NetFortris Enterprise VoIP: Melihat Lebih Dekat Fitur, Harga, dan Ulasan

NetFortris telah menyediakan SD-WAN modern untuk bisnis sejak tahun 1994. Perusahaan ini telah memenangkan beberapa penghargaan termasuk Produk Telepon Internet Tahun Ini pada tahun 2011 dan penghargaan Cloud Computing pada tahun 2016. Solusi komunikasi mereka dirancang untuk dapat diterapkan di banyak industri termasuk ritel dan di perusahaan multi-lokasi.

Produk komunikasi bisnis inti NetFortris adalah solusi VoIP berbasis cloud yang dihosting, yang dirancang untuk memberikan kemampuan komunikasi di mana pun selama ada koneksi internet. Dalam ulasan NetFortris ini, kami akan mengeksplorasi beberapa penawaran inti dari platform ini sehingga Anda dapat memutuskan apakah itu cocok untuk organisasi Anda.

1. 1. 1. Apa itu NetFortris?
      2. Akuisisi Fonalitas
      3. Paket dan Harga NetFortris
      4. Fitur NetFortis
      5. Analisis Kelas Bisnis
      6. Dukungan NetFortris
      7. Komunikasi Terpadu Melalui Cloud
      8. Kesimpulan: NetFortris Menawarkan Komunikasi untuk Bisnis yang Berkembang

Apa itu NetFortris?

NetFortris adalah perusahaan solusi jaringan dengan kantor di Seattle dan San Francisco yang mengkhususkan diri dalam menyediakan solusi cloud yang aman untuk bisnis dari semua ukuran. Sudah menjadi solusi untuk komunikasi terpadu, kemitraan antara NetFortris dan Fonality membantu memperkuat penawaran komunikasi bisnis perusahaan.

Saat ini, perusahaan menawarkan pelanggannya peningkatan stabilitas berkat struktur cloud PBX dari layanan komunikasinya dan fakta bahwa ia memiliki layanan cadangan 4G. Platform ini juga dianggap sebagai Pilihan Editor PCMAG.com. Inilah yang mereka katakan tentang solusinya:

“NetFortris Fonality menerima Pilihan Editor yang baik di antara pesaing VoIP perusahaan karena penawaran berorientasi bisnis ini memiliki semuanya. Dari kinerja yang solid hingga pilihan opsi perangkat keras yang luar biasa, Fonality adalah pilihan yang bagus.”

Akuisisi Fonalitas

Kembali pada tahun 2017, NetFortris mengumumkan bahwa mereka membeli Fonality, yang merupakan pemimpin dalam solusi komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS). Akuisisi ini dirancang untuk memberikan solusi berbasis cloud kepada pelanggan tingkat bisnis yang dapat membantu mereka mengelola profil komunikasi mereka secara lebih efisien untuk tim di kantor dan pelanggan mereka.

Menurut Grant Evans dari NetFortris, “Membawa Fonality ke dalam keluarga NetFortris adalah hal yang wajar yang akan sangat bermanfaat bagi pelanggan kami melalui perluasan penawaran layanan cloud kami—menyediakan kepada pelanggan satu set lengkap komunikasi cloud, jaringan, keamanan, dan perangkat lunak yang ditentukan solusi." Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa, “Solusi yang diperluas ini akan memungkinkan kami untuk bermitra lebih lanjut dengan pelanggan kami yang sudah ada … untuk menyediakan konektivitas, keamanan, mobilitas, dan solusi perangkat lunak UCaaS yang dinamis untuk komunikasi.”

Paket dan Harga NetFortris

NetFortris memiliki pengaturan paket langsung yang berkisar dari Paket Esensial dasar hingga Paket Ultimate yang ramah pusat kontak. Untuk paket ini, harga didasarkan pada per pengguna, per bulan, dan semua paket menyertakan fitur panggilan tak terbatas dan penjawab otomatis.

