8 Sistem Telepon Kantor Terbaik untuk Usaha Kecil Tahun 2022

Dalam panduan besar ini, kami menguraikan apa yang perlu Anda ketahui tentang solusi telepon VoIP terbaik . Dengan banyak sistem telepon di pasaran, mungkin sulit untuk memilih yang tepat.

Sebelum kita masuk, yang terbaik adalah meninjau tujuan komunikasi bisnis kecil Anda. Anda ingin memastikan penyedia VoIP bisnis yang Anda putuskan untuk digunakan memiliki apa yang Anda butuhkan untuk memenuhinya secara efektif.

Penuh dengan informasi bermanfaat, panduan ini memotong semua kebisingan online yang tidak berguna. Kami ingin Anda langsung mendapatkan layanan telepon VoIP terbaik di industri saat ini.

Pilih solusi telepon VoIP yang akan meningkatkan kualitas panggilan dan layanan pelanggan secara keseluruhan. Tujuannya adalah untuk menemukan sistem VoIP yang tepat yang menambah nilai nyata bagi bisnis, tim, dan pelanggan Anda.

Daftar isi:

• Apa itu VoIP?
• Bagaimana Sistem Telepon Kantor Menguntungkan Pelanggan Anda
• Bagaimana Sistem Telepon VoIP Bisnis Mempengaruhi Keuntungan Anda
• 8 Penyedia Sistem Telepon Bisnis Terbaik
• Apa Interaksi Pelanggan & Bagaimana Menyampaikannya?
• Pilih Sistem Telepon Bisnis yang Memenuhi Kebutuhan Karyawan
• Penyebab dan Biaya Pengalaman Pelanggan yang Buruk
• Meningkatkan Sistem Telepon Kantor Anda Sangat Penting
• FAQ Sistem Telepon Kantor

Apa itu VoIP?

VoIP adalah telepon kantor untuk bisnis. Ini adalah akronim yang merupakan singkatan dari Voice over Internet Protocol.

Ini adalah layanan telepon yang menggunakan koneksi internet Anda untuk membuat dan menerima panggilan. Ini juga menawarkan lebih banyak fungsi dan opsi komunikasi untuk digunakan bisnis Anda. Ini memberi Anda fleksibilitas untuk melakukan pekerjaan Anda dari mana saja, dan di perangkat apa pun.

Anda tidak perlu lagi berada dekat dengan telepon meja analog untuk menerima panggilan pelanggan, atau berkomunikasi dengan rekan kerja. Anda memiliki kebebasan untuk menjelajah. Selama Anda memiliki koneksi internet yang berfungsi, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Sistem telepon IP memungkinkan Anda menerima panggilan bisnis dari ponsel cerdas Anda saat bepergian.

Gunakan perangkat seluler dan VoIP Anda untuk mengubah tempat kerja Anda. Anda dapat menjadikannya kantor virtual saat menggunakan solusi VoIP.

Bagaimana Sistem Telepon Kantor Menguntungkan Pelanggan Anda

Karena harapan pelanggan tinggi, Anda perlu memberikan apa yang mereka butuhkan, dan VoIP dapat membantu Anda.

Ada berbagai kualitas umum yang diperlukan untuk memberikan layanan yang sangat baik. Cara tradisional tidak lagi berhasil karena pelanggan Anda menginginkan lebih. Mereka mendambakan pengalaman premium dari bisnis yang mereka lindungi. Dengan sistem telepon modern untuk bisnis Anda, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda harus memasukkan hal berikut ke dalam perjalanan pembeli. (Lihat di bawah)

• Koneksi komunikasi yang kuat
• Respon cepat terhadap pesan voicemail
• Pengambilan cepat informasi pelanggan
• Kesediaan untuk membantu dan mendukung
• Memberikan kemudahan, fitur, dan pilihan
• Kemampuan untuk mengobrol dengan manusia secara online atau di tempat
• Beberapa saluran layanan pelanggan

Ini hanya beberapa cara bisnis Anda dapat memenuhi standar pelanggan saat ini. Agar bisnis Anda mendapatkan pelanggan yang puas, Anda harus memiliki sistem yang akan membantu Anda. Bahkan usaha kecil dapat meningkatkan pengalaman mereka dengan menggunakan sistem telepon bisnis berkualitas tinggi.

