Ooma vs RingCentral: Bandingkan Harga, Fitur & Kualitas Panggilan

Ooma dan RingCentral keduanya penyedia perangkat lunak VoIP populer dengan fitur yang meningkatkan komunikasi bisnis sekaligus memenuhi kebutuhan tenaga kerja mobile saat ini.

Ooma memulainya dengan paket VoIP perumahan, sementara RingCentral adalah salah satu solusi bisnis teratas.

Pada tahun 2013, Ooma meluncurkan paket Office dan Office Pro, menandai masuknya ke dalam ruang VoIP bisnis.

Solusi mana yang paling cocok untuk bisnis Anda?

Perbandingan lengkap Ooma vs RingCentral kami mencakup harga, paket, fitur yang tersedia, pengalaman pengguna, dan banyak lagi.

Daftar isi

• Ooma vs RingCentral: Sekilas
• Bagaimana Kami Membandingkan Ooma vs RingCentral
• Ooma vs RingCentral: Perbandingan Langsung
• Ooma vs RingCentral: Harga dan Paket
• Pro dan Kontra Ooma
• Pro dan Kontra RingCentral
• Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?
• RingCentral vs Ooma: Manakah Pemenangnya?

Ooma vs RingCentral: Sekilas

RingCentral tidak diragukan lagi adalah penyedia yang lebih baik dalam hal menemukan solusi menyeluruh untuk perusahaan besar.

Di sisi lain, Ooma menawarkan panggilan tak terbatas ke AS, Kanada, Meksiko, dan Puerto Riko dengan harga lebih rendah. Hal ini membuat Ooma ideal untuk perusahaan kecil yang hanya ingin menuai manfaat panggilan VoIP daripada fitur UC yang lebih luas dari alat komunikasi bisnis lainnya.

Kami telah membuat tabel ringkasan ini untuk kedua penyedia untuk memberikan Anda perbandingan umum.

Bagaimana Kami Membandingkan Ooma vs RingCentral

Kami menggunakan kriteria di bawah ini untuk membandingkan Ooma vs. RingCentral:

Fitur Panggilan: Kami menentukan penyedia mana yang menawarkan serangkaian fitur manajemen panggilan suara yang paling kuat seperti transfer panggilan, penerusan panggilan, dan perekaman panggilan.

Penjawab Otomatis: Kami menguji penjawab otomatis dan sistem IVR dari kedua penyedia untuk melihat mana yang lebih intuitif dan memberi pelanggan tingkat layanan mandiri yang lebih tinggi

Analytics: Kami melihat kemampuan analitik dari setiap platform untuk melihat solusi mana yang memiliki pelaporan real-time dan historis yang unggul, template yang dapat disesuaikan dan dibuat sebelumnya, dan KPI mana yang dipantau

Integrasi: Kami membandingkan integrasi pihak ketiga yang tersedia untuk dua solusi untuk melihat galeri aplikasi mana yang memiliki pilihan lebih luas dan komunitas pengembang yang lebih aktif

Skalabilitas: Kami mengevaluasi biaya dan paket yang tersedia dari setiap penyedia untuk melihat mana yang dapat berkembang lebih baik dengan kebutuhan bisnis Anda

Kualitas Panggilan: Kami melihat Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dan ulasan pengguna saat ini untuk menentukan penyedia mana yang menawarkan kualitas panggilan dan keandalan jaringan terbaik

Keamanan: Kami menganalisis keamanan kedua penyedia, memeriksa protokol dan sudut pandang fitur yang tersedia untuk melihat penyedia mana yang menawarkan perlindungan data yang lebih besar, kontrol akses, dan sertifikasi keamanan pihak ketiga

Perangkat Keras: Kami meninjau katalog kedua penyedia untuk melihat mana yang menawarkan lebih banyak variasi dalam hal telepon meja analog, speaker, headset, dan perangkat keras dan peralatan VoIP lainnya