NetFortris juga memungkinkan pengguna VoIP perusahaan untuk menyesuaikan rencana mereka agar lebih sesuai dengan kebutuhan organisasi mereka. Misalnya, klien Profesional dan Perusahaan dapat menambahkan fungsionalitas "Rekam Semua" ke paket mereka dengan tambahan $20 per bulan. Selain itu, meja dan telepon konferensi dapat disewa seharga $5 per bulan, per pengguna.

Fitur NetFortris

Memahami bahwa NetFortris adalah pilihan komunikasi yang layak tidak mungkin tanpa memahami beberapa fitur solusi. Untungnya, ini adalah produk kaya fitur yang memiliki beberapa fitur hebat, terutama untuk perusahaan yang bergantung pada stabilitas.

Cloud PBX semakin berguna karena struktur server berbasis cloud. Setiap bisnis yang memiliki layanan PBX tradisional memahami bahwa layanan ini memerlukan penggunaan kotak PBX lokal, yang merupakan server yang mengelola panggilan Anda. Dengan cloud PBX, server dikelola oleh NetFortris dan tersebar di seluruh dunia.

Dengan arsitektur seperti ini, jika server mati, maka server lain akan mengambil alih, yang berarti lebih sedikit insiden panggilan yang terputus. Anda tidak perlu memiliki profesional TI yang melakukan peningkatan dan pemeliharaan, dan tidak perlu ruang kantor tambahan untuk mengakomodasi mereka.

Dengan arsitektur berbasis cloud, ada proses instalasi yang sangat sederhana dan mudah. Untuk sebagian besar, perusahaan yang beralih ke NetFortris cloud PBX harus beralih nomor ke sistem internet baru.

Layanan Pencadangan 4G

Salah satu daya tarik terbesar untuk PBX cloud yang disebutkan di atas adalah keandalannya – Anda dapat kembali ke sifat multi-lokasi arsitektur cloud untuk menghindari tamasya layanan. Sistem redundan, dalam situasi tertentu, masih dapat mengalami downtime, dan di sinilah NetFortris menonjol.

Dengan NetFortris, pelanggan mendapatkan layanan backup 4G yang otomatis aktif ketika sistem telepon bisnis tidak dapat lagi mengakses internet. Ketika internet mati di satu atau lebih kantor, NetFortris akan terhubung melalui jaringan seluler. Meskipun 4G mungkin tidak secepat internet yang disediakan oleh penyedia layanan Anda, itu akan mencegah panggilan terputus sehingga Anda dapat menghindari kehilangan bisnis.

Integrasi Office 365 dan Skype for Business

Solusi komunikasi terpadu terbaik memastikan bahwa banyak fungsi terbaik tersedia di ujung jari Anda. NetFortris telah bermitra dengan Microsoft untuk menyediakan fungsionalitas yang mudah diakses semacam ini dengan menawarkan integrasi Office 365 dan Skype for Business.

Dengan integrasi ini, pengguna diberikan fungsionalitas "Klik untuk Menelepon". Dengan itu, nomor yang muncul di email dan obrolan akan dapat diklik sehingga Anda dapat menggunakan perangkat lunak untuk menjangkau nomor tersebut. Panggilan akan dilakukan melalui browser, jadi ini berfungsi sebagai solusi bergaya softphone.

Kepatuhan dan Enkripsi HIPAA

NetFortris adalah penyedia komunikasi yang sepenuhnya sesuai dengan HIPAA, sehingga pengguna dapat mengandalkan kemampuan solusi untuk menjaga data terenkripsi dan aman dari peretas. Ini sangat penting bagi perusahaan kesehatan yang berurusan dengan catatan medis. Data medis lebih berharga di web gelap daripada informasi kartu kredit dalam banyak kasus, membuat peretasan menjadi sangat mahal.

Dengan kepatuhan HIPAA untuk data yang disimpan, ada tingkat keamanan yang signifikan dengan NetFortris, tetapi bagaimana dengan saat data sedang transit? Selain fungsi enkripsi standarnya, NetFortris juga memiliki jaringan Multi-Protocol Label Switching (MPLS), yang melindungi data saat bergerak. Ini penting ketika pengguna mengakses informasi melalui jaringan cloud PBX di ponsel cerdas mereka.

