Ooma vs Vonage: Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Ooma dan Vonage adalah dua penyedia paling populer di bidang bisnis VoIP. Dengan fitur, paket, dan model harga yang serupa, mungkin sulit untuk mengetahui opsi mana yang tepat untuk kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Untuk membantu Anda membuat keputusan pembelian yang tepat, mari kita lihat lebih dekat bagaimana Ooma dan Vonage saling bersaing.

Daftar isi

• Ooma vs Vonage: Sekilas
• Ooma vs Vonage: Fitur
• Ooma vs Vonage: Kualitas Panggilan
• Ooma vs Vonage: Dukungan Pelanggan
• Ooma vs Vonage: Paket dan Harga
• Ooma vs Vonage: Pro dan Kontra
• Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Ooma vs Vonage: Sekilas

Jika Anda sedang terburu-buru dan tidak ingin terlalu mendalami perbedaan nuansa antara kedua penyedia tersebut, Anda bisa melihat tabel di bawah ini. Kami telah menyaring semua detail utama untuk membantu Anda membuat keputusan lebih cepat:

*Hanya tersedia untuk paket premium dan lanjutan

Ooma vs Vonage: Fitur

Dari segi fitur, Vonage memiliki galeri yang lebih luas. SMS grup, SMS bisnis, dan kotak masuk bisnis membantu pengguna menyiapkan ruang khusus untuk pesan kantor sehingga tidak tercampur dengan feed pribadi mereka.

Vonage juga jauh lebih unggul dalam hal kolaborasi lintas platform. Aplikasi desktop dan seluler memungkinkan Anda menyelesaikan pekerjaan baik di kantor maupun di perjalanan. Semua panggilan masuk pada ekstensi Vonage Anda diteruskan ke ponsel cerdas Anda melalui aplikasi.

Sebaliknya, Ooma berfokus pada fitur terkait panggilan seperti peringatan pesan suara, pemblokiran panggilan, dan dukungan panggilan darurat 911. Panggilan gratis ke Meksiko, Puerto Riko, dan Kanada adalah fitur bagus lainnya, meskipun panggilan internasional dikenakan biaya tambahan.

Memiliki grup dering dan resepsionis virtual di paket dasar adalah sentuhan yang bagus karena fitur ini sering disediakan untuk paket pricier oleh pesaing Ooma. Terakhir, transkripsi Ooma cenderung lebih akurat daripada Vonage berdasarkan pengujian kami.

Ooma vs Vonage: Kualitas Panggilan

Saat memilih di antara penyedia VoIP, kualitas panggilan sangat penting karena itulah alasan utama sebagian besar pelanggan berlangganan. Mari kita mulai dengan mengatakan bahwa kualitas panggilan dari kedua penyedia akan cukup baik untuk sebagian besar pelanggan.

Meskipun kami tidak mengalami pemadaman atau panggilan terputus, Ooma terkadang memiliki masalah dengan kualitas panggilan sedangkan Vonage sangat andal dalam setiap panggilan. Vonage juga memiliki jaminan uptime SLA 99,999% sedangkan Ooma tidak.

Terakhir, menelepon juga sedikit kurang nyaman saat menggunakan perangkat keras Ooma pihak pertama. Modul telepon mereka memiliki kebiasaan me-reboot atau mengatakan bahwa mereka terputus dari pangkalan tanpa alasan.

Ooma vs Vonage: Dukungan Pelanggan

Untuk menghubungi tim layanan pelanggan Vonage, Anda dapat menghubungi 1-844-365-9460 antara jam 08.00 hingga 12.00 EDT, Senin hingga Minggu (layanan pelanggan dimulai satu jam kemudian pada hari Sabtu dan Minggu.)

Untuk menghubungi tim layanan pelanggan Ooma, Anda dapat menghubungi 1-866-939-6662 24 jam, 7 hari seminggu. Anda juga dapat menghubungi hotline Kanada mereka di 1-877-948-6662.

Salah satu manfaat yang Anda dapatkan dengan Vonage adalah akses ke dukungan obrolan langsung di situs webnya yang cenderung menjadi salah satu cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Sumber daya online yang diterbitkan oleh Vonage juga tampak lebih mendidik dibandingkan dengan sumber daya Ooma yang sebagian besar berfokus pada kasus penggunaan.

