OpenPhone vs RingCentral: Mana yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

OpenPhone dan RingCentral adalah dua penyedia VoIP paling populer di pasaran. Keduanya menawarkan berbagai fitur termasuk panggilan tak terbatas, pesan teks, dan alat kolaborasi tim.

Namun, ada beberapa perbedaan utama antara kedua platform tersebut.

Pada artikel ini, kami membandingkan OpenPhone vs RingCentral secara mendetail. Kami akan memeriksa fitur, harga, pengalaman pengguna, integrasi, dan lainnya. Baca terus untuk mengetahui platform mana yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.

Tautan langsung:

• Sekilas tentang OpenPhone vs RingCentral
• Apa itu OpenPhone?
• Apa itu RingCentral?
• Ikhtisar Harga
• Perbandingan Fitur
• Pro & Kontra OpenPhone vs RingCentral
• Siapa yang Harus Menggunakan OpenPhone?
• Siapa yang Harus Menggunakan RingCentral?
• FAQ

Sekilas tentang OpenPhone vs RingCentral

OpenPhone dibangun untuk perusahaan kecil dan fitur terbatas tetapi menawarkan beberapa harga terendah di ruang VoIP.

Fakta singkat tentang OpenPhone:

• Menawarkan panggilan dan pengiriman pesan internasional dengan tarif per menit atau per pesan yang berbeda-beda di setiap negara
• Nomor telepon tambahan dapat dibeli seharga $5/bulan
• uji coba gratis 7 hari

RingCentral lebih mahal daripada OpenPhone, tetapi menawarkan platform yang jauh lebih kuat, aman, dan kaya fitur.

Fakta singkat tentang RingCentral:

• Semua paket mencakup konferensi video HD dengan ruang kerja kelompok, papan tulis, berbagi layar dan kontrol layar jarak jauh, dan banyak lagi
• Uji coba gratis 14 hari dengan dukungan hingga 20 saluran telepon
• Paket harga khusus untuk institusi pendidikan

Apa itu OpenPhone?

OpenPhone adalah sistem telepon berbasis cloud yang menawarkan layanan telepon dan pesan yang terjangkau . Platformnya mencakup fitur pusat panggilan dasar seperti perutean panggilan dan penerusan panggilan.

Percakapan suara dan teks diatur ke dalam "ruang kerja" digital.

Setiap nomor telepon bisnis OpenPhone memiliki ruang kerjanya sendiri, sehingga perusahaan dapat menetapkan nomor telepon terpisah ke departemen yang berbeda. Anggota tim kemudian dapat melihat semua interaksi dalam departemen mereka, termasuk pesan teks atau rekaman panggilan telepon.

Karyawan juga dapat berkolaborasi dalam percakapan dan berbagi daftar kontak universal.

Apa itu RingCentral?

RingCentral adalah pusat komunikasi dan kontak terpadu sebagai penyedia layanan.

RingCentral MVP adalah platform PBX berbasis cloud, menawarkan fungsionalitas telepon, perpesanan, dan video. Salah satu penyedia tertua di ruang UCaaS, platform RingCentral berfokus pada keamanan dan keandalan dengan waktu aktif SLA 99,999% dan lebih dari sepuluh sertifikasi kepatuhan.

Pengguna RingCentral memiliki akses ke sejumlah fitur canggih termasuk perpesanan tim yang kuat dan platform konferensi video.

OpenPhone vs RingCentral: Ikhtisar Harga

OpenPhone menawarkan tiga paket unggulan yang diuraikan di bawah ini:

• Paket Standar ($13 per bulan/pengguna, dibayar setiap tahun) : Mencakup panggilan dan pengiriman pesan tanpa batas plus fitur dasar seperti jam kerja, pesan suara ke teks, dan rekaman panggilan. Pengguna dibatasi hingga 10.

• Paket Premium ($20 per bulan/pengguna, dibayar setiap tahun) : Pengguna tidak terbatas. Fitur tambahan termasuk panggilan grup, transfer panggilan, distribusi panggilan round-robin, dan analitik/pelaporan. Termasuk dukungan pelanggan prioritas.
• Rencana Perusahaan : Termasuk log audit dan manajer dukungan khusus.

