OpenPhone vs Dialpad: Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis?

Dengan harga yang terjangkau, antarmuka pengguna yang intuitif, dan skalabilitas, OpenPhone dan Dialpad adalah dua sistem telepon VoIP paling populer untuk startup dan UKM.

Meskipun kedua solusi menyertakan fitur penting telepon bisnis seperti IVR dan perekaman panggilan, masing-masing platform memiliki kekuatan unik dan kemungkinan kekurangannya.

Perbandingan OpenPhone vs Dialpad ini merinci harga, fitur teratas, integrasi, dan detail penting lainnya sehingga Anda dapat memilih yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Lompat ke ↓

• Sekilas tentang OpenPhone vs Dialpad
• Apa itu OpenPhone?
• Apa itu Dialpad?
• Ikhtisar Harga
• Perbandingan Fitur
• Pro & Kontra OpenPhone vs Dialpad
• Siapa yang Harus Menggunakan OpenPhone?
• Siapa yang Harus Menggunakan Dialpad?
• FAQ

Sekilas tentang OpenPhone vs Dialpad

OpenPhone dibangun untuk perusahaan kecil dan menawarkan beberapa harga terendah di ruang VoIP . Namun, agak terbatas pada fitur yang tersedia.

Fakta singkat tentang OpenPhone:

• Menawarkan panggilan dan pengiriman pesan internasional dengan tarif per menit atau per pesan yang berbeda-beda di setiap negara
• Nomor telepon tambahan dapat dibeli seharga $5/bulan
• uji coba gratis 7 hari

Dialpad lebih mahal daripada OpenPhone, tetapi menawarkan platform yang jauh lebih aman dan kaya fitur.

Fakta singkat tentang Dialpad:

• Satu-satunya penyedia UCaaS yang menawarkan SLA waktu aktif 100%.
• Semua paket termasuk konferensi video dan perpesanan tim
• Semua paket menyertakan AI dan analitik bawaan

Apa itu OpenPhone?

OpenPhone adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang menawarkan layanan telepon dan pesan yang terjangkau. Platform komunikasinya mencakup fitur pusat panggilan dasar seperti perutean panggilan dan penerusan panggilan.

Percakapan suara dan teks diatur ke dalam "ruang kerja" digital.

Setiap nomor telepon bisnis OpenPhone memiliki ruang kerjanya sendiri, sehingga perusahaan dapat menetapkan nomor telepon terpisah ke departemen yang berbeda. Anggota tim kemudian dapat melihat semua interaksi dalam departemen mereka, termasuk pesan teks atau rekaman panggilan telepon.

Karyawan juga dapat berkolaborasi dalam percakapan dan berbagi daftar kontak universal.

Apa itu Dialpad?

Dialpad adalah penyedia perangkat lunak komunikasi terpadu dan pusat kontak berbasis cloud yang berfokus pada penawaran paket yang terjangkau untuk usaha kecil dengan fokus pada fitur kecerdasan buatan (AI) yang canggih.

Platform Dialpad mencakup layanan suara, perpesanan, dan video, dan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk menawarkan fitur seperti transkripsi langsung dan bantuan agen.

OpenPhone vs Dialpad: Ikhtisar Harga

OpenPhone menawarkan tiga paket unggulan yang diuraikan di bawah ini:

Paket Standar ($13 per bulan/pengguna, dibayar setiap tahun):

• batas 10 pengguna
• Panggilan dan pengiriman pesan tidak terbatas

• Aturan/perutean jam kerja
• Pesan suara-ke-teks
• Rekaman panggilan
• dukungan email
• Pesan terjadwal dan balasan otomatis

Paket Premium ($20 per bulan/pengguna, dibayar setiap tahun):

• Semua fitur Paket Standar

• Pengguna tidak terbatas

• Panggilan grup

• Transfer panggilan
• Penjawab otomatis IVR lanjutan
• Distribusi panggilan round-robin
• Integrasi Salesforce dan HubSpot
• Analisis/pelaporan
• Dukungan pelanggan prioritas

