Mitel vs ShoreTel: Semua yang Perlu Anda Ketahui untuk Membuat Pilihan yang Tepat

Diterbitkan: 2017-01-30

Dengan begitu banyak pilihan di luar sana untuk dipilih, kami tahu lebih baik daripada siapa pun bahwa memilih penyedia VoIP Bisnis bukanlah tugas yang mudah. Melanjutkan seri perbandingan kami, kami ingin menawarkan gambaran profil lengkap dari dua penyedia utama, Mitel dan pesaing terdekat mereka ShoreTel.

Kedua penyedia dianggap sebagai pemimpin di pasar, dan akan menjadi pilihan yang kuat untuk hampir semua bisnis. Namun, ketika membandingkan solusi dan produk dengan kebutuhan kantor Anda, harga bukanlah satu-satunya faktor yang perlu dipertimbangkan. Dalam kasus kami, baik Mitel maupun ShoreTel menawarkan produk yang sebanding yang mencapai solusi yang sebanding – atau setidaknya tampak begitu di permukaan. Dengan begitu banyak tumpukan produk dan penawaran yang tersedia, dapat memakan waktu dan membingungkan untuk menyaring semua detail – jadi di situlah kami masuk.

Ringkasan

Mitel

Dengan akarnya yang lama berbasis di pasar PBX dan UC lokal, Mitel kini menawarkan berbagai layanan cloud mulai dari solusi PBX yang dihosting atau di tempat, alat kolaborasi, hingga solusi konferensi dan bahkan pusat kontak. Solusi Mitel berkisar dari pelanggan UKM hingga solusi lokal Perusahaan besar.

Berperingkat berkali-kali di Gartner UCaaS Magic Quadrant, terutama pada tahun 2016, Mitel telah terdaftar sebagai Leader in the space. Mereka dianggap sebagai penyedia dengan posisi yang baik untuk penyebaran menengah tidak hanya di Amerika Utara, tetapi juga Eropa dan beberapa pasar Asia dan Pasifik tertentu.

Berbagai solusi Mitel dibangun dari MiVoice untuk telepon, MiCollab untuk kolaborasi dan pusat Kontak MiCloud. Dengan kolaborasi mandiri dan platform UC, atau kemampuan PBX dan SIP on-premise yang kuat, atau bahkan PBX cloud untuk bisnis yang gesit, Mitel menjadi yang terdepan di hampir semua hal. Mereka pasti memiliki produk atau solusi untuk hampir semua kebutuhan dalam komunikasi bisnis.

PantaiTel

Meskipun masih veteran di bidang ini, tetapi tidak setua dan berpengalaman seperti Mitel, ShoreTel menyediakan solusi komunikasi bagi bisnis dengan tujuan membuat interaksi sesederhana mungkin. Dengan portofolio yang sama mengesankannya, ShoreTel berhasil menawarkan solusi dalam penerapan PBX yang dihosting, di tempat, atau bahkan hybrid, kemampuan SIP hybrid, platform UC lengkap, serta perangkat lunak pusat kontak cloud yang tangguh.

ShoreTel juga telah dimasukkan dalam UcaaS Magic Quadrant Gartner, meskipun biasanya terdaftar sebagai pemain khusus. Mereka telah terdaftar sebagai alternatif yang layak untuk perusahaan kecil dan menengah, umumnya dengan tim hingga 2.000 karyawan, yang secara khusus mencari kemampuan cloud UC.

Connect Cloud ShoreTel diperkenalkan pada kuartal kedua tahun 2015, dan telah diadopsi dengan cepat oleh pelanggan yang sudah ada dan bisnis baru. Platform ini mengambil dari solusi UC lokal penyedia yang ada, dengan sejarah mereka sebagai vendor PBX, namun memanfaatkan jaringan cloud untuk sistem yang gesit dan fleksibel. ShoreTel juga terkenal karena kemampuan pusat kontak cloud mereka.

Membandingkan Keduanya

Dengan Mitel yang dikenal sebagai visioner, dan ShoreTel dianggap sebagai pemain khusus, perbandingannya sangat menarik. Bahkan, Mitel sempat mempertimbangkan ShoreTel untuk konsolidasi, jadi asosiasinya tidak terlalu jauh.

Produk dan Fitur

Tentu saja, akar dari perbandingan kami adalah persis apa yang ditawarkan oleh masing-masing penyedia. Kami menyusun daftar produk yang paling penting dan bertujuan untuk fokus pada perbandingan lemari. Prosesnya adalah meringkas ke perbandingan Apel dengan Apel yang paling mendekati. Sementara Mitel dan ShoreTel menawarkan beberapa produk yang tidak ditawarkan oleh yang lain, kami terutama berfokus pada solusi terbesar dan paling penting yang mereka berikan – dalam hal ini, telepon IP dan Komunikasi Terpadu.