Kompatibilitas Lintas-Platform: Kami mengunduh dan menguji aplikasi seluler masing-masing platform untuk melihat mana yang menawarkan pengalaman yang lebih baik dan lebih lengkap pada ponsel cerdas dan perangkat seluler lainnya

Kemudahan Penggunaan: Kami melihat pembuatan akun, pemasangan, dan intuisi dari kedua penyedia untuk melihat platform mana yang lebih mudah digunakan

Dukungan Pelanggan: Kami mengevaluasi saluran dan jam dukungan yang tersedia, waktu penyelesaian, dan kepuasan pengguna secara keseluruhan dengan proses tiket

Harga: Kami membandingkan paket dari kedua penyedia, mengevaluasi, biaya, nilai keseluruhan, dan bundel/paket yang tersedia

Ooma vs RingCentral: Perbandingan Langsung

Untuk membantu Anda menemukan penyedia yang tepat, berikut adalah 12 poin perbandingan:

Fitur Panggilan

RingCentral memiliki sebagian besar fitur UCaaS yang kami andalkan seperti perekaman panggilan, penyaringan, dan penerusan.

Itu juga dilengkapi dengan 1.000 hingga 100.000 menit bebas pulsa (yang dapat mengimbangi harga dasar langganan Anda yang lebih tinggi) ditambah penyimpanan tak terbatas pada paket Ultimate. Nomor bebas pulsa juga tersedia.

Ooma Office mungkin tidak memiliki banyak fitur — dengan konferensi video, perekaman panggilan, dan transkripsi pesan suara terkunci di belakang versi Pro — tetapi Anda masih akan mendapatkan panggilan tak terbatas ke AS, Kanada, Meksiko, dan Puerto Riko dengan harga yang lebih terjangkau daripada RingCentral. Ooma juga menawarkan panggilan internasional tanpa batas ke lebih dari 60 negara, dengan harga mulai dari $9,99/bulan.

Pemenang: RingCentral memiliki lebih banyak fitur panggilan daripada Ooma, yang membuatnya menang — tetapi perlu diingat bahwa RingCentral lebih mahal.

Auto-Petugas

Semua paket RingCentral menyertakan fitur penjawab otomatis tanpa biaya tambahan. Hanya admin yang dapat membuat dan mengedit aturan penjawaban untuk nomor perusahaan utama.

Namun, setiap pengguna dapat menyesuaikan salam untuk ekstensi mereka sendiri.

Penjawab otomatis Ooma Office secara otomatis menyiapkan resepsionis virtual saat Anda membuat akun.

Anda kemudian dapat menambahkan resepsionis virtual tambahan untuk setiap departemen seperti pemasaran, penjualan, atau keuangan untuk mencapai sistem IVR multi-level yang menyederhanakan perutean panggilan.

Pemenang: Ooma meraih kemenangan tipis di sini karena pengaturan otomatis dan kemampuan multi-levelnya.

Analitik

Ooma Office tidak memiliki banyak kemampuan analitik tingkat lanjut, meskipun menawarkan log panggilan bisnis dan KPI tren volume panggilan baru, terlihat pada gambar di bawah.

Salah satu solusi untuk kurangnya analitik ini adalah dengan menggunakan integrasi CRM dengan Ooma Office, tetapi ini bukanlah solusi yang ideal.

RingCentral sebaliknya, menawarkan 30+ Indikator Kinerja Utama (KPI), laporan kualitas layanan, dan pemberitahuan waktu nyata untuk secara proaktif mengatasi potensi masalah. Ini juga memungkinkan admin melihat adopsi platform berdasarkan departemen, sehingga Anda tahu tim mana yang mendapatkan nilai paling banyak dari RingCentral.

Pemenang: RingCentral mendapatkan kemenangan mudah dengan kemampuan analitik real-time.