RingCentral menawarkan tiga paket harga untuk solusi komunikasi bisnisnya:

• Paket Inti ($20 per bulan/pengguna, dibayar setiap tahun) : Termasuk panggilan domestik tak terbatas, SMS, perpesanan tim, dan konferensi video (hingga 100 peserta), bersama dengan 100 menit bebas pulsa. Fitur termasuk IVR, log panggilan, laporan QoS waktu nyata, dan rekaman panggilan sesuai permintaan.

• Paket Lanjutan ($25 per bulan/pengguna, dibayar setiap tahun) : Termasuk 1.000 menit bebas pulsa dan faks internet tak terbatas. Fitur tambahan termasuk perekaman panggilan otomatis, ekstensi 8 digit, bisikan panggilan/tongkang, dan analitik bisnis penting.
• Paket Ultra ($35 per bulan/pengguna, dibayar setiap tahun) : Termasuk 10.000 menit bebas pulsa dan hingga 200 peserta video. Fitur tambahan termasuk penyimpanan tidak terbatas, analitik dan peringatan perangkat, dan analitik bisnis (versi pro)

OpenPhone vs RingCentral: Perbandingan Fitur

Panggilan

Panggilan OpenPhone dapat diandalkan dan menyertakan sejumlah fitur berguna. Setiap pengguna berbayar dapat memilih nomor lokal atau bebas pulsa baru , atau dapat mentransfer nomor yang sudah ada. Nomor tambahan juga dapat dibeli tanpa menambahkan pengguna.

Setiap nomor telepon OpenPhone dilengkapi dengan kotak masuk digital, atau ruang kerja. Di dalam kotak masuk, pengguna dapat melihat dan berkolaborasi dalam panggilan, rekaman, teks, dan pesan suara tanpa harus beralih antar aplikasi. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menetapkan satu nomor telepon untuk suatu departemen (seperti dukungan). OpenPhone juga menawarkan panggilan internasional dengan tarif per menit yang berbeda-beda di setiap negara.

Fitur panggilan OpenPhone meliputi:

• Jam kerja
• Kontak bersama
• Pesan suara-ke-teks
• Rekaman panggilan
• Menu telepon
• Panggilan grup
• Transfer panggilan
• Usul

RingCentral menawarkan panggilan tanpa batas di semua paket dengan banyak fitur suara tingkat lanjut. Setiap pengguna dapat memilih nomor lokal atau bebas pulsa, termasuk menit bebas pulsa. Tambahan nomor lokal, bebas pulsa, batil, dan/atau internasional dapat dibeli sebagai add-on.

RingCentral menawarkan layanan penuh di lebih dari 45 negara dan nomor virtual masuk di 105+ negara. Fitur keamanan telepon tingkat lanjut mencakup pemblokiran spam berbasis AI, penyamaran nomor, dan enkripsi TLS/suara aman SRTP.

Fitur suara RingCentral meliputi:

• Perutean pesan suara berdasarkan jam kerja
• RingOut (memanggil perangkat pihak ketiga dengan nomor telepon bisnis)
• Lokasi tanggap darurat untuk panggilan E911
• Pesan suara visual (transkripsi pesan suara dan pesan suara ke email)
• Penjawab otomatis multi-level dan IVR
• Antrean panggilan
• Rekaman panggilan (sesuai permintaan dan otomatis)
• Desk panas

Perpesanan

OpenPhone menyertakan perpesanan SMS/MMS tanpa batas di semua paket. Pengguna dapat mengirim dan menerima teks di perangkat apa pun termasuk komputer, iPhone, dan perangkat Android. Perpesanan OpenPhone mendukung semua jenis file termasuk video, GIF, dan PDF.

Pesan teks ditampilkan di kotak masuk nomor telepon bersama dengan rekaman panggilan dan pesan suara yang dibuat/diterima oleh nomor OpenPhone yang sama. Ini membuat pesan tetap teratur dan memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi dalam komunikasi pesan teks.

Fitur perpesanan OpenPhone meliputi:

• Balasan otomatis
• Jadwalkan pesan (pengguna dapat menjadwalkan teks untuk keluar pada waktu tertentu)
• Cuplikan (tanggapan terekam yang dapat digunakan anggota tim untuk menghemat waktu saat menjawab pertanyaan umum)
• Peringatan pesan masuk

Fitur SMS bisnis RingCentral disertakan dalam semua paket dan memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi secara real-time dengan anggota dan klien. Pengguna dapat mengirim dan menerima teks hingga 1.000 karakter di ponsel Android dan iOS, tablet, komputer, dan aplikasi desktop dan seluler RingCentral.