Pelanggan menginginkan pengalaman yang nyaman, cepat, bermanfaat, dan lancar.

Setiap pelanggan memiliki gambaran seperti apa layanan yang luar biasa itu di benak mereka. Jika Anda tidak memiliki pemahaman tentang apa yang diperlukan untuk setiap pelanggan, itu akan menyebabkan frustrasi. Pelanggan hanya berjarak beberapa saat dari tweet yang berapi-api karena mereka biasanya menelepon dari ponsel mereka.

Cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan sangat penting untuk kelangsungan bisnis Anda. Pilih sistem telepon yang andal untuk kantor Anda, sehingga pelanggan Anda selalu dapat menghubungi Anda. Jika terjadi cuaca buruk, Anda juga dapat merutekan panggilan ke ponsel Anda.

Bagaimana Sistem Telepon VoIP Bisnis Mempengaruhi Keuntungan Anda

Penyedia layanan telepon yang Anda pilih memengaruhi kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian.

Sayangnya, beberapa bisnis gagal menyadari betapa pentingnya setiap interaksi.

Ini adalah membangun interaksi pelanggan yang menciptakan pengalaman. Selain itu, semua interaksi kecil yang terdiri dari "detail harian".

Saat tim Anda berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, metode yang mereka gunakan harus berjalan dengan lancar. Alat yang mereka gunakan untuk berkomunikasi tidak dapat menjadi alasan terjadinya layanan yang buruk. Bahkan jika kantor Anda memiliki PBX, Anda juga dapat melengkapinya dengan sistem telepon cloud yang andal .

Baik Anda menggunakan alat populer dari Microsoft atau Google, pastikan untuk selalu mempertimbangkan apakah alat ini berguna, seperti platform perpesanan, SMS, email, dan kemampuan sistem telepon.

Pertimbangkan kualitasnya dan apakah alat yang Anda gunakan berkinerja pada tingkat terbaik. Interaksi dan alat memengaruhi keseluruhan pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda.

Sistem IP PBX yang populer dapat dilengkapi dengan solusi VoIP berkinerja tinggi, terutama jika itu Avaya, Cisco, atau Polycom. SIP Trunks menyediakan tulang punggung komunikasi suara PBX cloud.

Jika sistem telepon bisnis Anda saat ini tidak melayani Anda, inilah saatnya untuk beralih.

Anda memerlukan sistem yang mendukung pengalaman yang Anda berikan, dan layanan yang Anda harapkan. Bisnis Anda membutuhkan VoIP.

8 Penyedia Sistem Telepon Bisnis Terbaik

Baik Anda sedang mencari telepon kantor terbaik untuk bisnis kecil atau perusahaan besar, Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan dan karyawan Anda pada tingkat yang lebih tinggi. Ganti sistem telepon lama Anda ke salah satu penyedia VoIP bisnis terbaik.

Gunakan alasan mengapa beralih penting untuk kebutuhan bisnis Anda. Apakah Anda mencari sistem yang ramah pusat panggilan? Atau, apakah Anda ingin sedikit banyak mengontrol cara kerja layanan bisnis Anda?

Apa yang Anda putuskan akan memengaruhi jenis sistem VoIP yang dibutuhkan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa sistem yang perlu dipertimbangkan saat meninjau penyedia dalam artikel ini:

• PBX (Pertukaran Cabang Pribadi) – Digunakan untuk berkomunikasi secara internal (dalam perusahaan) dan eksternal (dengan dunia luar). Ini adalah jaringan telepon pribadi. PBX sering menangani ekstensi telepon internal dan manajemen panggilan.
• Virtual PBX – Digunakan untuk menyediakan bisnis dari semua ukuran teknologi PBX untuk mengelola tugas telepon di dalam kantor dan departemen.
• SIP Trunking – Trunk Session Initiation Protocol (SIP) digunakan untuk beberapa aplikasi waktu nyata seperti aplikasi suara dan video. Data dikirim dan diterima melalui klien SIP.
• PSTN (Public Switched Telephone Network)

PTSN adalah infrastruktur dan layanan telekomunikasi publik. Ini adalah jaringan telepon umum.

