10 Produk Komunikasi Cloud Paling Inovatif Tahun 2017

Di GetVoIP, kami selalu mencari pengumuman dan penawaran produk terbaru untuk diluncurkan, apakah itu solusi VoIP Bisnis, Komunikasi Terpadu, atau hanya payung yang lebih besar dari alat Komunikasi Bisnis secara keseluruhan. Semua ini adalah pasar yang sangat menarik; satu terus diisi dengan inovasi. Tahun demi tahun kami melihat teknologi ini tumbuh, dan produk baru masuk ke pasar. 2017, tentu saja, tidak berbeda.

Kami melihat beberapa kemajuan luar biasa dalam AI, seluruh platform obrolan baru memasuki pasar, raksasa seperti Cisco, Google dan Microsoft merevolusi cara tim berkolaborasi, beberapa inovasi baru yang sangat menarik datang ke pasar dari merek seperti Nextiva dan Vonage, dan Pusat Kontak yang sama sekali baru pesaing dari Amazon.

Sekarang, kami selalu berusaha untuk membuat pembaca kami diperbarui dengan berita dan pengumuman paling penting, tetapi dengan begitu banyak hal yang terjadi begitu cepat, sulit untuk melacak semuanya. Jadi, menjelang akhir tahun, kami ingin meluangkan waktu untuk merenungkan apa yang kami rasa sebagai beberapa produk komunikasi cloud paling inovatif yang memulai debutnya dalam 12 bulan terakhir.

Bagaimana Kami Membuat Keputusan

Tentu saja, ini bukan daftar lengkap dan lengkap dari semua produk dan pengumuman VoIP dan UC yang menjadi berita utama di tahun 2017, tidak sama sekali. Itu akan terlalu panjang untuk dibaca oleh hampir semua orang. Namun, sebaliknya, kami ingin benar-benar mengasah apa yang kami rasakan di GetVoIP bukan hanya yang terbesar, tetapi bahkan pengumuman yang paling mengganggu dan inovatif.

Kami tidak selalu mencantumkan ini dalam urutan tertentu. Sebagai gantinya, kami ingin berbagi dengan pembaca kami kumpulan inovasi yang solid yang menunjukkan betapa drastisnya teknologi ini berkembang selama setahun terakhir, dan bahkan mungkin menawarkan sedikit gambaran tentang apa yang mungkin terjadi di masa depan.

Sejumlah pengumuman yang kami fokuskan mencakup teknologi baru seperti Kecerdasan Buatan, atau cara baru untuk berkolaborasi seperti papan tulis digital besar yang memasuki pasar. Ini bagi kami menyoroti potensi masa depan, dan kami benar-benar baru mulai menggores permukaan dari apa yang dapat dimungkinkan oleh teknologi ini.

Jadi, mari kita lihat pilihan kami untuk 10 pengumuman produk Cloud Communication paling inovatif di tahun 2017.

1. Nextiva – NextOS

NextOS adalah langkah maju yang menarik untuk komunikasi bisnis dan pengalaman pelanggan. Pada dasarnya, NextOS akan bertindak sebagai satu platform utama bagi bisnis untuk mengelola semua pengguna, fitur, penagihan, dan bahkan komunikasi internal — segala sesuatu yang terkait dengan komunikasi dan layanan VoIP mereka akan ditangani dalam satu aplikasi yang disederhanakan.

Ini akan berbeda dengan metode CRM silo saat ini, solusi VoIP silo, platform analitik silo, platform komunikasi internal silo, dan seterusnya. Oh, dan NextOS bahkan memiliki Kecerdasan Buatan, Pemrosesan Bahasa Alami, dan Pembelajaran Mesin untuk membantu mengotomatiskan tugas dan mengatur informasi penting. NextOS menyederhanakan semua kebutuhan bisnis Anda untuk meningkatkan produktivitas, semuanya di satu tempat, dari satu penyedia.

2. Avaya – Ruang Zang

Hanya beberapa bulan setelah mengajukan Ch 11, Avaya melanjutkan dan memperluas platform Zang berbasis cloud mereka dengan memperkenalkan aplikasi Komunikasi Terpadu yang sama sekali baru, yang disebut Zang Spaces. Zang secara khusus mewakili penyebaran yang berfokus pada UKM, tetapi dengan fitur yang kuat dan rumit dengan harga yang lebih mudah untuk ditelan.

