OnSIP vs Nextiva: Perbandingan Komprehensif

Untuk mengikuti kantor modern yang berubah dengan cepat, sangat penting untuk selalu berkomunikasi dengan kolega, klien, dan semua orang di antaranya. Panggilan telepon dan email tradisional tidak selalu terputus — vendor seperti OnSIP dan Nextiva adalah cara terbaik untuk memenuhi permintaan ini.

VoIP Bisnis adalah layanan telepon modern yang menggunakan koneksi internet, berbeda dengan koneksi darat PSTN tradisional. Perangkat lunak ini memungkinkan pengguna untuk mencapai panggilan berkualitas tinggi dengan biaya rendah. Ini mengangkat fitur yang ditawarkan oleh penyedia telepon tradisional. Pengguna dapat mengharapkan manfaat seperti kemampuan PBX yang dihosting , aplikasi softphone, fitur penjawab otomatis, dan banyak lagi.

Perangkat lunak ini dapat meningkatkan operasi untuk bisnis dari berbagai ukuran. Namun sebelum Anda melakukan pembelian, penting untuk mempelajari lebih lanjut tentang penyedia teratas, seperti OnSIP dan Nextiva .

Sekilas tentang Nextiva vs. OnSIP:

Dalam pertarungan head-to-head ini, kita akan melihat semua yang perlu Anda ketahui tentang OnSIP dan Nextiva sebelum membuat keputusan yang tepat.

Berikut adalah bagian yang akan kami bahas dalam artikel ini:

• Ikhtisar Nextiva
• Ikhtisar OnSIP
• Perbandingan Fitur PBX
  • Perutean Panggilan
  • Manajemen Panggilan
  • Transkripsi Pesan Suara
  • Pesan teks
• Aplikasi Seluler
• Analisis dan Pelaporan
• Integrasi
• Pengalaman pengguna
• Struktur Harga
• Kesimpulan — apakah ada pemenang yang jelas?

Ikhtisar Nextiva

Nextiva adalah solusi komunikasi terpadu yang telah dinilai sebagai telepon bisnis terbaik pada tahun 2020 oleh US News. Solusi perangkat lunak dirancang untuk memastikan sistem telepon Anda semudah mungkin digunakan. Moto mereka adalah menjalankan bisnis itu sulit, tetapi menggunakan sistem telepon Anda tidak seharusnya. Platform ini menawarkan pelanggan profil tinggi di situs web mereka, seperti Taco Bell dan YMCA.

Alat ini memungkinkan pelanggannya membawa sistem telepon mereka ke cloud. Mereka menawarkan solusi untuk VoIP, video, pesan, dan kemampuan faks. Suite komunikasi bisnisnya menyediakan semua yang dibutuhkan pengguna untuk komunikasi real-time dengan pelanggan dan kolega mereka. Platform ini membuat penggunanya tetap teratur dan senang dengan berbagai fitur yang membuat pelanggan menghemat hingga 60% pada tagihan telepon mereka.

Fitur teratas meliputi:

• Fitur telepon bisnis yang ditingkatkan dengan panggilan tak terbatas
• Analisis bisnis untuk mengungkapkan wawasan yang diperlukan untuk pertumbuhan
• Fungsionalitas obrolan video dan pesan tim untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dengan mudah
• Beberapa integrasi untuk membuat platform dapat disesuaikan untuk kasus penggunaan spesifik Anda
• Rekaman panggilan sehingga Anda dapat melihat kembali panggilan penting

Ikhtisar OnSIP

OnSIP adalah solusi perangkat lunak yang dirancang untuk menggantikan sistem telepon lama Anda. Karena bekerja dari rumah terus menjadi hal yang umum bagi karyawan pada tahun 2020, alat ini dirancang untuk membuat bekerja dari jarak jauh menjadi mudah dan bebas stres. Produk ini memastikan Anda dapat dengan mudah terhubung dengan pelanggan dan kolega dengan cepat untuk layanan komunikasi waktu nyata.

Tujuan solusi perangkat lunak adalah untuk membantu penggunanya berkomunikasi lebih cepat dan lebih efisien. Ini ditawarkan melalui kemampuan seperti menelepon di perangkat apa pun, konferensi video, dan dukungan berkualitas tinggi. Ini membawa pengguna kemampuan ini di bawah satu produk terpadu — telepon kerja yang dapat dibawa siapa pun saat bepergian.