Integrasi

RingCentral memiliki lebih dari 1.000 aplikasi untuk dipilih, termasuk alat manajemen proyek seperti Monday, Asana, dan Trello, atau integrasi penyimpanan cloud dengan Google Drive, Dropbox, dan OneDrive. Ini juga memiliki kemampuan manajemen proyek asli, yang berarti bahkan pengguna pusat kontak mungkin dapat menghindari penggunaan alat pihak ketiga sama sekali.

Integrasi adalah salah satu area di mana Ooma Office gagal, terutama mengingat model bisnis "panggilan terjangkau" mereka.

Mereka memiliki beberapa integrasi dengan alat seperti Google Workspace, Google Kontak, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow, dan Zendesk, tetapi itu tidak seberapa dibandingkan dengan variasi luar biasa yang ditawarkan RingCentral.

Pemenang: RingCentral mendapatkan kemenangan paling menentukan dalam perbandingan ini dengan kemenangan telak untuk kategori integrasi.

Skalabilitas

Bahkan dengan harga yang lebih rendah, jangan menganggap Ooma Office adalah opsi yang paling terukur.

Meskipun sebagian besar tim dengan kurang dari seratus pengguna memang akan membayar lebih sedikit jika mereka menggunakan Ooma Office, hal yang sama tidak berlaku untuk perusahaan besar.

Dengan memperhitungkan diskon penagihan tahunan dan harga massal RingCentral, Anda hanya akan membayar $22,99/bulan untuk setiap pengguna pada paket Standar. Tidak seperti RingCentral Essentials, paket Standar memiliki lebih banyak fitur dan fungsi daripada Ooma Office dan Ooma Office Pro.

Pemenang: RingCentral adalah solusi yang lebih terukur karena menawarkan lebih banyak fitur dengan harga lebih rendah melewati tanda 100 pengguna.

Kualitas Panggilan

Baik Ooma Office maupun RingCentral MVP dikenal dengan kualitas panggilan HD yang sempurna. Kejernihannya luar biasa dan Anda tidak akan mengalami panggilan terputus kecuali internet Anda padam karena semua solusi VoIP memerlukan koneksi aktif.

Dalam hal waktu aktif, kedua platform menemui jalan buntu sekali lagi dengan kedua penyedia menawarkan jaminan 99,999% atau "lima sembilan". Namun, RingCentral memiliki fitur peredam bising latar belakang dalam versi beta sementara Ooma mengandalkan pembatalan bising sisi perangkat keras.

Pemenang: RingCentral mendapatkan kemenangan karena pembatalan bising aslinya tetapi ini adalah pertandingan yang ditarik di lingkungan yang tenang.

Keamanan

Sebagai pemimpin industri, tidak mengherankan jika RingCentral memperhatikan keamanan VoIP dengan sangat serius. Ini memiliki laporan SOC 2+, laporan SOC 3, pengesahan C5, dan bersertifikat HITRUST yang merupakan bukti kepercayaan yang telah dibangunnya dengan auditor pihak ketiga selama dua dekade terakhir.

Panggilan Ooma Office dienkripsi, tetapi hanya jika kedua pengguna akhir berkomunikasi melalui Ooma. Namun, Ooma mengklaim bahwa ia menggunakan enkripsi yang sama seperti pemerintah, melewati lalu lintas sinyal melalui terowongan VPN dan mengenkripsi data suara menggunakan SRTP.

Ooma Office juga tidak sesuai dengan HIPAA, dan bahkan setelah obrolan satu lawan satu dengan perwakilan, kami tidak dapat menerima jawaban langsung (atau tautan ke dokumentasi) mengenai standar keamanan. Apalagi mengingat Ooma juga menjual produk keamanan, ini agak meresahkan.

Pemenang: RingCentral menang karena rekam jejaknya, protokol enkripsi yang lebih luas, dan transparansi.

Perangkat keras

RingCentral mendukung berbagai perangkat keras dengan model telepon yang kompatibel dari Yealink, Cisco, Poly, dan Unify yang membuat pengguna dimanja oleh pilihan. Harga berkisar antara $90 dan $580 tergantung pada model yang Anda inginkan. RingCentral juga menawarkan sistem sewa telepon untuk membagi biaya.