Setiap pengguna RingCentral dapat menyimpan hingga 5.000 pesan teks. Batas SMS bulanan bervariasi sesuai dengan paket harga. Setelah ambang tercapai, tarif berlaku untuk setiap pesan yang dikirim/diterima.

Bundel SMS volume tinggi juga dapat dibeli sebagai add-on. Teks dapat dikirim dari nomor bebas pulsa, dan SMS internasional tersedia.

Fitur perpesanan RingCentral meliputi:

• Dukungan untuk gambar, file audio, video, emoji, dan lampiran file lainnya
• Fungsi pencarian lanjutan
• Daftar hitam spam dan pemblokiran nomor
• Lakukan panggilan langsung dari SMS
• Pengingat dan pemberitahuan

Konferensi Panggilan

OpenPhone menawarkan fitur panggilan grup untuk pengguna Premium dan Perusahaan. Panggilan grup dapat dimulai di web, desktop, atau aplikasi seluler. Pengguna dapat menambahkan orang selama panggilan dengan mengetikkan nama atau nomor telepon.

Saat menambahkan rekan satu tim di ruang kerja ke panggilan grup, pengguna dapat mengirim pesan beserta undangan ke panggilan konferensi. Orang yang diundang menerima layar pop up dengan opsi untuk menerima atau menolak panggilan grup. Inisiator panggilan grup dapat melihat orang yang telah ditambahkan dan menghapusnya dengan mengklik di samping nama orang tersebut.

Platform MVP RingCentral mencakup fitur panggilan konferensi gratis.

Pengguna memiliki akses ke konferensi audio tanpa batas dan dapat mengundang hingga 1.000 peserta per panggilan. RingCentral memiliki nomor dial-in tunggal dan khusus untuk setiap perusahaan, sehingga peserta dapat mengikuti panggilan konferensi dari perangkat apa pun–termasuk telepon rumah.

Setiap pengguna RingCentral mendapatkan kode host dan peserta mereka sendiri. RingCentral juga menawarkan nomor dial-in jarak jauh yang terpisah untuk penelepon internasional. RingCentral terintegrasi dengan Kalender Google dan Outlook untuk secara otomatis membuat tautan ke panggilan konferensi untuk undangan.

Analisis & Pelaporan

Analitik OpenPhone tersedia pada paket Premium dan Perusahaan dan memberikan pandangan mendalam tentang semua nomor telepon yang digunakan oleh perusahaan. Analytics hanya dapat diakses di Web dan aplikasi desktop untuk saat ini.

Dasbor analitik OpenPhone menampilkan metrik kunci berikut sebagai total dan per pengguna:

• Pesan keluar dan masuk
• Panggilan keluar dan masuk
• Jumlah percakapan unik
• Waktu dihabiskan untuk menelepon

Ada juga peta panas yang menunjukkan hari dan waktu tersibuk dalam seminggu.

Pemilik dan admin dapat melihat analitik untuk setiap nomor telepon, sementara anggota hanya dapat melihat nomor yang ditetapkan untuk mereka.

Data dapat difilter, diekspor, dan dikirim melalui email ke admin. Ekspor data berisi 24 titik data termasuk durasi panggilan dan status panggilan.

RingCentral menyertakan analitik waktu nyata dan historis dalam platform MVP-nya. Analitik RingCentral menyediakan data historis tentang metrik seperti:

• Kualitas panggilan
• Aktivitas agen
• Tingkat Resolusi Panggilan Pertama
• Kecepatan jawaban rata-rata
• Volume Panggilan Masuk/Keluar
• Jumlah Panggilan
• Rata-rata Panggilan per hari

Pengguna RingCentral dapat menyesuaikan data apa yang disertakan dalam laporan serta menentukan rentang data, departemen, dan agen individual. Alternatifnya, supervisor dapat memilih dari daftar KPI yang telah dibuat sebelumnya dan template laporan. Semua laporan RingCentral dapat dijadwalkan secara otomatis pada interval yang telah ditetapkan, dan admin dapat mengatur notifikasi email waktu nyata saat laporan baru dikirim.