Terakhir, untuk lapisan perlindungan lain yang stabil, platform komunikasi NetFortris memiliki fungsi yang memantau lonjakan dan penyimpangan data. Ini memungkinkan manajemen jaringan bagi admin untuk menentukan apakah ada akses yang tidak diminta ke data.

Panggilan Konferensi

Ketika datang ke standar bisnis, panggilan konferensi, ada sejumlah besar penyedia di luar sana, sehingga dapat sedikit menakutkan untuk menemukan satu yang akan bekerja untuk perusahaan Anda. NetFortris dapat menangani konferensi audio dan video dengan opsi komunikasi terpadu, dan kualitas panggilan sangat jernih.

Beberapa fitur yang membuat NetFortris menonjol adalah Heads Up Display-nya, yang telah di-porting dari Finality, dan sistem drag and drop yang sederhana. Dengan Heads Up Display, perangkat lunak menggunakan "kehadiran karyawan" untuk mengingatkan peserta rapat tentang siapa yang masuk ke panggilan, sehingga peserta baru tidak perlu mengumumkan diri mereka sendiri.

Sistem seret dan lepas NetFortris memungkinkan peserta rapat untuk menarik dan melepas rekan mereka ke dalam konferensi. Ini adalah metode yang jauh lebih sederhana untuk membawa peserta ke dalam konferensi, dan itu berarti bahwa mereka tidak perlu mengetikkan kode akses konferensi multi-digit untuk masuk.

Berbagi layar

Selama rapat, teknologi berbagi layar cenderung menimbulkan masalah, terutama saat peserta menggunakan sistem operasi yang berbeda. NetFortris menghindari ini dengan membuat sistem berbagi layar terpadu yang bekerja secara independen dari sistem operasi sehingga semua pengguna sistem komunikasi terpadu dapat melihat layar pengguna lain ketika tiba saatnya untuk berbagi.

NetFortris juga membantu peserta menghindari gangguan karena perlu mengunduh perangkat lunak pihak ketiga. Dengan platform mereka, berbagi layar sudah terpasang sehingga semua orang di organisasi dapat berbagi apa yang ada di layar mereka. Ini dibuat lebih mudah diakses oleh sifat NetFortris berbasis cloud, dan berbagi layar tersedia langsung di dasbor klien komunikasi terpadu.

Rekaman Panggilan

Ketika berbicara tentang fungsi perekaman panggilan NetFortris, ada beberapa opsi untuk konfigurasi. Selama panggilan bisnis, administrator dapat mengatur perangkat lunak ke "rekam otomatis" atau rekaman dapat diatur ke "sesuai permintaan".

Setelah direkam, pengguna bisa mendapatkan akses ke rekaman melalui antarmuka web. Ini berguna bagi banyak organisasi karena perekaman panggilan dapat membantu memberikan perlindungan terhadap perselisihan hukum dan akan memastikan kepatuhan. Ini juga memastikan bahwa pelanggan keluar dan masuk menerima pengalaman layanan pelanggan yang baik.

Juga, ada beberapa kontrol pengguna yang memungkinkan manajer dan supervisor untuk menandai panggilan tertentu dengan komentar, menandainya, dan merekam panggilan yang terakhir berakhir. Setelah perekaman selesai, NetFortris juga memungkinkan pengiriman email dan penyimpanan panggilan yang direkam. NetFortris mengenakan biaya $9,99 per jam untuk konten yang direkam dan setiap file direkam dalam format aa .wav untuk digunakan nanti.

Panggilan dapat disimpan hingga 12 bulan dengan NetFortris, jadi untuk pusat kontak yang memerlukan penyimpanan jangka panjang untuk riwayat kesehatan pelanggan mereka, solusi lain mungkin diperlukan. Dengan itu, semua panggilan yang direkam dapat diunduh, dan administrator juga dapat memilih untuk mengaktifkan penghapusan otomatis untuk rekaman.

Panggilan Mentoring

Untuk bisnis yang bergantung pada pusat kontak untuk mendorong calon pelanggan melalui saluran penjualan, pemantauan panggilan adalah alat yang penting. Fitur ini memungkinkan supervisor dan manajer untuk "duduk" dalam panggilan secara diam-diam sehingga mereka dapat yakin bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang benar.

