Harga, Paket, Fitur Ooma Office: Ulasan 2022

Ooma Office adalah penyedia telepon bisnis VoIP yang secara khusus ditujukan untuk bisnis kecil dan tim jarak jauh/campuran.

Harga Ooma Office yang kompetitif membantu 2 juta+ penggunanya menghemat hingga 60% pada biaya komunikasi bisnis mereka saat ini tanpa memaksa mereka untuk berkompromi dalam hal fitur dan kualitas panggilan.

Faktanya, pembaca PCMag telah memilih Ooma Office sebagai telepon VoIP bisnis kecil nomor satu selama delapan tahun berturut-turut — karena penghematan yang ditawarkannya.

(Sumber Gambar)

Dalam posting ini, kami akan menguraikan harga dan paket Ooma Office yang tersedia, saluran dan fitur komunikasi yang tersedia, pengalaman pengguna, dan banyak lagi, sehingga Anda dapat mengevaluasi apakah itu memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Daftar isi

• Harga dan Paket Kantor Ooma
• Fitur Kantor Ooma Teratas
• Pengalaman Pengguna Kantor Ooma
• Keamanan dan Dukungan Kantor Ooma
• Harga Kantor Ooma vs Penyedia VoIP Teratas Lainnya
• FAQ Kantor Ooma

Harga dan Paket Kantor Ooma

Ooma Office menawarkan dua paket berbayar yang ditujukan untuk bisnis dengan kebutuhan telepon VoIP yang lebih mendasar. Karena Ooma Office tidak memerlukan kontrak, ini sangat populer di kalangan usaha kecil, pemula, dan pengusaha.

Ooma Enterprise, solusi UCaaS Ooma, memerlukan kontrak dan ideal untuk bisnis menengah hingga besar yang membutuhkan fitur komunikasi VoIP yang lebih canggih untuk pusat kontak.

Ooma juga menawarkan uji coba gratis selama 30 hari.

Semua paket Ooma Office dilengkapi dengan:

• Suara HD
• Aplikasi Seluler Apple iOS dan Android
• Taman Panggilan, Balik Panggilan, Penerusan Panggilan, Transfer Panggilan, Pemblokiran Panggilan
• Dering Serentak
• Resepsionis Virtual
• Pesan Teks SMS
• Faks Online
• Panggilan Konferensi Tiga Arah
• Satu Nomor Faks Virtual per Pengguna
• Conference Bridge hingga 10 peserta
• Grup Dering
• Dering Berurutan
• Log Panggilan
• Tahan dan Transfer Musik
• Panggilan Ekstensi-ke-Ekstensi
• Pesan suara
• Pesan suara-ke-Email
• interkom
• Enkripsi

Tabel di bawah ini menguraikan harga dan fitur yang disertakan dari Ooma Office, Ooma Office Pro, dan Ooma Enterprise.

Nomor bebas pulsa tambahan dan nomor telepon lokal dapat dibeli seharga $9,95/bulan per nomor. Ekstensi pengguna yang menyertakan nomor telepon langsung, nomor ekstensi, pesan suara, faks virtual, dan jembatan konferensi juga tersedia dengan harga $19,95+/bulan. Perhatikan bahwa porting nomor gratis.

Terakhir, Ooma menawarkan berbagai perangkat keras yang kompatibel.

Bisnis yang ingin menambahkan hingga 20 telepon analog perlu membeli Ooma Base Station dengan biaya satu kali sebesar $99,99.

Ooma Linx, yang memungkinkan pengguna menambahkan ekstensi dan adaptor telepon analog bebas kabel, tersedia dengan biaya satu kali sebesar $49,99. Telepon IP Yealink mulai dari $99,99 dan Telepon IP Cisco mulai dari $109,99 juga tersedia untuk dibeli.

Fitur Kantor Ooma Teratas

Meskipun tidak dapat disangkal bahwa Ooma Office memberikan penghematan biaya yang besar pada layanan VoIP, fitur dan fungsi apa yang didapatkan pengguna dengan harga tersebut?

Semua paket Ooma Office menyertakan 35 fitur komunikasi bisnis standar VoIP — baca tentang beberapa yang terbaik di bawah ini.

Resepsionis Virtual

Resepsionis Virtual Ooma adalah alat penjawab otomatis yang secara otomatis mengarahkan panggilan masuk ke departemen atau agen yang tepat melalui opsi menu yang telah direkam sebelumnya, sehingga penelepon tidak perlu berbicara dengan agen langsung.

Penelepon dapat mengucapkan tanggapan mereka terhadap permintaan menu IVR multi-level dan salam ke telepon agar panggilan mereka diarahkan menggunakan Natural Language Processing, (NLP) atau merespons melalui nada sentuh.