Mitel PantaiTel
VoIP yang di-host Komunikasi Awan

  • Kantor MiCloud
  • Bisnis MiCloud
  • Perusahaan MiCloud
Hubungkan CLOUD
VoIP di Tempat Komunikasi Terpadu

  • MiVoice Office 250
  • Bisnis MiVoice
  • MiVoice MX-ONE
Hubungkan DI SITUS
Pusat Kontak Pusat Kontak Mi Pusat Kontak Fleksibel
Perangkat Lunak Kolaborasi Klien MiCollab: Audio, Video, dan Konferensi Web Fitur disertakan dalam paket dan klien Connect (Pesan, konferensi, berbagi desktop)
Penerapan Hibrida Mungkin untuk membangun tetapi tidak ada nama atau rencana khusus Hubungkan Hibrida
Platform Penyedia Layanan MiCloud untuk Penyedia Layanan Platform KTT

Mitel

Menu Mitel

Komunikasi MiCloud

Cloud telah dengan cepat mengubah cara dunia berkomunikasi dan terhubung untuk berbagi informasi. Dan meskipun menjadi pemain yang sedikit lebih tua di ruang angkasa, Mitel tidak bungkuk dalam hal mengikuti perkembangan zaman. MiCloud Communications hanya itu, penawaran Cloud Telephony yang kuat dari Mitel, tetapi tentu saja ini lebih dari sekadar telepon. Platform MiCloud tentu saja dapat diskalakan dan fleksibel, tetapi juga kuat dengan suara yang dihosting, komunikasi terpadu, dan bahkan platform kolaborasi yang terintegrasi.

Dengan tingkat layanan yang berbeda dari MiCloud Office dan MiCloud Business hingga MiCloud Enterprise, Mitel mampu menyusun rencana yang sesuai dengan skenario spesifik setiap perusahaan. Bagian dari kekuatan Mitel adalah bahwa mereka bekerja dengan bisnis untuk menyusun rencana terbaik, dibandingkan dengan menjual paket kalengan atau terbatas – Mitel tidak dibatasi oleh apa yang dapat dan tidak dapat mereka lakukan, mereka dapat membuat hampir semua solusi menjadi mungkin.

Meskipun fokusnya tentu saja pada komunikasi Cloud, Mitel tetap menyediakan kemampuan PBX On Premise dengan paket MiVoice mereka, dan bahkan solusi hybrid akan tersedia jika itu yang dibutuhkan bisnis Anda.

Pusat Kontak MiCloud

Juga bagian dari portofolio MiCloud, Mitel menawarkan perangkat lunak Pusat Kontak MiCloud untuk bisnis yang membutuhkan lebih dari sekadar sistem telepon sederhana, atau kemampuan UC. Pusat kontak MiCloud pertama-tama mengharuskan pelanggan untuk menggunakan platform MiCloud atau MiVoice, dan dapat dianggap sebagai tambahan bagi mereka yang ingin memperluas untuk menyertakan fungsi pusat kontak masuk, dan bahkan keluar. Solusi Pusat Kontak MiCloud membantu bisnis menyediakan opsi layanan mandiri otomatis, serta berbagai saluran kontak dengan agen.

Pusat Kontak MiCloud mencakup aplikasi yang berguna seperti Manajemen Pusat Kontak, Pusat Kontak Interaktif dan Antrian Visual untuk konfigurasi yang mudah, tentu saja sistem IVR, dan bahkan dialer keluar dan dukungan agen jarak jauh. Pusat Kontak MiCloud Mitel juga mampu melakukan lebih dari sekadar telepon, dengan teks, obrolan, dan bahkan dukungan media sosial.

MiCloud Untuk Penyedia Layanan

Tim yang perlu mengembangkan integrasi mereka sendiri, atau mengintegrasikan aplikasi mereka sendiri yang sudah ada dengan layanan Mitel akan mendapat manfaat dari solusi MiCloud For Service Providers. Melalui akses MiCloud ini, pengguna dapat memanfaatkan Open Integration Gateway untuk bekerja dengan pengembang Mitel internal untuk membangun hampir semua solusi yang Anda perlukan.