Analitik adopsi dan Esensi Analisis Bisnis tersedia di Paket Lanjutan RingCentral. Business Analytics Pro termasuk dalam Paket Ultra RingCentral. Business Analytics (saat ini dalam versi Beta) memberikan laporan interaktif tentang data historis dan tren di seluruh perusahaan, serta template yang telah ditentukan sebelumnya, peringatan berbasis data, dan langganan laporan.

Analisis Real-Time (atau Laporan Langsung) tersedia sebagai tambahan untuk paket apa pun. Laporan Langsung menggunakan teknik visualisasi data seperti grafik dan bagan untuk menampilkan cuplikan data panggilan langsung untuk metrik seperti status antrean dan aktivitas agen. Snapshot waktu nyata tersedia selama 24 jam.

Integrasi

OpenPhone hanya menawarkan enam integrasi out-of-the-box dengan aplikasi pihak ketiga:

• Kendur
• Zapier
• kontak Google
• HubSpot (khusus Paket Premium+Enterprise)
• Salesforce (khusus Paket Premium+Enterprise)
• Gong (khusus Paket Premium+Enterprise)
• OpenPhone memang menawarkan versi Beta dari Webhooks dan pengguna dapat mengintegrasikan akun email.

RingCentral dikenal dengan ekosistem integrasinya yang luas dengan lebih dari 300 platform pihak ketiga – sebagian besar dari penyedia UCaaS mana pun.

Paket Inti RingCentral mencakup integrasi dasar seperti:

• Pandangan
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Kendur
• Tim Microsoft

Paket Lanjutan dan Ultra mencakup integrasi CRM dengan:

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• LayananSekarang
• Integrasi khusus industri (Canva, Smarsh, dll.)

API khusus tersedia di semua paket.

Pro & Kontra OpenPhone vs RingCentral

Berikut adalah apa yang disukai dan tidak disukai pengguna tentang RingCentral dan OpePhone.

Pro & Kontra OpenPhone

Kelebihan:

• Sangat terjangkau
• Antarmuka minimalis dan ramah pengguna
• Ruang kerja digital memungkinkan perusahaan untuk menetapkan nomor telepon masing-masing departemen

Kontra:

• OpenPhone tidak menawarkan konferensi video
• Fitur lanjutan dan integrasi sangat terbatas
• Tidak ada dukungan telepon langsung

Pro & Kontra RingCentral

Kelebihan :

• Keamanan tingkat tinggi dengan SSO dan E2EE disertakan di setiap paket
• Terintegrasi dengan lebih dari 300 aplikasi pihak ketiga
• Dukungan pelanggan langsung 24/7 melalui telepon dan obrolan langsung

Kontra :

• Mahal dibandingkan dengan pesaing
• Platform RingCentral rumit, dan kemudahan penggunaannya yang rendah berarti kurva pembelajaran yang curam
• Ulasan pengguna secara konsisten menyebutkan agen dukungan pelanggan seringkali sulit dijangkau

Siapa yang Harus Menggunakan OpenPhone?

OpenPhone sangat ideal untuk usaha kecil dan pemula yang hanya membutuhkan fitur sistem komunikasi bisnis yang penting dan ingin menjaga biaya layanan VoIP tetap rendah.

Antarmuka pengguna yang sederhana sangat cocok untuk tim tanpa departemen TI internal. Kotak masuk nomor telepon kolaboratif adalah fitur hebat untuk tim dan bisnis jarak jauh dengan nomor dukungan khusus untuk pelanggan.

Siapa yang Harus Menggunakan RingCentral?

RingCentral adalah yang terbaik untuk bisnis dan perusahaan besar yang membutuhkan pemantauan panggilan tingkat tinggi, integrasi pihak ketiga tingkat lanjut, dan kolaborasi tim.

Dengan keamanan yang unggul, waktu aktif yang tinggi, dan dukungan 24/7, RingCentral menawarkan nilai terbaik untuk tim jarak jauh, hibrid, dan/atau internasional yang besar.

RingCentral juga merupakan pilihan populer untuk institusi pendidikan karena menawarkan diskon dan paket khusus untuk mereka. Dan dengan kepatuhan HIPAA dan kemampuan telehealth, RingCentral juga merupakan pilihan tepat untuk organisasi layanan kesehatan .

FAQ