Resepsionis Virtual Ooma membantu penelepon dengan hal-hal seperti:

• Mengarahkan panggilan ke agen, departemen, grup dering, kotak pesan suara, atau ekstensi yang tepat
• Menemukan agen melalui direktori panggilan berdasarkan nama
• Mendapatkan informasi tentang jam kerja, lokasi, jadwal liburan, dan lainnya melalui pesan pra-rekaman khusus
• Memilih bahasa pilihan mereka (Bahasa Inggris, Spanyol, Prancis tersedia)
• Bantuan setelah jam kerja

Rapat Ooma

Rapat Ooma adalah alat konferensi video Ooma, hanya tersedia di paket Ooma Office Pro dan Perusahaan.

Pengguna dapat mengundang hingga 25 peserta per rapat dan memanfaatkan fitur seperti berbagi layar, pesan obrolan langsung, perlindungan kata sandi rapat, dan kemampuan untuk membisukan satu atau semua peserta. Pengguna dapat bertemu maksimal hingga dua jam per pertemuan.

Fitur tambahan meliputi:

• Pertemuan ad hoc dan yang telah dijadwalkan sebelumnya
• Rekaman rapat
• Dasbor Rapat Ooma dengan informasi tentang rapat sebelumnya dan yang akan datang
• Kemampuan untuk mengatur pertemuan satu kali atau berulang
• Kemampuan untuk bertemu melalui browser web, aplikasi ponsel iOS/Android, atau aplikasi desktop Ooma
• Tampilan kisi dan speaker aktif
• Log rapat dasar (melihat peserta, rekaman rapat dalam 30 hari terakhir, tanggal rapat, dll.)
• Undangan melalui berbagi tautan URL atau melalui undangan kalender untuk Google, Outlook, dan iCalendar
• Kemampuan untuk mengeluarkan peserta dari rapat

Rekaman Panggilan

Rekaman panggilan, hanya tersedia di paket Ooma Office Pro dan Enterprise, memberi Anda kemampuan untuk merekam panggilan untuk ditinjau atau dibagikan nanti.

Pencatatan membantu meningkatkan pelatihan karyawan, mengevaluasi kualitas layanan pelanggan, dan memastikan informasi yang terkandung dalam catatan panggilan sudah benar.

Ooma secara otomatis merekam semua panggilan, tetapi ada juga opsi untuk merekam panggilan manual. Rekaman disimpan hingga 30 hari tetapi dapat dihapus lebih awal dari itu jika diperlukan.

Pesan SMS dan Obrolan

Pesan SMS memungkinkan semua pengguna Ooma Office untuk mengirim dan menerima pesan teks melalui aplikasi seluler (pengguna Office Pro juga dapat mengirim pesan teks dengan aplikasi desktop.) Ini memberikan metode multisaluran alternatif untuk menghubungi pelanggan. Menyiapkan janji temu, mengonfirmasi informasi dari pelanggan Anda, dan menjawab pertanyaan adalah proses yang jauh lebih sederhana dengan SMS.

Pada tulisan ini, pesan teks Ooma Office memiliki batas 2.048 karakter untuk pesan keluar, tetapi pengguna dapat mengirim dan menerima pesan sebanyak yang mereka inginkan. Selain itu, Ooma Office tidak menawarkan kode pendek SMS, pengguna juga tidak dapat mengirim pesan teks ke/dari nomor telepon bebas pulsa Ooma Office.

Pengguna Ooma Office Pro dan Perusahaan dapat memanfaatkan fitur obrolan tim untuk pesan publik dan pribadi, meningkatkan kolaborasi tim dan komunikasi internal.

Fungsi obrolan juga memungkinkan pengguna mengatur kehadiran untuk memberi tahu rekan kerja jika mereka tersedia untuk mengobrol. Direktori grup memungkinkan pengguna mengirim informasi yang sama ke seluruh tim tanpa mengirimkannya beberapa kali.

Pemblokiran Panggilan yang Ditingkatkan

Meskipun semua paket Ooma Office memungkinkan pengguna untuk memblokir nomor telepon tertentu, paket Pro dan Perusahaan menawarkan Pemblokiran Panggilan yang Ditingkatkan.

Semua pengguna dapat memblokir hingga 100 nomor, dan siapa pun dalam daftar yang diblokir akan mendengar sinyal sibuk ketika mereka mencoba menjangkau bisnis tersebut. Pengguna dapat menambah dan menghapus nomor yang diblokir kapan saja, dan panggilan apa pun dari nomor ini tidak akan muncul di log panggilan.

Pengguna Pro dan Perusahaan dapat secara otomatis memblokir panggilan dari nomor telepon anonim, mengaktifkan panggilan hanya kontak, atau secara otomatis memblokir nomor di Daftar Hitam Komunitas (nomor spam yang diketahui.)

Pertandingan Info Penelepon

Pencocokan Info Penelepon adalah fitur paket Ooma Office Pro dan Perusahaan yang paling tepat digambarkan sebagai kombinasi antara Caller ID dan CRM Call Pops.

Selain menampilkan nama penelepon, pengguna dapat memilih untuk mengintegrasikan sistem CRM mereka ke dalam sistem telepon bisnis mereka sehingga informasi pelanggan akan muncul secara otomatis saat berkomunikasi dengan pelanggan.