Sekali lagi, ini akan berkisar dari mengintegrasikan tugas kerja Anda sendiri, membangun aplikasi VoIP atau UC Anda sendiri yang bergantung pada tulang punggung Mitel, atau bahkan layanan lisensi pelabelan putih, memungkinkan bisnis untuk meng-host fungsi Mitel di server mereka, dan diberi label sebagai milik mereka sendiri. produk yang unik.

Kolaborasi dan UC

Produk utama Mitel adalah Unified Communications, dan fungsinya tentu saja dimasukkan langsung ke dalam aplikasi Mitel Anda. Sayangnya, pengguna tidak dapat berlangganan secara terpisah hanya ke aplikasi MiCollab, tetapi mereka yang menggunakan Mitel jenis apa pun akan dapat memperoleh manfaat. Aplikasi MiCollab menggabungkan fitur telepon yang berguna seperti riwayat panggilan dan pesan suara, bersama dengan softphone, dengan fungsi UC yang kuat yang telah kita semua kembangkan untuk digunakan dalam kehidupan kita sehari-hari.

Tentu saja, IM dengan utas pesan dan kehadiran kontekstual dan dapat dicari disertakan bersama dengan direktori MiTeam, dan bahkan konferensi suara dan video real-time, memungkinkan pengguna untuk berkolaborasi dan berkomunikasi secara efektif bahkan saat dalam perjalanan. Aplikasi MiCollab tersedia dalam format Desktop dan seluler.

PantaiTel

Produk ShoreTel

ShoreTel Connect

Roti dan mentega dari produk mereka adalah ShoreTel Connect, solusi telepon IP unik mereka sendiri yang sama fleksibelnya dengan kebutuhan bisnis apa pun. Platform ini dibangun di atas basis kode perangkat lunak tunggal, yang pada dasarnya memungkinkan ShoreTel untuk menyebarkan solusi sebagai Cloud saja, hanya On-Premise, atau campuran dari beberapa lokasi dan aplikasi yang dikelola di cloud dan lainnya di tempat.

Pengguna juga dapat memilih antara operasi berlangganan bulanan dengan ShoreTel yang mengelola seluruh sistem, atau biaya modal produk lisensi yang dikontrol dan dihapuskan oleh bisnis dari waktu ke waktu. Yang terpenting, ShoreTel connect memiliki fitur UC dan Kolaborasi hebat yang sama yang telah kami kembangkan untuk digunakan sehari-hari. IM, kehadiran, dan konferensi semuanya disertakan dengan platform Connect.

Pusat Kontak ShoreTel Flex

Melanjutkan tema fleksibilitas dan kelincahan mereka, Pusat Kontak Flex ShoreTel menggabungkan fitur masuk yang kaya dengan kemampuan PBX bawaan serta alat mobilitas dan pengembangan. Pada dasarnya, Flex Contact Center adalah add-on untuk menciptakan solusi satu ukuran yang cocok untuk semua kebutuhan bisnis Anda untuk mendapatkan fungsi telepon IP, UC, dan pusat kontak secara bersamaan.

Alat pengembangan yang disertakan dan canggih memungkinkan tim untuk sepenuhnya menyesuaikan dan menyesuaikan aplikasi dengan kasus penggunaan dan kebutuhan khusus mereka mulai dari awal, atau membangun platform yang ada. Tetapi di sisi yang lebih sederhana, platform ini juga dilengkapi dengan beberapa fitur ramah pengguna yang hebat termasuk manajemen berbasis web 100% dengan IVR canggih dan perutean panggilan serta manajemen antrian yang mudah. Semua dengan mobilitas dan fleksibilitas ShoreTel.

Platform KTT

Jika Anda berada di pasar untuk penyedia untuk membangun aplikasi atau platform Anda sendiri, maka ShoreTel telah Anda liput di sana juga. Dengan Platform Summit mereka yang kuat, pengguna dapat membuat aplikasi SMS atau Suara mereka sendiri yang unik. Pengguna dapat membangun, memperluas, atau mengintegrasikan fungsi suara dan SMS secara langsung ke dalam alur kerja sehari-hari, untuk membantu mengotomatiskan tugas sehari-hari, mengatur pemberitahuan dan pengingat, memperingatkan pengguna dengan peringatan seluruh Sistem, dan mendorong keterlibatan pelanggan.

Kolaborasi dan UC

Meskipun ShoreTel tampaknya tidak memiliki UC mandiri atau aplikasi kolaborasi, semua fitur hebat yang Anda harapkan di platform ini disertakan langsung di platform ShoreTel Connect Anda. Pengguna mendapatkan akses ke aplikasi desktop atau seluler, dari mana mereka dapat melakukan konferensi audio, pesan instan, memeriksa keberadaan, obrolan video peer-to-peer, atau bahkan berbagi desktop. Klien ini juga memungkinkan integrasi MS Outlook untuk tetap berada di atas email Anda. Pada dasarnya, ShoreTel Connect memiliki versi gratis dari Slack yang ada di dalamnya.

