NextCon 2017 Memperkenalkan Paradigma Komunikasi Cloud Baru

Setiap tahun Nextiva menjadi tuan rumah konferensi NextCon tahunan mereka, sepertinya ada sesuatu yang istimewa yang keluar darinya. Tahun lalu kami mendengar dari Steve Wozniak yang hebat yang membagikan pemikirannya tentang inovasi, dan bagaimana Nextiva berada di garis depan inovasi itu. Dan Nextiva tidak melambat sama sekali, dengan pengumuman NextOS mereka tahun lalu akhirnya menjadi nyata di Nextcon 2017.

Ketika CEO Tomas Gorny pertama kali memulai Nextiva, dia memiliki satu tujuan utama dalam pikirannya, dan itu adalah untuk membantu bisnis menjadi lebih baik. Nextiva tidak pernah kehilangan semangat untuk mencapai yang terbaik, dan membantu pelanggan dan bisnis mereka mencapai tujuan akhir mereka. Tahun ini di Nextcon, kami mendengar dari jajaran pembicara yang mengesankan, dan secara keseluruhan berfokus pada satu prinsip utama: bagaimana mencapai pengalaman pelanggan tingkat tinggi, dan pertumbuhan bisnis yang menyertainya.

NextOS adalah Masa Depan Komunikasi Cloud

Jadi, kami pertama kali mendengar tentang NextOS di NextCon 2016, di mana CEO Tomas Gorny sedikit menggoda kami, memamerkan platform dan hampir semua yang ditawarkannya. Salah satu cara hebat untuk meringkas seluruh tujuan platform NextOS adalah dengan mengatakan bahwa ini akan menjadi masa depan komunikasi cloud. Tapi kali ini, kami memiliki pengumuman dan peluncuran produk lengkap.

Seperti yang saya katakan tahun lalu, NextOS bukanlah sesuatu yang pernah kita lihat sebelumnya di bidang ini, dan ini adalah inovasi sejati untuk industri VoIP Bisnis dan Komunikasi Cloud. Pada dasarnya, NextOS akan bekerja sebagai satu platform raksasa untuk mengelola semua pengguna, fitur, penagihan, dan bahkan komunikasi internal Anda. Ini semua tentang mengambil alat yang sebelumnya terpisah dan independen, dan menggabungkan semuanya dalam satu ruang platform untuk menghemat waktu, dan tentu saja uang.

Integrasi sudah membantu kami melakukan hal itu, menghubungkan alat untuk menciptakan pengalaman yang lebih sederhana. Tapi NextOS melangkah lebih jauh dari sekadar menyederhanakan kehidupan tim di belakang meja, bisa dibilang.

Seperti yang dijelaskan Tomas Gorny, pelanggan “menginginkan pengalaman yang mudah. Mereka ingin berkomunikasi dengan organisasi melalui berbagai saluran. Yang terpenting, pelanggan ingin diingat. Mereka tidak ingin memulai setiap percakapan dari awal lagi.”

Dia melanjutkan untuk menjelaskan lebih lanjut bagaimana ada begitu banyak aplikasi untuk dipilih dan dikelola, sehingga banyak aplikasi ini dapat menciptakan banyak masalah saat mereka mencoba untuk memecahkannya. Tapi di situlah sesuatu seperti NextOS masuk untuk menyelamatkan hari.

Setelah tiga tahun membayangkan kembali bagaimana bisnis berinteraksi dan berkomunikasi, Nextiva akhirnya siap untuk meluncurkan platform NextOS baru mereka. Tomas mengatakan bahwa dia “yakin bahwa NextOS akan menyelesaikan krisis komunikasi untuk setiap bisnis.”

Bagaimana NextOS Memberikan Janji Ini?

Tomas menjelaskan bahwa tahun lalu, Nextiva membuka NextCon dengan pernyataan besar yang mengakui krisis komunikasi bisnis saat ini: krisis yang dibangun dari berbagai pulau komunikasi.

Tetapi NextOS berjanji untuk mengubah semua ini dengan menyatukan teknologi komunikasi yang terfragmentasi menjadi satu platform tunggal. Ini harus memungkinkan bisnis dari berbagai ukuran untuk mendapatkan keuntungan dari keterlibatan pelanggan tingkat perusahaan serta kolaborasi tim dan menawarkan pengalaman pelanggan terbaik.

“Semua yang dikembangkan Nextiva didorong oleh tekad yang teguh untuk menyederhanakan cara bisnis menggunakan teknologi untuk berkomunikasi,” kata Tomas Gorny, CEO, Nextiva. “Dengan NextOS, kami memberdayakan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal dan kami telah menciptakan standar baru dalam komunikasi di tempat kerja.”

NextOS secara unik menyalurkan otomatisasi alur kerja yang kuat dan pemodelan prediktif ke dalam platform bawaan yang membuat komunikasi bisnis menjadi pengalaman yang mudah, dengan sorotan yang mencakup:

• Nextiva ServiceCRM – Database untuk riwayat pelanggan, hubungan, dan informasi karyawan yang memberikan tampilan setiap pelanggan di semua titik kontak secara real time
• Obrolan Nextiva – Sistem obrolan berbasis browser yang menyediakan obrolan langsung di situs web Anda, serta obrolan internal di dalam organisasi Anda
• Nextiva Surveys – Alat survei yang memungkinkan Anda membuat dan mendistribusikan survei ke semua orang untuk wawasan dan analitik data
• Nextiva Analytics – Layanan yang ditingkatkan untuk analisis semua metode komunikasi, termasuk survei, obrolan, dan email

Selama Keynote-nya, Gorny menjelaskan bagaimana “teknologi NextOS yang dipatenkan memecahkan krisis komunikasi dengan memberikan [pengguna] tampilan pelanggan secara real-time dan kemampuan untuk melacak seluruh perjalanan pelanggan.” Menggabungkan pengetahuan mendalam dari CRM bawaan, dan analitik untuk memahami semua informasi ini, “pengetahuan dan otomatisasi akan mendorong masa depan pekerjaan.”

