Perangkat Lunak PBX Gratis dan Sumber Terbuka Terbaik untuk tahun 2023

PBX, atau Private Branch Exchange, adalah sistem telepon yang menyediakan bisnis dengan jaringan telepon internal bertenaga internet.

Dirancang untuk menggantikan telepon rumah tradisional, sistem telepon PBX dapat dioperasikan menggunakan perangkat apa pun yang siap internet–softphone dan telepon IP, perangkat Android dan iOS, dan aplikasi web.

Sistem PBX mencakup dan memfasilitasi panggilan suara masuk/keluar di samping fitur-fitur canggih seperti SMS SMS, integrasi CRM, pelaporan dan analitik, konferensi video, dan banyak lagi.

Meskipun PBX menyediakan fungsionalitas call center yang kuat, namun harganya bisa mahal.

Solusi perangkat lunak PBX gratis dan bersumber terbuka yang diulas di bawah ini menekan biaya tanpa mengurangi kemampuan.

Perangkat Lunak PBX Sumber Terbuka dan Gratis Terbaik

Penyedia PBX sumber terbuka teratas adalah:

• Asterisk
• Pengecoran SIP
• panggil Hippo
• OpenPBX oleh Voicetronix
• OpenSIPS
• Kamilio
• 3CX

Asterisk

Asterisk adalah salah satu sistem IP PBX open source yang paling mapan dan populer di ruang telekomunikasi bisnis.

Perusahaan dapat membuat dan menyebarkan berbagai layanan komunikasi termasuk Voice over Internet Protocol (VoIP), Interactive Voice Response (IVR), dan Automatic Call Distribution (ACD). Platform Asterisk mendukung beberapa antarmuka lain, termasuk Switchvox, FreePBX, dan FreeSwitch.

Fitur Utama

Fitur Asterisk yang menonjol adalah:

• IVR: Platform IVR Asterisk mencakup fitur-fitur seperti pengumpulan angka, akses database dan layanan web, integrasi kalender, serta pengenalan dan analisis ucapan . Pemutaran audio dan aplikasi perekaman memungkinkan pengguna untuk merekam permintaan dan salam khusus. Aplikasi IVR dapat dibangun menggunakan bahasa Dialplan atau melalui antarmuka Asterisk Gateway dan dapat berintegrasi dengan sistem eksternal lainnya.
• Pelaporan: Sistem Asterisk mencatat dan melaporkan peristiwa khusus yang terjadi pada panggilan dan saluran individual. Admin dapat mengontrol aplikasi mana yang dilacak seperti transfer, jawaban, dan hangup. Acara dan detailnya disediakan dalam format yang dapat dibaca mesin dengan output CSV. Modul tersedia untuk ditampilkan melalui antarmuka back-end lain seperti RADIUS dan SQLite.
• SMS/Pesan Teks: Fitur SMS Asterisk memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima pesan teks melalui PSTN. Aplikasi menangani pesan teks dari ponsel dan pusat pesan menggunakan protokol ETSI ES 201 912 dan 1 pesan FSK untuk panggilan analog. Ini kompatibel dengan layanan Teks BT di Inggris dan berfungsi pada jalur ISDN dan PSTN.

Aplikasi umum meliputi:

• Sambungan ke pusat pesan untuk mengirim pesan teks
• Sambungan ke saluran POTS dengan telepon berkemampuan SMS untuk mengirim pesan
• Penerimaan panggilan dari pusat pesan (berdasarkan CLI)
• Penyimpanan pesan yang diterima
• Penerimaan panggilan dari saluran POTS dengan telepon berkemampuan SMS

Pro kontra

Di bawah ini adalah kelebihan dan kekurangan menggunakan Asterisk

Terbaik untuk

Asterisk adalah yang terbaik untuk usaha kecil dan UKM yang memerlukan sistem telepon VoIP kustom dengan fokus pada fungsionalitas suara dan SMS . Karena kerumitan platform Asterisk, yang terbaik bagi perusahaan dengan pengembang penuh waktu atau staf TI untuk membangun, memperbarui, dan memelihara sistem PBX.

Pengecoran SIP

SIP Foundry adalah solusi komunikasi yang dioptimalkan untuk hosting awan hibrid dan Pengiriman sebagai Layanan. Platform kelas perusahaannya mencakup konferensi video, IM/Chat, dan perpesanan terpadu. SIP Foundry bekerja dengan perangkat atau aplikasi apa pun yang mengikuti standar SIP dan XMPP.

