Nextiva Mengucapkan Selamat tinggal pada Pengalihan Aplikasi, Hai ke Konteks

Hari ini Nextiva meluncurkan sistem kolaborasi baru, sebuah teknologi yang diharapkan akan mencapai tujuan komunikasi terpadu yang sebenarnya. Artinya – komunikasi pemersatu dan konteks penawaran untuk semua pihak yang terlibat dalam kolaborasi di tempat kerja dan komunikasi pelanggan.

Peningkatan portofolio terbaru Nextiva yang dianggap 'Workhub,' menyatukan kolaborasi tim dan komunikasi pelanggan ke dalam satu panel kaca. Dan Chethan Visweswar, Kepala Produk, Teknik di Nextiva, menceritakan semuanya kepada saya.

Menurut Visweswar, perusahaan ingin meningkatkan produktivitas karyawan dan keterlibatan pelanggan dengan penawaran baru. Dia percaya bahwa aplikasi serupa tidak cukup untuk mengatasi masalah sebenarnya (yang dihadapi) – aplikasi yang berlebihan dan data yang disembunyikan yang sering gagal dimanfaatkan oleh organisasi untuk melakukan perubahan.

Melihat sekilas studi Future Learn 2021 menemukan bahwa 83% responden mengatakan pekerjaan mereka “agak” atau “sangat” berteknologi tinggi. Studi yang sama menemukan bahwa empat puluh tiga persen karyawan yang menjawab mengatakan pekerjaan mereka lebih menuntut secara teknis daripada yang diharapkan.

Orang-orang ini, rata-rata, menghabiskan lebih banyak waktu untuk beralih di antara beberapa aplikasi – (lebih dari itu) daripada sebelum dimulainya Pandemi Coronavirus. Future Learn menemukan bahwa orang-orang ini menghabiskan banyak waktu untuk beralih antar aplikasi seperti Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana, dll.

Bisakah ini menyebabkan hari kerja kurang produktif? Visweswar percaya bahwa jawabannya adalah "ya", tetapi mencatat bahwa itu hanya salah satu kelemahannya. Namun, dia merasa; bahwa perusahaan telah menemukan solusi untuk masalah ini. Dia berharap yang terbaru dapat menghilangkan apa yang dia sebut integrasi yang mahal dan kikuk.

Masalah utama lainnya, selama lebih dari 20 tahun, perusahaan perangkat lunak telah membangun aplikasi mandiri untuk menyelesaikan satu masalah pada satu waktu, yang katanya; “Kami menemukan tidak lagi berfungsi.” Dengan demikian, data, menurutnya, hidup dalam silo, memberi tahu saya:

“Data hidup dalam silo, dan percakapan terputus dari bisnis lainnya: selanjutnya mengarah pada pengurasan produktivitas.”

Dia juga berbagi bahwa integrasi itu mahal dan rumit. Oleh karena itu, mereka tidak menangani produktivitas tempat kerja secara memadai.

Percakapan Berulir mengambil 'W'

Dengan perusahaan selama lebih dari tiga tahun sekarang, Visweswar menghabiskan waktu untuk mengembangkan aplikasi perangkat lunak seperti Zoosk, aplikasi kencan populer. Dia mengatakan pengalaman ini membawanya untuk bergabung dengan Nextiva, berharap dia dapat membantu lebih lanjut peta jalan pengembangan produk perusahaan.

Selama enam bulan terakhir, 3.000 pelanggan telah menguji "Workhub," penawaran Nextiva; hari ini, diumumkan secara umum tersedia. Sistem peluncuran memungkinkan rapat suara, teks, email, dan video menjadi satu tampilan dengan fungsi manajemen kontak.

Bahkan memiliki kemampuan analitik dasar, sesuatu yang Visweswar katakan akan menjadi lebih kuat dan memungkinkan individu dan organisasi untuk membuat penyesuaian teknis – di masa depan. Muncul dilengkapi dengan beberapa alat produktivitas: yang dirancang untuk berbagi file, mencatat panggilan, dan kalender. Selain itu, ia memiliki seperangkat alat keterlibatan pelanggan seperti survei pelanggan dan jenis yang dirancang untuk otomatisasi tugas.

