Pemanggil Otomatis Berdasarkan Permintaan atau Berlangganan: Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Solusi panggilan otomatis dapat secara dramatis meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kemampuan panggilan organisasi Anda secara keseluruhan. Solusi Panggilan yang Di-host telah meningkatkan aksesibilitas teknologi secara keseluruhan, dan sekarang memungkinkan tim ukuran apa pun untuk memanfaatkan utilitas solusi panggilan.

Namun seiring dengan layanan yang dihosting, muncul struktur penetapan harga khas dari langganan yang berulang. Sementara model berlangganan memberikan sejumlah manfaat mereka sendiri, sayangnya, biaya yang berulang membuat beberapa solusi keluar dari anggaran banyak organisasi. Namun, model langganan bukan satu-satunya pilihan: model pembayaran sesuai permintaan dapat membantu memperluas fleksibilitas solusi panggilan yang dihosting.

Apa itu Dialer Otomatis yang Di-host dan Mengapa Bermasalah?

Sebelum kita menyelam lebih dalam ke model penetapan harga, ini adalah saat yang tepat untuk mengambil sedikit langkah mundur dan lebih memahami solusi yang sedang kita diskusikan.

Hosted Automatic Dialers digunakan oleh pusat panggilan dan kontak untuk secara umum meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen secara keseluruhan. Meskipun ada Pemanggil Otomatis spesifik yang berbeda di luar sana — seperti dialer progresif, dialer prediktif, dan dialer daya — tetapi ide akhirnya umumnya sama. Alat-alat ini akan memaksimalkan strategi panggilan keluar dengan mengoptimalkan keseluruhan proses.

• Predictive Dialers dirancang untuk melakukan panggilan sebanyak mungkin dalam waktu singkat. Sistem dialer prediktif akan "memprediksi" ketersediaan agen, dan secara otomatis melakukan panggilan dalam kerangka waktu yang tepat sehingga agen tidak perlu melakukannya secara manual.
• Dialer Progresif akan secara otomatis melakukan panggilan keluar dari daftar prospek satu demi satu untuk mempertahankan aliran panggilan yang konstan, dan mengurangi waktu henti secara keseluruhan. Dialer Progresif mirip dengan dialer prediktif, hanya saja tanpa AI canggih untuk benar-benar memprediksi kinerja agen.
• Power Dialer hanya melakukan panggilan ketika agen benar-benar tersedia, dan bahkan dapat mempertimbangkan prioritas dan keterampilan semua agen untuk lebih menentukan kecocokan terbaik yang tersedia untuk panggilan spesifik tersebut.

Ketika kami menambahkan istilah "dihosting" ke dalam judul, kami secara khusus membahas solusi yang berbasis cloud, dan disampaikan melalui internet — dengan cara yang sama seperti VoIP Bisnis berbeda untuk layanan Telepon Rumah tradisional.

Mengapa Struktur Harga Berbeda Penting?

Nah, solusi cloud yang berbeda akan mendapat manfaat lebih atau kurang dari struktur harga ini berdasarkan kasus penggunaan mereka yang sebenarnya. Model bayar sesuai permintaan mungkin tidak berfungsi dengan baik untuk pesan tim atau solusi kolaborasi — tidak ada yang mau harus membayar per pesan yang dikirim atau yang serupa.

Namun, di sisi lain, memaksa organisasi Anda untuk mengunci biaya berlangganan yang ditetapkan dapat secara drastis meningkatkan investasi modal yang diperlukan jika alat tersebut tidak digunakan secara rutin.

Dialer yang Dihosting secara khusus mungkin tidak melihat penggunaan tahunan 100%. Alat-alat ini dapat dimanfaatkan dengan baik ketika organisasi Anda memiliki gelombang besar panggilan untuk ditangani, dan ini biasanya akan berubah secara musiman.

Sekarang ini mungkin tidak sepenuhnya benar untuk semua situasi — beberapa organisasi mungkin memerlukan penggunaan dialer secara konstan, membuat metode pembayaran berdasarkan permintaan kurang diminati. Kami akan memecah ini lebih jauh.

Model Berlangganan

Saat mencari solusi panggilan yang dihosting, struktur harga paling umum yang akan Anda temui adalah model berbasis langganan. Dengan biaya tetap yang berulang, organisasi Anda akan mendapatkan akses ke fungsi panggilan otomatis.

Langganan dapat dibebankan secara bulanan, atau tahunan, dengan yang terakhir umumnya termasuk penghematan biaya yang lebih besar. Namun, ketika membayar setiap tahun, organisasi Anda kemudian terkunci ke dalam solusi itu selama sisa tahun itu.