Di bawah ini adalah lima penyedia layanan VoIP bisnis terbaik. Pilih dari yang terbaik dari yang terbaik untuk meningkatkan komunikasi bisnis dan pengalaman layanan pelanggan Anda.

1. RingCentral

Sistem telepon RingCentral menggabungkan suara, video, konferensi, dan pesan tim ke dalam satu sistem komunikasi terpadu dan mulus.

Salah satu perusahaan pertama yang memasuki ruang VoIP, RingCentral dikenal dengan teknologinya yang inovatif dan mutakhir yang terintegrasi ke dalam solusi komunikasi yang aman, satu atap, dan dihosting di cloud.

Fitur kolaborasi tim RingCentral seperti pesan waktu nyata, panggilan video, berbagi layar, dan berbagi file memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dari mana saja, yang berarti produktivitas dan efisiensi yang lebih besar.

RingCentral juga menawarkan konferensi video internasional top-of-the-line yang memungkinkan perusahaan untuk melakukan pertemuan tatap muka (dengan berbagi layar) sambil sangat mengurangi biaya perjalanan.

Harga RingCentral mulai dari $19,99 per bulan per pengguna untuk paket "Essentials" mereka yang memungkinkan hingga 20 pengguna. Untuk lebih dari 20 pengguna, Anda dapat memilih dari paket "Standar" mereka dengan harga $24,99 per bulan per pengguna atau paket "Premium" atau "Ultimate" mereka yang menawarkan fitur lanjutan seperti perekaman panggilan otomatis, sistem masuk tunggal, dan integrasi CRM . Pelajari lebih lanjut tentang paket dan harga RingCentral di sini .

2. Selanjutnya

Platform Nextiva, seperti alternatif Grasshopper lainnya , menyatukan komunikasi bisnis Anda. Layanan dan fitur telepon VoIP mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Sistem VoIP yang dapat diandalkan, banyak bisnis memilih untuk mengandalkan Nextiva untuk melakukan aktivitas bisnis di dalam dan di luar kantor. Lokasi Anda tidak lagi menggambarkan berapa banyak pekerjaan yang dapat Anda selesaikan. Anda sekarang dapat menyelesaikan semua proyek kerja dari mana saja melalui ponsel cerdas Anda.

Nextiva melengkapi tim Anda dengan alat bisnis yang tepat untuk menjaga karyawan tetap produktif, dan pelanggan puas. Dengan item seperti perutean panggilan, musik tahan, konferensi video, dan berbagai fitur panggilan, bisnis Anda siap menguasai dunia.

Katakan saja, membangun hubungan dan pengalaman yang kuat tidak pernah semudah ini.

Semua yang Anda butuhkan disertakan seperti log panggilan, panggilan tunggu, pesan suara lanjutan, dan nomor telepon bebas pulsa tanpa biaya tambahan.

Harga layanan telepon Nextiva mulai dari $20,00 per pengguna setiap bulan. Ketika Anda menambahkan lebih banyak pengguna, semakin baik kesepakatan yang akan Anda terima. Nextiva memberi Anda pilihan untuk memperluas telepon kantor Anda dan menghemat uang. Pelajari lebih lanjut tentang paket telepon Nextiva di sini .

3. GoToConnect

Manfaat layanan GoToConnect untuk bisnis adalah menyederhanakan manajemen saluran telepon, pemantauan panggilan, dan pengaturan konferensi.

Ini membantu meningkatkan komunikasi dan kolaborasi dengan tim, karyawan, dan pelanggan menjadikannya salah satu sistem telepon terbaik di luar sana.

GoToConnect menawarkan bisnis Anda kemampuan untuk menggabungkan suara dan video, serta mobilitas.

Anda dapat menggunakan perangkat seluler agar tetap terhubung untuk bekerja saat dalam perjalanan.

Harga layanan telepon Jive mulai dari $19,95-$29,95 per bulan per pengguna. Setelah itu, paket harga berubah dengan setiap grup pengguna tambahan. Paket GoToConnect menggunakan metode tingkat.

4. 8×8, Inc

8×8 menempatkan upayanya untuk memastikan mereka memiliki sistem komunikasi berbasis cloud yang benar-benar terpadu yang bekerja dengan mudah dan mulus dengan bisnis Anda.