Menariknya, Ooma Caller Info Match juga memungkinkan pengguna secara otomatis mengatur situs web yang telah dikonfigurasi sebelumnya dan khusus seperti Facebook, LinkedIn, dan Google yang dapat menampilkan informasi yang mungkin atau mungkin berhubungan dengan penelepon.

Multi-Cincin

Karena sebagian besar bisnis kecil harus mobile, Ooma memiliki multi-ring (mirip dengan call forwarding) pada semua rencananya. Ini memungkinkan pengguna mengatur lebih dari satu perangkat untuk berdering saat menerima panggilan masuk.

Dengan cara ini, pengguna bisa mendapatkan panggilan telepon di sistem telepon kantor mereka, ponsel Android atau iOS, dan tablet melalui perangkat seluler Ooma Office.

Menambahkan perangkat baru itu mudah — cukup masuk sebagai administrator, buka halaman pengaturan, temukan pengguna, tambahkan perangkat, dan simpan informasinya.

Grup Dering

Grup dering, tersedia di semua paket Ooma Office, meningkatkan tingkat resolusi panggilan pertama dengan secara otomatis menelepon beberapa agen secara bersamaan saat penelepon masuk diarahkan ke departemen mereka.
Admin juga dapat membuat tim pengguna dengan keahlian, pengetahuan, atau mereka yang bekerja pada proyek yang sama untuk memberikan kesempatan tertinggi kepada penelepon untuk berbicara dengan "orang nyata" pada kontak pertama.

Pengguna dapat memperbarui, menghapus, atau menambahkan grup dering kapan saja.

Pengalaman Pengguna Kantor Ooma

Daftar pro dan kontra di bawah ini, berdasarkan pengalaman langsung dan ulasan pelanggan saat ini, memberikan wawasan tentang pengalaman pengguna Ooma Office secara keseluruhan dan tingkat kepuasan pelanggan.

Keamanan dan Dukungan Kantor Ooma

Mengingat bahwa Ooma juga menawarkan produk keamanan rumah, mencari informasi tentang keamanan VoIP Ooma Office sedikit sulit.

Selain itu, meskipun kami dapat menghubungi tim dukungan obrolan langsung Ooma dengan pertanyaan keamanan kami, jawaban yang kami terima tidak jelas. Kurangnya informasi ini, terutama di zaman di mana sebagian besar penyedia layanan telepon VoIP sangat transparan tentang kebijakan keamanan mereka, cukup meresahkan.

Artikel dari situs web Ooma ini menyatakan bahwa meskipun Ooma memang menawarkan enkripsi SRTP, enkripsi ujung-ke-ujung hanya dimungkinkan jika kedua belah pihak menggunakan layanan VoIP Ooma.

Namun, penelitian independen kami menemukan bahwa Ooma, pada tulisan ini, tidak menawarkan otentikasi dua faktor, juga tidak mengizinkan host untuk mengunci panggilan video (meskipun konferensi video dapat dilindungi kata sandi.)

Positifnya di sini adalah bahwa Ooma memang menawarkan kemampuan pemblokiran panggilan yang ditingkatkan, seperti yang dijelaskan di bagian fitur sebelumnya di posting ini.

Ooma jauh lebih kuat (dan jauh lebih transparan) dalam hal dukungan pelanggan dibandingkan dengan keamanan.

Pertama, obrolan langsung dengan agen langsung, bukan hanya chatbot, tersedia 24/7 untuk semua pelanggan Ooma.

Selain itu, dukungan telepon tersedia untuk semua pelanggan Ooma Senin-Jumat, 05:00-17:00, dan Sabtu-Minggu 08:00-17:00.

Ooma memang menawarkan dukungan penyesuaian dan orientasi untuk beberapa sistem telepon bisnis tertentu, seperti Telepon Bisnis mereka untuk Agen Asuransi.

Pelanggan VoIP standar dapat memanfaatkan forum pelanggan Ooma, tutorial terperinci, dan basis pengetahuan, yang dalam banyak kasus memberikan informasi yang cukup bagi pengguna Ooma baru untuk menginstal dan mengkonfigurasi sistem mereka sendiri. Mereka yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat menghubungi Ooma melalui telepon atau obrolan.

Harga Kantor Ooma vs Penyedia VoIP Teratas Lainnya

Tabel di bawah ini secara singkat menguraikan pesaing utama Ooma. Klik tautan di setiap penyedia untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur yang mereka tawarkan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Seperti yang Anda lihat, Ooma adalah sistem telepon bisnis VoIP dengan harga bersaing untuk bisnis kecil. Setelah Anda mulai menskalakan, pertimbangkan untuk menerapkan solusi trunking SIP untuk memastikan Anda dapat menangani peningkatan volume kontak yang dibawa oleh ekspansi.

FAQ Kantor Ooma

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ teratas tentang sistem telepon Ooma Office.