5 Cara untuk Mencapai Dukungan Nextiva [Tinjauan Langsung]

Layanan pelanggan adalah sesuatu yang tidak benar-benar kami pikirkan sampai kami mengalami masalah dan berjuang untuk menghubungi agen dukungan. Ini cukup mengganggu ketika pemanggang roti berhenti bekerja saat sarapan, jadi apa yang terjadi dalam situasi berisiko tinggi seperti VoIP bisnis?

Jika Anda tidak ingin melewatkan panggilan pelanggan dan berisiko merusak reputasi perusahaan Anda, maka sangat penting untuk dapat dengan cepat mendapatkan dukungan untuk masalah yang dihadapi.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda lima cara untuk mencapai dukungan Nextiva.

• Dukungan Obrolan
• Dukungan Saluran Telepon
• Mengirimkan Tiket
• Kotak Masuk Media Sosial
• Dasar pengetahuan

1. Dukungan Nextiva melalui Obrolan Langsung

Jam operasional obrolan langsung Nextiva untuk non-pelanggan sama dengan jam dukungan telepon yang akan kita bahas di bagian selanjutnya. Namun, semua paket menawarkan dukungan pelanggan 24/7. Untuk menguji kecepatan dan keterampilan mereka, kami meminta dukungan melalui widget obrolan langsung mereka pada pukul 16:38 waktu Arizona.

[Catatan: Nextiva berbasis di Arizona seperti jam operasionalnya.]

Kami diberi pilihan untuk memilih antara penjualan atau dukungan dan, setelah memilih dukungan, chatbot langsung merespons dengan pilihan:

“Kami saat ini mengalami volume dukungan yang lebih tinggi dari biasanya, dan waktu tunggu dapat melebihi 30 menit. Apakah Anda mau?"

Meskipun memberi kami perkiraan di muka jelas merupakan cara untuk melakukannya, ini bukan awal yang paling menjanjikan. Namun, sangat mengejutkan kami, dalam waktu 30 detik setelah setuju untuk menunggu, agen dukungan segera terhubung dan meminta nomor Nextiva kami.

Setelah memberi tahu dia bahwa kami ingin membuka akun, dia memberi tahu kami bahwa masalah tersebut akan ditangani dengan baik oleh tim penjualan dan menawarkan untuk menghubungkan kami. Dalam 30 detik widget obrolan kami terhubung ke anggota tim penjualan tanpa perlu input manual.

Agen baru dapat melihat pesan sebelumnya yang menyelamatkan kami dari keharusan mengetik ulang apa yang telah kami katakan. Setelah memverifikasi nama bisnis kami dan jumlah lisensi yang kami butuhkan, dia memindahkan kami ke Tatum P. dari "tim pro" departemen penjualan.

Seperti biasa, ini membutuhkan waktu kurang dari 30 detik. Dua transfer mungkin tampak seperti banyak tetapi mengingat mereka cepat dan tidak memerlukan tindakan dari pihak kami, itu tidak terlalu merepotkan. Kami tidak keberatan menanggung kasus kentang panas yang ringan jika itu berarti kami dapat berbicara dengan agen yang tepat untuk pekerjaan itu.

Tatum meminta maaf atas transfer tersebut, memperkenalkan dirinya, dan mengatakan bahwa dia telah membaca pesan sejauh ini untuk mempercepat. Tak lama setelah dia memberi kami informasi langsungnya dan bertanya apakah kami ingin menelepon atau melanjutkan obrolan langsung.

Kami mengatakan kepadanya bahwa kami lebih suka melakukan ini melalui obrolan dan meminta agar dia mengirim transkrip setelah panggilan. Dia setuju dan bahkan mengajari kami cara meminta transkrip dari menu live chat itu sendiri yang cukup membantu.

Tatum kemudian menjelaskan bahwa Nextiva menyediakan tim implementasi penuh kepada pelanggan untuk membantu pendaftaran perangkat, pelatihan karyawan, pengujian jaringan, dan porting nomor semuanya gratis. Dia bertanya kepada kami model telepon meja kami saat ini.

Kami menjawab bahwa kami tidak tahu model persisnya tetapi tahu mereka kompatibel dari pengalaman sebelumnya dan ingin memesan 40 ponsel Nextiva pihak pertama untuk memperluas tim kami. Dia memberi tahu kami bahwa itu baik-baik saja dan hanya perlu 10-15 menit untuk mengaktifkan dan menjalankan setiap perangkat.

Ketika kami bertanya tentang penyewaan telepon, dia memberi tahu kami bahwa Nextiva menjalankan promosi yang menyediakan satu telepon meja gratis — baik Nextiva X-835 atau Polycom VVX 250 — dengan kontrak satu tahun.

Dia juga memberitahu kami bahwa sewa telepon akan dikenakan biaya $4/bulan untuk setiap unit dan memerlukan kontrak tiga tahun. Setelah itu, dia mengajukan pertanyaan kunci tentang fitur mana yang menjadi prioritas perusahaan kami. Kami memberi tahu dia bahwa perutean panggilan, analitik, dan konferensi video adalah kebutuhan inti kami.

Tatum memberi tahu kami bahwa Nextiva memiliki kemampuan perutean panggilan penuh termasuk IVR, portal analitik dengan kapasitas penyimpanan terbuka, dan platform konferensi video asli untuk memenuhi semua kebutuhan kami. Berdasarkan persyaratan fitur kami, dia merekomendasikan Paket Perusahaan.