Dengan fitur Call Mentoring yang tersedia dari NetFortris, manajer atau supervisor dapat memiliki akses ke fungsi jenis ini dan juga melatih agen menggunakan fungsionalitas bisikan secara eksklusif ketika ada petunjuk yang sulit di telepon. Saat melatih, pemimpin tidak akan dapat mendengar mentor, yang dapat membantu agen berubah.

Analisis Kelas Bisnis

Dalam hal analitik kinerja, NetFortris memiliki wawasan analitik untuk kinerja jaringan dan kualitas layanan (QoS). Ini benar-benar unik karena memungkinkan pengguna untuk mengubah pengaturan mereka untuk mengoptimalkan kinerja UCaaS mereka.

Kinerja Jaringan

Menjaga tingkat kinerja jaringan bisnis sangat penting karena lonjakan unduhan/unggahan dapat berarti bahwa ada kerentanan yang sedang dieksploitasi. Untuk memastikan kualitas dan keamanan jaringan, NetFortris menawarkan rangkaian pemantauan LiveWatch mereka, yang mampu mengenali penggunaan yang tidak sah dari berbagi file peer-to-peer dan kerentanan jaringan.

Solusi LiveWatch mereka juga dapat menyediakan pemantauan jaringan otomatis yang berkelanjutan, dan antarmuka dirancang untuk memberikan informasi berharga melalui pemantauan konektivitas CPE.

Pemantauan Kualitas Layanan (QoS)

Dengan solusi komunikasi terpadu seperti NetFortris, kualitas panggilan sangat penting. Untuk memastikan bahwa organisasi menerima kinerja optimal pada panggilan audio dan video, NetFortis menyediakan fitur pemantauan QoS. Fitur-fitur ini menggunakan analisis jaringan dalam untuk menyediakan data sehingga manajer dapat menggunakannya untuk memastikan bahwa panggilan audio dan video dalam kualitas HD.

Biasanya, ini dilakukan dengan menggunakan bandwidth yang digunakan, throughput, delay transmisi, jitter, packet loss, ketersediaan, dan tingkat kesalahan. Administrator dapat menyesuaikan statistik mana yang paling penting bagi organisasi, dan parameter ini juga berfungsi dengan baik ketika mencoba menganalisis kinerja berbagi file juga melalui jaringan komunikasi NetFortris.

Panggilan Empat Digit

Ini adalah fitur yang dapat berguna bagi perusahaan yang memiliki keberadaan global yang berbeda. Dengan panggilan empat digit, sebuah kantor di Lisbon dapat dengan mudah menggunakan kode empat digit untuk mencapai kantor New York.

Ini adalah pemersatu yang signifikan dalam hal proses komunikasi bisnis; itu membuat tim tampak lebih erat dan mudah diakses. Ini juga menghemat biaya panggilan karena anggota tim tidak perlu menghubungi rekan mereka menggunakan metode panggilan tradisional yang lebih mahal.

Dukungan NetFortris

Selama bertahun-tahun, Fonality telah mengembangkan reputasi yang kuat untuk menyediakan dukungan berkualitas, dan NetFortris telah melakukan segala upaya untuk melanjutkan warisan ini. Dukungan NetFortris menawarkan dukungan langsung standar, yang disediakan oleh sebagian besar penyedia cloud PBX, tetapi selain itu, mereka juga menyediakan instalasi yang dibantu sehingga UKM dapat bangun dan berjalan lebih cepat.

Situs ini juga sangat membantu; NetFortris memiliki video pelatihan untuk pengguna yang ingin memahami fitur, jadi bekerja melalui HUD, yang merupakan sistem dasbor Fonality, menjadi mudah. Situs ini memandu pengguna dari sekadar masuk ke fitur manajemen panggilan platform. Seri Video Panel Kontrol sangat membantu bagi mereka yang ingin memahami fitur pusat kontak perangkat lunak.