Mereka bangga dengan pemikiran inovatif mereka untuk memberikan solusi yang andal dan licik. 8×8 ingin Anda tetap terhubung dengan pelanggan Anda.

Masalah miskomunikasi bisnis Anda akan segera berkurang dengan sistem 8x8. Anda dapat menjalin hubungan yang lebih baik dengan memastikan pengiriman pesan tidak lagi menghalangi.

Harga layanan telepon 8×8 mulai dari $15.oo per bulan, per pengguna mulai dari paket X Series X2 mereka. Setelah itu, harganya naik menjadi $172 per bulan, per pengguna, untuk paket X8 yang merupakan paket paling canggih mereka. Anda memiliki beberapa opsi yang tersedia untuk dipilih untuk bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut tentang paket 8×8 di sini .

5. Papan tombol

Dialpad membuat panggilan bisnis Anda lebih baik. Ia bekerja dengan menawarkan berbagai cara untuk menghubungkan tim Anda dengan pelanggannya.

Dapatkan berbagai alat dengan salah satu telepon kantor terbaik untuk bisnis Anda. Peluang untuk mendapatkan lebih banyak koneksi pelanggan pasti akan terjadi sebagai hasilnya.

Dialpad memperkuat komunikasi bisnis Anda dalam berbagai cara: suara, video, pesan, AI, dan rapat di seluruh perangkat yang ada.

Harga dialpad mulai dari $25,00 per bulan, per pengguna. Mereka juga menawarkan opsi Pro dan Perusahaan dengan harga berbeda. Pelajari lebih lanjut tentang paket telepon Dialpad di sini .

6. Bisnis Vonage

Telepon kantor Vonage Business sepenuhnya berbasis cloud. Selain itu, Vonage Business memungkinkan Anda untuk mengimplementasikan perangkat lunak baru dengan mudah tanpa infrastruktur atau biaya tambahan sehingga Anda dapat dengan mudah menskalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Platform Vonage Business API, Nexmo, memungkinkan bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dengan kemampuan omni-channel. Nexmo menggunakan teknologi terbaru untuk menghubungkan bisnis dengan konsumen secara real-time, di saluran mana pun yang disukai konsumen.

Ini bisa berupa suara, email, obrolan, atau media sosial. Selain itu, komunikasi yang disematkan menciptakan interaksi yang relevan secara kontekstual untuk membuat pelanggan senang, meningkatkan penjualan, dan merampingkan layanan pelanggan.

Paket Vonage Business turun dalam harga per saluran semakin banyak saluran telepon yang Anda miliki. Misalnya, untuk 1-4 baris, paket mulai dari $19,99 per bulan per baris. Untuk 5-19 baris, paket mulai dari $17,99 per bulan per baris. Untuk 20-99 baris, paket mulai dari $14,99 per bulan per baris. Pelajari lebih lanjut tentang paket dan harga Vonage's Business Cloud di sini, dan status Vonage Business di sini .

7. Oom

Ooma menawarkan teknologi untuk memastikan setiap panggilan pelanggan masuk atau keluar dari bisnis Anda sangat jelas.

Ini memberikan kualitas suara bahkan dalam kondisi ekstrim. Dengan menggunakan kumpulan teknologi canggih, Ooma bekerja untuk menjaga percakapan tetap mengalir.

Ketika Anda mengganti telepon rumah Anda dengan penyedia VoIP, Anda akan merasakan perbedaannya. Tidak hanya meningkatkan komitmen karyawan terhadap layanan, tetapi juga memberikan kemudahan.

Harga layanan telepon Ooma mulai dari $19,00 per bulan, per pengguna.

Layanan telepon VoIP yang Anda pilih harus dapat diandalkan, dapat diandalkan, dan mendukung, baik untuk Anda maupun pelanggan Anda.

Jangan biarkan sistem VoIP bisnis Anda mengecewakan Anda. Berhenti kehilangan pelanggan, karyawan, dan uang.

Ketika Anda memutuskan untuk menggunakan penyedia telepon VoIP, Anda memilih untuk menjadikan karyawan dan pelanggan sebagai prioritas utama bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut tentang Harga dan paket Ooma.