REST API memungkinkan integrasi fitur, termasuk kehadiran dan panggilan, langsung ke aplikasi Web lainnya.

Fitur Utama

Fitur SIP Foundry yang menonjol meliputi:

• Konferensi: Fitur konferensi SIP Foundry memungkinkan pengguna mengatur ruang pertemuan pribadi 1:1 dan ruang umum untuk tujuan tertentu. Peserta dapat mengakses conference call di browser, tablet, smartphone, atau laptop mac/PC menggunakan bridge extension atau nomor DID. Aplikasi web dapat digunakan untuk merekam rapat secara otomatis.
• Video: Admin dapat mengaktifkan obrolan video melalui platform konferensi SIP Foundry. Mengaktifkan fitur ini memungkinkan peserta konferensi terhubung dengan titik akhir video.
• Call Queueing: Call Foundry mendukung beberapa server ACD dengan antrian tak terbatas per server. Di setiap antrean panggilan, pengguna dapat menyesuaikan waktu penyelesaian agen, pesan selamat datang, waktu tunggu panggilan maksimum, dan kondisi luapan. Pelaporan historis dengan statistik agen, panggilan, dan antrean juga disertakan.

Kontrol moderator meliputi:

• Nonaktifkan semua audio ke dan dari peserta
• Izinkan peserta untuk mengaktifkan kembali audio
• Bisukan/Suarakan peserta
• Putuskan koneksi peserta
• Undang peserta baru selama rapat

Skema perutean panggilan yang dapat dikonfigurasi meliputi:

• Dering semua
• Edaran (round robin)
• Linier (tetap)
• Menganggur terpanjang

Pro kontra

Keuntungan dan kerugian menggunakan SIP Foundry antara lain:

Terbaik untuk

Dengan beragam fitur dan tingkat keamanan yang tinggi, SIP Foundry adalah yang terbaik untuk organisasi dan perusahaan besar , terutama di sektor pendidikan dan pemerintahan.

panggil Hippo

CallHippo adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang menawarkan versi sumber terbuka dan gratis untuk perusahaan kecil dan menengah. Paket PBX open source mencakup fitur-fitur penting seperti penerusan panggilan dan SMS. Pengguna dapat menambahkan fitur lanjutan seperti penyisipan nomor dinamis, analitik, dan transkripsi pesan suara.

Fitur Utama

Fitur Unggulan CallHippo meliputi:

• Click to Dial: Call Fitur click-to-call Hippo memungkinkan perusahaan memasang tombol situs web yang diklik pelanggan untuk memulai panggilan keluar ke bisnis Anda. Fitur tersebut dapat diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk suara, pesan teks, dan panggilan video.
• Smart Switch: Smart Switch memungkinkan pengguna CallHippo beralih di antara platform telepon langsung dari antarmuka papan tombol. Jika agen mengalami masalah dengan kualitas panggilan, mereka dapat dengan cepat beralih ke jaringan alternatif sebelum panggilan berikutnya. Pengguna tidak dapat berpindah jaringan selama panggilan.
• Penerusan Panggilan: Fitur penerusan panggilan CallHippo secara otomatis mengarahkan panggilan ke nomor yang telah ditetapkan. Pengguna dapat meneruskan panggilan ke nomor dan perangkat apa pun di dunia tanpa memberi tahu penelepon bahwa panggilan mereka sedang dialihkan. Panggilan diteruskan berdasarkan opsi penerusan bersyarat dan tidak bersyarat seperti "tidak dijawab", "sibuk", dan "setelah jam kerja". Menu ekstensi cerdas juga dapat diintegrasikan.

Pro kontra

Kelebihan dan kekurangan menggunakan CallHippo antara lain:

Terbaik untuk

CallHippo adalah yang terbaik untuk usaha kecil yang membutuhkan sistem telepon bisnis langsung tanpa banyak fitur.

Platformnya ramah pengguna dan tidak memerlukan profesional TI untuk menginstal, artinya CallHippo sangat ideal untuk tim tanpa staf pengembang.

OpenPBX oleh Voicetronix

OpenPBX adalah platform perangkat lunak PBX yang dirancang untuk beroperasi dengan perangkat keras telepon Voicetronix.

Pengguna membangun sistem telepon mereka sendiri menggunakan server PC komoditas yang menjalankan Linux dan handset telepon analog. Fitur termasuk penjawab otomatis multi-level yang sangat dapat dikonfigurasi.