Umumnya, penyedia akan membagi langganan mereka menjadi beberapa tingkatan — tingkatan yang lebih tinggi dapat memberikan lebih banyak fitur atau lebih sedikit batasan pengguna, tetapi akan membutuhkan lebih banyak uang juga. Khusus untuk dialer yang dihosting, tingkatan tertentu memiliki batasan pada jumlah panggilan yang dapat dilakukan, atau jumlah agen yang dapat memiliki akses ke dialer prediktif otomatis.

Model berlangganan memiliki beberapa keuntungan tersendiri, terutama:

• Dengan perkiraan biaya untuk setiap bulan, model langganan memudahkan organisasi untuk menganggarkan anggaran. Tidak akan ada biaya tak terduga atau biaya tambahan, kecuali rencana berubah.
• Konsistensi keseluruhan dari solusi yang dibayarkan melalui model berlangganan bisa sangat penting untuk banyak proses bisnis. Biaya berulang dengan pembayaran otomatis membantu memastikan tim Anda tidak akan pernah ketinggalan.

Model Sesuai Permintaan

Umumnya, yang kurang umum adalah model pembayaran sesuai permintaan, atau bayar sesuai pemakaian. Contoh bagusnya adalah struktur harga Amazon Connect. Banyak solusi mungkin tidak menawarkan opsi sesuai permintaan, tergantung pada platform yang ditawarkan. Namun, jika menyangkut solusi telepon dan panggilan otomatis, opsi bayar sesuai pemakaian mungkin merupakan salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan sepenuhnya.

Tidak seperti model berbasis langganan, solusi sesuai permintaan memungkinkan organisasi untuk cukup membayar apa yang mereka gunakan. Alih-alih dikunci ke dalam biaya tahunan atau bulanan yang berulang, tim Anda hanya akan membayar berdasarkan apa yang digunakan — yang bisa per menit jika itu adalah layanan telepon, per panggilan untuk dialer, atau per pesan untuk solusi SMS dan pesan.

Nilai jual utama dari model on-demand adalah kemampuan untuk membayar hanya apa yang Anda butuhkan, dan tidak lebih. Ini mencakup fungsionalitas, dan jumlah pengguna — misalnya tim Anda dapat membeli opsi panggilan tertentu, atau hanya membayar untuk saluran telepon yang digunakan bulan itu. Ini sangat bagus untuk organisasi yang merasa sulit untuk memprediksi berapa banyak proyek yang akan dikerjakan tim di masa depan.

Model sesuai permintaan memiliki beberapa manfaat lain, terutama:

• Tim hanya perlu membayar untuk apa yang mereka gunakan, bukan biaya berulang setiap bulan atau tahun. Organisasi tidak diharuskan membeli paket yang lebih mahal untuk menambah pengguna tambahan, hanya untuk mendapatkan fitur tambahan yang tidak akan pernah digunakan.
• Dengan opsi sesuai permintaan, tim Anda dapat meningkatkan atau menurunkan skala solusi tergantung pada kebutuhan spesifik pada waktu yang tepat. Misalnya, jika tim Anda berurusan dengan terburu-buru musiman, lebih banyak akses dapat dibeli. Ketika musim mereda, lebih sedikit akses yang diperlukan.

Bagaimana Model Pembayaran Mempengaruhi Solusi Panggilan yang Di-host?

Ini, tentu saja, adalah pertanyaan utama yang ingin kita selesaikan. Meskipun model langganan dan pembayaran sesuai permintaan menawarkan sejumlah manfaat, keduanya akan memengaruhi layanan dalam beberapa cara.

Meskipun model berlangganan mungkin membuat perencanaan anggaran keseluruhan sedikit lebih mudah, tim Anda terkunci untuk membayar layanan bahkan ketika volume panggilan berkurang. Ini dapat meningkatkan investasi modal yang diperlukan untuk menjalankan dialer yang dihosting, dan terutama berlaku untuk organisasi yang mengalami fluktuasi musiman.

Dengan model bayar sesuai pemakaian, tim Anda dapat menganggarkan dan merencanakan biaya keseluruhan dengan lebih baik. Jika organisasi Anda menerima masuknya panggilan di musim dingin, misalnya, maka bayar sesuai penggunaan memungkinkan tim Anda untuk meningkatkan dukungan di musim dingin, sambil mengurangi di bulan-bulan musim panas untuk membantu meringankan biaya.

Secara keseluruhan, model bayar sesuai penggunaan memberikan fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan sifat keseluruhan dari solusi yang dihosting. Alih-alih membayar tarif tetap untuk layanan dialer, dan juga membayar operator, solusi berdasarkan permintaan akan menggabungkan semua ini.

