Takeaways Acara Analis Mitel Kami: Bergerak Maju Di Cloud

Mitel telah menjadi pemain yang menarik di ruang telepon awan untuk ditonton selama setahun terakhir. Kami telah melihat Mitel hampir bergabung dengan Polycom dalam apa yang dilihat sebagai gangguan besar, tetapi kemudian melihat proposisi yang sama jatuh beberapa bulan kemudian. Baru-baru ini, kami telah melihat Mitel menurunkan bobot dan memperoleh inisiatif baru yang berfokus pada seluler.

Kami bahkan telah melihat Mitel melakukan double-down pada perangkat keras dan menggabungkan telepon meja mereka sendiri yang menarik, mengintegrasikan telepon meja IP modern dan telepon pintar. Selain itu, kami sedikit tidak tahu apa yang sebenarnya dimiliki Mitel. Hari ini, Mitel menyelenggarakan Hari Analis tahunan, dan sejumlah eksekutif naik ke panggung untuk mempresentasikan rencana terbaru mereka untuk masa depan Mitel. Kami ingin menyoroti beberapa hal penting yang mungkin memengaruhi pemilik bisnis yang mencari penyedia baru.

Menggeser Gigi dan Bergerak Maju

CEO Richard McBee pertama kali naik ke panggung untuk memulai presentasi, dan memulai dengan nada tinggi.

“Perusahaan tidak akan membayar lebih untuk sebuah perusahaan tetapi akan mencari akuisisi strategis. Transformasi digital adalah elemen kunci dari strategi mereka – mereka akan menyediakan perangkat lunak dan layanan ke basis terpasang mereka. Digital menghubungkan berbagai hal – transformasi adalah penataan kembali bisnis – 'Bagaimana saya menjalankan bisnis saya.'”

Ini bisa menjadi referensi yang jelas untuk Mitel mundur dari akuisisi Polycom ketika mereka kalah, tapi tentu saja itu juga bisa menjadi pernyataan umum McBee tentang akuisisi Mitel di masa depan. Poin kuncinya, bagaimanapun, adalah bahwa Mitel akan melakukan akuisisi yang terdidik – tidak hanya meraup apa yang mereka bisa dan membayar lebih dalam upaya untuk menjadi yang teratas.

Pengambilan utama lainnya dari pernyataan McBee adalah transformasi digital Mitel menjadi penyedia yang berfokus pada cloud dengan teknologinya yang dibangun di dalam dan di atas cloud. Mitel ingin menawarkan platform yang memberikan pengalaman yang diharapkan pengguna dan yang dibutuhkan pengguna untuk berkolaborasi dengan mulus. Kita semua tahu betapa pentingnya pesan tim dan solusi kolaborasi.

Fokus pada Komunikasi dan Kolaborasi yang Mulus

Ke depan, visi Mitel adalah untuk “membuat komunikasi dan kolaborasi menjadi mulus.” Penyedia berharap untuk memberikan solusi “yang memungkinkan pelanggan kami untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan aman di mana saja, melalui media apa pun dengan perangkat dan aplikasi pilihan.” Jika ini terdengar familier, itu karena memang begitu. Ini adalah keseluruhan premis yang dimungkinkan oleh teknologi cloud, dan ada baiknya melihat Mitel berfokus pada ke mana arah pasar.

McBee juga menjelaskan bagaimana Mitel ingin fokus pada saluran yang lebih berorientasi vertikal di masa depan, dan bahkan berekspansi ke pasar IoT dan produktivitas bisnis yang sedang berkembang. Ini membuat saya bertanya-tanya: aplikasi kolaborasi seperti apa yang akan kita lihat dari Mitel? Kami telah melihat Amazon meluncurkan Chime dan melangkah maju. Kami juga telah melihat bagaimana platform Zang baru dari Avaya, salah satu pesaing terdekat Mitel, akan membantu memajukan penawaran mereka ke pendekatan yang lebih modern.

Secara keseluruhan, kunci utama dari presentasi McBee adalah:

• Mitel sedang menjalani transformasi digital, ingin dengan cepat memigrasikan semuanya ke cloud.
• Mitel berada di posisi yang tepat untuk memimpin transformasi digital dengan basis pelanggan yang ada, tumpukan teknologi, dan kehadiran globalnya.
• Aplikasi vertikal baru akan membantu membedakan perusahaan, seperti melangsingkan penawaran CRM menjadi satu vertikal tertentu.

Berfokus Pada Tenaga Kerja Baru

Ini bukan saya memasukkan kata-kata ke mulut Mitel hanya untuk fokus pada pendekatan modern. Bob Agnes, EVP dan Presiden Divisi Perusahaan Mitel, naik ke panggung setelah McBee untuk menjelaskan lebih lanjut visi Mitel di masa depan.