Fitur Utama

Fitur OpenPBX yang menonjol meliputi:

• Penjawab Otomatis: Fitur petugas otomatis hierarkis (multi-level) OpenPBX memungkinkan pengguna membangun layanan penjawab otomatis untuk mengarahkan panggilan masuk sesuai dengan pilihan menu IVR pelanggan. Pengguna dapat membuat beberapa menu dan mengatur jam kerja seperti akhir pekan, setelah jam kerja, dan hari libur.
• Grup Pemburu: Grup pemburu panggilan OpenPBX mengelompokkan beberapa ekstensi bersama-sama (misalnya, semua ekstensi perwakilan penjualan dapat dimasukkan ke dalam "grup penjualan"). Panggilan masuk yang diteruskan ke grup pemburu tertentu dikirim ke agen pertama yang tersedia di grup tersebut. OpenPBX memungkinkan grup berburu dan ekstensi tanpa batas.
• Parkir Panggilan: Fitur parkir panggilan OpenPBX memungkinkan pengguna menahan panggilan pada satu handset dan memanggilnya kembali dari handset lain di lokasi yang berbeda. Transfer bisa buta (tanpa berbicara dengan agen baru terlebih dahulu) atau hangat (panggilan diumumkan ke agen baru sebelum transfer). Pengguna juga dapat meneruskan panggilan ke kotak pesan suara.

Pro kontra

Keuntungan dan kerugian menggunakan OpenPBX antara lain:

Terbaik untuk

OpenPBX terbaik untuk UKM yang ingin menggunakan handset analog dengan perangkat lunak PBX mereka. OpenPBX tidak menyertakan fitur-fitur canggih seperti SMS, jadi yang terbaik untuk perusahaan yang berkomunikasi terutama melalui suara.

OpenSIPS

OpenSIPS adalah server Open Source PBX yang mencakup fungsionalitas tingkat aplikasi seperti suara, video, perpesanan obrolan tim, dan keberadaan pengguna.

Ini cepat, andal, dan menawarkan mesin perutean yang dapat disesuaikan.

OpenSIPS dapat menangani lebih dari 5000 pengaturan panggilan per detik. Pada sistem dengan memori 4GB, OpenSIPS dapat melayani lebih dari 300.000 pelanggan online.

Fitur Utama

Fitur OpenSIPS yang menonjol antara lain:

• Perutean Panggilan: Pengguna OpenSIPS membuat alur panggilan menggunakan bahasa skrip khusus yang mirip dengan bahasa C. Setiap jenis rute (cabang, kegagalan, kesalahan, dll.) Dipicu oleh kejadian tertentu dan memungkinkan pengguna memproses jenis pesan tertentu (permintaan atau balasan). Modul perutean dinamis akan mengirim panggilan ke tujuan/gateway terbaik berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya, perutean biaya terendah (LCR) secara otomatis memilih operator termurah untuk panggilan keluar. Perutean berbasis waktu mengirimkan panggilan ke tujuan tertentu sesuai dengan waktu atau hari dalam seminggu.
• Server IM: OpenSIPS menyertakan Gateway MSRP yang terhubung dengan jaringan IMS. Dengan dukungan MSRP, dukungan pesan instan dapat diimplementasikan dalam layanan lanjutan (seperti obrolan dan pusat panggilan) dan disatukan dengan komponen suara dan audio.
• SMS Gateway: OpenSIPS SMS gateway memungkinkan komunikasi SMS. Gateway menyediakan fasilitas seperti konfirmasi SMS–konfirmasi kepada pengguna SIP apakah pesan keluar mencapai tujuannya sebagai SMS atau pesan multi-bagian. Kesalahan yang terjadi karena nomor yang tidak valid, pesan yang terlalu panjang, atau kerusakan modem internal dilaporkan kembali ke pengguna SIP dengan penjelasan terkait kesalahan tersebut.

Pro kontra

Keuntungan dan kerugian menggunakan OpenSIPS antara lain:

Terbaik untuk

OpenSIPS adalah yang terbaik untuk UKM yang memiliki personel TI yang mumpuni dengan staf yang berpengalaman dalam SIP, Linux, dan pemrograman . OpenSIP adalah yang terbaik untuk perusahaan yang tidak memerlukan fitur dan saluran komunikasi tingkat lanjut seperti konferensi video.

Kamilio

Kamailio adalah server SIP sumber terbuka yang mampu menangani ribuan pengaturan panggilan per detik. Kamailio dapat digunakan untuk membangun platform VoIP dan Unified Communications (UC) dengan kehadiran pengguna, WebRTC, pesan instan, dan banyak lagi.

