Apa itu Multi Level IVR? Fitur Populer, Penyedia Teratas

Respons suara interaktif multi-level (IVR) membawa sistem panggilan masuk Anda ke tingkat berikutnya. Ini adalah sistem otomatis yang akan membuat panggilan perutean lebih mudah bagi pelanggan dan karyawan Anda. Dalam artikel ini, kami akan membagikan semua yang perlu Anda ketahui tentang sistem ini dan mencakup bagian berikut:

• Apa itu Multi Level IVR?
• Apa Manfaat Multi-Level IVR?
• Penyedia Teratas
• Kesimpulan: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Apa itu IVR Multi-level?

Sumber: RingCentral

Multi-level IVR adalah sistem telepon otomatis yang bertindak sebagai penerima otomatis dengan menawarkan fitur bantuan mandiri. Ketika seseorang dari nomor eksternal menelepon, mereka dipandu melalui serangkaian petunjuk layanan mandiri. Penelepon akhirnya menemukan jawaban atas pertanyaan mereka atau diarahkan ke perwakilan yang paling dapat membantu mereka.

Perangkat lunak ini adalah langkah selanjutnya dari IVR tingkat tunggal. Masing-masing melakukan fungsi yang sama tetapi pada tingkat yang berbeda. Ketika seseorang memanggil sistem IVR tingkat tunggal, mereka bertemu dengan serangkaian petunjuk. Misalnya, "Tekan '1' untuk berbicara dengan penjualan, tekan '2' untuk dukungan pelanggan, dll..." Setelah penelepon melakukan salah satu tindakan ini, mereka diarahkan ke perwakilan, dan hanya itu. Alat-alat ini meningkatkan penawaran ini dengan menyediakan berbagai tingkat menu IVR.

Sistem ini dapat membiarkan penelepon memilih bahasa mereka, menghubungi nomor untuk dialihkan ke tim lain dan menjalankan sub-menu setelah itu. IVR ini sangat ideal untuk perusahaan besar dengan banyak produk dan layanan. Karena IVR satu tingkat tidak sedetail multi-level, ini sangat cocok untuk bisnis kecil yang ingin mengotomatiskan panggilan masuk.

Namun, IVR tingkat tunggal tidak boleh disamakan dengan penjawab otomatis. Kedua jenis perangkat lunak tersebut digunakan untuk merutekan panggilan masuk, tetapi itulah batas kemampuan penjawab otomatis. Platform ini hanya dirancang untuk mengarahkan penelepon ke kotak surat yang benar dan dapat memutar musik tahan saat mereka mencari tujuan yang benar.

IVR adalah alat yang lebih canggih dari itu. Mereka tidak hanya merutekan panggilan, tetapi IVR juga dapat menangani permintaan ya/tidak sederhana. Mereka juga dapat memproses dan menyimpan informasi kontak pelanggan. Jika Anda hanya ingin mengotomatiskan perutean panggilan masuk, penjawab otomatis adalah cara yang tepat untuk bisnis Anda. IVR lebih cocok untuk bisnis yang menawarkan kemampuan untuk menyelesaikan tugas swalayan melalui telepon.

Apa Manfaat Multi-Level IVR?

Sumber: Tokyo

Dengan fitur otomatisasi canggihnya, perangkat lunak ini dapat menawarkan sejumlah manfaat bagi bisnis dan pelanggan Anda. Pertama, menerapkan alat ini akan bertindak sebagai penghemat waktu yang sangat besar bagi tim Anda dan pelanggannya.

Platform ini secara otomatis mengarahkan penelepon ke departemen yang tepat atau kotak masuk pesan suara. Jadi, jika seseorang menelepon berharap untuk berbicara dengan tim penjualan Anda, mereka hanya perlu menekan serangkaian tombol untuk sampai ke sana. Dengan alat ini, perwakilan manusia tidak lagi harus melakukan tugas yang membosankan untuk menangani dan mentransfer panggilan.

Panggilan yang lebih cepat akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. 33% pelanggan paling frustrasi karena harus menunggu. Dengan penangguhan itu biasanya datang transfer panggilan dan pelanggan harus mengulang sendiri ke berbagai agen. Semakin kompleks masalah mereka, semakin sering mereka mungkin harus melakukan ini. IVR menghilangkan waktu tunggu yang lama itu.

Menu dan sub-menu IVR yang ditawarkan oleh alat ini membuat pelanggan dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Pelanggan menghargai tanggapan yang cepat dan efektif, sehingga ini akan meningkatkan kepuasan mereka terhadap bisnis Anda.

Resolusi cepat tersebut sering kali datang dari fitur layanan mandiri IVR. Katakanlah Anda memiliki pelanggan yang ingin menanyakan tentang saldo di akun mereka. Fitur layanan mandiri ini berarti bahwa pelanggan dapat dipandu melalui serangkaian menu IVR otomatis dan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri. Memberi pelanggan kemampuan untuk memecahkan beberapa masalah sendiri akan menghemat sumber daya bisnis Anda.

Perangkat lunak ini juga menawarkan perutean geografis, yang merupakan manfaat besar bagi perusahaan besar dengan cabang di seluruh dunia. Jika perusahaan Anda berkantor pusat di Amerika Serikat dan menerima panggilan dari pelanggan di India, jam kerja Anda tidak akan selaras. Tetapi dengan perutean geografis yang ditawarkan oleh IVR, sistem Anda akan dapat secara otomatis merutekan pelanggan tersebut ke agen di zona waktu mereka yang dapat membantu mereka.

Hal ini dimungkinkan karena IVR tersedia 24/7. Dengan menerapkan perangkat lunak ini, Anda dapat menawarkan dukungan pelanggan Anda kapan saja tanpa harus menyewa tim tambahan. Jika pelanggan mengalami masalah dengan produk Anda, mereka dapat menelepon kapan saja untuk mencoba memecahkan masalah itu dengan penawaran layanan mandiri yang disediakan perangkat lunak ini. Jika mereka tidak dapat menyelesaikan pertanyaan sendiri, mereka dapat meninggalkan pesan untuk perwakilan berikutnya yang tersedia.

Penyedia IVR Multi-Level Teratas

Berikut daftar penyedia VoIP yang menawarkan IVR multi-level dalam platform mereka:

Kesimpulan: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Perangkat lunak ini adalah cara sederhana untuk merevolusi bisnis Anda. Jika Anda memiliki pelanggan dan karyawan di seluruh dunia, alat ini adalah cara yang bagus untuk memastikan bisnis Anda menyediakan layanan tingkat atas. Mereka akan menghemat waktu, uang, dan terus terang membuat perutean masuknya panggilan masuk jauh lebih mudah daripada sebelumnya. Lihat di sini untuk informasi lebih lanjut tentang sistem IVR teratas.