8×8 Talks No-Code Building, Pengalaman yang Dicari

Baru-baru ini, saya mengetahui bahwa 8×8 meluncurkan 8×8 Connect, pembuat otomatisasi yang memungkinkan pembuatan komunikasi multi-saluran tanpa kode. Mungkin juga mendorong orang-orang di departemen pemasaran untuk mengelola dan membangun apa yang disebut perusahaan sebagai pengalaman pelanggan yang menarik.

Solusi CPaaS terbarunya pada dasarnya memperluas penggunaan pembangun visual sehingga siapa pun dapat merancang alur kerja komunikasi – bahkan jika mereka tidak tahu cara membuat kode. Saya duduk bersama Rob Pilgrim, Wakil Presiden Global Manajemen Produk di 8×8, Inc., untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran tersebut dan mengapa perusahaan memutuskan sekarang adalah waktu untuk meluncurkan pengalaman tersebut.

Seperti yang mungkin Anda ketahui, konsep pengembangan rendah dan tanpa kode meledak dalam popularitas selama Pandemi Coronavirus, jadi sepertinya agak aneh untuk meluncurkan pengalaman seperti itu. Peziarah berkata; bahwa (sekarang) adalah waktu yang tepat untuk meluncurkan penawaran tanpa kode – memberi tahu saya, “tidak pernah ada kata terlambat” untuk melakukannya.

“Selain memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik, perusahaan telah menyadari pentingnya memberikan pengalaman karyawan yang sangat baik.”

Dia menambahkan bahwa bagian dari itu adalah memastikan bahwa karyawan memiliki alat dan sumber daya yang mereka miliki yang membuat pekerjaan karyawan lebih produktif dan efisien. “Dengan berinvestasi dalam solusi tanpa kode, perusahaan tidak lagi bergantung pada pengembang untuk membangun pengalaman pelanggan yang menarik, sambil memungkinkan beragam peran pengguna dalam organisasi.”

Dan dari sudut pandang operasi pemasaran dan dukungan pelanggan, tambahnya, pengembangan tanpa kode dapat membantu memenuhi tujuan lebih cepat karena mereka memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan, “terlepas dari pengalaman pengkodean, tepat di ujung jari mereka.”

Laporan Data Zapier, 2021

Laporan Zapier 2021 menyoroti munculnya alat tanpa kode dalam bisnis, menemukan bahwa 82% pengguna tanpa kode mulai menggunakan alat tanpa kode selama Pandemi. Selain itu, ditemukan bahwa 90% pengguna tanpa kode percaya bahwa perusahaan mereka tumbuh lebih cepat karena memanfaatkan alat tanpa kode.

Selain itu, 76% pengguna tanpa kode mengatakan mereka menggunakan alat tanpa kode untuk proyek pribadi mereka, sementara 85% pengguna tanpa kode mengatakan mereka berencana untuk menggunakan alat tanpa kode lebih banyak tahun ini. Kami akan menyelami lebih dalam penawaran tanpa kode terbaru 8×8, dan mengapa Pilgrim mengatakan sekarang adalah waktu yang tepat untuk merilis platform pengembangan tanpa kode baru.

No-Code Menghadirkan Banyak Prospek

Hanya karena hari kerja berakhir; bukan berarti pelanggan tidak memiliki pertanyaan lagi. Itu hanyalah sebuah kenyataan. Dan perusahaan-perusahaan yang diperlengkapi untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu, kapan pun waktunya, kemungkinan besar akan berhasil dalam sebagian besar upaya.

Menciptakan solusi tanpa kode untuk masalah ini menyiratkan bahwa perusahaan, dalam kata-kata Pilgrim: “Tidak perlu lagi hanya bergantung pada pengembang untuk mengatasi proses yang membosankan dan memakan waktu dari pengulangan alur kerja yang kompleks dan kode kustom.”

Sebaliknya, ia menambahkan, hampir semua karyawan dan tim dapat melakukan penyesuaian; buat alur kerja yang dapat diulang – dan lakukan dengan relatif nyaman.

“Pelanggan tidak perlu lagi menunggu hingga hari kerja berikutnya untuk menerima respons, karena bisnis dapat mengembangkan respons otomatis yang dapat; memperingatkan bahwa mereka telah menerima permintaan pelanggan.”