Kompatibilitas Ooma Office sedikit lebih terbatas karena hanya berfungsi dengan perangkat keras Ooma pihak pertama dan pilihan perangkat Yealink yang lebih kecil.

Perangkat keras juga dibebankan sebagai pembayaran satu kali, tanpa opsi sewa. Pembelian perangkat keras Ooma tentu saja dapat meningkatkan biaya di muka.

Pemenang: RingCentral adalah pemenang yang jelas, menawarkan kompatibilitas dengan perangkat keras dari lebih banyak produsen dan sistem persewaan yang secara signifikan memangkas investasi awal Anda.

Kompatibilitas Lintas-Platform

Meskipun RingCentral memiliki lebih banyak ulasan pelanggan dari pengguna seluler, Ooma menawarkan pengalaman yang sama menyenangkannya di perangkat iOS. Namun, UX menyimpang secara signifikan pada perangkat Android.

RingCentral menerima penerimaan hampir sempurna yang sama dari ulasan pengguna di Google Play Store, sementara aplikasi Android untuk Ooma Office memiliki peringkat bintang 2,8 — jauh dari peringkat bintang 4,9 di App Store.

Pemenang: RingCentral mendapatkan kemenangan yang jelas di arena seluler dengan menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa di kedua platform (tetapi pemilik iPhone akan dilayani dengan baik dengan salah satu penyedia.)

Kemudahan penggunaan

RingCentral mudah digunakan karena aplikasinya memiliki antarmuka intuitif yang sama di semua saluran dan perangkat. UI yang konsisten ini, di samping kemampuan untuk menyelesaikan konfigurasi sistem dalam hitungan menit, membuat RingCentral sangat ramah pengguna.

Sebagian besar pengguna Ooma Office juga memuji kemudahan pengaturan dan pengalaman intuitif, dengan alasan bahwa Anda mungkin tidak perlu menghubungi tim dukungan telepon yang membantu sama sekali. Namun, kami harus mengurangi beberapa poin untuk pengalaman pengguna yang buruk di aplikasi Android Ooma.

Pemenang: RingCentral meraih kemenangan dekat di sini. tetapi kemudahan penggunaan pada dasarnya sama kecuali mengakses platform melalui perangkat Android.

Dukungan Pelanggan

RingCentral telah dikenal karena tim dukungan kelas dunianya yang bekerja untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Agen mereka sangat efisien dan dapat menemukan jalan keluar dari berbagai masalah.

Konon, tim dukungan Ooma Office juga telah memenuhi jika tidak melebihi harapan pengguna pada sebagian besar kesempatan. Perwakilan mereka tersedia 24/7, berpengetahuan tentang produk, dan baik kepada pelanggan.

Pemenang: Ooma Office menang. Meskipun kedua platform menawarkan dukungan pelanggan yang luar biasa, pelanggan RingCentral harus meningkatkan ke Standar atau lebih tinggi untuk dukungan 24/7.

Ooma vs RingCentral: Harga dan Paket

Sementara Ooma dan RingCentral menawarkan harga masuk yang sama (jika Anda menagih setiap tahun untuk yang terakhir), biayanya dengan cepat naik untuk paket MVP lainnya. Misalnya, paket RingCentral Ultimate berharga $49,99/bulan untuk setiap pengguna – bahkan setelah diskon tahunan.

Ooma Office hanya memiliki dua paket dengan harga $19,95/bulan dan $24,95/bulan, keduanya mencakup sebagian besar fitur dasar yang Anda perlukan di penyedia VoIP. Tidak diragukan lagi bahwa RingCentral menawarkan banyak nilai pada paket mereka yang lebih mahal, tetapi pengguna pada dasarnya terpaksa membeli paket yang lebih mahal untuk mengakses fitur yang mereka butuhkan.