Putusan: Draw

Saat kami mencoba menawarkan perbandingan apel-ke-apel, sedekat mungkin, baik Mitel maupun ShoreTel menawarkan produk yang sangat mirip dan fitur yang disertakan. Perbedaan sebenarnya akan tergantung pada bagaimana bisnis Anda beroperasi, dan sistem apa yang Anda butuhkan. Mitel menawarkan pendekatan yang sangat disesuaikan, mampu menggabungkan berbagai solusi untuk menciptakan platform yang benar-benar unik dan khusus yang sesuai dengan kantor Anda. ShoreTel, di sisi lain, memiliki penawaran luar biasa yang sangat kuat dan akan jauh lebih masuk akal untuk bisnis yang membutuhkan sesuatu yang sederhana, cepat dan mudah sambil tetap menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk UC dan telepon.

Integrasi dan Add-on

Seperti yang telah kami tetapkan berkali-kali, Integrasi sangat penting. Dirancang untuk menghubungkan beberapa platform dan alat, integrasi memungkinkan kami untuk menggabungkan platform kami untuk meningkatkan cara kami bekerja. Salah satu contoh terbaik adalah integrasi platform CRM dengan tumpukan VoIP atau UC Anda. Dengan informasi pelanggan yang ditautkan langsung ke UC Anda, pengguna dapat menerima semua informasi penelepon yang diperlukan untuk membantu penelepon dan menyelesaikan kueri dengan baik, dan semuanya tersedia segera sehingga agen tidak perlu menggali atau membalik antar jendela terus-menerus.

ShoreTel langsung menyertakan sejumlah integrasi aplikasi populer yang solid, namun mereka membuat perbedaan berdasarkan aplikasi ShoreTel Connect dan ShoreTel sky. Pengguna ShoreTel dapat mengintegrasikan platform mereka dengan:

ShoreTel Connect ShoreTel Sky
BERTINDAK! Tenaga penjualan
AMS 360 pengeras suara
Desk.com NetSuite
EasyPop Maxhire
Microsoft Dynamics CRM JobDiva
NetSuite PCRekruiter
Tenaga penjualan Kiriman
ZenDesk Langit untuk Evo
API yang Dihosting ShoreTel Sky

Namun Mitel tampaknya mengambil pendekatan yang sedikit berbeda dalam hal integrasi. Dengan hanya beberapa opsi yang dikemas dan siap digunakan untuk pengguna, Mitel juga menyediakan akses ke Open Integration Gateway mereka. Ini tidak berarti pendekatan Mitel lebih buruk, hanya berbeda – bahkan beberapa mungkin lebih suka membangun pendekatan Anda sendiri. Dengan begitu banyak versi aplikasi yang berbeda di luar sana, jika perusahaan Anda menggunakan versi Salesforce yang sudah ketinggalan zaman, mereka mungkin tidak dapat memanfaatkan integrasi siap pakai yang membutuhkan versi terbaru.

Jadi apa yang Mitel's Gateway lakukan adalah menawarkan kesempatan bagi pengguna untuk membangun dan membuat integrasi mereka sendiri dengan hampir semua aplikasi bisnis yang tersedia, bekerja sama dengan pengembang Mitel. Sederhananya, Mitel Integration Gateway adalah platform yang memungkinkan aplikasi lain untuk berintegrasi dengan Produk Mitel – dan Anda dapat membangun apa saja.

Selain membangun sendiri dengan Gateway, pengguna Mitel dapat mengintegrasikan platform mereka dengan:

Integrasi MiCloud
Aplikasi Google
Tenaga penjualan
Skype untuk Bisnis
Microsoft Outlook

Putusan: ShoreTel

Mitel melakukan pekerjaan yang sangat hebat dalam menawarkan platform yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan integrasi apa pun yang dapat Anda bayangkan – yang sangat besar. Kekuatan ada dalam bisnis Anda untuk sekali lagi, menyesuaikan sistem dengan kebutuhan Anda. Tetapi ShoreTel menawarkan lebih banyak hal, dengan lebih sedikit waktu yang perlu diinvestasikan untuk mengembangkan solusi dan lebih banyak waktu untuk menggunakannya.

