Nextiva Resmi Meluncurkan NextOS: Menargetkan Paradigma Baru dalam Komunikasi Bisnis

Sepertinya kita telah mendiskusikan langkah terbesar Nextiva untuk beberapa waktu sekarang: empat tahun tepatnya. Dan itu karena langkah terbesar Nextiva berikutnya telah dikembangkan selama kira-kira empat tahun. Artinya, sampai hari ini. Kami akhirnya datang kepada Anda dengan berita bahwa Nextiva telah meluncurkan platform NextOS baru mereka, dan memberikan solusi ke pasar. Dianggap sebagai langkah selanjutnya untuk komunikasi cloud, NextOS benar-benar bukan sesuatu yang pernah kita lihat sebelumnya, dan merupakan puncak dari paradigma yang sama sekali baru dalam interaksi pelanggan.

Dan untuk mengikuti pendekatan baru mereka terhadap komunikasi dan analitik bisnis, Nextiva meluncurkan platform baru mereka dengan cara yang cukup unik. Alih-alih siaran pers dasar dan membosankan, Nextiva memutuskan untuk menjangkau klien dan pemilik bisnis dengan cara yang sama sekali berbeda. Secara keseluruhan, tujuan Nextiva adalah untuk memberikan pengalaman yang mudah dan sederhana kepada pengguna, sebuah etos yang jelas bersinar dalam segala hal yang mereka lakukan.

Apa itu NextOS?

Jadi, seperti yang saya katakan, kami telah membahas NextOS cukup lama sekarang. Bahkan, Anda dapat kembali ke tahun 2015 untuk menemukan artikel tentang NextOS di GetVoIP. Dan baru-baru ini, dalam liputan NextCon kami, kami telah membahas NextOS berkali-kali. Orang akan berpikir, dengan begitu banyak cakupan solusi, itu sudah tersedia untuk pengguna akhir. Sebenarnya bukan itu masalahnya: NextOS masih dalam pengembangan. Kami terus mendengar perkembangan terbaru, janji terbaru, dan pembaruan terkini, tetapi kami masih dibiarkan tanpa mengetahui kapan kami bisa mendapatkan NextOS.

Untungnya, itu berubah: NextOS ada di sini. Dan ada alasan bagus bahwa platform tersebut telah dikembangkan begitu lama. NextOS adalah usaha yang belum pernah dilihat industri sebelumnya, dan ini adalah sedikit perubahan paradigma untuk Komunikasi Bisnis dan Pengalaman Pelanggan. Konsep yang digali ke dalam inti NextOS turun ke pembangkit tenaga listrik all-in-one. Mengintegrasikan beberapa solusi asli dengan mulus, banyak fungsi, banyak fitur semuanya menjadi satu platform tunggal yang disederhanakan. Ini memberi bisnis pandangan lengkap tentang semua interaksi pelanggan mereka di semua saluran komunikasi.

Dengan satu platform untuk mengelola semua pengguna Anda, fitur, penagihan, komunikasi internal dan eksternal, data pelanggan, tren bisnis, analitik, dan banyak lagi, organisasi Anda memperoleh pemahaman baru pada setiap interaksi tunggal, setiap bit data, dan setiap metrik tunggal yang layak dianalisis. Tidak hanya bisnis Anda mendapatkan akses ke informasi dan fungsionalitas ini, semuanya dalam aplikasi yang sama persis. Tidak perlu lagi beralih dari obrolan eksternal dengan pelanggan ke CRM, ke obrolan internal dengan manajer, kembali ke riwayat panggilan, dan akhirnya kembali ke obrolan. Tidak apa-apa di ujung jari Anda.