Semua ini dikatakan, itu tergantung pada jenis dukungan yang Anda inginkan. Apakah waktu penahanan yang lebih lama merupakan tradeoff yang layak dengan imbalan akses 24/7 ke dukungan pelanggan? Itu bagi Anda untuk memutuskan dan tidak ada satu ukuran untuk semua jawaban.

Pembaruan: Mulai tahun 2021, Ooma telah menambahkan opsi obrolan langsung ke dukungan 24/7 sementara Vonage telah menambahkan dukungan 24/7 untuk semua paket Bisnis Vonage.

Ooma vs Vonage: Paket dan Harga

Meskipun tidak pernah merupakan ide yang baik untuk memilih penyedia VoIP hanya berdasarkan siapa yang lebih murah, harga berfungsi sebagai tolok ukur yang baik untuk menentukan opsi mana yang memberi Anda nilai paling banyak atau "bang for your buck."

Harga Ooma

Harga Vonage

Ooma vs Vonage: Pro dan Kontra

Jika Anda masih ragu, mari kita lihat beberapa pro dan kontra dari masing-masing penyedia secara singkat untuk membantu Anda membuat keputusan akhir itu.

Pro dan Kontra Ooma

Kelebihan:

• Lebih banyak fitur asli
• Penerusan panggilan yang kuat
• Harga yang wajar

Kontra:

• Masalah kualitas panggilan sesekali
• Ruang untuk perbaikan pada ponsel pihak pertama
• Aplikasi seluler dapat menggunakan beberapa pembaruan
• Rekaman panggilan hanya tersedia dengan paket pro

Pro dan Kontra Vonage

Kelebihan:

• Lebih banyak integrasi
• Fitur "ikuti saya" memudahkan untuk merutekan panggilan ke perangkat apa pun
• Aplikasi seluler dan desktop menyederhanakan kolaborasi di berbagai platform
• Kualitas panggilan yang sangat baik secara konsisten

Kontra:

• Transkripsi yang tidak akurat terkadang
• Rekaman panggilan hanya tersedia dengan paket lanjutan

Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Tidak dapat disangkal bahwa baik Ooma maupun Vonage adalah penyedia yang sangat andal yang menawarkan manfaat serupa. Pada akhirnya, itu tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan dan fitur atau paket mana yang paling masuk akal dalam kasus penggunaan tertentu.

Siapa yang Harus Menggunakan Ooma?

Perusahaan yang menginginkan berbagai fitur manajemen panggilan dengan harga terjangkau pasti akan senang dengan layanan yang diberikan Ooma. Ini mungkin tidak memiliki banyak integrasi tetapi keserbagunaan bawaan harus lebih dari cukup untuk mencakup sebagian besar kasus penggunaan.

Dukungan telepon 24/7 juga berguna jika Anda mengalami masalah mendesak selama akhir pekan. Obrolan langsung Vonage mungkin memiliki waktu respons yang lebih cepat, tetapi Anda tidak yakin apakah Anda berada dalam jam kantor saat mengalami masalah.

Siapa yang Harus Menggunakan Vonage?

Bisnis yang mencari platform bebas integrasi yang cocok dengan tumpukan alat yang ada pasti akan puas dengan 20 koneksi yang ditawarkan Vonage kepada pengguna paket dasar. Vonage juga menyediakan obrolan langsung sementara Ooma hanya menyediakan dukungan telepon.

Selanjutnya, perusahaan yang mencari solusi VoIP yang dapat mendukung rapat yang lebih lama dengan lebih banyak peserta akan lebih baik dilayani oleh Rapat Vonage daripada Rapat Ooma, mengingat yang terakhir memiliki batas peserta 25 dan runtime maksimum dua jam.

Alternatif

Jika tidak ada opsi yang memenuhi kebutuhan Anda — mungkin karena keduanya mengunci perekaman panggilan ke paket yang lebih mahal — silakan periksa alternatif Ooma yang mungkin lebih sesuai dengan keinginan dan kebutuhan Anda.