Penawaran Perangkat Keras

Sementara tren Bawa Perangkat Anda Sendiri terus berkembang, banyak bisnis akan menggunakan kembali perangkat keras mereka yang ada saat mengadopsi penyedia baru. Sementara baik Mitel dan ShoreTel tampaknya menerima gerakan BYoD dalam hal perangkat seluler, penyedia masih menyediakan daftar telepon IP milik pengguna untuk digunakan dengan solusi mereka. Mereka yang mulai segar dan ingin mendapatkan bola bergulir dengan penyedia layanan untuk pertama kalinya mungkin tidak memiliki keluhan, membeli telepon pada saat yang sama dengan layanan Anda dapat berarti satu perjalanan lebih sedikit ke toko atau panggilan telepon untuk membuat.

Mitel

Mitel sebenarnya dikenal dengan beberapa telepon mereka, dan kami baru-baru ini melihat bagaimana penyedia berkembang menjadi telepon meja IP yang lebih modern dengan integrasi seluler. Faktanya, daftar perangkat keras mereka yang tersedia sebanding dengan beberapa produsen, dengan lebih dari 20 telepon IP Bisnis, 10 telepon SIP, 7 telepon digital, bahkan telepon analog dan solusi DECT atau Bluetooth, banyak pilihan aksesori.

Telepon Mitel

Aman untuk dikatakan, Mitel juga hampir dapat dianggap sebagai vendor perangkat keras dengan begitu banyak pilihan untuk dipilih. Jadi, meskipun Anda mungkin terbatas pada ponsel Mitel secara khusus saat mengadopsi solusi mereka, setidaknya ada banyak pilihan ponsel dan produk yang dapat dipilih untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda.

PantaiTel
ShoreTel, seperti halnya Mitel, juga membuat dan menyediakan telepon IP bisnis unik mereka sendiri untuk digunakan dengan platform mereka. Namun, ada sedikit perbedaan yang harus dibuat. Di masa lalu, dengan paket ShoreTel Sky, pengguna dapat menggunakan telepon Cisco serta telepon khusus ShoreTel. Namun dengan transisi ke ShoreTel Connect, pilihan pengguna menjadi lebih terbatas hanya pada telepon IP ShoreTel.

Telepon ShoreTel

Dan tidak seperti Mitel, ShoreTel memiliki portofolio perangkat keras yang tersedia jauh lebih kecil, dengan lebih dari 10 ponsel yang berbeda untuk dipilih. Meskipun, ShoreTel juga menjual Voice Switch dan router yang berbeda untuk penerapan di lokasi, seperti halnya Mitel, tetapi mereka juga menjual adaptor telepon analog ke IP. Kualitasnya mungkin menurun, tetapi jika bisnis Anda perlu menjaga biaya serendah mungkin, menggunakan telepon analog jadul mungkin sudah cukup.

Putusan: Mitel

Pada akhirnya, Mitel hanya menawarkan lebih banyak pilihan dalam hal ponsel dan aksesori. Mereka bahkan baru-baru ini meluncurkan telepon IP yang terintegrasi langsung dengan ponsel cerdas Anda, dan terus berinovasi bahkan di sisi perangkat keras. Dengan lebih banyak pilihan, bisnis lebih mungkin menemukan telepon yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Opsi Dukungan

Bisnis apa pun benar dengan harapan mereka tidak akan pernah harus bergantung pada dukungan untuk layanan UC atau VoIP mereka. Namun kita tidak hidup di dunia yang sempurna, dan bahkan jaringan yang paling andal pun dapat mengalami cegukan atau downtime penuh. Keadaan darurat terjadi, sistem telepon mati, dan email gagal dikirim – jadi ketika skenario terburuk terungkap, bisnis apa pun juga akan benar dengan berharap mereka mendapat dukungan yang tepat dari penyedia mereka untuk memperbaiki masalah sesegera mungkin.

Dukungan datang dalam segala bentuk, dari dukungan teknis dasar berbasis telepon, hingga opsi layanan mandiri online dengan database Pertanyaan yang Sering Diajukan dan Tutorial. Beberapa penyedia bahkan akan menyertakan tutorial video dan penjelasan langsung di portal layanan online Anda, atau bahkan lebih jauh lagi dengan layanan profesional yang disesuaikan sepenuhnya termasuk konsultasi teknis, dan implementasi lanjutan. Saat membandingkan penyedia, kami mencoba menganalisis berapa banyak saluran dukungan yang tersedia, serta paket peningkatan dukungan premium dan layanan bantuan mandiri secara online dan offline.