Untuk memecahnya, NextOS adalah platform yang mencakup empat pulau teknologi berbeda yang sebelumnya terpisah:

• Nextiva Voice — Solusi Unified Communications terdepan di industri Nextiva. Di mana pun Anda atau tim Anda berada, selalu terhubung dengan sistem VoIP yang dirancang untuk cara Anda bekerja.
• Nextiva ServiceCRM — Database untuk riwayat pelanggan, hubungan, manajemen kasus, dan informasi karyawan yang memberikan tampilan setiap pelanggan di semua titik kontak, secara real time.
• Obrolan Nextiva — Terhubung dengan pengunjung situs web Anda secara real time dengan Obrolan Nextiva. Membantu pelanggan lebih cepat dan melampaui harapan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.
• Nextiva Surveys — Dengan beberapa opsi untuk penyesuaian, Nextiva Surveys adalah satu-satunya alat yang Anda perlukan untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan, prospek, dan tim Anda.

Mengapa NextOS?

Kita berada di masa di mana perusahaan harus berada di puncak permainan mereka setiap saat, apa pun yang terjadi. Pengalaman pelanggan adalah aspek yang sangat penting, jika bukan yang paling kritis, dari setiap bisnis yang dihadapi pelanggan. Jika perusahaan Anda memberikan pengalaman yang buruk bagi pelanggan dan pengguna, Anda tidak akan bertahan dalam bisnis untuk waktu yang lama. Pelanggan hanya akan memilih dengan dompet mereka, dan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

“Kita hidup di era pelanggan,” kata Tomas Gorny, Chief Executive Officer Nextiva. “Ekspektasi tidak pernah setinggi ini, dan sementara bisnis mendengar lebih banyak dari pelanggan, mereka kurang memahami. Data ada di mana-mana, tetapi tidak pernah di tempat yang Anda butuhkan. NextOS memecahkan masalah ini.”

Dengan menyatukan semua fitur dan fungsi yang dibutuhkan bisnis Anda untuk memelihara, melacak, dan mengatur interaksi pelanggan, serta komunikasi karyawan, bisnis Anda memperoleh wawasan baru yang benar-benar baru tentang pengalaman pelanggan tersebut. NextOS mampu menangkap umpan balik pelanggan, dan menganalisis data untuk memberikan wawasan baru.

Bagian dari apa yang memungkinkan hal ini adalah penggunaan Kecerdasan Buatan NextOS untuk memungkinkan bisnis mengotomatiskan alur kerja mereka. Memanfaatkan NextIQ, AI dan Pembelajaran Mesin Nextiva, bersama dengan NextStep, mesin aturan visual yang dapat disesuaikan, NextOS memberdayakan perusahaan “dengan pandangan yang lebih komprehensif tentang pelanggan mereka.”

Bahkan Pendekatan Pengumuman Mereka Menetapkan Paradigma Baru

Hanya kedua setelah pembukaan NextOS itu sendiri, adalah cara Nextiva mengumumkan solusi baru. Sementara ada siaran pers yang tersedia, Nextiva tidak ingin duduk-duduk menunggu publikasi berita mengambil ceritanya. Sebaliknya, Nextiva pergi langsung ke pengguna, pelanggan, dan pemilik bisnis itu sendiri. Sepertinya seluruh tim Nextiva telah membuat misi mereka untuk menyebarkan kesadaran NextOS, dan paradigma baru ini.

Ini saja menunjukkan budaya Nextiva, semangat tim, dan seberapa fokus penyedia dalam menawarkan solusi terbaik, dan produk terbaik untuk pelanggan mereka. Nextiva lebih fokus dalam memberikan solusi yang dibutuhkan bisnis, dan berinteraksi dengan bisnis tersebut secara langsung. Ini terlihat dalam dukungan internal Nextiva yang sangat ramah, selalu bekerja keras untuk memastikan pelanggan pergi dengan senang hati, dan ini juga menunjukkan cara Nextiva ingin menyebarkan berita tentang NextOS.

Tidak setiap hari Anda melihat perusahaan pergi langsung ke klien dan penggunanya, dan berinteraksi dengan mereka pada tingkat yang sehat. Kerja bagus, Nextiva!

Pelajari lebih lanjut tentang Paket VoIP Bisnis Nextiva