8. Avaya

Avaya menawarkan sistem telepon cloud yang memungkinkan penggunanya menelepon, mengobrol, bertemu, dan berkolaborasi dengan karyawan dan pelanggan, semuanya dalam satu platform. Alat mereka dirancang untuk menawarkan interaksi yang dipersonalisasi, cerdas, dan mudah bagi semua pengguna Avaya.

Perusahaan memiliki masa lalu yang rumit. Pada tahun 1995, Lucent Technologies memisahkan diri dari AT&T. Lima tahun kemudian, Avaya memisahkan diri dari Lucent. Avaya sebenarnya bangkrut pada tahun 2017 tetapi akhirnya diselamatkan oleh RingCentral. Kedua perusahaan memasuki kemitraan pada tahun 2019 untuk membuat Avaya Cloud Office, yang didukung oleh RingCentral .

Avaya Cloud Office dirancang untuk memberikan pengalaman lengkap kepada penggunanya yang secara khusus sesuai dengan cara Anda bekerja. Anda dapat berhubungan dengan pelanggan atau rekan kerja melalui pesan suara atau SMS platform menggunakan desktop atau perangkat seluler Anda. Avaya Cloud Office juga menawarkan solusi video meeting hingga 200 peserta. Pengguna juga dapat memanfaatkan penawaran analitik Avaya untuk melihat seberapa efektif komunikasi bisnis Anda.

Avaya Cloud Office memiliki empat paket harga berbeda yang tersedia, dengan setiap harga individual berdasarkan jumlah lisensi yang Anda butuhkan untuk perangkat lunak. Perusahaan dengan kurang dari 20 pengguna dapat memanfaatkan paket Essentials, mulai dari $19,99/pengguna/bulan. Paket harga yang tersisa tersedia untuk organisasi dengan 20+ pengguna. Paket Standar mulai dari $24,99/pengguna/bulan, Premium mulai dari $34,99/pengguna/bulan, dan Ultimate mulai dari $49,99/pengguna/bulan.

Apa Interaksi Pelanggan & Bagaimana Menyampaikannya?

Interaksi pelanggan terdiri dari dua hal. Satu, memberikan "detail harian" dan dua, metode yang Anda gunakan untuk menyampaikannya. Ini sangat penting dalam salah satu sistem telepon terbaik untuk usaha kecil dan perusahaan besar.

Apa Itu “Rincian Harian?”

Ungkapan "detail harian" adalah bagaimana saya meringkas apa yang perlu terjadi selama setiap interaksi. Ini terdiri dari berikut ini:

• Komunikasi Terpadu : Setiap orang di kantor berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan satu sistem telepon yang terintegrasi penuh. Ini juga mencakup perangkat lunak CRM , pesan teks, meja bantuan, dan fungsi pusat panggilan .
• Kualitas Layanan: Ini termasuk waktu aktif, koneksi internet, ketersediaan, pengalaman pengguna, keamanan, dan dukungan pelanggan.
• Opsi Kontak Bisnis: Nomor lokal, perekaman panggilan, penerusan panggilan, aplikasi seluler, ponsel, kunjungan langsung, situs web, nomor bebas pulsa, dan mudah ditemukan di mesin pencari seperti Google.
• Detail Produk: barang berkualitas tinggi, dalam stok, opsi pembelian, keterjangkauan, dan fitur-fitur canggih.

Cara Menyampaikan “Rincian Harian”

Faktor penting lainnya dalam menciptakan interaksi positif adalah metode yang Anda gunakan. Metode untuk menyampaikan “detail harian”, meliputi:

• Panggilan telepon
• Pesan teks
• Tatap muka
• Email
• Pesan suara
• Mengirim faks
• Media sosial
• Pusat Kontak
• Obrolan Langsung
• Periklanan

Anda juga dapat menyampaikan rincian harian menggunakan perangkat lunak meja bantuan gratis . Setiap interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan sangat penting. Perhatikan apa yang Anda berikan dan bagaimana Anda menyampaikannya.

Penyedia layanan telepon yang Anda pilih juga penting. Tidak hanya akan mempengaruhi pengalaman pelanggan, tetapi juga karyawan.

Ini adalah hubungan bisnis Anda yang paling penting. Anda harus memiliki telepon kantor yang mendukung keduanya.