Fitur OnSIP teratas meliputi:

• Dasar-dasar telepon bisnis seperti panggilan internasional dan grup panggilan
• Call center untuk memberikan dukungan terbaik terbaik untuk pelanggan Anda
• Alat kolaborasi seperti konferensi video hingga lima orang
• sayo situs web, obrolan suara dan video , untuk mendorong dan merutekan panggilan masuk
• Aplikasi softphone untuk melakukan dan menerima panggilan di ponsel atau laptop Anda

Perbandingan Fitur PBX

OnSIP dan Nextiva menawarkan fitur yang mirip satu sama lain, tetapi masing-masing masih memiliki perbedaan mencolok. Berikut adalah rincian dari apa yang dapat Anda harapkan di setiap sistem.

Perutean Panggilan

Nextiva dan OnSIP menangani perutean panggilan dengan cara yang berbeda. Nextiva menawarkan beberapa cara untuk merutekan panggilan. Yang pertama hanyalah opsi perutean tradisional, di mana menu atau anggota tim Anda akan mengarahkan pelanggan ke perwakilan yang tepat.

Nextiva juga menawarkan opsi perutean panggilan yang lebih canggih. Platform ini menawarkan penjawab otomatis sebagai langkah selanjutnya dari opsi perutean telepon dasarnya. Ini menghilangkan kebutuhan akan operator langsung. Penjawab otomatis Nextiva dapat bekerja dengan multi-level sistem PBX Anda, yang bahkan mencakup sub-menu.

Jika Anda tertarik dengan IVR bertenaga AI percakapan, Nextiva akan bekerja dengan Anda untuk mengatur ini sebagai sistem perutean panggilan Anda. Alih-alih membuat penelepon Anda melalui menu yang panjang, perangkat lunak ini cukup cerdas untuk memahami permintaan pelanggan Anda.

OnSIP menawarkan satu opsi untuk perutean panggilan — penjawab otomatis. Fitur umumnya sama dengan penawaran Nextiva. Ini adalah penawaran standar yang mengesankan untuk perutean panggilan, karena penjawab otomatis memberikan nilai lebih kepada pelanggan Anda daripada menu perutean panggilan dasar.

Pemenang: Dengan AI percakapannya, Nextiva sekali lagi menjadi pemenangnya. Ini adalah fitur yang dapat menghemat uang bisnis Anda sambil menawarkan interaksi tingkat manusia. Jika sesuai anggaran Anda, itu adalah fitur yang harus dimiliki.

Manajemen Panggilan

Jika perusahaan Anda menerima panggilan dalam jumlah besar setiap hari, Anda memerlukan fitur manajemen panggilan lanjutan — Nextiva dapat menawarkannya kepada Anda. Platform ini menawarkan banyak fitur untuk memastikan panggilan ditangani dengan lancar dan pelanggan Anda tidak memiliki waktu tunggu yang lama.

Antrian panggilan mengatur tim Anda sehingga mereka dapat menangani panggilan sesuai saat mereka masuk. Berkat fitur kehadiran panggilan Nextiva, operator dapat memantau status telepon perwakilan untuk memastikan bahwa pelanggan tidak dikirim ke karyawan yang sibuk. Anda juga dapat dengan mudah mentransfer panggilan dengan fitur transfer panggilan Nextiva dan memanfaatkan fungsi pemberitahuan panggilan untuk mengirim pemberitahuan kepada karyawan ketika mereka memiliki jenis panggilan tertentu yang masuk.

OnSIP menyediakan fitur dasar untuk mengelola panggilan Anda. Platform ini menyediakan opsi untuk menahan dan menonaktifkan panggilan. Anda juga dapat memanfaatkan fungsi seperti panggilan ulang, panggilan cepat, transfer, jangan ganggu, panggilan tunggu, penerusan panggilan, dan panggilan 3 arah. Kumpulan fitur OnSIP sangat ideal untuk bisnis kecil yang tidak menangani banyak panggilan setiap hari.

Pemenang: Nextiva menawarkan fitur manajemen panggilan yang unggul. OnSIP dapat membantu Anda mengelola panggilan pada tingkat dasar, tetapi Nextiva meningkatkannya dengan menawarkan fitur yang juga membantu meminimalkan waktu tunggu pelanggan.

Transkripsi Pesan Suara

Karena fungsi inti Nextiva dan OnSIP terkait dengan layanan telepon, pesan suara merupakan fitur pelengkap yang penting. Masing-masing menawarkan versinya sendiri dari alat transkripsi pesan suara.

Nextiva menawarkan pesan suara-ke-teks untuk penggunanya. Pesan suara Anda diubah menjadi teks SMS melalui pemrosesan bahasa alami (NLP). NLP menawarkan tingkat akurasi yang tinggi sehingga pesan Anda ditranskripsikan tanpa kesalahan. Fitur ini memberikan sejumlah manfaat bagi penggunanya, salah satunya adalah kemampuan untuk mengubah pesan suara Anda menjadi catatan fisik. Dengan begitu, Anda akan dapat berbagi pesan dan selalu memiliki catatan panggilan penting.