Paket Perusahaan (Harga khusus, kontrak khusus):

• Semua fitur Paket Premium
• Log audit

• Manajer dukungan khusus

Dialpad menawarkan tiga paket paket harga yang diuraikan di bawah ini:

Paket Standar ($15 per pengguna/bulan per tahun)

• Panggilan dan pengiriman pesan tidak terbatas
• SMS dan MMS
• File sharing
• Rapat video dengan maksimal 10 peserta

• Pesan suara visual

• Petugas otomatis

• Rekaman panggilan
• Integrasi Google Workspace
• Transkripsi panggilan langsung
• Balik panggilan
• Deteksi spam otomatis
• Dukungan langsung 24/5

Paket Pro ($25 per pengguna/bulan per tahun):

• Semua fitur Paket Standar

• Dukungan pelanggan langsung 24/7

• Integrasi pihak ketiga lanjutan (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack, dll.)

• SMS Internasional
• Opsi untuk menambahkan nomor telepon lokal atau internasional

Paket Perusahaan (Harga Khusus):

• Semua fitur Paket Pro
• minimal 100 pengguna
• SSO

• Ekstensi

• Manajer dukungan khusus
• Departemen / grup dering tidak terbatas

OpenPhone vs Dialpad: Perbandingan Fitur

Panggilan Suara

Panggilan OpenPhone dapat diandalkan dan menyertakan sejumlah fitur berguna seperti kontak bersama dengan catatan kontak, menu telepon, dan grup pengguna.

Setiap pengguna berbayar dapat mentransfer nomor yang ada atau memilih nomor lokal atau bebas pulsa baru.

Nomor tambahan juga dapat dibeli tanpa menambahkan pengguna.

Setiap nomor telepon OpenPhone dilengkapi dengan kotak masuk digital, atau ruang kerja.

Di dalam kotak masuk, pengguna dapat melihat dan berkolaborasi dalam panggilan, rekaman, teks, dan pesan suara tanpa beralih antar aplikasi. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menetapkan satu nomor telepon untuk suatu departemen (seperti dukungan).

OpenPhone juga menawarkan panggilan internasional dengan tarif per menit yang berbeda-beda di setiap negara.

Fitur panggilan OpenPhone meliputi:

• Jam kerja
• Kontak bersama
• Pesan suara-ke-teks
• Rekaman panggilan
• Menu telepon
• Panggilan grup
• Transfer panggilan
• Usul

Dialpad mencakup panggilan tak terbatas di AS dan Kanada bersama dengan dukungan nomor bebas pulsa di semua paket harga.

Pengguna paket Pro dan Perusahaan juga dapat menerima dukungan nomor lokal di 70+ negara.

Dialpad memberi pengguna beberapa cara untuk melakukan panggilan — dari dialer utama, pencarian, atau obrolan dan dari iOS, Android, atau telepon meja. Selama panggilan masuk, pengguna dapat menahan penelepon, membisukan mikrofon, menambahkan penelepon, dan membagikan layar mereka.

Alur kerja IVR Dialpad memungkinkan pengguna memandu penelepon melalui alur panggilan yang dipersonalisasi, mengarahkan mereka ke informasi dan kontak yang benar. Fitur IVR meliputi petunjuk menu, kumpulan input DTMF, dan evaluasi variabel dengan kriteria perusahaan dan keputusan logika.

Fitur panggilan Dialpad tambahan meliputi:

• Pesan suara visual
• Tahan antrian
• Rekaman panggilan
• Deteksi spam otomatis
• Beralih di antara perangkat
• Jam kerja

Perpesanan

OpenPhone menyertakan perpesanan SMS/MMS tanpa batas di semua paket. Pengguna dapat mengirim dan menerima teks di perangkat apa pun termasuk komputer desktop, iPhone, dan perangkat Android. Perpesanan OpenPhone mendukung semua jenis file termasuk video, GIF, dan PDF.