Pilih Sistem Telepon Bisnis yang Memenuhi Kebutuhan Karyawan

Anda memiliki karyawan karena Anda membutuhkan mereka untuk bisnis Anda. Mereka juga memiliki kebutuhan yang lebih dari sekadar menerima gaji.

Memenuhi kebutuhan karyawan memastikan interaksi pelanggan yang lebih baik, yang menghasilkan lebih banyak penjualan.

Dengan menggunakan layanan telepon VoIP usaha kecil , Anda membekali karyawan dengan alat yang tepat. Itu membuatnya lebih mudah untuk menyampaikan "detail harian" selama setiap interaksi. Hasilnya, Anda akan melihat kesuksesan.

Sebagai pemilik bisnis, Anda bertanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan karyawan. Mereka mengandalkan Anda untuk memberi mereka metode yang mendukung. Apa yang diinginkan karyawan dari majikan?

• Akses ke peralatan dan fitur yang mumpuni
• Kemampuan untuk bekerja di ponsel mereka dengan aplikasi seluler
• Pilihan kerja jarak jauh – sementara atau permanen
• Manajemen tugas dan organisasi
• Alat manajemen pelanggan yang jelas dan ringkas
• Melayani pelanggan di berbagai saluran, di luar telepon
• Produk dan layanan berkualitas tinggi untuk dijual
• Sistem telepon yang andal dan dapat dipercaya

Penyedia VoIP Anda perlu menyertakan metode yang memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan karyawan Anda.

Sistem telepon bisnis kecil Anda menangani lebih dari sekadar panggilan keluar dan masuk. Karyawan Anda, bersama dengan pelanggan Anda, membutuhkan lebih banyak.

Karyawan yang bahagia berarti pelanggan yang bahagia.

Metode untuk Memenuhi Kebutuhan Karyawan

• Konferensi video
• ID Penelepon
• Auto Attendant
• Koneksi internet berkecepatan tinggi
• Fitur Perangkat Seluler untuk iOS dan Android
• Telepon lunak
• telepon genggam
• headset
• Telepon tanpa kabel
• Perangkat Lunak Manajemen Pusat Panggilan
• Rekaman panggilan otomatis
• Platform Manajemen Informasi

Buat Koneksi Karyawan Dengan Panggilan Konferensi

Saat Anda melengkapi karyawan dengan fitur yang mempromosikan konektivitas, Anda membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Karyawan ingin berkolaborasi dan menjalin hubungan dengan anggota tim.

Menggabungkan alat seperti panggilan konferensi dan perangkat lunak konferensi web dapat membuka tingkat produktivitas baru untuk bisnis kecil Anda.

Layanan telepon saja hanya bisa membawa bisnis Anda sejauh ini. Telepon rumah memiliki terlalu banyak batasan bagi Anda untuk pergi ke tempat yang Anda inginkan.

Memungkinkan karyawan Anda untuk berkomunikasi, bertemu, dan mendiskusikan proyek secara langsung adalah apa yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem telepon bisnis Anda adalah keunggulan kompetitif Anda.

Jika sistem telepon virtual yang digunakan bisnis Anda tidak membuat karyawan tetap terhubung, ini akan segera tercermin dalam layanan yang Anda berikan. Tetesan pelanggan yang tidak senang akan dimulai.

Pengalaman karyawan Anda secara dramatis memengaruhi hasil pengalaman pelanggan Anda.

Anda tidak dapat lagi memiliki sistem telepon yang buruk yang tidak memiliki fitur menarik. Sistem telepon modern menawarkan redundansi untuk panggilan langsung ke ponsel jika terjadi pemutusan koneksi internet. Baik Anda menjual telepon kantor terbaik untuk bisnis kecil atau perusahaan internasional, solusi VoIP modern ada dalam jangkauan.

Penyebab dan Biaya Pengalaman Pelanggan yang Buruk

Memiliki bisnis di era digital membuatnya terlalu mudah untuk melupakan salah satu metode komunikasi pelanggan tertua: sistem telepon.

Akibatnya, beberapa bisnis percaya bahwa bentuk komunikasi lain diprioritaskan, tetapi 92% dari semua interaksi pelanggan terjadi melalui telepon.