Laporan Data Zapier, 2021

Sebaliknya, tanggapan otomatis ini dapat menjawab pertanyaan pelanggan atau mengarahkan mereka ke tautan dan sumber daya alternatif untuk menyelesaikan masalah; yang muncul. Untuk tim di seluruh lanskap perusahaan, tetap berhubungan dengan pelanggan adalah yang terpenting – yang mengarah ke investasi besar dalam solusi komunikasi tertanam.

“Solusi ini sering kali secara efektif melibatkan pelanggan di berbagai saluran dengan cara yang mudah dan terukur,” kata Pilgrim.

Ambil tim pemasaran, misalnya; tim ini sekarang dapat terlibat kembali dengan pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka. Mereka dapat melakukannya dengan desain alur kerja khusus yang mengirim SMS otomatis atau pengingat WhatsApp ke prospek yang tertarik, termasuk diskon yang dipersonalisasi, dll.

“Atau, tim CX dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan alur kerja internal yang lebih efisien dengan menyiapkan menu interaktif yang mengarahkan pelanggan ke sumber daya swadaya atau agen dukungan pelanggan langsung yang khusus menangani topik tertentu.”

Kelincahan Masih Tetap Raja Perusahaan

Kelincahan lebih dari sekadar tidak masuk akal; itu adalah sesuatu yang berkembang di perusahaan yang sukses. Mereka hidup dan bernapas konsep, bahkan. Karena harapan pelanggan terus berkembang, konsumen sekarang mengharapkan segalanya lebih cepat; dan melalui saluran, mereka memilih untuk memanfaatkan.

“Menanggapi hal ini, organisasi harus mengadopsi teknologi yang memungkinkan mereka memenuhi permintaan pelanggan tersebut dengan cepat dan efisien.”

Pilgrim juga mengatakan bahwa memanfaatkan kemampuan untuk membuat alur kerja komunikasi khusus dengan segera; berarti bisnis dapat menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat – yang mengarah ke tonjolan metrik yang tak terhindarkan seperti kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Lebih lanjut, menurut Pilgrim: tampaknya ada keragu-raguan dalam mengadopsi komunikasi tertanam. Ini (terutama) karena kurangnya keahlian yang diperlukan untuk menerapkannya. Dia menambahkan bahwa kami harus melewati ini jika kami ingin menawarkan pengalaman pelanggan terbaik.

8×8 Connect adalah komponen inti dari portofolio API komunikasi 8×8 CPaaS, yang mencakup SMS, suara, aplikasi obrolan, video, dan alat pemantauan kinerja.

Semua ini; bertindak sebagai bagian dari urusan yang lebih elegan, yang dianggap 8×8 – XCaaS – atau (eXperience Communications as a Service); yang mencakup pusat kontak cloud, suara, obrolan tim, dan rapat video dengan kedok solusi vendor tunggal.

Apa itu Pengembangan Kode Rendah?

Sederhananya: pengembangan kode rendah adalah (persis) seperti apa kedengarannya, pengalaman pengguna yang mudah dibangun yang memungkinkan siapa saja yang memiliki beberapa keterampilan pengembangan untuk membangun pengalaman pengguna khusus.

Pengembangan kode rendah dapat terdiri dari segala hal mulai dari aplikasi bisnis khusus hingga database dan bahkan lebih jauh lagi membuat penyesuaian khusus untuk hal-hal seperti aplikasi pihak ketiga yang meningkatkan praktik bisnis: analis di catatan Gartner.

Gartner: Magic Quadrant untuk Platform Aplikasi Kode Rendah Perusahaan

Gartner juga mencatat bahwa Microsoft, Salesforce, dan ServiceNow adalah pemimpin dalam dorongan untuk melengkapi organisasi dengan alat berkode rendah, sementara Oracle dan Pega bertindak sebagai penantang.

Untuk sebagian besar, pengembangan kode rendah memungkinkan fungsionalitas yang relatif sama – terutama dalam bentuk kemampuan untuk mengotomatiskan alur kerja bisnis manual yang tak terhitung jumlahnya sebelumnya. Ini hanya membutuhkan sedikit pengetahuan pengkodean dan bagi orang yang melakukannya untuk memiliki visi yang memperluas pembuat alur kerja drag-and-drop.

Terakhir, Gartner mencatat, bahwa pada tahun 2025, 70% aplikasi baru yang dikembangkan oleh perusahaan akan memanfaatkan teknologi kode rendah atau tanpa kode. Angka itu – (naik secara signifikan) dari kurang dari 25% pada tahun 2020.