Mitel

Ketika pengguna memerlukan dukungan untuk sistem Mitel mereka, sebagian besar waktu ini sebenarnya akan ditangani oleh masing-masing mitra Mitel – mitra yang menjual sistem Anda pada akhirnya akan menyelesaikan masalah apa pun terkait sistem. Namun, jika permintaan dukungan Anda memiliki prioritas atau kompleksitas tinggi, atau hanya permintaan dukungan teknis, Mitel dapat dimintai bantuan. Demi perbandingan kami, kami memutuskan untuk fokus pada dukungan Mitel yang tersedia secara online.

  • Layanan Dukungan: “rencana pemeliharaan yang disesuaikan dengan tingkat resolusi insiden yang Anda inginkan”
    • Jaminan Perangkat Lunak Mitel
    • Layanan Perbaikan
    • Layanan Terkelola
    • Layanan Pelanggan Mitel
    • Analisis Kinerja Mitel
  • Dukungan Teknis MiCloud
    • Penyedia MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service dapat: email atau panggilan (Pilih opsi 3, opsi 2 dan opsi 2). Juga diberikan nomor untuk eskalasi manajemen
    • MiCloud Office hanya diberi nomor telepon

Dalam hal dukungan Mitel, pusat Dukungan Teknis MiCloud membantu semua pengguna MiCloud melalui panggilan telepon atau dukungan email. MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, dan Penyedia Layanan diberikan instruksi untuk menjangkau agen tingkat yang lebih tinggi – dengan garis besar tentang cara mencapai dukungan tersebut, sementara pengguna MiCloud Office diarahkan untuk menghubungi agen yang tersedia. Di luar itu, Mitel mencantumkan beberapa fungsi dukungannya, termasuk Jaminan Perangkat Lunak Mitel, Layanan Perbaikan, Layanan Terkelola, Layanan Pelanggan Mitel, dan Analisis Kinerja Mitel.

Dukungan Teknologi Mitel

Namun, perlu dicatat, sepertinya Mitel tidak menyediakan banyak, jika ada, opsi swadaya online. Tetapi karena dukungan ditangani oleh mitra untuk sebagian besar pertanyaan, sangat mungkin bahwa setiap mitra memiliki sumber daya mereka sendiri, atau akses ke informasi yang tidak dimiliki oleh pengguna akhir, termasuk sumber daya dari Mitel sendiri.

PantaiTel

ShoreTel menawarkan pendekatan tradisional dalam hal dukungan untuk penggunanya, tetapi juga tidak menghindar dari opsi layanan mandiri online. Seperti biasa, ShoreTel menyediakan dukungan Telepon dan email Online bagi pengguna untuk berhubungan dengan agen secara langsung. Tetapi dengan basis pengetahuan online yang begitu besar tersedia untuk semua, bahkan tanpa login akun, dukungan ShoreTel benar-benar bersinar. Pengguna dapat mengakses apa saja yang mungkin mereka perlukan sebelum mengangkat telepon atau mengirim email.

Opsi Dukungan untuk ShoreTel dapat ditemukan melalui sejumlah metode:

  • Oleh kategori
    • ShoreTel Connect
    • ShoreTel Sky (Awan)
    • Lokasi ShoreTel (Di Lokasi)
    • ShoreTel Flex & ShoreTel SIP
  • Swalayan
    • Dapat mencari basis pengetahuan langsung di beranda dukungan
    • Catatan Aplikasi
    • Panduan Administrasi dan Pemeliharaan
    • Instal Panduan
    • Panduan Integrasi
    • Buletin Produk
    • Panduan Referensi Cepat
    • Catatan Rilis
    • Peringatan Layanan
    • Panduan mengatasi masalah
    • Panduan Pengguna
    • webinar
  • Pelatihan: Universitas ShoreTel
    • Pelatihan pengguna akhir gratis
    • Serta opsi berbayar yang lebih canggih berdasarkan setiap solusi spesifik

Ketersediaan:

  • 24/7 jam operasi
  • 75% dari semua masalah akan diselesaikan dalam waktu 24 jam (Hari kerja)
  • Bisa submit via telepon, online chat, atau online ticket submission di portal

Antara FAQ mendalam, panduan How-To, tutorial video, artikel informasi sederhana, resolusi masalah khusus dan dokumentasi teknis ShoreTel mencantumkan semuanya secara online. Dipisahkan berdasarkan Kategori, Jenis Dokumen, atau melalui pencarian umum di seluruh situs, pengguna dapat dengan cepat mengakses bantuan apa pun yang mereka perlukan.