“Visi kami tentang masa depan terkait dengan bagaimana pelanggan berubah dengan orang-orang muda yang memasuki dunia kerja dan teknologi.”

Mitel menyadari bahwa tenaga kerja baru ini dan tren teknologi baru datang bersama-sama tidak hanya untuk menciptakan peluang baru, tetapi juga sepenuhnya merevolusi cara kami bekerja dan berkolaborasi. Ini hampir menggemakan pemikiran saya dari uraian saya baru-baru ini tentang cara menavigasi lautan aplikasi perpesanan tim yang ramai. Aplikasi ini sejalan dengan bagaimana tenaga kerja baru berharap untuk berkomunikasi. Mereka telah melakukannya selamanya. Mitel ingin beralih dari pendekatan tertutup menjadi pengalaman yang mulus dengan solusi yang tumpang tindih.

Agnes menawarkan diskusi tentang bagaimana Mitel diposisikan dengan baik untuk masa depan komunikasi ini, baik dengan jejak global mereka dan berbagai solusi. Mitel dapat memposisikan solusi mereka di publik, aplikasi over-the-top untuk bisnis kecil yang hanya membutuhkan sistem, atau cloud pribadi untuk bisnis menengah hingga besar yang membutuhkan tingkat keamanan ekstra (bahkan lebih dari sekadar firewall sederhana untuk Anda jaringan). Penyedia akan mengambil pandangan "sentris pelanggan".

Jon Brinton, Cloud Division President dan EVP, menjelaskan bahwa Mitel menyadari kebutuhan spesifik dari organisasi dengan ukuran yang berbeda. Dia bahkan menyinggung perusahaan multinasional sebagai area pertumbuhan yang menarik bagi penyedia. Perusahaan juga akan memanfaatkan kepemimpinan yang ada untuk mendorong adopsi dan biaya kompetitif, tetapi juga membantu menstabilkan Mitel sendiri sebagai penyedia.

Briton menjelaskan bagaimana “Mitel akan menang dalam transisi cloud dengan memperluas jejak [mereka], hubungan penyedia layanan, dan kemampuan melalui inovasi.”

Secara keseluruhan, Agnes menawarkan rincian yang solid tentang seperti apa solusi Mitel baru dan fokus pada penawaran mereka:

• Pembeda masa depan dalam penyedia hanya akan menjadi aplikasi yang disediakan untuk pelanggan: mereka yang menawarkan platform yang lebih produktif dan efisien akan naik ke atas.
• Jejak global yang kuat dan kedalaman solusi menempatkan Mitel untuk menawarkan solusi yang tepat, di segmen yang tepat, di lokasi yang tepat.
• Mitel berfokus pada penyediaan tidak hanya aplikasi UC lain dan API sederhana, melainkan platform yang menawarkan API ekstensif, SDK klien, logika bisnis, dan fokus kuat pada pengalaman pengguna.
• Mitel menyadari bahwa adopsi solusi didorong oleh pengalaman dan kesederhanaan yang diberikannya. Jika suatu produk rumit, itu membuat hari kerja kita lebih sulit, dan tidak akan digunakan.

Ke mana harus pergi dari sini?

Mitel tampaknya memposisikan dirinya dengan cara yang benar dengan memanfaatkan kekuatan mereka dan mengenali di mana pasar menuntut inovasi. Mitel juga mengenali di mana dan bagaimana mereka perlu mengalihkan fokus mereka. Jadi, baik bagi Mitel untuk memahami peralihan dari warisan ke digital.

Satu slide khusus yang saya perhatikan adalah Mitel membedakan diri mereka dari yang tidak, seperti RingCentral dan 8×8. Penyedia jelas melihat diri mereka di tempat yang berbeda di pasar, baik secara finansial maupun strategis. Agnes dengan cepat mengatakan bahwa Mitel berada di tempat yang menarik di pasar, dan "pesaing mereka berantakan sampai tingkat tertentu." Yang lucu, karena kami membandingkannya dengan ShoreTel sebelumnya.

Dengan fokus kuat mereka pada serangkaian penawaran komunikasi terpadu yang lebih luas, platform bagi penyedia layanan untuk membangun layanan mereka sendiri, dan pelanggan yang lebih besar dengan kontrak multi-tahun, Mitel jelas melihat diri mereka sebagai anak tangga di atas pesaing mereka. Akan menarik untuk melihat transisi mereka dan melihat seberapa baik mereka dapat mewujudkan proyeksi mereka. Semuanya akan turun ke titik harga yang unik, dengan solusi yang berinovasi di mana orang lain gagal. Itu adalah pertempuran yang cukup panas untuk sementara waktu sekarang, jadi kami sangat tertarik untuk melihat ke mana arahnya dari sini.