Pesan teks ditampilkan di kotak masuk nomor telepon bersama dengan rekaman panggilan dan pesan suara yang dibuat/diterima oleh nomor OpenPhone yang sama. Ini membuat pesan tetap teratur dan memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi dalam komunikasi pesan teks.

Fitur perpesanan OpenPhone meliputi:

• Balasan otomatis
• Jadwalkan pesan (pengguna dapat menjadwalkan teks untuk keluar pada waktu tertentu)
• Cuplikan (tanggapan terekam yang dapat digunakan anggota tim untuk menghemat waktu saat menjawab pertanyaan umum)
• Peringatan pesan masuk

Dialpad mencakup perpesanan teks bisnis dan fungsionalitas perpesanan tim berbasis topik di platformnya. Pengguna dialpad mengirim SMS, MMS dan/atau pesan teks grup dan pesan instan internal pada antarmuka yang sama dengan aplikasi desktop atau seluler.

Saat pengguna mengirim teks pesan SMS bisnis dari aplikasi Dialpad, mereka dapat memilih ID penelepon mana yang akan ditampilkan. SMS bisnis juga dapat digunakan untuk mengirim tautan ke rapat video Dialpad.

Fitur perpesanan dialpad meliputi:

• SMS Internasional (Paket Pro dan Perusahaan)
• Ruang obrolan audio
• File sharing
• Kemampuan pencarian dan filter
• Ekspor data pesan

Konferensi

OpenPhone menawarkan fitur panggilan grup untuk pengguna Premium dan Perusahaan. Panggilan grup dapat dimulai di web, desktop, atau aplikasi seluler. Pengguna dapat menambahkan orang selama panggilan dengan mengetikkan nama atau nomor telepon.

Saat menambahkan rekan satu tim di ruang kerja ke panggilan grup, pengguna dapat mengirim pesan beserta undangan ke panggilan konferensi. Orang yang diundang menerima layar pop up dengan opsi untuk menerima atau menolak panggilan grup. Inisiator panggilan grup dapat melihat orang yang telah ditambahkan dan menghapusnya dengan mengklik di samping nama orang tersebut.

Semua paket Dialpad menyertakan fitur panggilan tiga arah , yang memungkinkan pengguna untuk mengatur saat peserta ketiga masuk dan keluar dari panggilan tanpa jembatan konferensi.

Selain itu, pengguna Dialpad dapat menyelenggarakan konferensi web video dan audio berkualitas HD dari Mac, PC, Android, atau iPhone. Konferensi dialpad ditranskripsi secara real time, dengan Dialpad AI memilih kata kunci dan istilah untuk melacak seberapa sering muncul.

Dialpad AI juga secara otomatis menghasilkan ringkasan panggilan , didukung oleh ChatGPT. Konferensi dialpad dibatasi hingga 10 peserta video dan durasi 5 jam di semua paket.

Fitur rapat video dialpad meliputi:

• Rekaman audio
• Obrolan dalam rapat
• Ruang tunggu
• ID pertemuan pribadi
• Papan tulis
• Berbagi layar desktop dan seluler

Analisis & Pelaporan

Analitik OpenPhone tersedia pada paket Premium dan Perusahaan dan memberikan pandangan mendalam tentang semua nomor telepon yang digunakan oleh perusahaan. Analytics hanya dapat diakses di Web dan aplikasi desktop untuk saat ini.

Dasbor analitik OpenPhone menampilkan metrik kunci berikut sebagai total dan per pengguna:

• Pesan keluar dan masuk
• Panggilan keluar dan masuk
• Jumlah percakapan unik
• Waktu dihabiskan untuk menelepon

Ada juga peta panas yang menunjukkan hari dan waktu tersibuk dalam seminggu.