Dukungan Teknis ShoreTel

Selangkah lebih maju, ShoreTel juga menawarkan universitas ShoreTel yang unik untuk pelatihan langsung. Ada "kursus" gratis yang tersedia untuk semua pengguna akhir ShoreTel, serta kursus yang lebih spesifik dan bertarget yang dapat diikuti pengguna untuk mempelajari lebih lanjut tentang sistem mereka dan memanfaatkan semua yang ditawarkannya.

Putusan: ShoreTel

Meskipun kami tidak meragukan kemampuan mitra Mitel, ShoreTel tampaknya menawarkan jauh lebih banyak dukungan, dengan opsi layanan mandiri dan basis pengetahuan online yang besar, forum online, dan bahkan dukungan tradisional langsung dari penyedia itu sendiri, bukan hanya dukungan teknis tingkat tinggi.

Ketersediaan Layanan

Ketika datang ke ketersediaan layanan, tanpa menurunkan kategori segera mengarah ke Mitel. Faktanya, ketersediaan global adalah salah satu faktor utama yang membantu Mitel menonjol di industri ini, dengan jangkauan yang begitu luas di seluruh dunia. ShoreTel melakukan pekerjaan yang solid untuk mengisi pasar terbesar, tetapi jelas mengapa mereka dianggap lebih ceruk daripada pemimpin atau visioner.

Mitel memiliki usia dan pengalaman di pihak mereka. Penyedia telah ada sejak '76, dan telah memanfaatkan waktu untuk memperluas jangkauan pasar yang luas. Amerika Utara tentu saja tercakup di AS dan Kanada, serta Eropa yang menjangkau dari Spanyol hingga Rusia. Namun Mitel tidak berhenti sampai di situ, bahkan sudah tersedia di Karibia dan Amerika Latin, serta negara-negara Asia dan Pasifik termasuk China, Taiwan, Hong Kong hingga Australia.

Mitel PantaiTel
Amerika Utara AS, Kanada AS, Kanada
Amerika Latin/Karibia Brasil, Meksiko, Puerto Riko T/A
Eropa Austria, Belgia, Luksemburg, Denmark, Finlandia, Prancis, Jerman, Italia, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rusia, Spanyol, Swedia, Swiss, Inggris Raya Inggris
Timur Tengah Arab Saudi, Uni Emirat Arab T/A
Asia Cina, Hong Kong, India, Singapura, Taiwan, Korea Selatan T/A
Afrika Afrika Selatan T/A
Pasifik Australia, Selandia Baru Australia, Selandia Baru

Di sisi lain, ShoreTel berhasil memantapkan diri dengan pijakan yang kuat di AS dan Kanada, serta bercabang ke perairan internasional berbahasa Inggris dengan Inggris, Australia, dan Selandia Baru. Tentu saja ekspansi internasional tidak pernah mudah, terutama ketika mencoba membangun jaringan layanan, dan ShoreTel yang lebih muda belum sempat mengejar ketinggalan. Meskipun perlu dicatat, ShoreTel baru-baru ini pada Juni 2016 bermitra dengan penyedia Cina Ingram Micro untuk memperluas penawaran di Asia, namun kemitraan tersebut tampaknya sebagian besar tidak terkait dengan kehadiran ShoreTel di tempat lain.

Putusan: Mitel

Sayangnya untuk ShoreTel, waktu ada di pihak Mitel, dan dalam hal ini usia yang keluar di atas. Mitel telah ada lebih lama, memungkinkan mereka untuk membangun pijakan yang kuat di pasar AS dan akhirnya meluas ke seluruh dunia dengan cepat. Mitel harus menjadi tujuan Anda jika komunikasi internasional adalah suatu keharusan.

Arsitektur jaringan

Ada banyak faktor yang berperan dalam keputusan besar seperti mengadopsi penyedia layanan, apalagi penyedia komunikasi bisnis Anda. Di era tenaga kerja mobile, bisnis Anda membutuhkan alat yang tepat untuk berkomunikasi dan berkolaborasi. Tapi apa gunanya layanan jika jaringan di belakangnya terus-menerus down, atau terputus?

Jika ada satu faktor spesifik yang dapat membuat atau menghancurkan penyedia, jauh lebih banyak daripada fitur dan produk yang mereka tawarkan, itu dapat disebabkan oleh stabilitas jaringan dan Kualitas Layanan yang diberikan penyedia. Bahkan yang terbaik, platform penuh fitur dapat dianggap tidak dapat digunakan dengan tulang punggung jaringan yang buruk.