Zang 100% berbasis cloud, dan Spaces memperkenalkan kolaborasi tim dan alat perpesanan dengan obrolan terus-menerus, suara, video, manajemen tugas, dan berbagi file. Secara keseluruhan, Zang adalah langkah yang menarik oleh Avaya untuk menembus pasar UKM yang lebih rendah, sambil tetap menawarkan solusi yang lengkap dan terintegrasi dengan semua fitur yang dibutuhkan bisnis.

3. Vonage – VonageReach

Memanfaatkan platform Nexmo mereka, Vonage maju dan memperkenalkan cara yang sama sekali baru untuk mengotomatisasi kontak dengan pelanggan dan klien. VonageReach memungkinkan bisnis Anda mengembangkan kampanye tetes otomatis yang disesuaikan untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi di setiap tahap siklus penjualan melalui teks, email, suara, atau media sosial.

Dalam pengumuman mereka, Vonage menulis bahwa "64% pelanggan lebih suka mengirim pesan teks untuk layanan pelanggan," sesuatu yang pasti saya catat sebelumnya. Jadi VonageReach melakukan hal itu, menjangkau pelanggan di mana mereka lebih suka berinteraksi dengan bisnis. Seluruh solusi memanfaatkan data CRM Anda yang ada untuk melibatkan kembali pelanggan. Ini bisa sesederhana mengirim teks tindak lanjut yang menanyakan kepada pelanggan bagaimana pengalaman mereka.

4. Meja Bicara – Ponsel Konteks

Dengan solusi baru mereka, Talkdesk berfokus pada konteks waktu nyata, untuk menghapus titik buta konteks pelanggan. Mereka ingin memberdayakan agen dengan semua informasi relevan yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan, dan membantu pelanggan sesegera mungkin. Daripada harus menjelaskan siapa kita, apa yang kita lakukan, dan apa masalahnya, bagaimana jika agen sudah mengetahui semua itu?

Talkdesk menyadari bahwa perangkat seluler dan web mengumpulkan begitu banyak informasi yang saat ini tidak digunakan dalam pengalaman pelanggan, dan mereka ingin memberdayakan bisnis untuk memanfaatkan data tersebut. Untuk melakukan ini, penyedia membuat solusi yang memanfaatkan konteks ini, khususnya konteks seluler. Pelanggan mengakses aplikasi atau situs web perusahaan Anda dan memasukkan informasi yang relevan (dengan, katakanlah, masuk ke akun) dan ketika mereka menghubungi agen, agen tersebut kemudian menerima semua informasi ini dari situs web atau aplikasi: siapa mereka, apa yang mereka lakukan , dan apa masalah mereka.

5. Genesys – PureCloud

PureCloud, tentu saja, merupakan solusi cloud pertama Genesys yang menawarkan platform keterlibatan pelanggan dan kolaborasi karyawan all-in-one. Bisnis Anda tentu saja mendapatkan akses ke layanan panggilan, obrolan, dan video, bersama dengan metrik dan analitik yang kompleks untuk "terhubung dengan pelanggan di seluruh saluran untuk memahami konteks dan mengelola percakapan secara efisien."

Platform ini memungkinkan bisnis Anda menggunakan softphone, bersama dengan paket bulanan yang fleksibel untuk membantu mengurangi biaya sambil tetap mengemas fitur-fitur yang mengesankan. Seluruh platform juga aman, berjalan di atas keamanan AWS Amazon. Tidak heran jika Genesys masih dianggap sebagai pemimpin dalam kuadran ajaib CCaaS terbaru Gartner.

6. Kontak yang BAGUS – CXOne

Kembali pada tahun 2016, inContact mengumumkan bahwa mereka akan mengakuisisi NICE, gabungan dari dua solusi Contact Center yang kuat. Nah pada bulan Oktober 2017, pernikahan ini memberi kami penawaran baru, dan rebranding sebagai NICE inContact, menyatukan kemampuan kedua penyedia untuk, dengan kata-kata mereka sendiri, “melayani pelanggan perusahaan global dan pasar menengah dengan lebih baik” dengan pengalaman pelanggan cloud terpadu CXone mereka peron.

Ini adalah langkah yang cukup menarik karena mengguncang pasar Contact Center, dan pilihan yang tersedia. CXone sangat menarik karena merupakan salah satu platform pertama yang menyatukan perutean omnichannel, analitik, optimalisasi tenaga kerja, otomatisasi, dan kecerdasan buatan, semuanya dibangun di atas fondasi cloud terbuka.