Harga Ooma

Dalam hal harga, nilai yang diberikan Ooma Office Pro menjadikannya pilihan yang lebih baik di sebagian besar skenario. Paket Ooma Office reguler tidak jauh lebih murah dan hanya mencakup fitur panggilan.

Sebaliknya, dengan tambahan $5/bulan untuk setiap pengguna, versi Pro akan menawarkan konferensi video, berbagi layar, perekaman panggilan, transkripsi pesan suara, dan perlindungan dari robocall. Sayangnya, tidak ada diskon untuk pengguna yang lebih suka membayar langganan mereka setiap tahun.

Gambar di bawah ini menguraikan harga Ooma Office secara lebih rinci:

Harga RingCentral

Paket RingCentral Essentials harus dianggap sebagai paket call-centric terutama karena tidak memiliki banyak fitur lain selain beberapa seperti pesan suara visual, SMS bisnis, dan berbagi file.

Di sisi lain, paket Standar kemungkinan akan memberikan nilai terbaik untuk bisnis karena mencakup konferensi video hingga 100 orang, faks internet, dukungan 24/7 dari tim RingCentral, dan integrasi dengan alat-alat teratas seperti Office 365 atau Google Workspace .

Paket Premium juga bernilai baik jika Anda mencari fitur seperti hotdesking, ingin mengintegrasikan CRM seperti Salesforce dan Zendesk, atau hanya ingin meningkatkan kapasitas konferensi Anda menjadi 200 peserta.

Terakhir, tingkat Ultimate kemungkinan akan berlebihan untuk sebagian besar perusahaan kecuali jika kasus penggunaan Anda membutuhkan penyimpanan tak terbatas atau laporan status perangkat. Semua paket termasuk panggilan tak terbatas di AS dan Kanada.

Gambar di bawah menguraikan harga dan paket RingCentral MVP yang tersedia untuk tim yang terdiri dari satu hingga 20 pengguna (dengan tagihan tahunan):

Pemenang: Ooma Office adalah solusi yang lebih terjangkau dan tidak menggunakan dukungan 24/7 sebagai insentif penjualan untuk membuat pelanggan meningkatkan versi.

Pro dan Kontra Ooma

Ada beberapa manfaat unik yang diperoleh pelanggan Ooma seperti aplikasi iOS yang sangat terkenal, enkripsi ujung ke ujung, dan harga masuk yang terjangkau.

Pro #1: Aplikasi iOS

Dengan 4.900 ulasan pengguna dan peringkat agregat 4,9/5 bintang, Ooma Office jelas berada di puncak permainan aplikasi seluler iOS mereka. Pengguna dapat memisahkan panggilan bisnis dari panggilan pribadi, membuatnya jauh lebih mudah untuk menelusuri riwayat panggilan Anda.

Aplikasi ini memberi tahu pengguna jika panggilan masuk adalah untuk nomor telepon bisnis mereka, memastikan anggota tim menjawab secara profesional bahkan di ponsel pribadi. Versi mobile juga memiliki kemampuan instant messaging, picture sharing, dan voicemail.

Pro #2: Enkripsi End-to-End

Meskipun enkripsi ujung-ke-ujung hanya berlaku jika kedua pengguna menggunakan Ooma Office, itu membuat komunikasi internal lebih aman. Panggilan audio dan video eksternal juga mendapat manfaat berkat tunnel VPN dan langkah-langkah keamanan SRTP Ooma.

Masih ada ruang bagi Ooma untuk meningkatkan keamanan. Otentikasi dua faktor adalah fitur yang telah diminta oleh pelanggan Ooma selama lebih dari satu dekade tetapi belum diterapkan (dan yang sudah dimiliki RingCentral.)

Pro #3: Harga Masuk

Harga masuk untuk sebagian besar perusahaan akan lebih rendah jika mereka menggunakan Ooma Office atau Ooma Office Pro. Paket ini mulai lebih murah daripada RingCentral sambil menawarkan lebih banyak fitur daripada paket Essentials yang terakhir.