NetFortris juga menawarkan webinar bulanan dan triwulanan dengan "NetFortris Academy" mereka. Webinar dipecah dengan penomoran seperti kursus perguruan tinggi dari kursus 100 tingkat webinar 300 tingkat untuk pengguna yang lebih berpengalaman.

Jika sebuah organisasi membutuhkan pelatihan yang lebih spesifik, NetFortris juga telah mendedikasikan pelatihan jarak jauh. Konten yang tercakup dalam ini akan bervariasi berdasarkan organisasi. Pelatihan NetFortris ini dirancang untuk kelompok kecil yang hanya terdiri dari 25 peserta.

Secara keseluruhan, NetFortris memiliki salah satu struktur pendukung terkuat dalam komunikasi terpadu. Mereka tidak hanya akan membantu Anda ketika terjadi kesalahan, tetapi mereka juga memberikan sejumlah pelatihan dan pembinaan yang baik sehingga pengguna dapat lebih mahir menavigasi platform. Selain dukungan dasar ini, NetFortris juga menawarkan kustomisasi dukungan platinum dengan biaya $2 per bulan per pengguna untuk pengguna Bisnis dan Perusahaan.

Komunikasi Terpadu Melalui Cloud

NetFortris adalah platform untuk perusahaan yang membutuhkan stabilitas. Sifat platform berbasis cloud, serta fitur cadangan 4G, akan memastikan komunikasi perusahaan Anda tidak terputus.

Selain itu, struktur variabel rencananya juga menyediakan fitur tambahan seperti layanan faks dan fungsionalitas "rekam semua". NetFortris memiliki staf pendukung terbaik dengan berbagai webinar dan alat pelatihan di netfortris.com untuk meningkatkan penguasaan solusi tim Anda. Organisasi dengan paket Bisnis dan Perusahaan bahkan dapat memilih untuk membayar lebih untuk dukungan yang ditingkatkan.

Semua ini cocok untuk mereka yang membutuhkan opsi andal untuk UCaaS, tetapi ini tidak berarti bahwa solusinya sempurna. NetFortris tersandung dalam hal kemudahan penggunaan; platformnya kompleks, yang mungkin menjelaskan mengapa NetFortris menawarkan pengalaman dukungan yang kokoh.

Jika penjangkauan pelanggan Anda memerlukan SMS atau panggilan otomatis, pertimbangkan untuk mengintegrasikan NetFortris dengan Twilio atau salah satu dari banyak alternatif Twilio.

Selain itu, saat menggunakan fitur klik untuk menelepon dengan program seperti Office 365 dan Skype for Business, perangkat lunak akan menambahkan karakter tambahan. Ini tidak selalu menghalangi kemampuan untuk memanggil kontak, tetapi ini adalah bug yang harus diselesaikan.

NetFortris Menawarkan Komunikasi untuk Bisnis yang Berkembang

NetFortris adalah opsi yang andal untuk hampir semua bisnis yang membutuhkan waktu kerja yang baik dan pengalaman dukungan yang kuat. Fungsionalitas perekaman dari platform ini juga sangat berguna, meskipun memiliki batasan perekaman selama 12 bulan. Secara keseluruhan, keputusan untuk mengakuisisi Fonality, yang sudah menjadi pemimpin industri, benar-benar membantu menjadikan NetFortris salah satu layanan UCaaS yang lebih baik di luar sana.

Bisnis yang bekerja dengan data sensitif mungkin juga menganggap NetFortris sebagai pilihan yang bagus berkat analitik keamanannya dan perlindungan datanya bahkan saat sedang transit. Kepatuhan HIPAA, kepatuhan layanan keuangan, dan jaringan MPLS memberikan solusi keamanan yang kuat untuk klien NetFortris. Menggunakan solusi perusahaan mereka juga bersama dengan alat pusat panggilan memberikan opsi pemantauan dan analitik yang sangat baik untuk meningkatkan kinerja agen dan layanan pelanggan.

Untuk melihat bagaimana NetFortris dibandingkan dengan beberapa penyedia VoIP lainnya, lihat cakupan Jaringan PanTerra kami atau tabel perbandingan VoIP perusahaan interaktif kami.