Persetujuan tingkat layanan

Untungnya bagi kami, dan banyak pengguna dari setiap layanan, baik Mitel maupun ShoreTel terlibat dalam Perjanjian Tingkat Layanan dengan pelanggan untuk memastikan waktu kerja yang terjamin. Namun, ada sedikit perbedaan dalam cara penyedia mengizinkan pengguna untuk memantau status jaringan, dan bahkan arsitektur jaringan itu sendiri.

Mitel

Meskipun Mitel tidak menawarkan halaman web status atau kepercayaan dengan cara yang mirip dengan ShoreTel, ini dicatat di peta jalan mereka sebagai tambahan yang direncanakan untuk tahun ini. Sementara itu, kami memiliki beberapa informasi jaringan kasar untuk dimatikan juga. Dibandingkan dengan ShoreTel, Mitel memiliki 6 pusat data redundan yang berlokasi di seluruh AS, dan juga bekerja dengan operator Tier 1 untuk mengakses dan memanfaatkan PTSN yang kuat, tetapi Mitel tidak mengungkapkan berapa banyak.

PantaiTel

Dengan Situs Tepercaya ShoreTel khusus, penyedia membantu menjaga semua pengguna tetap terhubung. ShoreTel memberi tahu pengguna tentang waktu aktif Layanan Inti bulan sebelumnya, umumnya 99,990% , dan bahkan kembali sejauh 6 bulan sebelumnya. Bagian Status Sistem yang berguna juga memungkinkan pengguna untuk melihat sekilas apa yang aktif dan apa yang sedang down, dan pembaruan apa pun tentang gangguan layanan atau perbaikan yang masuk.

ShoreTel Trust

Di sisi teknis, jaringan ShoreTel terdiri dari delapan operator suara dan data PTSN Tier 1 untuk menawarkan redundansi dan koneksi yang ditingkatkan. Data pelanggan disimpan dalam satu database pusat, yang kemudian direplikasi ke pusat data tambahan yang paling dekat dengan pengguna. Namun, tampaknya fasilitas pusat data utama ShoreTel terbatas di lokasi Dallas dan Chicago. Data pengguna dicadangkan setiap hari dan di luar lokasi untuk memastikan tidak ada yang hilang dalam situasi darurat apa pun.

Putusan: Mitel

Yang satu ini sedikit melenceng. Namun, dalam hal itu, Mitel memiliki akses ke lebih banyak pusat data, dengan redundansi yang lebih besar. Kami tidak memiliki jumlah pasti, tetapi keduanya memiliki akses operator suara dan data PTSN Tier 1, tetapi Mitel telah menggambarkan arsitektur jaringan yang lebih kuat, jadi ini tidak serta merta mendorong ShoreTel ke depan. Sementara ShoreTel mendapatkan kembali beberapa landasan dengan situs web Trust mereka untuk status layanan, Mitel pada saat posting ini telah menyatakan bahwa mereka sedang mengerjakan penambahan ini untuk tahun 2017. Sampai saat itu, dengan jaringan yang lebih kuat, hampir tidak ada kemajuan atau kehancuran.

Intinya kami

Pada akhirnya, salah satu dari penyedia ini bisa menjadi pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Keduanya terkenal, pemain besar di industri ini dan untuk alasan yang bagus. Dengan penawaran produk yang sebanding, bukan berarti pelanggan ShoreTel kehilangan fitur terobosan yang diperoleh pelanggan Mitel. Ketika sampai pada itu, akan ada beberapa faktor spesifik yang mengarahkan bisnis Anda ke satu arah yang berlawanan dengan yang lain.

Mitel akan masuk akal untuk bisnis Anda jika:

  • Perusahaan Anda adalah Perusahaan menengah hingga besar, dengan lebih dari 1.000 kursi.
  • Bisnis Anda memerlukan pendekatan penjahit khusus, mungkin penerapan hibrid dengan hanya fitur pusat kontak masuk dan masalah keamanan yang tinggi. Mitel dapat membuat pendekatan yang dibuat khusus ini menjadi mungkin.
  • Komunikasi internasional merupakan prioritas – apakah Anda melakukan bisnis di luar negeri, atau memiliki kantor di luar negeri dengan kantor pusat di AS, Mitel memiliki jaringan dan kemampuan untuk menyediakan UC global.

ShoreTel akan masuk akal untuk bisnis Anda jika:

  • Perusahaan Anda adalah bisnis atau perusahaan kecil hingga menengah, dengan umumnya di bawah 1.500 kursi.
  • Bisnis Anda tidak memerlukan pendekatan khusus, melainkan penyiapan siap pakai yang dapat diterapkan dengan cepat, dan dikonfigurasi secara online jika perlu.
  • Sebagian besar bisnis Anda ditangani secara domestik atau lokal.