Yang mengatakan, paket Office Pro kemungkinan akan menjadi satu-satunya pilihan yang layak untuk sebagian besar bisnis karena fitur inti seperti konferensi video, perekaman panggilan, dan transkripsi pesan suara tidak akan tersedia pada versi dasar.

Catatan: RingCentral juga lebih hemat biaya untuk perusahaan dengan 100 pengguna atau lebih.

Kontra Kantor Ooma

Ooma Office adalah paket yang cukup menarik mengingat titik harga, pengalaman pengguna, dan kualitas dukungan pelanggan. Namun, kadang-kadang bisa kesulitan ketika datang ke robocall dan memblokir ID penelepon palsu.

Pro dan Kontra RingCentral

Ada banyak hal yang disukai tentang RingCentral seperti manajemen proyek dan fitur analitik mereka, tetapi juga beberapa kelemahan yang perlu diperhatikan sebelum membuat keputusan akhir Anda.

Pro #1: Kolaborasi Tim

RingCentral memiliki berbagai integrasi pihak ketiga dengan alat manajemen proyek populer dan bahkan platform komunikasi seperti Slack. Namun, fitur kolaborasi tim aslinya tidak boleh diabaikan.

Pengguna dapat menghubungi anggota tim melalui panggilan, DM, dan konferensi video tanpa meninggalkan platform. Dimungkinkan juga untuk menarik dokumen dari Google Drive, lalu mengindeksnya di RingCentral untuk mempercepat berbagi file.

Pro #2: UX Omniplatform

Konsistensi adalah salah satu kekuatan terbesar RingCentral.

Ini menawarkan pengalaman andal dan berkualitas tinggi yang sama terlepas dari apakah Anda menggunakan aplikasi web, aplikasi desktop, atau aplikasi seluler untuk iOS dan Android.

Ada juga ekstensi di Toko Web Chrome, tetapi agak bermasalah dan pengalaman pengguna di bawah standar dibandingkan dengan aplikasi RingCentral lainnya.

Pro #3: Analisis Terperinci

Portal Analytics RingCentral adalah salah satu dasbor terbaik di industri untuk pelacakan waktu nyata dan laporan khusus. Admin dapat melihat data dari tingkat departemen, klien, dan agen, dan membuat laporan menjadi mudah dengan templat RingCentral yang telah dibuat sebelumnya. Beberapa topik laporan meliputi:

• Tingkat resolusi panggilan pertama
• Rata-rata waktu penanganan atau durasi panggilan
• Persentase panggilan yang dijawab versus dikirim ke pesan suara
• Tingkat eskalasi pengguna
• Adopsi internal (untuk melihat seberapa baik tim Anda menggunakan platform)
• Laporan langsung dari 30+ metrik aktivitas pengguna

Kontra RingCentral

Sulit untuk menemukan masalah besar dengan RingCentral.

Namun, mereka gagal di departemen penagihan dengan faktur yang tidak jelas dan proses pembatalan yang berlarut-larut.

Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Tabel di bawah ini menawarkan wawasan tentang siapa yang harus atau tidak boleh mempertimbangkan setiap platform.

RingCentral vs Ooma: Manakah Pemenangnya?

Meskipun Ooma dan RingCentral membawa banyak hal untuk bisnis kecil, pemenangnya adalah apa yang Anda cari dalam layanan VoIP.

Jika Anda menginginkan panggilan tak terbatas, kualitas tajam, dukungan luar biasa, dan aplikasi iOS hebat dengan harga terjangkau, maka Ooma Office menawarkan nilai luar biasa.

Namun, perusahaan yang membutuhkan konsistensi lintas platform, manajemen tugas asli, atau manfaat dari 1.000+ integrasi di Galeri Aplikasi RingCentral akan menemukan bahwa uang mereka dibelanjakan dengan baik.

Untuk mempelajari bagaimana sistem telepon bisnis tambahan seperti Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8×8, dan lainnya, tinjau perbandingan kami dari semua platform VoIP teratas.