Seluruh platform dikembangkan dan terus disempurnakan selama tiga tahun, karena Nextiva sedang mencari media bahagia yang sempurna: “cukup sederhana untuk dikelola oleh bisnis yang sangat kecil, namun cukup kuat untuk menangani tantangan perusahaan dengan pusat panggilan yang besar. ”

Dengan NextOS, bisnis memperoleh pengetahuan yang mereka butuhkan untuk mengantisipasi permintaan pelanggan, dan alat yang tepat yang mereka butuhkan untuk memenuhi permintaan ini juga. Oleh karena itu, perpaduan antara CRM, obrolan, panggilan, dan analisis mendalam semuanya menjadi satu platform.

Ini Semua Tentang Pengalaman Pelanggan

Di luar pengumuman resmi NextOS, semua orang di NextCon juga berkesempatan untuk mendengarkan daftar pembicara legendaris yang solid, yang sebagian besar berfokus pada satu prinsip utama: pengalaman pelanggan. Dari pengusaha terkenal dan pemasar online Neil Patel hingga Lois Evers dari Nordstrom, kami mendengar dari berbagai pembicara dari berbagai latar belakang yang membahas pentingnya pelanggan, dan pengalaman yang diberikan bisnis Anda.

Analis Utama dan Futuris di Altimeter, Bryan Solies, berbagi pemikirannya tentang mengapa perusahaan harus berpikir seperti pelanggan mereka, dan menanggapi perilaku mereka untuk memiliki bisnis yang unggul.

“Anda dapat bersaing di tingkat pengalaman pelanggan dan MENANG!” dia berkata. “Anda tidak harus memiliki produk atau layanan yang lebih baik. Inovasi dimulai dengan perubahan perspektif.”

Dan perubahan perspektif inilah yang Nextiva harapkan untuk dibawa dengan NextOS — cara yang benar-benar baru untuk berinteraksi dengan pelanggan kami. Tetapi Bryan bukan satu-satunya yang menjelaskan mengapa sebuah bisnis harus terbuka kepada pelanggannya.

CEO Marketing Zen Group Shama Hyder menjelaskan bahwa kepemimpinan telah berubah drastis di era digital.

“Dulu CEO memiliki lapisan; semakin sulit untuk menghubungi Anda, semakin penting Anda," katanya. “Saat ini, kepemimpinan sama sekali bukan tentang itu. Semakin mudah Anda diakses oleh pelanggan dan karyawan, semakin dipercaya dan kuat Anda.”

Organisasi telah mengalami perubahan, dan perlu mengikuti perubahan ini jika mereka ingin tetap menjadi yang teratas, dan perubahan itu dimulai dengan prinsip-prinsip dasar baru ini — salah satunya adalah menempatkan pelanggan, dan pengalaman mereka terlebih dahulu.

Jim Lundy dari penelitian Aragon secara khusus menyentuh betapa pentingnya perjalanan pelanggan sebenarnya.

“Pelanggan Anda mungkin mengingat pengalaman membeli yang baik, tetapi pengalaman penagihan yang buruk,” katanya. “Perlu ada komunikasi dan kolaborasi di semua tingkatan organisasi agar efektif.”

Ini juga terkait dengan apa yang dikatakan Shama, perusahaan harus terbuka dan dapat diakses, dan bekerja sama untuk memastikan pelanggan menerima pengalaman dan perjalanan yang mereka harapkan, dan yang akan mereka ingat untuk hal-hal positif.

Dan, ini tentu saja, semua terkait langsung dengan pengumuman NextOS — Platform terbaru Nextiva akan memberi bisnis teknologi untuk memecahkan krisis komunikasi yang telah mereka tinggalkan dalam beberapa tahun terakhir. Bisnis sekarang akan memiliki tampilan pelanggan secara real-time, kemampuan untuk melacak seluruh perjalanan, dan alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara terbaik.

Takeaway Utama Kami

Seperti biasa, Nextiva benar-benar berada di garis depan inovasi di seluruh dunia, apalagi dalam industri Komunikasi Cloud. Waktu berubah, dan cara kita berinteraksi dengan bisnis juga berubah dengan cepat. Kami membutuhkan alat baru untuk membantu kami tetap berada di atas bentuk komunikasi baru kami, dan bisnis membutuhkan alat yang tepat untuk memberikan pengalaman yang tidak hanya diharapkan, tetapi bahkan pantas diterima oleh pelanggan.

NextCon benar-benar etalase hebat dengan beberapa pemikir terbaik di industri, yang membantu menjelaskan mengapa pengalaman pelanggan, perjalanan, sangat penting bagi setiap bisnis, dari band kecil satu orang hingga jutaan dolar. Perusahaan. NextOS akan menjadi alat untuk membawa hasil pengalaman pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi, sambil merangkul teknologi terbaru termasuk AI dan otomatisasi.