Pemilik dan admin dapat melihat analitik untuk setiap nomor telepon, sementara anggota hanya dapat melihat nomor yang ditetapkan untuk mereka.

Data dapat difilter, diekspor, dan dikirim melalui email ke admin. Ekspor data berisi 24 titik data, termasuk durasi panggilan dan status panggilan.

Dialpad menyertakan pelaporan riwayat dan analitik waktu nyata di setiap paket.

Dasbor bawaan menampilkan metrik seperti panggilan aktif, kecepatan rata-rata untuk menjawab, dan ketersediaan agen, sedangkan papan peringkat melacak volume panggilan, momen, dan sentimen. Peta panas digunakan untuk menampilkan pola volume panggilan dan kecepatan rata-rata untuk menjawab.

Integrasi

OpenPhone hanya menawarkan enam kolaborasi dan integrasi CRM dengan aplikasi pihak ketiga:

• Kendur
• Zapier
• kontak Google
• HubSpot (khusus Paket Premium+Enterprise)
• Salesforce (khusus Paket Premium+Enterprise)
• Gong (khusus Paket Premium+Enterprise)
• OpenPhone memang menawarkan versi Beta dari Webhooks dan pengguna dapat mengintegrasikan akun email.

Dialpad terintegrasi dengan lebih dari 10 aplikasi pihak ketiga termasuk:

• Google Workspace
• Salesforce (khusus Paket Pro+Enterprise)
• Hubspot (khusus Paket Pro+Enterprise)
• Microsoft Teams (Pro+Enterprise Plans saja)
• Buka API & webhook (khusus Pro+Enterprise Plans)
• Zendesk (Pro+Paket Perusahaan saja)

Pro & Kontra OpenPhone vs Dialpad

Berikut adalah apa yang disukai dan tidak disukai pengguna tentang Dialpad dan OpePhone.

OpenPhone Pro

• Sangat terjangkau
• Antarmuka minimalis dan ramah pengguna
• Ruang kerja digital memungkinkan perusahaan untuk menetapkan nomor telepon masing-masing departemen

Kontra OpenPhone

• Tidak menawarkan konferensi video
• Fitur lanjutan dan integrasi sangat terbatas
• Tidak ada dukungan telepon langsung

Dialpad Pro

• Fitur keamanan lanjutan (Single Sign-On, SLA waktu aktif 100%, kepatuhan HIPAA)
• Alat AI bawaan seperti pelatihan ucapan langsung disertakan dalam semua paket
• Analitik waktu nyata disertakan dalam semua paket

Kontra Papan tombol

• Platform konferensi video memiliki batas 10 peserta di semua paket
• Integrasi terbatas dibandingkan dengan pesaing
• Pengguna paket standar tidak memiliki akses ke dukungan pelanggan telepon langsung

Siapa yang Harus Menggunakan OpenPhone?

OpenPhone sangat ideal untuk usaha kecil dan pemula yang hanya membutuhkan fitur sistem komunikasi bisnis yang penting dan ingin menjaga biaya layanan VoIP tetap rendah.

Antarmuka pengguna yang sederhana sangat cocok untuk tim tanpa departemen TI internal . Kotak masuk nomor telepon kolaboratif adalah fitur hebat untuk tim dan bisnis jarak jauh dengan nomor dukungan khusus untuk pelanggan.

Siapa yang Harus Menggunakan Dialpad?

Dialpad adalah yang terbaik untuk UKM dan tim yang dapat memanfaatkan banyak fitur bertenaga AI-nya . Tim jarak jauh bisa mendapatkan keuntungan dari fitur kolaborasi Dialpad seperti rapat video dan perpesanan tim, sementara tim pendukung mungkin menganggap transkripsi Dialpad dan alat pencatat berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dialpad juga merupakan pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang perlu ditingkatkan , karena menawarkan solusi perusahaan serta produk untuk tim penjualan dan pusat kontak.

FAQ