Itu tidak berarti semuanya adalah panggilan telepon, oleh karena itu Anda membutuhkan sistem VoIP yang dapat mendukung bisnis Anda.

Jika sistem telepon bisnis Anda tertinggal, Anda mengecewakan pelanggan dan karyawan Anda. Anda dapat melakukan jauh lebih baik.

Contoh Pengalaman Pelanggan yang Buruk

Rata-rata perusahaan kehilangan antara 10% dan 30% pelanggannya setiap tahun. Tidak butuh waktu lama untuk angka-angka ini tumbuh, terutama jika Anda terus memberikan koneksi bisnis yang berkualitas buruk.

Pelanggan dan karyawan yang tidak bahagia terjadi karena peralatan , manajemen, atau layanan VoIP yang tidak memadai. Berikut adalah banyak sumber frustrasi yang dilaporkan oleh usaha kecil:

• Panggilan tak terjawab yang tidak dibalas
• Didiamkan versus ditahan
• Waktu penahanan yang lama
• Dikirim ke pesan suara alih-alih anggota tim yang benar
• Gema, penundaan, atau panggilan statis
• Panggilan terputus
• Petunjuk panggilan yang membingungkan untuk panggilan keluar
• Alat yang sulit
• Transfer panggilan tidak dapat diandalkan
• Panggilan terbengkalai
• Salah transfer nomor telepon
• Layanan pelanggan yang buruk
• Wi-Fi lambat atau tidak dapat diandalkan
• Sistem telepon VoIP yang tidak dapat diandalkan
• Aplikasi seluler yang lamban dan bermasalah

Statistik Pengalaman Pelanggan dan Karyawan yang Buruk

Bila penyedia layanan telepon Anda tidak sesuai standar, Anda akan dikenakan biaya. Statistik pengalaman buruk ini menempatkan biaya ke dalam perspektif.

• Seseorang menghabiskan rata-rata 9,5 menit mencoba untuk mencapai manusia ketika terjebak dalam sistem telepon otomatis.
• Secara global, nilai rata-rata pelanggan yang hilang adalah $243.
• 71% konsumen telah mengakhiri hubungan mereka dengan perusahaan karena layanan pelanggan yang buruk.
• $83 miliar adalah biaya layanan pelanggan yang buruk di AS.
• Omset untuk karyawan layanan pelanggan adalah 27% per tahun.
• Lebih dari dua pertiga pelanggan telah menutup sistem telepon bisnis karena frustrasi karena tidak dapat menghubungi orang langsung .

Pengalaman pelanggan yang buruk berdampak pada bisnis dalam banyak hal. Beberapa langsung, sementara yang lain memiliki efek yang lebih tahan lama.

Dampak Pengalaman Buruk pada Bisnis

• Reputasi Rusak
• Lead yang terbuang
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) Anda Turun
• Pendapatan Berkurang
• Perputaran Tinggi

Anda memutuskan apakah sistem telepon Anda akan menciptakan miskomunikasi dan interaksi yang menjengkelkan, atau percakapan lancar yang membuat semua orang merasa nyaman.

Meningkatkan Sistem Telepon Kantor Anda Sangat Penting

Meningkatkan sistem telepon Anda bukan hanya tentang memperbarui telepon Anda yang sebenarnya ke telepon Polycom atau Yealink terbaru. Evaluasi kebutuhan Anda hari ini dan di masa depan – 2-3 tahun adalah ide yang bagus. Hop seperti belalang untuk menggunakan VoIP dan jangan tunda migrasi Anda untuk menerapkan sistem telepon baru Anda.

Pastikan Anda memiliki koneksi internet berkinerja tinggi. Semua sistem telepon bisnis terbaik di era modern menggunakan VoIP, membutuhkan koneksi internet yang stabil dan cepat. Pastikan untuk mempertimbangkan perbandingan fitur dan ulasan.

Telepon kantor Anda dapat menjadi investasi teknologi terbaik yang pernah Anda lakukan karena mempengaruhi penjualan, pemasaran, operasi, dan layanan pelanggan. Lihat panduan terbaru kami untuk memastikan Anda mendapatkan fitur sistem telepon kantor terbaik yang tersedia.

FAQ Sistem Telepon Kantor untuk UKM

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa pertanyaan umum tentang sistem telepon kantor.