Platform Kamailio sangat aman berkat otentikasi IP dan Jaringan, dukungan TLS, dan otentikasi pengguna SIP.

Fitur Utama

Fitur-fitur utama Kamailio meliputi:

• Kehadiran: Modul kehadiran Kamailio digunakan untuk menangani notifikasi acara SIP. Ini menggunakan penyimpanan database dan caching memori untuk mengelola pesan PUBLISH dan SUBSCRIBE dan menghasilkan pesan NOTIFY. Pengguna dapat mendaftarkan acara dari modul Kamailio lainnya.
• Pesan Instan: Modul pesan instan Kamilio mengikuti arsitektur saluran IRC dan memungkinkan pengguna mengirim perintah yang disematkan di badan MESSAGE. Pengguna harus menentukan URI yang sesuai dengan manajer konferensi. Setelah ruang konferensi baru dibuat, pengguna dapat mengirim perintah langsung ke URI konferensi.

Pro kontra

Kelebihan dan kekurangan menggunakan Kamailio antara lain:

Terbaik untuk

Kamailio paling cocok untuk tim kecil yang membutuhkan solusi khusus dan memiliki pemrogram berpengalaman yang dapat membangunnya.

3CX

3CX adalah sistem komunikasi all-in-one untuk Linux yang menawarkan obrolan langsung, konferensi video, dan layanan telepon hingga 10 pengguna tanpa biaya.

3CX hanya membutuhkan beberapa menit untuk menginstal dan tidak memerlukan pengetahuan pemrograman. Pengguna cukup mengunduh ISO dan menjalankan sistem PBX di server baru atau yang sudah ada. Pelanggan 3CX memilih Batang dan perangkat SIP pilihan mereka. 3CX juga mendukung beberapa sistem PBX berbasis perangkat lunak lainnya termasuk elastix.

Fitur Utama

Fitur utama platform sumber terbuka 3CX meliputi:

• Obrolan Langsung: Fitur obrolan langsung 3CX memungkinkan pengguna berbagi pertanyaan dan riwayat pelanggan dengan anggota tim lain untuk menyelesaikan masalah lebih cepat. Pesan WhatsApp, Facebook, dan SMS juga ditangani dari antarmuka yang sama.
• Penjawab Otomatis: Versi gratis 3CX memungkinkan hanya satu penjawab otomatis, namun, pengguna dapat menambahkan level sebanyak yang mereka suka. Misalnya, penelepon diberikan 9 opsi menu, jika mereka menekan 1 mereka dibawa ke menu lain (tingkat) dengan 9 opsi lainnya. 3CX memungkinkan pengguna untuk menambahkan salam khusus ke petugas otomatis bersama dengan direktori dial by name.
• Konferensi Video: Platform konferensi video 3CX menggunakan Google WebRTC untuk menawarkan fungsionalitas video HD yang aman. Peserta dapat bergabung dengan panggilan video dengan menelepon, atau mengeklik tautan yang dipersonalisasi di browser mereka, tidak perlu mengunduh. Rapat video pada versi gratis dapat menampung hingga 25 peserta.

Fitur video meliputi:

• Latar belakang maya
• Streaming di YouTube
• Berbagi layar
• Papan tulis
• Kontrol layar jarak jauh
• Dalam obrolan rapat
• Jajak pendapat

Pro kontra

Kelebihan dan kekurangan menggunakan 3CX antara lain:

Terbaik untuk

Versi gratis 3CX membatasi pengguna hanya 10 sehingga hanya cocok untuk startup dan tim yang sangat kecil.

Untungnya, departemen TI tidak diharuskan untuk menginstal sistem PBX open source ini. Fitur kolaborasi tim tingkat lanjut seperti konferensi video menjadikannya pilihan tepat untuk tim jarak jauh.

Platform PBX Open Source Yang Tepat Untuk Anda?

Solusi PBX terbaik untuk bisnis Anda bergantung pada ukuran perusahaan, fitur yang diperlukan, dan pengetahuan pemrograman tim Anda atau pengembang di tempat.

Karena semua platform yang tercantum di atas adalah open source dan gratis, anggaran bukanlah faktor.

Berikut beberapa saran untuk organisasi dengan berbagai ukuran dan industri:

• Terbaik untuk bisnis dan perusahaan besar : SIP Foundry
• Terbaik untuk UKM : Asterisk
• Terbaik untuk pemula dan usaha kecil : CallHippo
• Terbaik untuk tim jarak jauh kecil : 3CX
• Terbaik untuk yang bergerak di bidang pendidikan/pemerintahan : SIP Foundry

FAQ