Sangat mungkin, fitur yang paling menonjol dari penawaran ini adalah kemampuannya untuk menyediakan konteks. Visweswar menjelaskan: “Kolaborasi tim terjadi melalui aplikasi seperti Slack, tetapi email sepertinya selalu terlibat. Betulkah; itu ada di mana-mana.” Dia mengatakan bahwa masalah yang ingin diselesaikan Nextiva adalah menyatukan pengalaman ini dan memberikan konteks kepada pengguna.

“Setiap alat kolaborasi sangat kuat untuk saluran tertentu, tetapi mereka tidak berfungsi dengan baik dalam melestarikan konteks untuk bisnis,” dia berbagi.

Dengan Workhub, jika wiraniaga berbicara dengan pelanggan atau terjadi kolaborasi internal, percakapan tersebut akan terjalin, sehingga konteks tidak akan pernah hilang, apa pun salurannya. Dan jika prospek penjualan mengirim email dan responden ingin membalas melalui teks, mereka dapat melakukannya dan memiliki konteks penuh dari pesan berulir.

“Ketika informasi mudah diakses dan dirujuk, itu secara drastis meningkatkan produktivitas dan menciptakan momen WOW pelanggan,” tambah Visweswar.

Segera setelah seorang karyawan pindah dari platform UCC untuk mengirim pesan, percakapan itu biasanya tidak dicatat, dan mencatatnya (semua kecuali) tidak mungkin; Visweswar percaya apa yang dilakukan Nextiva dalam hal ini; adalah pengubah permainan karena seseorang tidak pernah (secara realistis) harus meninggalkan platform.

Tidak Ada Lagi Peluang yang Terlewatkan?

Jika Anda bekerja di bidang penjualan atau bahkan pemasaran, kemungkinan besar Anda akan melakukan percakapan dengan prospek. Dan Anda mungkin perlu berkolaborasi secara internal. Mungkin Anda berada di pihak penerima karena tidak menerima sesuatu yang Anda janjikan setelah panggilan? Ini telah terjadi pada saya berkali-kali, dan Visweswar percaya bahwa ini mengarah pada peluang yang terlewatkan yang tak terhitung jumlahnya.

“Apa yang kami luncurkan bukan tentang satu alat yang memperluas banyak fitur komunikasi, ini benar-benar tentang gambaran yang lebih besar.”

Saat ini, 3.000 pelanggan sudah menggunakan platform, dan bagi mereka, ini adalah tentang menghentikan penggunaan beberapa aplikasi, dan mampu mempertahankan serta berbagi percakapan kontekstual dengan rekan kerja. Dia mengatakan itu juga tidak semua tentang menghemat uang dengan mengkonsolidasikan aplikasi. Dalam rapat, segala sesuatunya gagal, kita semua pernah ke sana sebelumnya, mencoba mengingat tindakan si anu dan si anu yang mengatakan bahwa mereka akan mengirim setelah panggilan.

Apakah itu di utas email di suatu tempat? Tidak masalah, karena hilang. Karena sering kali hal-hal hilang, Visweswar mencatat bahwa harus ada cara untuk menghindari kejadian seperti itu. Dengan terbaru Nextiva, jika Anda mengatakan Anda akan mengirim perspektif penjualan kertas putih, Anda dapat melihat bahwa Anda mengatakan bahwa – dalam hitam dan putih – tidak peduli bagaimana Anda mengatakan Anda akan mengirimkannya.

Ini berfungsi untuk menghilangkan potensi kesalahpahaman atau menjatuhkan bola pada sesuatu yang bisa berarti perbedaan antara menutup penjualan dan kehilangan satu nilai modal yang cukup besar. Kemampuan yang kuat seperti itu, menurut Visweswar adalah apa yang membedakan sistem UCC yang baik dari kompetisi.

Di masa mendatang, Nextiva berencana untuk menambahkan lebih banyak fitur analitik canggih yang menunjukkan kepada pengguna dan organisasi langkah selanjutnya untuk mengoptimalkan teknologi. Seringkali, teknologi tersebut kurang dimanfaatkan – karena kemampuan perangkat lunak tidak sepenuhnya disadari oleh pengguna.

Namun, tampaknya Nextiva sedang dalam misi untuk mengubah gagasan itu dengan peluncuran Workhub, sebuah penawaran dengan segunung potensi untuk membuat karyawan lebih produktif dan pelanggan lebih senang.