Untuk 100 lisensi, dia memberi tahu kami bahwa rencana kami akan menelan biaya $1.995/bulan dan Nextiva akan menyediakan 40 perangkat gratis jika kami berkomitmen pada kontrak satu tahun (tentu saja dengan kami menanggung biaya pengiriman.)

Berlangganan mungkin mahal tapi itu adalah rekomendasi asli berdasarkan kebutuhan yang kami tentukan daripada penjualan yang tidak tahu malu dan ketika Anda memperhitungkan perangkat keras yang disediakan senilai ribuan dolar, ini adalah kesepakatan yang cukup bagus untuk 100 lisensi.

Di luar ini, dia bahkan menawari kami layanan gratis selama tiga bulan sehingga kami tidak perlu membayar dua langganan sekaligus saat kami beralih dari penyedia yang ada. Kami bertanya kepadanya apakah ada hal lain yang harus kami ketahui sebelum mengakhiri obrolan.

Dia menutup dengan lima manfaat yang dapat ditawarkan Nextiva kepada kita:

• 1. Manajemen proyek penuh
• 2. Pelatihan Tanpa Batas
• 3. Dukungan perusahaan 24/7/365
• 4. Dua titik kontak khusus untuk seumur hidup Anda tinggal dengan Nextiva (di luar dukungan 24/7)
• 5. Jaringan paling andal di AS dinilai dan diperiksa oleh beberapa perusahaan berbeda.

Tatum juga mengirim email ke semua referensi untuk mendukung klaim ini.

Secara keseluruhan, obrolan kami informatif, efisien, dan berpusat pada kesuksesan pelanggan. Ketiga agen tersebut ramah, sopan, berpengetahuan luas, dan cepat merespons sehingga kami memberikan nilai tertinggi pada Nextiva pada kualitas dukungan pelanggan online mereka.

2. Dukungan Nextiva melalui Saluran Telepon

Anda dapat menghubungi tim dukungan Nextiva di 800-285-7995 antara jam 05:00 dan 18:00 waktu Arizona pada hari kerja. Jadwal digeser maju satu jam pada hari Sabtu dan Minggu sehingga menjadi pukul 6 pagi hingga 6 sore.

Ingatlah, tidak ada hotline 24/7 jadi jika Anda menemukan masalah di luar jam operasional mereka, pastikan untuk menghubungi melalui saluran lain. Atau, kirimkan tiket agar mereka dapat merespons saat jam kerja dilanjutkan.

3. Mengirimkan Tiket

Meskipun bukan rute tercepat, Anda dapat menghubungi dukungan Nextiva dengan mengirimkan tiket . Anda harus mengisi informasi akun dasar seperti nama, alamat email, nomor kontak, dan PIN keamanan Anda.

PIN 4 digit memungkinkan agen Nextiva mengakses akun Anda dan mencoba mendiagnosis atau menyelesaikan masalah. Anda juga memiliki opsi untuk menunjukkan apakah layanan Anda sedang down atau tidak untuk memastikan bahwa dukungan Nextiva dapat memprioritaskan tiket Anda daripada pertanyaan yang tidak terlalu mendesak.

4. Kotak Masuk Media Sosial

Saat kami mencoba mengirim pesan ke Nextiva di Facebook , tidak ada chatbot Messenger yang menyambut kami dengan respons otomatis. Meskipun demikian, pesan kami (dikirim pada pukul 20:35 Senin waktu Arizona) menerima tanggapan 12 jam kemudian pada pukul 08:43 waktu Arizona.

Dukungan keesokan paginya cukup masuk akal mengingat kami mengirim pesan kepada mereka hampir tiga jam melewati jam operasional tim layanan pelanggan mereka. Ini berfungsi sebagai pengingat bahwa Facebook Messenger bukanlah cara yang tepat jika Anda mengalami masalah mendesak di tengah malam.

Kami juga mencoba menghubungi melalui Twitter dengan mengirimkan pesan pribadi ke akun resmi @Nextiva tetapi, hingga saat ini, belum ada tanggapan. Kami akan memperbarui artikel ini jika kami mendapatkan balasan dan menyatakan jumlah waktu yang dibutuhkan.

5. Basis Pengetahuan

Ada banyak informasi berguna di seluruh basis pengetahuan dan halaman panduan yang mungkin dapat membantu Anda menyelesaikan masalah tanpa memerlukan dukungan langsung. Penyiapan akun, pengelolaan telepon, dan petunjuk aplikasi seluler hanyalah beberapa sumber yang akan Anda temukan.

Jika Anda mengalami masalah terkait perangkat lunak maka bagian panduan produk adalah pilihan terbaik Anda. Di sisi lain, masalah perangkat keras dapat diatasi dengan melihat panduan telepon yang diterbitkan Nextiva.

Kesimpulan

Nextiva adalah salah satu layanan telepon bisnis yang benar-benar menguasai seni dukungan multi-channel, memfasilitasi layanan mandiri, dan mengutamakan kesuksesan pelanggan. Terlepas dari rencana mana yang Anda pilih, Anda akan mendapatkan nilai uang Anda dari perspektif dukungan.

Perhatikan bahwa setiap perusahaan mampu mengelola keunggulan dalam aspek menjalankan bisnis ini. Untuk melihat seperti apa pengalaman dukungan pelanggan yang kurang dipoles, lihat artikel Menunggu Mitel kami yang sangat jujur .