7. 8×8 – Edisi Kantor Virtual

Jika satu hal yang pasti, tren UC utama yang kami temukan adalah konsolidasi solusi. Dengan Edisi Kantor Virtual, 8×8 maju dan merilis solusi baru yang menggabungkan semua yang dibutuhkan bisnis Anda ke dalam satu paket, dengan telepon awan, alat kolaborasi, konferensi web, solusi pusat kontak, dan bahkan analitik data.

Dengan semua alat yang dibutuhkan bisnis Anda untuk berkomunikasi dan berkolaborasi secara efektif di bawah satu atap, lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk berpindah antar jendela dan mencari aplikasi yang tepat. Ditawarkan dalam tiga tingkatan yang berbeda, X8, X5, dan X2, 8×8 memberikan solusi yang sepenuhnya terintegrasi untuk membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi secara keseluruhan.

8. Cisco – Cisco Sparkboard

Tambahan terbesar Cisco untuk platform Spark mereka, Sparkboard, memungkinkan kolaborasi visual yang sangat intens, dengan konferensi video 4k, pemasangan telepon yang sangat sederhana, dan kekuatan cloud untuk menyimpan semuanya secara terus-menerus, dengan enkripsi yang intens untuk mengamankan semua komunikasi Anda, bahkan hingga ke masing-masing. sapuan "sikat" individu di papan tulis.

Bahkan jika Anda tidak memiliki papan Spark, Cisco memperkenalkan kemampuan white boarding langsung ke aplikasi Spark bagi siapa saja untuk memanfaatkan kolaborasi visual yang dimungkinkan. Penambahan ini merupakan langkah yang menarik untuk dilihat dalam pesan tim dan ruang komunikasi terpadu, yang membedakan Spark dari Slack dan alternatifnya.

9. Amazon – Amazon Connect

Tanpa ragu, jika ada satu hal yang membuat Amazon terkenal, itu adalah pengalaman pelanggan yang sangat sederhana dan tanpa gesekan yang ditawarkan. Menyadari bahwa mereka memiliki sistem yang luar biasa, Amazon melanjutkan dan meluncurkan penawaran Pusat Kontak mereka sendiri yang dikenal sebagai Amazon Connect. Solusi ini menawarkan beberapa fitur yang sangat mengesankan. Selain itu, harga Amazon Connect agak unik, disebut sebagai solusi “bayar sesuai penggunaan”. Tapi di luar harga, keindahan sebenarnya terletak pada kesederhanaan di balik seluruh solusi.

Amazon pada dasarnya membangun aplikasi pusat kontak internal mereka sendiri, dan memutuskan untuk mengemasnya dan membawanya ke pasar. Pengguna mendapatkan kemampuan untuk menyesuaikan seluruh pusat kontak mereka dengan antarmuka seret dan lepas yang sederhana, harga membuatnya dapat diakses bahkan untuk tim terkecil, dan didukung oleh nama Amazon yang Anda tahu dukungannya akan menjadi emas.

10. Microsoft – Tim Microsoft

Microsoft membuat gelombang awal tahun ini ketika mereka meluncurkan pesaing Slack mereka sendiri, Microsoft Teams. Kami mencermati Teams awal tahun lalu saat versi beta tersedia, dan kami terkesan dengan apa yang kami lihat. Microsoft benar-benar memanfaatkan basis pengguna 365 yang sudah luas dengan memasukkan Teams sebagai add-on gratis.

Solusinya menambahkan obrolan 1:1, obrolan grup, kalender rapat, dan berbagi file langsung di dalam platform 365 yang ada, dan tentu saja terintegrasi langsung dengan semua aplikasi Office 365 lainnya. Ada juga umpan aktivitas untuk melihat siapa yang mengerjakan apa, bot obrolan bawaan, pesan beralur, obrolan video, dan keamanan hebat yang sama dari aplikasi Office 365 lainnya. Tidak heran Microsoft ingin mengganti Skype For Business dengan Teams.

Garis bawah

Jadi, secara keseluruhan, 2017 adalah tahun yang cukup mengesankan untuk komunikasi bisnis. Kami telah melihat tidak hanya solusi dan alat yang sepenuhnya baru, tetapi juga paradigma yang sama sekali baru diperkenalkan ke pasar.

Apakah bisnis Anda sedang mencari solusi komunikasi terpadu yang baru, sedang mencari untuk memecahkan masalah konteks yang hilang dalam layanan pelanggan, atau benar-benar merevolusi pengalaman pelanggan dengan metode kolaborasi baru, teknologi hanya akan terus menjadi lebih baik dan lebih baik.