OnSIP juga menawarkan versinya sendiri dari layanan yang sama. Platform mengirimkan pesan suara Anda sebagai file .wav ke kotak masuk email apa pun yang Anda inginkan. Ini adalah fungsi yang dapat dikonfigurasi di portal admin OnSIP. OnSIP juga dapat diintegrasikan dengan PhoneTag, yang baru-baru ini diakuisisi oleh YouMail , untuk menawarkan transkripsi pesan suara.

Pemenang: Nextiva hanya sedikit mengungguli OnSIP di sini. Fungsionalitas setiap platform hampir serupa, tetapi pesan suara-ke-teks bertenaga NLP Nextiva membuatnya lebih unggul.

Pesan teks

Panggilan telepon tidak selalu merupakan cara yang paling layak dan nyaman untuk menghubungi pelanggan dan kolega Anda. Nextiva menawarkan fitur SMS selain telepon bisnis mereka, sehingga Anda dapat menjangkau pelanggan melalui saluran komunikasi yang mereka rasa nyaman.

Kemampuan pesan teks bisnis Nextiva memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan teks tak terbatas dari nomor telepon bisnis Anda, bukan dari ponsel pribadi Anda. Anda bahkan memiliki opsi untuk mendapatkan nomor lokal atau bebas pulsa baru untuk digunakan secara khusus untuk tujuan pengiriman pesan teks. Pesan-pesan ini dikirim ke dan dari aplikasi Nextiva dan dapat dilakukan dari desktop atau aplikasi seluler.

OnSIP tidak menawarkan opsi SMS sendiri, tetapi Anda dapat mengintegrasikan platform dengan operator SMS pihak ketiga. Taruhan terbaik untuk mengintegrasikan SMS pihak ketiga adalah menggunakan aplikasi SMS khusus VoIP.

Pemenang: Sementara kedua platform secara teknis memungkinkan untuk pengiriman pesan teks bisnis, Nextiva keluar sebagai yang teratas di sini, karena fitur tersebut tidak memerlukan integrasi tambahan.

Aplikasi Seluler

Banyak fungsi inti Nextiva yang ditawarkan di aplikasi desktopnya juga tersedia di aplikasi selulernya. Anda dapat mengakses semua kontak Anda dan terhubung dengan mereka melalui panggilan, konferensi, obrolan, atau video. Pengguna bahkan dapat berbagi layar selama percakapan ini di aplikasi.

Aplikasi Nextiva memungkinkan Anda beralih dengan mulus antara desktop dan aplikasi seluler. Koneksi itu berarti percakapan Anda hidup bersama di aplikasi yang sama. Jadi, jika Anda memulai panggilan di ponsel, Anda dapat dengan mudah mengangkatnya di aplikasi desktop.

Aplikasi seluler OnSIP memberi Anda akses ke panggilan masuk dan keluar, bersama dengan pesan suara Anda. Anda dapat mengakses kontak Anda melalui aplikasi dan menandai orang-orang yang sering Anda hubungi sebagai favorit. Ikon di sebelah nama mereka akan menunjukkan apakah mereka masuk ke aplikasi dan tersedia untuk panggilan video.

Aplikasi OnSIP juga memungkinkan Anda mengelola pesan suara dengan mudah. Anda dapat menerima lampiran pesan suara-ke-email, serta dapat mengakses informasi tentang panggilan dan pesan suara sebelumnya.

Berikut adalah rekap singkat dari setiap fitur utama yang ditawarkan oleh setiap aplikasi seluler:

Pemenang: Ini adalah panggilan dekat, tetapi Nextiva mengesampingkan OnSIP, karena tidak memerlukan integrasi untuk fitur SMS bisnisnya.

Analisis dan Pelaporan

Nextiva menyediakan perangkat lunak intelijen bisnis bawaan untuk mengungkapkan wawasan yang diperlukan untuk organisasi Anda. Setiap suite yang tersedia dilengkapi dengan kemampuan analitik dan pelaporan. Solusi mereka memungkinkan Anda mengubah data menjadi informasi untuk membantu bisnis Anda berkembang. Dengan alat ini, Anda dapat mengakses data historis untuk memprediksi hasil di masa mendatang.

