikasinya yang luas. Anda dapat menggunakan integrasi kolaborasi seperti Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello, dan banyak lagi selain fungsi manajemen proyek asli yang dimiliki platform.

Anda juga dapat menggunakan berbagai integrasi penyimpanan seperti Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX, dan lainnya untuk meningkatkan kapasitas Anda tanpa harus membayar ekstra untuk solusi cloud pihak ketiga.

Mitel tidak memiliki banyak integrasi dan Anda hanya dapat menggunakan Salesforce jika Anda menggunakan paket Premier. Meningkatkan ke tingkat Elite akan membuka kunci integrasi lain seperti Microsoft Teams, Microsoft Outlook, dan NetSuite.

Pemenang : RingCentral menang karena memiliki lusinan integrasi yang mencakup manajemen proyek, CRM, dan penyimpanan cloud.

Skalabilitas

Sepintas, sepertinya Mitel adalah pilihan yang lebih baik dalam hal peningkatan karena rencananya lebih murah daripada RingCentral dan pesaing lainnya. Namun, ini tidak terlalu akurat karena perbedaan model harga antara kedua penyedia.

RingCentral mungkin mulai dengan harga yang lebih tinggi tetapi paket Essentials turun dari $40 menjadi $30 jika Anda memiliki lebih dari satu pengguna di platform — kemudian menjadi $20 jika Anda memutuskan untuk menagih setiap tahun. Diskon massal dan insentif penagihan tahunan ini membantu mengurangi biaya per pengguna dari tim besar.

Selain itu, RingCentral juga memiliki kemampuan untuk menangani rapat yang lebih besar. Anda dapat mengadakan konferensi video dengan hingga 200 peserta pada paket Premium dan Ultimate atau meningkatkannya menjadi 500 peserta dengan add-on Rapat Besar.

Pemenang : RingCentral lebih terukur daripada Mitel karena diskon harga massal dan kapasitas peserta yang lebih tinggi.

Kualitas panggilan

Meskipun pengalaman panggilan Mitel lumayan, proses penyiapan awal bisa jadi agak sulit. Hal ini terutama berlaku untuk pendaftaran SIP yang biasanya merupakan langkah langsung atau dilakukan untuk Anda dengan penyedia lain.

RingCentral juga dikenal dengan kualitas panggilan mengingat menggunakan codec OPUS Interactive untuk audio dan video fidelitas tinggi. Ini juga memiliki SLA waktu aktif 99,999% yang menjadikannya salah satu penyedia paling andal di luar sana.

Pemenang : RingCentral mendapatkan kemenangan untuk kualitas panggilan dan jaminan keandalannya yang luar biasa.

Keamanan

Keamanan Mitel telah meningkat dengan lebih sedikit kerentanan saat ini. Namun, ada dua eksploitasi kritis yang melibatkan BluStar dan MiCollab yang tidak ditambal hingga 2021 meskipun sudah ada sejak 2019.

RingCentral telah menjadi salah satu penyedia VoIP paling tepercaya selama dua dekade terakhir. Ini memiliki laporan SOC 2+, laporan SOC 3, pengesahan C5, dan bersertifikat HITRUST yang berarti bahwa auditor pihak ketiga di seluruh dunia yakin dengan protokol keamanan platform.

Pemenang : RingCentral menang karena memiliki keamanan kelas dunia dan tidak membutuhkan waktu 1-2 tahun untuk menambal eksploitasi kritis.

Perangkat keras

Katalog Mitel di situs web mereka hanya terdiri dari model mereka sendiri. Meskipun selalu menyenangkan melihat perangkat keras pihak pertama ditawarkan, kurangnya pilihan terbukti saat berbelanja di situs web mereka.

Penawaran RingCentral terdiri dari model dari Poly, Cisco, Unify, dan Yealink yang memberi Anda beragam merek untuk dipilih. Harga berkisar dari $90 hingga $580 menawarkan opsi di setiap kisaran harga di samping opsi sewa.

Pemenang : RingCentral mengambil kue untuk katalog dan pilihan sewa yang lebih beragam.

Kompatibilitas Lintas-Platform

Mitel memiliki aplikasi untuk perangkat iOS dan Android tetapi pengalaman pengguna jauh lebih buruk untuk yang terakhir. Ini memiliki peringkat bintang 4,5 yang mengesankan dari pengguna Apple tetapi bahkan tidak dapat mencapai tiga bintang di Google Play Store karena sama sekali tidak dapat digunakan untuk pelanggan tertentu.

RingCentral mencetak 4,7 bintang di App Store dan Google Play Store dengan hampir 30.000 ulasan dari pelanggan yang puas. Ekstensi Chrome, bagaimanapun, bermasalah untuk digunakan sehingga Anda akan lebih baik menggunakan penyedia yang berbeda jika Anda mencari ekstensi VoIP di Chrome.