Sederhananya, dengan model pembayaran sesuai permintaan, organisasi Anda memperoleh fleksibilitas untuk menggunakan sistem sebanyak atau sesedikit yang diperlukan, dan Anda hanya benar-benar membayar saat sistem digunakan. Fleksibilitas ini memungkinkan organisasi untuk mendapatkan kontrol yang lebih baik atas proses mereka dengan fungsionalitas baru, sambil menjaga biaya tetap terjangkau dan mudah dicerna.

Model Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Seperti yang telah kami sebutkan beberapa kali, model penetapan harga terbaik untuk bisnis Anda akan bervariasi berdasarkan kasus per kasus.

Beberapa organisasi mungkin memerlukan atau lebih menyukai kesederhanaan dan stabilitas biaya yang berulang, sementara tim lain mungkin tidak memerlukan solusi secara terus-menerus, atau memiliki anggaran untuk mengeluarkan biaya berlangganan untuk solusi yang tidak digunakan secara rutin.

Setiap model penetapan harga memiliki manfaat dan keuntungannya sendiri, tetapi secara keseluruhan keputusan akan tergantung pada praktik dan perencanaan bisnis.

Model Berlangganan umumnya paling baik jika bisnis Anda:

• Adalah organisasi besar yang dapat mendedikasikan anggaran yang lebih besar untuk mengadopsi solusi berbasis langganan. Model berlangganan untuk dialer prediktif tidak selalu lebih mahal, tetapi solusi berdasarkan permintaan cenderung menawarkan proses pembayaran yang lebih hemat biaya jika tim Anda tidak memiliki anggaran yang tersedia untuk adopsi jangka panjang.
• Mencari konsistensi dalam harga. Dengan berlangganan, organisasi Anda akan mengetahui berapa banyak yang ditagih setiap bulan, dan biayanya tidak akan berubah seiring waktu kecuali jika layanan ditingkatkan atau diturunkan. Hal ini memungkinkan penganggaran dan perencanaan yang tepat dengan biaya yang relatif tetap dan diketahui.
• Tidak mengalami perubahan permintaan atau interaksi pelanggan yang sering atau musiman. Model berdasarkan permintaan memungkinkan fleksibilitas, tetapi sekali lagi mengorbankan konsistensi. Jika organisasi Anda tidak melihat perbedaan dalam lalu lintas, maka penggunaan biaya yang konsisten dari model berlangganan akan lebih masuk akal.

Sesuai Permintaan umumnya paling baik jika bisnis Anda:

• Adalah tim yang lebih kecil yang tidak memerlukan aksesibilitas konstan sepanjang tahun yang disediakan oleh solusi berbasis langganan. Misalnya, jika organisasi Anda hanya menggunakan dialer yang dihosting selama bulan-bulan musiman, maka tidak masuk akal untuk tetap berlangganan.
• Sedang mencari untuk menjaga biaya serendah mungkin. Solusi sesuai permintaan bukanlah biaya tetap yang berulang, tetapi akan berfluktuasi secara langsung berdasarkan penggunaan solusi secara keseluruhan oleh organisasi Anda. Sederhananya, bisnis Anda hanya akan membayar untuk apa yang digunakan, dan tidak lebih.
• Membutuhkan solusi fleksibel yang dapat tumbuh atau menyusut seiring permintaan meningkat atau menurun. Sekali lagi, ini terutama berlaku untuk organisasi yang melihat gelombang panggilan atau interaksi yang lebih tinggi selama bulan-bulan tertentu — ritel khususnya akan memperhatikan hal ini selama musim liburan, dan mungkin tidak memerlukan solusi yang sama selama musim panas.

Garis bawah

Model pembayaran Berlangganan dan Sesuai Permintaan bisa sangat masuk akal, namun itu akan sangat bergantung tidak hanya pada kebutuhan bisnis Anda, tetapi juga solusi yang dibeli.

Ketika datang ke solusi Panggilan Host Otomatis, seperti perangkat lunak dialer prediktif yang kuat, tidak masuk akal untuk membayar alat yang mungkin tidak selalu Anda gunakan. Struktur penetapan harga Berdasarkan Permintaan memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan sepenuhnya kekuatan di balik solusi panggilan, tanpa memerlukan biaya tambahan dan investasi modal dari model berlangganan.

Saat organisasi Anda mencari solusi panggilan, pastikan untuk mencari penyedia yang menawarkan tingkat fleksibilitas ekstra yang biasanya ditemukan dengan struktur harga berdasarkan permintaan.