Platform ini menawarkan laporan standar dan khusus sehingga Anda dapat melihat aktivitas untuk seluruh organisasi Anda. Anda dapat memfilter berdasarkan lokasi dan pengguna, bersama dengan membangun dasbor khusus untuk apa yang Anda butuhkan. Alat pelaporannya juga dilengkapi dengan alat pemantauan sehingga Anda dapat mengawasi kinerja karyawan Anda. Anda bahkan dapat mempermainkan karyawan untuk meningkatkan kinerja mereka.

OnSIP menawarkan portal admin untuk pengguna tak terbatas yang menyediakan kemampuan pelaporan. Portal ini menawarkan catatan detail panggilan dan dasbor pelaporan. Alat ini tidak siap menawarkan detail tentang metrik apa yang tersedia melalui portal ini, tetapi pengguna dapat mengharapkan pelaporan dan analitik dasar.

Namun, alat tersebut baru-baru ini memperkenalkan dasbor analitik melalui alat sayo-nya. Pengguna dapat melihat perincian menyeluruh metrik panggilan sayo dengan dasbor ini. Fitur ini hanya tersedia untuk pengguna yang membayar sayo.

Pemenang: Nextiva menawarkan fitur analitik dan pelaporan yang lebih menyeluruh yang ada di dalam alatnya, menjadikannya pemenang di sini.

Integrasi

Jika Anda mencari layanan VoIP yang akan bekerja tanpa hambatan dengan perangkat lunak yang sudah digunakan organisasi Anda, penting untuk memperhatikan dengan apa penyedia itu terintegrasi. Berikut adalah rincian dari solusi apa yang Nextiva dan OnSIP integrasikan.

Pengalaman pengguna

Kami telah menarik pro dan kontra dari ulasan pengguna OnSIP dan Nextiva untuk memberi Anda tampilan transparan pada setiap opsi. Lihat di bawah ini:

Pemenang: Nextiva mengungguli OnSIP dalam ulasan penggunanya, karena pengguna GetVoIP menilainya sedikit lebih tinggi di bidang keandalan, pemasangan, fitur, dukungan, dan harga.

Struktur Harga

Untuk tujuan artikel ini, kami akan fokus pada struktur harga Paket Telepon Bisnis Nextiva. Setiap paket disusun untuk menagih pelanggan per bulan per pengguna, dan calon pelanggan memiliki opsi untuk membayar secara bulanan atau tahunan. Pengguna dapat memanfaatkan uji coba gratis 30 hari untuk paket apa pun di bawah ini. Berikut rincian dari tiga paket Telepon Bisnis setiap bulan:

Berikut ini adalah rencana tahunan , bersama dengan opsi untuk solusi platform lainnya.

OnSIP memiliki struktur harga yang tidak lazim. Alih-alih opsi tradisional dengan harga tetap untuk serangkaian fitur, platform ini menawarkan dua paket a la carte — Tidak Terbatas dan Dasar.

Calon pelanggan dapat mencoba paket ini secara gratis sebelum berkomitmen pada satu opsi. Pengguna juga dapat menambahkan produk obrolan suara dan video sayo ke paket mereka dengan harga antara $0-$49,95/bulan.

Pemenang: Ini adalah panggilan dekat, tetapi OnSIP keluar di atas untuk rencana yang tidak ortodoks. Nextiva adalah pilihan yang lebih baik untuk bisnis yang membutuhkan fitur yang lebih kuat, tetapi struktur unik platform memastikan Anda hanya membayar untuk fitur yang benar-benar Anda butuhkan.

OnSIP vs Nextiva: Apakah Ada Pemenang yang Jelas?

Saat memutuskan antara Nextiva dan OnSIP, anggaran dan ukuran bisnis Anda dapat memengaruhi keputusan Anda. Setiap alat dilengkapi dengan beragam fitur dan rencana untuk bisnis dari berbagai ukuran.

Nextiva adalah yang terbaik untuk:

• Bisnis menengah hingga perusahaan
• Perusahaan yang mencari analisis mendalam
• Perusahaan yang sangat bergantung pada dukungan pelanggan
• Perusahaan yang ingin mengintegrasikan sistem VoIP mereka dengan tumpukan perangkat lunak yang ada

OnSIP terbaik untuk:

• Usaha kecil
• Perusahaan yang masih tidak yakin dengan fitur spesifik yang dibutuhkan dalam sistem telepon mereka
• Perusahaan yang memprioritaskan panggilan telepon daripada konferensi video

Memilih alat perangkat lunak baru untuk bisnis Anda sepenuhnya subjektif — pemenangnya adalah siapa pun yang menyediakan fitur dan label harga yang paling sesuai untuk organisasi Anda. Tetapi jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang solusi perangkat lunak potensial sebelum membuat keputusan yang tepat, lihat beberapa penyedia komunikasi bisnis terkemuka di industri lainnya .