Pemenang : RingCentral adalah pemenang yang jelas karena persetujuan universal dari aplikasi selulernya — hindari ekstensi Chrome.

Kemudahan penggunaan

Mitel tidak terlalu sulit digunakan tetapi kehilangan beberapa poin karena proses pengaturan yang rumit. Pencela lainnya adalah UI selulernya, area tertentu dari antarmuka web yang terasa kuno, dan kesulitan saat meninjau rekaman panggilan.

RingCentral memiliki UI serba guna yang mudah digunakan yang dipuji oleh pengguna dengan suara bulat. Baik Anda menavigasi fitur-fiturnya atau mencoba menambahkan seseorang ke panggilan, hanya perlu beberapa klik pada tombol berlabel jelas untuk menyelesaikan tindakan tertentu.

Pemenang : RingCentral dikenal dengan antarmuka intuitifnya sehingga tidak mengherankan jika ia menang dalam kategori ini.

Dukungan Pelanggan

Mitel sebagian besar bergantung pada mitra resminya untuk menangani tiket dukungan. Ini berarti bahwa kualitas dukungan mereka dapat sangat bervariasi. Dengan tidak menggunakan tim internal untuk mengatasi masalah pelanggan, platform secara inheren ditakdirkan untuk waktu resolusi yang lebih lambat.

RingCentral, di sisi lain, memiliki tim dukungan pelanggan kelas dunia yang membantu pelanggan secara langsung untuk membantu menyelesaikan masalah secepat mungkin. Semua pengguna pada paket Standar atau lebih tinggi akan memiliki akses ke agen dukungan RingCentral 24/7.

Pemenang : Agen RingCentral berpengetahuan luas, membantu, dan mudah dijangkau sehingga mereka mendapatkan kemenangan dalam kategori terakhir dari perbandingan langsung kami.

Mitel vs RingCentral: Harga

Harga Mitel

Harga RingCentral

Kelebihan dan Kekurangan Mitel

kelebihan

Kolaborasi Tim

Mitel Teamwork memiliki semua fitur dasar yang Anda perlukan untuk berkolaborasi secara online seperti pelacakan kemajuan, penetapan tugas, dan komunikasi terpadu. Tidak harus beralih antar tab sepanjang hari membuat tim Anda lebih produktif dan membantu Anda menyelesaikan proyek lebih cepat.

Data proyek juga disinkronkan di semua perangkat yang terkait dengan akun Mitel Anda yang memudahkan karyawan untuk beralih ke seluler dan terus berkolaborasi bahkan saat mereka tidak di kantor.

Navigasi Cepat

Mitel mungkin tidak memiliki antarmuka yang paling bergaya tetapi desainnya yang minimalis membuatnya sangat mudah bagi pengguna untuk mengakses semua fitur utama platform. Tepat setelah menginstal klien desktop, Anda akan bisa mendapatkan akses ke kontak, pesan suara, acara, dan panggilan terbaru Anda.

Anda juga dapat mengakses Mitel Teamwork melalui dasbor yang sama. Mentransfer panggilan dari desktop ke perangkat seluler juga dapat dilakukan hanya dalam beberapa detik melalui keypad di handset atau ponsel cerdas Anda.

Lebih terjangkau

Paket Essentials Mitel memiliki harga mulai $25/bulan untuk setiap pengguna yang menjadikannya pilihan tingkat pemula yang terjangkau untuk UKM. Bahkan paket Elite tingkat atas hanya berharga $47/bulan untuk setiap pengguna meskipun datang dengan fasilitas seperti perekaman dan pengarsipan panggilan yang selalu aktif.

Paket Essentials mencakup fitur utama seperti perpesanan instan, aplikasi seluler, softphone, PBX, konferensi video 100 peserta, manajemen proyek, dan integrasi Google Workspace sehingga Anda dapat menggunakan tumpukan alat yang ada.

Kontra

Dukungan yang buruk

Meskipun Mitel menjanjikan dukungan teknis global 24/7 untuk semua pelanggan, akan sangat sulit untuk menghubungi tim mereka dalam praktik. Saluran telepon mereka dapat padat sehingga menyebabkan waktu tunggu yang lama dan pelanggan tertentu telah melaporkan bahwa obrolan langsung mereka penuh dengan masalah koneksi.

Perlu dicatat bahwa banyak panggilan dukungan diproses oleh mitra resmi Mitel daripada tim internal mereka sehingga jarak tempuh Anda dapat bervariasi tergantung di mana Anda berada. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kekurangan Mitel, baca ulasan kami yang menunggu untuk Mitel.

Masalah Aplikasi

Aplikasi ini terkadang terasa agak glitchy dan kembung. Misalnya, mungkin berjalan dengan baik di komputer desktop hanya untuk mulai mengalami masalah setelah alur kerja ditransfer ke laptop, jadi pasti ada ruang untuk perbaikan dalam hal mengoptimalkan kinerjanya.

Sistem menunya di aplikasi iOS juga tidak intuitif dan dapat mempersulit karyawan untuk menggunakan Mitel saat bepergian. Akhirnya, antarmuka hanya terasa usang dan mungkin dapat menggunakan perombakan sebelum kami menganggapnya setara dengan RingCentral atau pesaing lainnya.

Pro dan Kontra RingCentral

kelebihan

Kolaborasi Tim

Kemampuan manajemen proyek asli RingCentral meningkatkan produktivitas dengan menggabungkan tugas, komunikasi, dan kolaborasi keseluruhan ke dalam satu platform. Ini memungkinkan untuk menghubungi tim Anda melalui panggilan, DM, dan konferensi tanpa masuk ke platform pihak ketiga.

Selain itu, integrasinya dengan alat populer seperti Asana atau Monday memungkinkan untuk mengintegrasikan alur kerja Anda yang ada ke RingCentral yang membuat pengalaman pengguna lebih mulus.

Dukungan Integrasi

Berbicara tentang integrasi, RingCentral memiliki galeri terbaik yang diisi dengan alat populer yang melengkapi fungsionalitas yang ada. Ada beberapa kasus penggunaan yang sangat membantu seperti dapat membuat ponsel web untuk akun HubSpot Anda.

Anda juga dapat menerapkan infrastruktur komunikasi RingCentral ke akun Salesforce Anda untuk merampingkan aktivitas sehari-hari. Atau, Anda dapat mencoba mengintegrasikan RingCentral dengan kalender Anda di Microsoft Outlook atau Google Workspace untuk membantu menjadwalkan konferensi.

Analisis Terperinci

Portal Analisis RingCentral adalah cara paling efisien untuk mendapatkan gambaran umum bisnis Anda secara real-time dan menghasilkan dukungan pelanggan dengan template yang sudah dibuat sebelumnya. Anda akan dapat melihat data untuk setiap departemen, klien, dan agen yang memudahkan untuk melacak tren.

Ada beberapa topik laporan yang dapat Anda pilih termasuk:

• Resolusi panggilan pertama
• Durasi panggilan rata-rata/waktu penanganan
• Persentase panggilan yang dijawab vs. dikirim ke pesan suara
• Eskalasi pengguna
• Adopsi (untuk melihat bagaimana tim Anda menggunakan platform)
• Dan laporan langsung aktivitas pengguna yang terdiri dari lebih dari 30 metrik.

Kontra

Lebih mahal

Jika Anda menagih setiap bulan dan hanya membeli satu lisensi, maka paket Essentials tingkat pemula akan dikenakan biaya $40/bulan untuk setiap pengguna. Ini bisa membuat platform terlalu mahal untuk freelancer atau UKM yang membutuhkan solusi UCaaS yang terjangkau.

Meskipun demikian, harga turun menjadi $30/bulan untuk setiap pengguna jika Anda memiliki dua orang atau lebih dalam tim Anda, dan penagihan setiap tahun juga dapat menghemat Anda sebanyak 33%. Intinya, RingCentral lebih hemat biaya pada skala yang lebih besar daripada tim kecil yang tidak mampu membayar setahun di muka.

Masalah Faks

Platform RingCentral dikenal agak bermasalah dalam hal mengirim faks. Ada beberapa contoh faks yang muncul di log panggilan alih-alih pesan, tidak dapat dibaca, langsung menghilang, dll.

Jika Anda menerima faks sebagian maka Anda dapat mencoba beberapa hal. Pertama-tama, lihat apakah menurunkan baud rate ke 9600 menyelesaikan masalah. Jika tidak, Anda mungkin ingin mencoba menonaktifkan mode koreksi kesalahan pada mesin yang mengirim faks.

Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, kedua penyedia memiliki kelebihannya sendiri dalam hal memberikan pengalaman komunikasi terpadu kepada pelanggan. Pada akhirnya, Anda harus mempertimbangkan fitur dan harga setiap platform untuk menentukan opsi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Tim yang lebih kecil yang menginginkan harga masuk yang lebih rendah dan konferensi video 100 peserta di semua paket akan paling baik dilayani oleh Mitel. Sebaliknya, RingCentral adalah pilihan teratas untuk tim yang lebih besar yang menghargai keserbagunaan asli, dukungan integrasi yang luas, dan pengalaman UCaaS yang menyeluruh.